您可以通过卖家自配送 Prime 计划将自己的商品发布为 Prime 商品,并自行处理相关配送事宜。对于以隔日达和免费标准配送方式直接配送给买家的商品,您可以在该商品上显示 Prime 标记(请观看视频)。注册加入卖家自配送 Prime 计划无需支付费用。
获准加入卖家自配送 Prime 计划并在其中注册商品的卖家将能够:
卖家自配送 Prime 注册要求
成功通过 Prime 试用期后,您将自动加入卖家自配送 Prime 计划。
加入卖家自配送 Prime 计划后,要保持注册状态,您必须始终满足以下标准:
亚马逊每天都会评估您的 Prime 计划参与资格。如果您的绩效指标降至设定阈值之下或您违反了计划条款,则您参与该计划的资格可能会被撤销。您的商品将不会显示 Prime 标记,并且在一般配送设置的优先配送计划部分下,您的计划状态将更改为不符合要求。您将无法为商品提供您的卖家自配送商品 Prime 标记,直到您能够满足所有绩效指标并遵守计划条款。
如果您参与卖家自配送 Prime 的资格已被撤销,我们可能会要求您向我们提供一份行动计划,其中应说明问题所在,包括根本原因分析,并说明您将采取哪些措施来防止今后出现类似问题。在发送行动计划之前,您可以查看卖家自配送 Prime 绩效指标要求。在卖家自配送 Prime 绩效控制面板上点击【创建行动计划】按钮,即可提交行动计划。
以下是一些绩效问题示例,我们还提供了如何解决这些问题的建议。
您参与该计划的资格因以下原因已被撤销: | 操作 |
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准时发货率 | 在缺陷报告中查看您的延迟发货情况并确定延迟发货的根本原因。
提示: 使用可在向买家承诺的送达日期之前送达您的包裹的配送方式。
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“购买配送”服务使用率 | 查看您的缺陷报告,获取【在“购买配送”之外配送】列中带有“X”的订单。
提示: 使用批准的 API,通过“购买配送”来购买货件标签。
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取消率 | 查看您的库存管理和库存控制流程。如果您发现自己发布的商品长期缺货,您可以每天监控库存,以确保不会发布无法立即发货的商品。 |
配送速度指标 | 向您的 Prime 配送模板添加更多州,启用或扩大 Prime 次日达的覆盖范围。
注意: 如果您使用配送区域自动化来设置您的 Prime 区域,则可以通过增加其他配送服务和/或更新配送服务的配送区域限制来扩大覆盖范围。
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周末营业 | 确保您的 Prime 标记在整个周末仍处于启用状态。
注意: 星期六的截止时间最早可以设置为上午 10:30。工作日的截止时间仍将不早于下午 2:00。
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周末送货 | 使用可在周末取件并向买家送货的配送服务。有关更多信息,请参阅订单配送设置页面,了解如何自定义您的订单配送设置,包括订单截止时间、周末营业和周末送货。
注意: 如果您要使用多个承运人配送商品,并且取件时间会因一周内的不同日子而有所不同,我们建议您为每个承运人针对一周内的每一天设置不同的订单截止时间/最晚取件时间。
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全国范围内配送 | 确认在配送模板中为标准尺寸商品选择的 Prime 区域覆盖美国本土 48 个州和哥伦比亚特区。“购买配送”工具将根据您的模板显示可兑现您对买家的配送承诺的配送方式。 |
如果您的行动计划获得批准,那么我们将会恢复您参与卖家自配送 Prime 计划的资格。
卖家自配送 Prime 退货政策
与卖家自配送 Prime 订单相关的所有售后问题,都将交由亚马逊客户服务处理。
亚马逊客户服务将提供并自行确定针对 Prime 商品的所有售后客户服务,包括买家退货、退款和对卖家自配送 Prime 商品的调整(例如退款不退货、部分或全额退款、调整订单配送速度和配送价格、退还运费、取消订单或在规定的退货有效期过后提供退货并退款)。
参与卖家自配送 Prime 计划,即表示卖家同意亚马逊可能会向其账户收取与卖家自配送 Prime 商品相关的任何退货、退款或其他调整和优惠费用。
卖家仍应负责解答买家在订购前的问询、与商品相关的问询及亚马逊客户服务提出的所有订单相关问题。您同意以尊重的态度处理所有此类问题,提供高标准的 Prime 客户服务和买家体验。
亚马逊将提供并自行决定所有售后客户服务,包括与 Prime 商品相关的买家退货、退款和调整。您同意亚马逊可以向您的卖家账户收取与 Prime 商品相关的任何退货、退款或其他调整和优惠的费用。请参阅计划条款中的客户服务部分和卖家自配送 Prime 的客户服务,了解更多信息。
通常,您负责为卖家自配送 Prime 订单的退货商品发放退款。但是,在某些情况下,亚马逊可能会代您向买家发放退款。如果亚马逊向买家发放退款,但您认为自己不应对该费用承担经济责任,您可以通过卖家电子商务交易保证提出索赔,以获得相应赔偿。
一般情况下,亚马逊客户服务不会就卖家自配送 Prime 订单尝试与您联系。但在某些情况下,亚马逊仍需要您帮助解决买家的问题。如果亚马逊客户服务代表买家与您联系:
不需要,所有符合政策的退货请求都将自动获得批准。您不需要采取任何操作来批准退货。
在库房收到退货后,您有两个工作日的时间来处理商品退款。
您有责任在收到退货后向买家发放退款。但是,亚马逊客户服务保留在例外情况下根据买家的请求发放退款的权利(参阅下面的第 6 个常见问题)。
亚马逊可自行决定针对卖家自配送 Prime 订单为买家发放退款,但以下是亚马逊客户服务发放退款的最常见情形:
卖家会获知亚马逊客户服务的退款决定以及有关为何发放该退款的信息(参阅第 12 个常见问题)。
通常,亚马逊客户服务员工会直接解决问题,而不会联系您。但是,如果亚马逊客户服务员工无法回答买家提出的特定商品问题,则可能会通过买家与卖家消息服务联系您。
通常,亚马逊客户服务在发起退款之前会要求先行退货。但在某些情况下,亚马逊客户服务可能会破例,不要求退还商品。如果您的索赔符合卖家自配送 Prime 赔偿政策中的标准,亚马逊可能会对您进行赔偿。
目前,维修功能不适用于卖家自配送 Prime 订单。请接受退货,并向买家提供全额退款。
在某些情况下,亚马逊客户服务可能会在退货有效期过后接受退货或提供退款给买家。此类例外视买家的具体情况而定。
不可以。如果买家能够退货,说明亚马逊客户服务为该买家破例,并接受了在退货有效期过后提出的退货请求。您需要接受所有此类退货。如果您的索赔符合卖家自配送 Prime 赔偿政策中的标准,亚马逊可能会对您进行赔偿。
要对亚马逊客户服务发放的退款金额提出异议,请参阅卖家自配送 Prime 赔偿政策。
在某些情况下,如果您声称自己不应承担退款责任,亚马逊可能会赔偿您。您可以创建卖家电子商务交易保证索赔以请求赔偿,为此请访问卖家自配送 Prime 赔偿政策,了解有关卖家电子商务交易保证索赔的更多信息。
如果由于承运人在配送时不够妥当(通常是遗失或损坏商品)导致发生退款,您应直接联系该承运人并提供问题的全部详情,直接向其寻求补偿。
如果买家因以下一种原因获得了亚马逊提供的退款且赔偿给买家的金额已从您的卖家账户中扣除,那么您可能有资格获得赔偿。
在以下情形下,您可能符合获得赔偿的要求。在此列表列出的情形下,您并不一定能获得赔偿,且亚马逊将保留决定是否发放赔偿以及具体赔偿金额的所有权利:
在以下情况下,您可能有资格就免费换货获得赔偿:
赔偿存在以下限制:
您可以在管理 SAFE-T 索赔页面查看有关索赔的最新情况,该页面突出显示了需要您回应的索赔。您可以点击“查看消息”按钮打开 SAFE-T 沟通中心,在此中心您可以阅读和回复相关消息。
如果未能在七天内提供充分的信息,则可能会导致您的索赔遭拒。
要追踪您的赔偿索赔的状态,请转至【订单】 > 【管理 SAFE-T 索赔】。
如果您不同意卖家电子商务交易保证索赔决定,并且您拥有其他信息和证据来支持您的观点,则可以在收到索赔决定后七天内通过管理 SAFE-T 索赔页面对卖家电子商务交易保证索赔提出申诉,方法是使用针对所有已解决的索赔提供的回复选项进行回复。您只能对卖家电子商务交易保证索赔提出一次申诉,因此请慎重考虑拒绝原因,并提供可支持您申诉的其他信息。
“管理 SAFE-T 索赔”页面将针对每个索赔显示“请于 <日期> <时间> 之前回复”。对于已解决的索赔,将针对每个索赔通过“请于 <Date><Time> 之前申诉”来注明回复时间表。
提出卖家电子商务交易保证索赔不会对您的绩效指标产生不利影响,但是任何试图滥用卖家电子商务交易保证流程或卖家赔偿政策的行为可能会导致您的账户出现绩效问题。
在提出赔偿索赔时,请确认情况中提供的详情属实,任何虚假陈述或歪曲都可能导致亚马逊撤销您的销售权限、收回之前所有的赔偿或采取任何其他相应措施。
UPS 和 FedEx 的空运和速运服务均提供周六取件和投件业务。UPS 的陆运和 FedEx 的陆运/上门取件不属于其周六的常规服务,但如果制定专项营业计划和签署承运人特别协议,也可以在周六提供。请联系相关承运人了解更多信息。通过专项营业计划提供的服务无法通过“购买配送”使用,同时也无需遵守“购买配送”的相关要求。
USPS 提供周六取件和投件服务。
FedEx 和 UPS 在周日一般不提供取件服务,但如果制定专项营业计划和签署承运人特别协议,也可以在周日提供。请联系相关承运人了解更多信息。通过专项营业计划提供的服务无法通过“购买配送”使用,同时也无需遵守“购买配送”的相关要求。
USPS 在周日只提供有限的取件服务,在有预约的情况下可接受通过长途运输向大型处理场所投件。USPS 的服务会分区域提供,但可能无法达到全国范围内的配送速度指标要求。
承运人 | 服务 | 周六取件 | 周六投件 | 周日取件 | 周日投件 |
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UPS | 陆运 | 有限 | 否 | 有限 | 否 |
空运 | 是 | 是 | 否 | 否 | |
FedEx | 陆运 | 有限 | 否 | 有限 | 否 |
上门取件 | 否 | 否 | 否 | 否 | |
速运 | 是 | 是 | 否 | 否 | |
USPS | 全部 | 是 | 是 | 有限 | 有限 |