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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Taux de suivi valide

Le taux de suivi valide mesure le pourcentage de commandes Expédié par le vendeur possédant un numéro de suivi valide. Les clients d’Amazon ont besoin du numéro de suivi pour savoir où se trouvent leurs commandes et quand ils peuvent s’attendre à les recevoir. Le taux de suivi valide est une statistique vendeur qui reflète ces attentes. Pour conserver un compte sain, vous devez atteindre l’objectif d’un taux de suivi valide de 95 % pour toutes les catégories de produits.

Calcul du taux de suivi valide

Pour calculer le taux de suivi valide, nous divisons le nombre de colis expédiés avec un numéro de suivi valide par le nombre total de colis que vous avez expédiés et confirmés sur une période de 30 jours. Le taux de suivi valide est exprimé sous la forme d’un pourcentage. Pour identifier les commandes à inclure dans la statistique vendeur, nous tenons compte de la date de livraison promise.

Par exemple, si vous avez confirmé l’expédition de 200 colis non exemptés au cours des 30 derniers jours et que 190 disposaient d’un numéro de suivi valide, votre taux de suivi valide serait de 95 % (190 ÷ 200 = 0,95 soit 95 %).

Expédition nationale

Les colis nationaux disposent d’un suivi valide si Amazon enregistre au moins une numérisation physique*.

Remarque: * Une numérisation physique est une numérisation que le transporteur effectue pour montrer que le colis est en transit.

Les articles suivants sont exclus du calcul du taux de suivi valide :

  • Expéditions lourdes ou encombrantes : Les colis nationaux expédiés par des transporteurs de fret lourds ou encombrants qui ne sont pas intégrés à Amazon
  • Expéditions de produits petits ou de produits plats : Colis nationaux (tels que les protecteurs d’écran et les cartes de vœux) dont le prix est inférieur à 10 $ (frais d’expédition inclus) et qui sont expédiés dans des enveloppes de type USPS Standard Mail ou USPS First Class Mail.
  • Produits numériques : livres audio, par exemple

Pour les colis expédiés directement aux clients via Amazon.com depuis la Chine, les exigences relatives au taux de suivi valide suivantes s’appliquent à compter du 9 août 2021 :

  • Tous les colis dont la valeur et les frais d’expédition sont inférieurs à 5 USD doivent utiliser une méthode d’expédition avec suivi qui permet au moins une numérisation physique* effectuée par le transporteur.
  • Tous les colis dont la valeur et les frais d’expédition sont d’un montant supérieur ou égal à 5 USD doivent utiliser une méthode d’expédition entièrement traçable pouvant fournir au moins deux numérisations (y compris une numérisation à la livraison ou une tentative de livraison).

Remarque: L’utilisation de caractères chinois pour saisir manuellement les informations de suivi est considérée comme non valide, car Amazon ne prend actuellement pas en charge les noms de transporteurs en chinois.

Validation du numéro de suivi

À compter du 3 mai 2021, Amazon validera les informations de suivi (y compris le nom du transporteur et l’identifiant de suivi) pour toutes les commandes expédiées par le vendeur et affichera des avertissements pour les détails de suivi non valides. Toutefois, cette modification ne s’appliquera pas aux articles exclus du calcul du taux de suivi valide.

Vous devrez fournir les informations suivantes lorsque vous confirmez une expédition :

  • Le nom du transporteur
  • Le service de livraison spécifique utilisé pour toutes les commandes expédiées par le vendeur
  • L’identifiant de suivi pour les commandes expédiées par le vendeur qui sont expédiées avec une méthode de suivi

Maintenir un taux de suivi valide sain

  • Achetez des étiquettes d’expédition via les services Achat de l’affranchissement d’Amazon.
  • Choisissez les transporteurs intégrés à Amazon.
  • Pour les colis expédiés depuis la Chine dont la valeur et les frais d’expédition sont supérieurs ou égaux à 5 USD, expédiez et confirmez le colis auprès d’un transporteur qui propose des options d’expédition entièrement suivies.
  • Vérifiez que le nom du transporteur et l’identifiant de suivi sont saisis correctement et appartiennent au même transporteur.
  • Confirmez (et mettez à jour si nécessaire) les informations de suivi avant que le transporteur livre le colis.

Taux de suivi valide inférieur à la condition requise

Les vendeurs doivent maintenir un taux de suivi valide supérieur ou égal à 95 % au niveau d’une catégorie de produit. Un taux de suivi valide inférieur à 95 % dans une catégorie de produit peut entraîner :

  • des restrictions de votre capacité à vendre des articles non Expédié par Amazon appartenant à cette catégorie ;
  • des répercussions négatives sur votre éligibilité à participer à l’expédition Premium et la livraison garantie.

Les restrictions concernant le taux de suivi valide n’affecteront pas vos offres Expédié par le vendeur dans les catégories de produits qui respectent les exigences relatives au taux de suivi valide et ces restrictions n’affecteront pas vos offres Expédié par Amazon. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander son rétablissement à l’adresse op-pso-vtr-appeals@amazon.com. Si votre plan d’actions est approuvé, vos offres Expédié par soi-même dans la catégorie de produits concernée seront restaurées.

Transporteurs intégrés

Nous encourageons les vendeurs à utiliser les transporteurs répertoriés dans les listes suivantes pour expédier leurs colis, car ces derniers fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon. Cela permet de réduire les contacts initiés par les acheteurs et d’améliorer les évaluations des vendeurs. Les transporteurs intégrés à Amazon sont affichés dans le menu déroulant de la page Confirmer l’expédition. Voici quelques noms de transporteurs valides (le respect de la casse s’applique) :

  • AAA Cooper
  • Asendia
  • Best Buy
  • DHL
  • FedEx
  • FedEx Freight
  • FIRST MILE
  • OnTrac
  • UPS
  • USPS

Voici quelques noms de transporteurs valides pour traiter des commandes expédiées depuis la Chine (le respect de la casse s’applique) :

  • 4PX
  • China Post
  • Chokou1
  • FedEx
  • DHL
  • JCEX
  • SFC
  • SF Express
  • UPS
  • Yanwen
  • Yun Express

Affichage de la statistique et du rapport sur le taux de suivi valide

  • Pour consulter votre statistique de taux de suivi valide :
    • Dans le menu déroulant Performances, sélectionnez Santé du compte.
    • Dans la section Performances d’expédition, cliquez sur Afficher les détails.
    • Vous pouvez consulter votre statistique de taux de suivi valide ici.
  • Pour télécharger le rapport de défauts du taux de suivi valide :
    • Cliquez sur Demander un rapport dans la section Performances d’expédition.
    • Filtrez par transporteur et/ou catégorie de produit.

Comptez 72 heures pour que les modifications soient prises en compte dans le rapport et la statistique

Modification des informations de suivi

Avant la date de livraison, vous pouvez modifier les informations de suivi de commande.

  • Accédez à Commandes, puis à Gérer les commandes.
  • Vérifiez que Numéro de commande est sélectionné pour la recherche, saisissez le numéro de la commande, puis cliquez sur Rechercher.
  • Une fois la commande trouvée, cliquez sur Modifier l’expédition et saisissez les informations de suivi corrigées.
  • Confirmez à nouveau l’expédition

Comptez 72 heures pour que ces modifications soient prises en compte dans le rapport et la statistique.

Meilleures pratiques pour un chargement d’informations de suivi réussi

  • Numéro de suivi – vérifiez que :
    • Vous avez bien saisi le numéro de suivi.
    • Vous n’avez pas laissé les champs dédiés aux informations de suivi vides.
    • Vous n’avez pas saisi de caractères spéciaux (par ex., ponctuation) que notre système ne peut pas reconnaître dans les informations de suivi.
  • Nom du transporteur - vérifiez que :
    • Vous avez sélectionné un transporteur dans le menu déroulant de la page Gérer les commandes.
    • Flux de chargement par lot
    • Vous avez saisi le nom du transporteur concerné.
      • Si le nom du transporteur est mal orthographié, a été saisi dans une langue différente ou contient des mots supplémentaires, le suivi est marqué comme non valide.
    • Le nom du transporteur que vous avez saisi est associé au numéro de suivi que vous avez saisi.
      • Par exemple, si vous utilisez DHL pour expédier un colis, mais que vous saisissez « FedEx » comme nom de transporteur, le suivi est marqué comme non valide.
    • Vous utilisez un transporteur intégré à Amazon.
  • Confirmation et mise à jour de l’expédition :
    • Assurez-vous de confirmer/mettre à jour les informations de suivi avant la livraison de la commande.
      • Si les informations de suivi sont confirmées/mises à jour après la livraison de la commande, cela signifie que l’acheteur n’a pas pu suivre la commande. Cela n’est pas utile à l’acheteur, et la commande n’est pas prise en compte dans votre taux de suivi valide.
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