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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Antworten auf Fragen zu Produktrezensionen

Wie kann ich Käufer dazu motivieren, eine Rezension zu einem bestimmten Produkt zu verfassen?

Amazon versendet automatisch E-Mails, in denen die Käufer darum gebeten werden, Rezensionen zu erstellen. Sie müssen in dieser Angelegenheit nichts unternehmen. Weitere Informationen finden Sie im Early Reviewer-Programm.

Sollten Sie sich trotzdem dazu entscheiden, einen Käufer um eine Rezension zu bitten, dürfen Sie ihn nicht um eine positive Rezension bitten bzw. nur Käufer mit einem positiven Einkaufserlebnis um eine Rezension bitten, und Sie dürfen keine Kunden darum bitten, ihre Rezension zu ändern oder zu entfernen bzw. versuchen, auf die Erstellung der Rezension einzuwirken. Sie dürfen dabei z. B. keine Vergütung für eine Rezension anbieten. Darunter fallen u. a. Geld oder Geschenkgutscheine, kostenlose oder ermäßigte Produkte, Rückerstattungen und andere zukünftige Leistungen.

Darf ich einen Gutschein oder ein kostenloses Geschenk anbieten?

Vergütungen jeglicher Art für Rezensionen oder Votes über die Nützlichkeit verfasster Rezensionen sind nicht gestattet. Darunter fallen zum Beispiel:

  • Bezahlung (u. a. mit Geld oder Geschenkgutscheinen)
  • Erstattung, einschließlich einer nicht von Amazon bereitgestellten Zahlungsweise
  • Kostenlose Produkte
  • Teilnahme an einem Gewinnspiel oder Wettbewerb
  • Rabatte für künftige Käufe
  • Andere Geschenke

Darf ich eine positive Rezension in meiner Produktbeschreibung verwenden?

Das Urheberrecht der Rezension liegt beim Rezensenten. Sie können den Rezensenten um Erlaubnis bitten, indem Sie auf seine Rezension antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Über Werbeinhalte.

Darf ich eine Produktrezension zu einem Produkt verfassen, das ich selbst verkaufe?

Nein. Sie dürfen keine Rezensionen über Produkte verfassen, die Sie oder Ihre Konkurrenten zum Verkauf anbieten. Außerdem sollten Sie unbedingt darauf achten, dass auch Ihre Familienmitglieder und Mitarbeiter diese Anforderung einhalten.

Kann ein Käufer eine Rezension zu einem Produkt verfassen, das er weder bei Amazon noch bei mir erworben hat?

Ja, vorausgesetzt, der Käufer erfüllt die Berechtigungskriterien in unseren Community-Richtlinien. Käufer können bei Amazon jedes Produkt rezensieren, unabhängig davon, wo sie das Produkt erworben haben.

Warum gibt es Rezensionen zu einem Produkt, das noch gar nicht zum Verkauf steht?

In der Regel lassen wir nur Käuferrezensionen zu Produkten zu, die bereits zum Verkauf freigegeben wurden. Für folgende Produktveröffentlichungen machen wir jedoch eine Ausnahme:

  • DVDs und Blu-ray-Filme. Filme dürfen aufgrund früherer Kinostarts bereits vor deren Verkaufsfreigabe rezensiert werden. Musik und Videospiele dürfen jedoch nicht vor deren Verkaufsstart rezensiert werden.
  • Bücher. Bücher dürfen nur dann vor deren Freigabe rezensiert werden, wenn sie bereits in einer anderen Ausgabe verfügbar sind. So dürfen Kunden zum Beispiel eine Rezension zu einer Vorveröffentlichung eines Taschenbuchs verfassen, wenn das Buch bereits als gebundene Ausgabe angeboten wird.
  • Vorab-Rezensionen auf Vine. Vine-Rezensenten dürfen Rezensionen zu Produkten verfassen, die noch nicht zum Verkauf freigegeben bzw. veröffentlicht wurden. Erfahren Sie mehr über Amazon Vine.

Anmerkung: Wenn Sie auf Rezensionen von Produkten stoßen, die noch nicht zum Verkauf stehen bzw. veröffentlicht wurden, und keine der oben genannten Ausnahmen zutrifft, verwenden Sie den Link Missbrauch melden, der neben der betreffenden Rezension erscheint.

Kann man Rezensionen über die internationalen Amazon Marketplace-Sites hinweg verlinken?

Amazon teilt Rezensionen, die verifizierte Käufer desselben Produkts in anderen Ländern verfasst haben. Diese Rezensionen finden Sie im Abschnitt "Spitzenrezensionen aus anderen Ländern". Dieser befindet sich unterhalb des Abschnitts für Rezensionen auf der lokalen Marketplace-Site. In der Rezension wird das Land genannt, in dem die Rezension ursprünglich verfasst wurde. Rezensionen dürfen nur dann weitergegeben werden, wenn sie den internen Richtlinien von Amazon entsprechen.

Können Rezensionen für Varianten verlinkt werden?

Ja. Amazon verlinkt Produktrezensionen für untergeordnete ASINs in einer Variante, um Kunden fundierte Kaufentscheidungen zu erleichtern. Wir verlinken Rezensionen nur dann, wenn Produkte im Wesentlichen identisch sind und in derselben Kategorie angeboten werden. Rezensionen jedes Produkts sollten relevant und für das gesamte Produkt zutreffend sein.

Was ist der Unterschied zwischen einer Kundenrezension und einer Verkäuferbewertung?

Bei Kundenrezensionen geht es um das Produkt und bei Verkäuferbewertungen geht es um den Verkäufer und das Einkaufserlebnis. Kundenrezensionen beeinflussen Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung nicht, aber Verkäuferbewertungen können sehr wohl eine Auswirkung darauf haben.

Was soll ich tun, wenn sich eine Verkäuferbewertung auf Produkt bezieht?

Wenn Sie eine Bewertung erhalten, in der es um das Produkt und nicht um Ihren Service oder das Einkaufserlebnis geht, fordern Sie die Entfernung der Bewertung über den Feedback-Manager an.

Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn für mein Produkt eine neue Rezension verfasst wurde?

Nein. Amazon benachrichtigt die Verkäufer nicht, wenn neue Rezensionen für die von ihnen verkauften Produkte veröffentlicht werden.

Kann ich auf eine Rezension antworten?

Sie können einen Kommentar unter Beachtung der Community-Richtlinien hinzufügen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Kommentar“. Beachten Sie dabei, dass ein oder mehrere Bestellverläufe dafür erforderlich sind. Außerdem können Sie sich an Kunden wenden, indem Sie auf der Produktdetailseite auf die Rezension antworten und sie bitten, sich über das Käufer-Verkäufer-Postfach mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um ihre Probleme zu lösen. Sie dürfen Käufer nicht auf andere Weise kontaktieren.

Löscht Amazon die Rezensionen nach einer bestimmten Zeit?

Nein. Solange ein Produkt bei Amazon angeboten wird, werden alle seine Rezensionen angezeigt. Wir entfernen aber Rezensionen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Käufer können ebenfalls ihre eigenen Rezensionen entfernen.

Werden Rezensionen gelöscht, wenn ein aktualisiertes Produkt erscheint (z. B. ein neues Modell, behobene Probleme oder Softwareaktualisierungen)?

Nein. Jede von einem Käufer zur Verfügung gestellte Information kann für andere Käufer hilfreich sein.

Warum verschwinden manche Rezensionen?

Rezensionen werden nur aus den folgenden Gründen von der Amazon-Website entfernt:

  • Die Rezension stimmt nicht mit unseren Community-Richtlinien überein.
  • Die Rezension wurde vom Rezensenten entfernt.
  • Wir haben festgestellt, dass mehrere Produkte fälschlicherweise als ein und dasselbe Produkt angeboten wurden. Rezensionen für diese Produkte werden getrennt angezeigt, wenn die Produkte getrennt sind.
  • Es wurde ein ungewöhnliches Bewertungsverhalten festgestellt. Daher werden Rezensionen für diesen Artikel aktuell nicht angenommen/angezeigt oder es werden nur Rezensionen akzeptiert oder angezeigt, wenn es sich um einen von Amazon bestätigten Kauf handelt.

Wie kann ich gegen eine ungerechtfertigte negative Rezension vorgehen, bei der es sich möglicherweise sogar um eine gefälschte Rezension handelt?

Wenn Sie auf Rezensionen stoßen, die Ihres Erachtens nach gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen, können Sie diese über den Link Missbrauch melden neben der betreffenden Rezension melden. Weitere Informationen finden Sie unter Produktrezensionen von Kunden.

Kann Amazon eine Rezension entfernen, die mein Produkt mit einem Produkt der Konkurrenz vergleicht und mein Produkt in ein schlechtes Licht rückt?

Nein. Wir ermutigen unsere Käufer dazu, ihre ehrliche Meinung zu unseren Produkten abzugeben. Solange die Rezension unseren Richtlinien entspricht, werden wir diese nicht entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Thema.

Kann ich Käufer sperren, die meine Produkte schlecht bewerten?

Nein. Sie können Käufer weder sperren noch sie davon abhalten, Rezensionen zu Ihren Produkten zu verfassen. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rezension gegen unsere Richtlinien verstößt, können Sie sie über den Link Missbrauch melden neben der Rezension melden. Weitere Informationen finden Sie unter Produktrezensionen von Kunden.

Kann Amazon eine Rezension für mich bearbeiten?

Nein. Wir können Rezensionen lediglich auf Verstöße gegen unsere Richtlinien prüfen, aber keine Rezensionen bearbeiten.

Müssen Käufer eine schlechte Rezension nach der Lösung eines Problems mit einem Produkt ändern/entfernen?

Nein. Diese Entscheidung liegt ganz beim Käufer. Sie dürfen dabei den Käufer nicht bitten, seine Rezension zu ändern oder zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Thema.

Kann mir Amazon die E-Mail-Adresse eines Rezensenten geben, damit ich ihn direkt kontaktieren kann?

Nein. Amazon gibt niemals private Käuferinformationen heraus.

Weitere Informationen finden Sie unter Verbotene Handlungen und Verkaufsaktivitäten.

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