マケプレプライムプログラムの商品の配送および返品ポリシー
出品者は、マケプレプライムに登録またはこれを利用することにより、マケプレプライムに登録したすべての商品（以下、「マケプレプライム対象商品」）について、以下の要件を遵守することに同意するものとします。購入者がプライム会員であるかどうかにかかわらず、出品者はマケプレプライム対象商品のすべての注文に適用される配送ラベルの購入、カスタマーサービス、および商品の返品に関する要件を遵守する必要があります。
Amazonは、出品者の行為または業績が購入者の信頼を損ない、当社の利用規約およびポリシーに違反し、あるいは購入者またはAmazonにその他のリスクを引き起こす可能性があると判断した場合、独自の裁量により、該当するマケプレプライム対象商品の出品、マケプレプライム参加資格、または出品権限を無効あるいは除外する場合があります。
詳細については、マケプレプライム登録を維持するをご覧ください。
プライム配送
出品者はプライム会員に対し、すべてのマケプレプライム対象商品について、以下のプライム配送特典を提供する必要があります。
| 配送サービス | 配送対象の住所 |
|---|---|
| 無料マケプレお急ぎ便（翌々日） | 米国本土のほぼすべての住所（以下に対象外と表示されている住所を除く）。 |
| 通常配送料無料 |
|
| 対象外 |
|
出品者は、プライム会員がプライム配送特典より日数のかかる配送オプションを選択した場合、配送料無料を提供しなければなりません。マケプレ当日お急ぎ便サービスまたはマケプレお急ぎ便（翌日）の場合、出品者はマケプレ当日お急ぎ便またはマケプレお急ぎ便（翌日）を配送料無料でプライム会員に提供しなければなりません。
プライム会員の購入者が支払う配送料（米ドル）
| 配送オプション | 重量帯 | 本、ミュージック、ビデオ・DVD | 本、ミュージック、ビデオ・DVD以外 |
|---|---|---|---|
| マケプレ当日お急ぎ便 | すべて | 0.00ドル | 0.00ドル |
| マケプレお急ぎ便（翌日） | すべて | 0.00ドル | 0.00ドル |
| マケプレお急ぎ便（翌々日） | すべて | 0.00ドル | 0.00ドル |
| 通常配送 – 米国本土の住所 | すべて | 0.00ドル | 0.00ドル |
| 通常配送 – 米国本土の私書箱 | すべて | 0.00ドル | 0.00ドル |
| 通常配送 – アラスカ州およびハワイ州 | すべて | 0.00ドル | 0.00ドル |
| 通常配送 – アラスカ州およびハワイ州の私書箱 | すべて | 0.00ドル | 0.00ドル |
| 通常配送 – 米国保護領 | すべて | 0.00ドル | 0.00ドル |
| 通常配送 – 米国保護領の私書箱 | すべて | 0.00ドル | 0.00ドル |
| 配送料無料 | すべて | 0.00ドル | 0.00ドル |
さらに、出品者は、通常配送において、購入者がプライム会員であるかどうかにかかわらず、すべての購入者に対して配送料無料を提供する必要があります。より迅速な配送オプション（マケプレお急ぎ便（翌々日）またはマケプレお急ぎ便（翌日）など）を利用する場合、プライム会員以外の購入者は、出品者が設定した配送料を支払います。
Amazonプライムのロゴの表示
配送時間の長い商品については、翌々日配送またはそれより迅速な配送というプライム会員の期待に応えられないため、Amazonプライムのロゴが表示されないことがあります。マケプレプライム対象商品を購入するプライム会員は、引き続き、納期保証のお届け日、Amazonによるカスタマーサービス、手間のかからない返品など、プライムに付随するその他の特典を受けることができます。
より早い配送サービスを提供することで、おすすめ商品に取り上げられる可能性が高くなり、商品検索で見つけられやすくなります。
配送期間を短縮するため、配送設定で以下のアクションを実行することを検討してください。
- より遅い注文締め時間を選択する。注文締め時間の調整方法については、マケプレプライムの配送要件をご覧ください。
- プライム配送設定を自動配送パターンにアップグレードすると、配送元住所と指定の配送方法に応じて、より早い配送サービスを提供できるようになります。詳しくは、配送設定の自動化をご覧ください。
トラブルシューティングの手順については、マケプレプライム対象商品にAmazonプライムのロゴが表示されないを参照してください。
配送ラベル要件
出品者は、プライム商品を含む注文に関する配送ラベルを、配送伝票の購入サービスで購入する必要があります。配送伝票の購入サービスを利用することにより、出品者は配送と返品の両方について、Amazonの利用規約および該当する配送業者またはサービスプロバイダーの利用規約に同意したことになります。
カスタマーサービス
注文後のマケプレプライム対象商品に関するすべての問い合わせは、Amazonカスタマーサービスが対応します。Amazonは、商品の返品、返金、および調整を含め、マケプレプライム対象商品に関連した注文後のすべてのカスタマーサービスを提供し、Amazonの裁量で判断します。出品者は、Amazonが返品、返金、その他の調整、およびマケプレプライム対象商品関連の任意支払いの費用を出品者のアカウントに請求できることに同意するものとします。注文前の問い合わせや商品に関する問い合わせへの対応については、出品者が責任を負います。
お届け日の保証
マケプレお急ぎ便（翌々日）またはそれより迅速な配送の対象となるすべてのマケプレプライム対象商品では、納期保証の配送日が商品詳細ページおよび注文確定ページに表示されます。Amazonカスタマーサービスでは、購入者からプライム商品の遅配に関して連絡があった場合、配送料の全額を返金することがあります。その場合、返金の費用が出品者のアカウントに請求されることがあります。
1日に受け付ける注文数の上限設定
1日あたりの注文数の上限は、Amazonプライム対象商品の注文を毎日確実に発送することができる数です。出品者は、1日に受け付けるプライム注文数の上限を設定する必要があります。上限の設定と更新について詳しくは、こちらのマケプレプライム注文数の上限設定をご覧ください。
商品の返品・返金に関する要件およびポリシー
顧客満足度の向上を図るため、すべてのマケプレプライム対象商品にはAmazonの返品ポリシーが適用されます。プライム対象商品では、Amazonの返品・返金ポリシーで定められた期間内に購入者から返品または返金の申請があった場合、返品リクエストの自動承認が行われます（プライム対象商品として登録されている場合、返品の自動承認に必要な操作はありません）。Amazonカスタマーサービスでは、返品期間を過ぎてからプライム対象商品の返品に応じるなど、状況に応じてAmaoznの返品ポリシーの例外を適用する場合があります。詳しくは、上記のカスタマーサービスをご覧ください。
カスタマーサービスおよび返品の要件とポリシー
| 商品 | ポリシーまたは要件 |
|---|---|
| 一般的な返品 | 購入者がAmazon返品ポリシーの適用範囲内でマケプレプライム対象商品の返品をリクエストした場合、返品はただちに承認され、送料支払い済みの返送用ラベル（RML）が購入者に送られます。 |
| 返品の配送先 | マケプレプライム対象商品の返品はすべて、セラーセントラルの設定からアクセスできる出品用アカウント情報ページに入力された返送先住所に配送されます。 |
| 返品用配送ラベルの料金 | すべてのマケプレプライム対象商品の返品用配送ラベル費用は出品者が負担します。ただし、以下の「返品の配送料」セクションに該当する場合を除きます。 |
| 返金の処理時間 | 返品されたマケプレプライム対象商品はすべて、出品者の倉庫に商品が届いてから2営業日以内に処理され、返金する必要があります。 |
| 返金額 | 一般に、プライム商品が返品された場合は、購入者に全額返金しなくてはなりませんが、以下のような例外もあります。
|
| 未配送に対する返金 | 荷物の追跡情報に「到着済み」と記載されているにも関わらず、プライム商品が届かないという苦情が購入者から寄せられた場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡するよう案内してください。 |
| 商品の返品の例外 | 顧客満足度の向上を図るため、Amazonでは、指定の返品期間を過ぎたマケプレプライム対象商品の返品を受け付けるなど、返品ポリシーの例外を状況に応じて適用する場合があります。Amazonが指定の返品期間終了後15日以内に返品を受けた場合、その返品は返品期間内に商品を受け取った場合と同様に処理する必要があります。 |
返品の配送料
購入者が返品するマケプレプライム対象商品の返品配送料は、以下の表に記載されている場合を除き、出品者の負担となります。返品配送料は、以下の返品リーズンコードに応じて、購入者への返金からのみ差し引くことができます。
購入者からの返品リーズンコード
| # | 返品理由のコード | 支払い元 |
|---|---|---|
| 1 | 間違えて注文した | 購入者 |
| 2 | もっと低価格で入手できることがわかった | 購入者 |
| 3 | 輸送箱または封筒は破損していないが、商品が破損している | 出品者 |
| 4 | お届け予定日を過ぎた | 出品者 |
| 5 | 部品または付属品がない | 出品者 |
| 6 | 輸送箱または封筒と商品の両方が破損している | 出品者 |
| 7 | 間違った商品が送られた | 出品者 |
| 8 | 不良品であるか、正常に機能しない | 出品者 |
| 9 | 注文した商品のほかに注文していない商品が届いた | 出品者 |
| 10 | 不要になった、または欲しくなくなった | 購入者 |
| 11 | 注文した覚えがない | 出品者 |
| 12 | ウェブサイトの説明が正確でない | 出品者 |
| 13 | 輸送中に破損した | 出品者 |
| 14 | 性能または品質が十分でない | 購入者 |
| 15 | 用途に適合しない、または役に立たない | 購入者 |
| 16 | 梱包が適切でないために破損した | 出品者 |
| 17 | 部品が取り付けられなかった | 購入者 |
| 18 | 取付費用が高かった、または取り付けなかった | 購入者 |
上記の理由による無料返品に加えて、以下の商品カテゴリーに該当するマケプレプライム対象商品では、購入者が選択したリーズンコードにかかわらず、出品者が返品配送料を負担する必要があります。
- 服&ファッション小物
- ジュエリー
- 裸石
- シューズ&バッグ
- 腕時計
- ベビー&マタニティ
返品不可の商品
危険物または危険物の可能性があるとして分類されているマケプレプライム商品には、購入者が返品できない商品があります。返品できない商品は、オンラインの返品受付センターで拒否されます。ただし購入者は、Amazonの返金ポリシーに従って、Amazonカスタマーサービスに電話で返金を要求することができます。AmazonカスタマーサービスはAmazonの裁量で、返品不可の商品に対して返金を行うことがあります。Amazonは購入者に返金された金額を、出品者のアカウントに請求することがあります。商品が誤って危険物として分類されていると判断された場合は、テクニカルサポートに問い合わせてください。
出品一覧
同じASINで出品情報を個別に作成し、一方をマケプレプライムの商品、もう一方を出品者出荷（プライム対象外）の商品として出品することはできません。同じ項目、コンディション、コンディションの注記が登録されている同一のASINの出品商品は、同一商品とみなされます。
商品の在庫状況
マケプレプライムに、将来の入荷予定日が設定されている商品を登録することはできません。特定の商品の在庫がなくなった場合、在庫が補充されるまで、その商品はプログラムから削除される必要があります。
関連情報
- マケプレプライムプログラムの商品の配送および返品ポリシー
