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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Foires aux questions

Foire aux questions et réponses concernant le programme vendeur Amazon Business et ses fonctionnalités

Remarque: Cette fonctionnalité est mise à la disposition des vendeurs Amazon Business uniquement.

À propos du programme

Qu’est-ce que le programme vendeur Amazon Business ?

Le programme vendeur Amazon Business vous aide à accroître vos ventes B2B sur Amazon. En tant que vendeur Amazon Business, vous bénéficiez d’avantages pour accroître vos ventes auprès des clients Amazon Business, avec notamment la possibilité de proposer des produits réservés aux professionnels, des fonctions de recherche différentes pour que ces clients trouvent plus facilement vos produits, ainsi que des fonctions de tarification et de paiement qui simplifient les achats en grandes quantités.

Quelles sont les principales différences entre le programme vendeur Amazon Business et le programme Vendre sur Amazon ?

Le programme vendeur Amazon Business permet aux vendeurs de répondre aux attentes spécifiques des clients Amazon Business en fournissant des fonctionnalités optimisées pour les transactions B2B.

À qui s’adresse le programme vendeur Amazon Business ?

Il s’adresse aux vendeurs remplissant les conditions suivantes relatives aux clients Amazon Business.

  • Haut niveau de performances.
    Vendre sur Amazon Programme vendeur Amazon Business
    • Taux de commandes défectueuses inférieur ou égal à 1 %. En savoir plus
    • Taux d’annulations avant expédition inférieur ou égal à 2,5 %.
    • Taux d’expéditions en retard inférieur ou égal à 4 %.
    • En savoir plus
    • Taux de commandes défectueuses inférieur ou égal à 0,5%. En savoir plus
    • Taux d’annulations avant expédition inférieur à 1 %.
    • Taux d’expéditions en retard inférieur à 1 %.
    • Nombre limité de rétrofacturations, de réclamations au titre de la Garantie A à Z et d’évaluations négatives. En savoir plus sur les rétrofacturations, les réclamations au titre de la Garantie A à Z et les évaluations négatives.
  • Si le vendeur participe au service Amazon de calcul de la TVA, il doit honorer l’exemption de taxes du client via le programme d’exemption de taxes Amazon.
  • Chaque colis correspondant à une commande professionnelle doit disposer d’un numéro de suivi.
  • Un bordereau d’expédition doit accompagner chaque colis correspondant à une commande professionnelle.
  • Un numéro de commande doit accompagner chaque colis correspondant à une commande professionnelle.
Remarque: Les critères des vendeurs Amazon Business peuvent différer de ceux des vendeurs Amazon. En savoir plus sur les critères à réunir pour participer au programme Vendre sur Amazon.

Qui sont les clients Amazon Business ?

Les clients Amazon Business ont terminé le processus d’inscription permettant d’obtenir un compte professionnel et leur statut d’entreprise a été vérifié.

Comment conserver un statut Vendeur Amazon Business ?

Les vendeurs doivent se conformer à un haut niveau de performance. Les vendeurs Amazon Business doivent dépasser tous les seuils de performance existants, conformément au tableau ci-dessus. Il est possible que nous établissions à l’avenir des critères de performance spécifiques aux vendeurs Amazon Business. Vous pouvez consulter vos performances actuelles dans la section Santé du compte de Seller Central.

Combien coûte la mise en vente de produits en tant que Vendeur Amazon Business ?

Les frais des vendeurs Amazon Business sont identiques à ceux associés à un plan de vente professionnel sur Amazon. Pour rejoindre le programme vendeur Amazon Business, les vendeurs doivent disposer d’un plan de vente professionnel. Le cas échéant, les frais mensuels d’abonnement s’élèvent à 39,99 $ et d’autres frais de vente (susceptibles de varier selon les catégories) s’appliquent. Pour plus d’informations, consultez le barème de frais de gestion Vendre sur Amazon Business.

Combien coûte la mise en vente de produits en tant que vendeur Amazon Business ?

Pendant une durée limitée, les vendeurs inscrits au programme vendeur Amazon Business ne paieront aucuns frais mensuels supplémentaires pour participer. Pour obtenir plus d’informations sur les frais, consultez le barème de frais de gestion Vendre sur Amazon.

À l’avenir, il est envisageable que nous intégrions des frais spécifiques au programme vendeur Amazon Business.

Comment annuler mon statut de vendeur Amazon Business ?

Vous pouvez quitter le programme vendeur Amazon Business à tout moment. Cliquez ici pour vous désinscrire. Cette action supprime uniquement les fonctionnalités B2B spécifiques dans votre compte Seller Central, mais n’annule et n’affecte aucunement votre compte de vendeur professionnel. Vous pouvez continuer à vendre vos produits sur Amazon.

Puis-je utiliser le service Expédié par Amazon ?

Oui. Le stock Expédié par Amazon d’un vendeur peut être utilisé pour traiter les commandes.

L’utilisation du service Expédié par Amazon avec Amazon Business est-elle payante ?

Oui. Le barème de frais de gestion Expédié par Amazon s’applique aux commandes professionnelles expédiées par Amazon.

Quels sont les éléments de Seller Central spécifiques aux vendeurs Amazon Business ?

Le fonctionnement général de Seller Central ne change pas. Vous verrez progressivement apparaître de nouvelles fonctionnalités B2B dans Seller Central. La fonctionnalité du programme d’habilitation des vendeurs est actuellement disponible et de nouvelles fonctionnalités continueront d’apparaître dans les prochains mois.

Où ajouter de nouveaux produits B2B ?

Ajoutez des produits B2B à l’aide du même processus que celui utilisé pour ajouter des produits dans Seller Central. En savoir plus.

Où gérer mon stock B2B ?

Vous pouvez gérer vos produits B2B dans Seller Central. Vous pouvez modifier ou mettre à jour les informations sur les produits, telles que leur prix, leur description et les images correspondantes depuis Seller Central en suivant les étapes ci-après :

  1. Dans le menu déroulant Stock, sélectionnez Gestion du stock.
  2. Dans la ligne de produits du stock appropriée, sous Actions, sélectionnez Modifier les détails.
  3. Sélectionnez l’onglet correspondant aux modifications que vous souhaitez apporter.
  4. Sélectionnez Enregistrer et terminer.

Comment identifier les commandes Business ?

Vous pouvez identifier les commandes Business dans Gestion des commandes ou Rapports sur les commandes.

Dans Gestion des commandes :

  1. Dans le menu déroulant Commandes, sélectionnez Gestion des commandes.
  2. Recherchez la mention Client Business à droite du numéro de la commande.

Dans Rapports sur les commandes :

Les transactions professionnelles sont répertoriées dans la colonne is-business-order.

Comment les clients voient-ils mes habilitations ?

Vos habilitations, auxquelles seuls les clients Amazon Business ont accès, apparaissent sur votre page de profil du vendeur, ainsi que sur les pages du produit mis en vente et les pages détaillées accompagnant vos offres.

Pourquoi participer au programme d’habilitation des vendeurs ?

En participant au programme d’habilitation des vendeurs, les vendeurs peuvent se démarquer auprès des clients Amazon Business, dont la plupart doivent atteindre des objectifs en termes de qualité des approvisionnements et de responsabilité sociale de l’entreprise.

L’entreprise Amazon aide-t-elle les vendeurs à obtenir des habilitations ?

Amazon n’est pas un organisme de certification et ne propose aucune assistance pour obtenir des habilitations. Les vendeurs doivent déterminer leurs propres critères d’éligibilité pour une habilitation et définir le meilleur moyen d’obtenir les justificatifs appropriés, en fonction de l’habilitation. Un point de départ pour chaque habilitation est spécifié dans le glossaire Amazon Business.

Si je dispose déjà d’une habilitation, comment me l’assigner dans le programme d’habilitation des vendeurs ?

Suivez les instructions de la page Devenir un Vendeur Amazon Business habilité pour faire votre choix parmi une liste d’habilitations (à vous assigner) et fournissez les justificatifs nécessaires. Selon l’habilitation, vous devrez fournir une photo d’un certificat physique ou un numéro d’immatriculation professionnel (par exemple, le numéro DUNS).

Comment les clients Amazon Business trouvent-ils les habilitations des vendeurs ?

Les habilitations sont indiquées aux clients lors du processus d’achat. En outre, une liste des habilitations de chaque vendeur est visible sur la page de présentation rapide.

Qui peut voir mes habilitations ?

Seuls les clients et les vendeurs Amazon Business peuvent voir les habilitations des vendeurs.

Comment l’entreprise Amazon sélectionne-t-elle les habilitations qu’elle prend en charge ?

Les habilitations sont généralement choisies en fonction de leur pertinence professionnelle globale par rapport à une majorité d’entreprises, de la capacité d’un individu à vérifier une habilitation et des évaluations directes de la part des clients et des vendeurs Amazon Business.

De quel type d’informations ai-je besoin pour prétendre à une habilitation ?

Généralement, les vendeurs doivent fournir des informations permettant à un acheteur de vérifier de façon indépendante qu’ils ont obtenu une habilitation. Toutes les habilitations doivent être émises et/ou enregistrées par une entité tierce réputée, comme un organisme de certification habilité ou officiel ou un organisme gouvernemental. Les vendeurs fournissent un justificatif de délivrance sous la forme d’un document physique (image numérique) ou d’une référence au site de l’organisme tiers (le cas échéant).

Même si le type d’informations fournies dépend de l’habilitation souhaitée, les vendeurs doivent avoir à disposition les éléments suivants :

  • Certificats émis par un organisme de certification officiel ou habilité
  • Lettres officielles de reconnaissance par un organisme gouvernemental
  • Numéro DUNS faisant référence aux inscriptions officielles de statut auprès d’un organisme gouvernemental, notamment la base de données de recherche dynamique des petites entreprises de la SBA (Small Business Administration) ou les pages d’informations fournisseurs du ministère des Anciens combattants (VetBiz.gov)

L’entreprise Amazon prendra-t-elle en charge une habilitation ou un type de justificatifs spécifiques à l’avenir ?

Fournissez des commentaires directs et des recommandations sur les habilitations des vendeurs en sélectionnant Parlez-nous de vos habilitations, sur la page d’habilitations et de certifications (dans Seller Central, sélectionnez Paramètres, puis sur Vos informations & politiques).

Comment puis-je en savoir plus sur une habilitation en particulier ?

Vous trouverez des informations sur les habilitations spécifiques dans le glossaire Amazon Business.

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