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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

追跡可能率(VTR)

追跡可能率(VTR)は、出品者が注文に対して有効なお問い合わせ伝票番号を使用している頻度を測定します。購入者は、お問い合わせ伝票番号を確認して、自分の注文した商品がどこにあり、いつ受け取れるのか知ることができます。追跡可能率(VTR)は、その期待にどれだけ応えているかを示すパフォーマンス指標です。追跡可能率の要件は以下のとおりです。

  • 出品者は、95%以上の追跡可能率を維持する必要があります。商品カテゴリーで追跡可能率が95%を下回ると、そのカテゴリー内でFBA(フルフィルメント by Amazon)以外の商品の出品が制限される場合があります。また、お急ぎ便関連プログラムおよび納期保証型マケプレお急ぎ便の利用資格に影響する場合もあります。
  • 追跡可能率は、指定された30日間の合計配送のうち、有効なお問い合わせ伝票番号が付いている配送の割合です。
  • USPS Standard MailまたはFirst Class Mailの封筒で出荷される10ドル未満(配送料含む)の小型商品(スクリーン保護シートやグリーティングカードなど)。
  • 追跡可能率は、出品者出荷にのみ適用されます。

注: お急ぎ便関連プログラムの注文におけるパフォーマンスの目標は、上述の目標とは異なります。

追跡可能率の計算

追跡可能率を算出するには、有効なお問い合わせ伝票番号付きの配送数を、出荷通知された全配送数で割ります。追跡可能率はパーセントで示されます。

たとえば、出荷通知済み荷物数の合計が200個で、そのうち190個に有効なお問い合わせ伝票番号が付いている場合、追跡可能率は95%(190÷200=0.95=95%)です。

どの注文がパフォーマンス指標に含まれるかは、お届け予定日によって決定されます。追跡可能率は、不備のないデータとなるのに日数を要するため、2週間前の指標が表示されます。

追跡可能率の計算には、以下の項目は含まれません。

  • 貨物の商品: Amazonで追跡できない貨物用の配送業者が配送した国内の商品。
  • 小型/フラットな商品: Standard MailまたはFirst Class Mailの封筒で出荷される10ドル未満(配送料含む)で小型の国内の商品(スクリーン保護シートやグリーティングカードなど)。
  • 海外配送(中国に拠点を置く出品者を除く)Amazonで注文したものの、出品者の拠点がある国以外の住所に発送された商品。

Amazonの追跡情報と互換性のある追跡ソリューションが利用可能な場合(China Post ExpressやLogistic ePacketサービスなど)、(配送料込みで)5.00ドルを超える注文について配送全体の95%以上に有効なお問い合わせ伝票番号が必要になります。

追跡情報の追加

以下のリストにある配送業者はリアルタイムの追跡ステータスをAmazonに提供するため、これらの配送業者を利用することをおすすめします。これにより、購入者からの問い合わせを減らし、出品者の評価を向上させることができます。国内配送に対応できる配送業者は、以下のとおりです。

  • AAA Cooper
  • First Flight Courier
  • ABF Freight
  • OnTrac
  • Asendia
  • Pilot freight US
  • Best Buy
  • Professional Couriers
  • DHL
  • RL Carriers
  • Estes US
  • South Eastern Freight
  • ESTES EXPRESS
  • UPS
  • FASTWAY
  • USPS
  • FedEx
  • USPS Freight
  • FedEx Freight
  • Watkins & Shepard US
  • FIRST MILE
  • Yellow Freight

海外配送に対応できる配送業者は、以下のとおりです。

注: 現在Amazonでは、中国語の配送業者名をサポートしていないため、中国語の追跡情報を手動で入力することはできません。
  • 4PX
  • China Post
  • DHL Commerce
  • JCEX
  • SFC
  • SF Express
  • Yanwen
  • Yun Express

Amazonが追跡できない配送業者を利用した場合、荷物の追跡状況が更新されないため、お問い合わせ伝票番号は無効になります。

注: お問い合わせ伝票番号は、一度でも配送業者によるスキャン記録があれば有効と見なされます。

追跡可能率の指標とレポートの確認

  • 追跡可能率の指標を表示するには、以下の手順に従います。
    • パフォーマンスメニューからアカウント健全性を選択します。
    • 出荷パフォーマンスセクションで、詳細を表示をクリックします。
    • 追跡可能率の指標はこちらで確認できます。
  • 追跡可能率の不備レポートをダウンロードするには、以下の手順に従います。
    • 出荷パフォーマンスセクションのレポートをリクエストをクリックします。
    • 配送業者または商品カテゴリーで絞り込みます

変更がレポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。

追跡情報を編集

配送日より前であれば、追跡情報を編集できます。

  • 注文から注文管理を選択します。
  • 検索注文番号が選択されていることを確認し、注文番号を入力して検索をクリックします。
  • 正しい注文を見つけたら、納品設定を編集をクリックして、修正した追跡情報を入力します。
  • 出荷通知を再送信します。

レポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。

追跡情報を正しくアップロードするための成功事例

  • お問い合わせ伝票番号の確認事項:
    • お問い合わせ伝票番号が正しく入力されている。
    • お問い合わせ伝票番号が空欄になっていない。
    • お問い合わせ伝票番号に、システムが認識できない特殊文字(句読点など)や全角文字が入力されていない。
  • 配送業者名の確認事項:
    • 注文管理ページのドロップダウンメニューから配送業者を選択した。
    • 一括アップロードフィード。
    • 配送業者の具体的な名前を入力した。
      • 配送業者名の入力ミス、別の言語での入力、または余分な単語が含まれている場合は、お問い合わせ伝票番号は無効と見なされます。
    • 入力した配送業者名が、入力したお問い合わせ伝票番号に関連付けられている。
      • たとえば、配送にDHLを使っていても、配送業者名欄に「FedEx」と入力した場合、無効なお問い合わせ伝票番号として記録されます。
    • Amazonの追跡情報と互換性のある配送業者を使用している。
  • 出荷通知と更新:
    • 注文商品が配送される前に、必ず追跡情報を確定/更新してください。
      • 商品の到着に追跡情報が確定/更新された場合、購入者は注文を追跡できなかったことになります。これは、購入者が使用できなかったことになるため、追跡可能率指標にはカウントされません。
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