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此内容适用于在 美国 的销售

卖家自配送 Prime 的商品配送和退货政策

参加卖家自配送 Prime 计划,即表示卖家必须同意遵守针对在卖家自配送 Prime 中注册的所有商品(简称“Prime 商品”)的以下要求。您必须遵守针对货件标签购买、客户服务和买家退货的要求,这些要求适用于卖家自配送 Prime 商品的所有订单,无论买家是否是 Prime 会员

如果亚马逊确定卖家的行为或表现可能会损害买家信任度,违反我们的条款或政策,或者对买家或亚马逊造成其他风险,那么我们可自行决定禁用或移除适用的 Prime 商品优惠、卖家自配送 Prime 资格或销售权限。

有关更多信息,请参阅在卖家自配送 Prime 计划中保持注册状态

Prime 配送

卖家必须针对所有 Prime 商品为 Prime 会员提供以下 Prime 配送优惠。

配送速度 符合要求的地址
免费隔日达 几乎涵盖美国本土所有地址,以下标记为“不符合要求”的地址除外。
免费标准配送
  • 阿拉斯加、夏威夷和美国保护国/地区的地址
  • 美国本土邮政信箱
不符合要求
  • APO/FPO 地址
  • 国际目的地

对于有资格享受 Prime 配送优惠,却选择了较慢配送方式的 Prime 会员,卖家必须提供免费配送。如果提供当日达服务或次日达服务,卖家必须向 Prime 会员免费提供。

Prime 买家支付的运费(美元)

配送选项 重量分段 媒介类商品(图书、音乐、影视) 非媒介类商品
【当日达】 全部 $0.00 $0.00
【次日达】 全部 $0.00 $0.00
【隔日达】 全部 $0.00 $0.00
【标准】 - 美国本土街道 全部 $0.00 $0.00
【标准】 - 美国本土邮政信箱 全部 $0.00 $0.00
【标准】 - 位于阿拉斯加和夏威夷的街道 全部 $0.00 $0.00
【标准】 - 位于阿拉斯加和夏威夷的邮政信箱 全部 $0.00 $0.00
【标准】 - 位于美国保护国/地区的街道 全部 $0.00 $0.00
【标准】 - 位于美国保护国/地区的邮政信箱 全部 $0.00 $0.00
【免费经济型】 全部 $0.00 $0.00

此外,卖家必须为所有买家提供免费的标准配送,无论买家是否是 Prime 会员。对于更快捷的配送选项(例如:“隔日达”或“次日达”),非 Prime 会员买家需要支付您设置的运费。

Prime 标记的显示

对于配送时间较长的商品,我们可能不会显示 Prime 标记,因为这些商品不符合 Prime 买家对隔日达或更快送达的期望。购买您卖家自配送 Prime 商品的 Prime 买家将继续享受 Prime 的其他优惠,其中包括承诺送达日期、亚马逊的客户服务和轻松退货服务。

通过为买家提供更快的配送速度,您可以增加自己的商品成为推荐报价的机会,并提高商品在搜索结果中被发现的几率。

要提供更快的配送服务,请考虑在配送设置中执行以下操作:

  • 为您的订单选择一个较晚的截止时间。查看卖家自配送 Prime 的配送要求,了解如何调整截止时间。
  • 将 Prime 配送设置升级到自动配送模板,确保您可以根据配送地址和首选配送方式向买家提供最快的配送速度。有关更多信息,请参阅配送设置自动化

有关故障排除步骤,请参阅 Prime 标记未显示在我的卖家自配送 Prime 商品上

货件标签要求

对于包含 Prime 商品的订单,卖家必须通过购买配送购买货件标签。使用亚马逊的“购买配送”,即表示卖家同意遵守亚马逊的条款和条件,并同意遵守适用承运人或服务提供商在出库配送和退货运输方面的条款和条件。

客户服务

在买家针对 Prime 商品下单后,亚马逊客户服务将负责处理与相应 Prime 商品相关的所有事宜。亚马逊将提供并自行决定所有售后客户服务,包括与 Prime 商品相关的买家退货、退款和调整。卖家同意,亚马逊可以针对与 Prime 商品相关的任何退货、退款或其他调整和优惠向卖家账户收取相应费用。卖家还应负责解答买家在订购前的查询以及与其商品相关的查询。

配送保证

对于所有符合隔日达或更快配送服务要求的 Prime 商品,其商品详情和结算页面上均显示承诺送达日期信息。当买家就任何 Prime 商品的延迟配送进行交涉时,亚马逊客户服务可能会提供全额运费退款,并且这些退款可能会记入卖家账户。

每个配送日的 Prime 订单限制

每日订单限制是指您每天能够可靠配送的亚马逊 Prime 订单数量。卖家必须有每个配送日的 Prime 订单限制。有关设置和更新限制的更多信息,请在此处参阅“控制 Prime 订单量”。

买家退货要求和政策

为了确保愉快的买家体验,所有 Prime 商品均需遵循亚马逊的退货政策。Prime 商品将享受退货请求自动批准,该操作在相关商品的退货有效期内启动(您将商品注册加入 Prime 后,无需执行其他操作即可享受退货自动批准)。亚马逊客户服务可能会根据具体情况处理退货政策的例外情况,包括接受超过规定的退货时间期限的 Prime 商品退货。请参阅上文的【客户服务】了解更多详情。

客户服务与退货要求和政策

商品 政策或要求
一般退货期望 如果买家请求退还符合亚马逊退货政策的 Prime 商品,其退货请求将立即获得批准,并将收到预付费退货邮寄标签。
退货配送地点 所有退货的卖家自配送 Prime 商品都将配送至【卖家平台】中【设置】 > 【账户信息】页面上提供的退货地址。
退货货件标签的费用 卖家应负责承担所有 Prime 商品的退货货件标签的费用,但以下“退货运费”部分中说明的情况除外。
退款处理时间 所有退货的 Prime 商品都必须在该商品到达卖家库房后的两个工作日内进行处理和退款。
退款金额 一般来说,如果买家退回 Prime 商品,应向其发放全额退款,但以下情况除外:
  1. 如果在退货有效期结束后超过 15 天才收到商品,最高可扣除商品价格的 20% 作为延迟费用。
  2. 因非卖家原因导致商品残损、缺少零件、未保持原状或具有明显的使用痕迹,最高可扣除商品价格的 50%。
  3. 对于已开封软件,最高可扣除商品价格的 100%。
配送退款 如果买家投诉称,虽然包裹追踪信息显示 Prime 商品“已完成配送”,但未收到该商品,应交由亚马逊客户服务处理。
买家退货例外情况 为了确保卓越的买家体验,亚马逊客户服务可能会根据具体情况处理退货政策的例外情况,包括接受超过规定的退货时间期限的 Prime 商品退货。如果亚马逊接受了在规定的退货有效期结束后 15 天内的退货请求,那么该退货必须与在退货有效期内收到的商品一样进行处理。

退货配送费用

卖家应负责承担买家退回的任何卖家自配送 Prime 商品的退货运费,但下表中说明的情况除外。退货运费只能根据以下所述的原因代码从买家的退款中扣除。

买家退货原因代码

编号 退货代码 付款人
1 下错订单 买家
2 发现价格更便宜的同种商品 买家
3 货件箱或信封未损坏,但商品已残损 卖家
4 错过预计送达日期 卖家
5 缺少零件或配件 卖家
6 货件箱或信封及商品均已残损 卖家
7 发错商品 卖家
8 商品有瑕疵或无法正常使用 卖家
9 收到的商品与订单不符 卖家
10 不再需要或不再想要 买家
11 未经授权的购买 卖家
12 网站上的商品描述不准确 卖家
13 配送过程中发生残损 卖家
14 性能或品质不理想 买家
15 不支持或不适合预期用途 买家
16 包装不当导致商品残损 卖家
17 零件与当前系统不兼容 买家
18 过度安装或未安装 买家

除了要为上述原因提供免费退货之外,卖家还必须为以下商品分类的所有卖家自配送 Prime 商品提供免费退货服务,不论买家选择何种原因代码:

  • 服装
  • 珠宝首饰
  • 散珠
  • 鞋靴
  • 钟表
  • 母婴

无法退货的商品

大部分归类为危险品或潜在危险品的卖家自配送 Prime 商品都不支持买家退货。无法退货的商品将于在线退货处理中心被屏蔽。但买家可以致电亚马逊客户服务,请求对这些商品进行退款,亚马逊客户服务可自行决定是否对无法退货的商品进行退款。亚马逊可以将任何退款记入卖家账户。如果您认为商品被错误地归类为危险品,请联系销售伙伴支持寻求帮助。

商品信息

卖家不能为同一个 ASIN 创建单独商品并将其中一件作为卖家自配送 Prime 商品发布,另一件作为卖家自配送商品(无 Prime)发布。属性、状况、状况备注相同的商品被视为相同商品。

商品供货

卖家不能注册任何未来补货的商品加入卖家自配送 Prime。若特定商品的库存用完,卖家应将该商品从计划中移除,直到补足库存。

另请参阅

申请加入卖家自配送 Prime

卖家自配送 Prime

在卖家自配送 Prime 计划中保持注册状态

如何处理卖家自配送 Prime 订单

卖家自配送 Prime 赔偿 (SAFE-T) 索赔

卖家自配送 Prime 常见问题的最新变更

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