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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el programa Amazon Business para vendedores y sus funciones.

Nota: Esta función sólo está disponible para los vendedores de Amazon Business.

Información sobre el programa

¿Qué es el programa Amazon Business para vendedores?

El programa Amazon Business para vendedores te ayuda a aumentar tus ventas entre empresas en Amazon. Como vendedor de Amazon Business, dispones de ventajas que te ayudarán a aumentar tus ventas a clientes empresariales. Así, tendrás la posibilidad de ofrecer productos sólo a clientes empresariales, estos podrán encontrar tus productos más fácilmente gracias a una función de búsqueda específica y disfrutarás de funciones de gestión de precios y de pagos que simplifican la compra al por mayor, entre otras ventajas.

¿Qué diferencia hay entre Amazon Business para vendedores y Vender en Amazon?

El programa Amazon Business para vendedores te permite satisfacer las necesidades específicas de los clientes empresariales, proporcionándoles funciones optimizadas para transacciones de empresa a empresa.

¿Quién puede participar en el programa Amazon Business para vendedores?

Los vendedores que tengan la capacidad de cumplir los siguientes requisitos de los clientes empresariales.

  • Buenos resultados como vendedor
    Vender en Amazon Programa Amazon Business para vendedores
    • Ratio de pedidos defectuosos del 1 % o inferior. Más información
    • Ratio de cancelaciones previas al envío del 2,5 % o inferior.
    • Ratio de envíos atrasados del 4 % o inferior.
    • Más información
    • Ratio de pedidos defectuosos (ODR) del 0,5% o inferior. Más información
    • Ratio de cancelaciones previas al envío inferior 1 %.
    • Ratio de envíos atrasados inferior al 1 %.
    • Bajo índice de reversiones de cargo, de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z y de valoraciones negativas. Más información sobre reversiones de cargo, reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z y valoraciones negativas.
  • Si el vendedor participa en el Servicio de cálculo del IVA de Amazon, debe aplicar la exención fiscal del cliente a través del programa de exenciones fiscales de Amazon.
  • Todos los paquetes de pedido empresarial deben llevar un número de seguimiento.
  • Todos los paquetes de pedido empresarial deben llevar un comprobante de envío.
  • Todos los paquetes de pedido empresarial deben llevar un número de orden de compra.
Nota: Los requisitos para los vendedores de Amazon Business pueden diferir de los que se exigen a los vendedores de Amazon comunes. Más información sobre los requisitos para Vender en Amazon.

¿Quiénes son los clientes de Amazon Business?

Los clientes de Amazon Business se han registrado con una cuenta empresarial, y hemos verificado que se trata de empresas.

¿Cómo mantengo el estado de vendedor de Amazon Business?

Esperamos un alto nivel de rendimiento por parte de los vendedores. Los vendedores empresariales tienen que superar todos los requisitos de rendimiento indicados en la tabla anterior. Cabe la posibilidad de que en el futuro establezcamos nuevos requisitos de rendimiento específicos para vendedores empresariales. Puedes ver tu rendimiento actual en la sección Estado de la cuenta de Seller Central.

¿Cuánto cuesta publicar productos como vendedor empresarial?

Las tarifas de vendedor de Amazon Business son las mismas que para el plan de ventas Profesional de Amazon. Los vendedores tienen que disponer de un plan de ventas Profesional para participar en el programa Amazon Business para vendedores, así como abonar la cuota de suscripción mensual de 39,99 $ y cualquier otra tarifa de venta aplicable, como las tarifas por referencia (que varían según la categoría). Para más información, consulta la tabla de tarifas de Vender en Amazon Business.

¿Cuánto cuesta publicar productos como vendedor de Amazon Business?

Durante un tiempo limitado, los vendedores que participen en el programa Amazon Business para vendedores no pagarán ninguna cuota mensual adicional. Para más información sobre tarifas, consulta la tabla de tarifas de Vender en Amazon.

Es posible que en el futuro sí se apliquen tarifas específicas al programa Amazon Business para vendedores.

¿Cómo puedo cancelar mi estado de vendedor de Amazon Business?

Puedes cancelar tu participación en el programa Amazon Business para vendedores en cualquier momento. Haz clic aquí para cancelarla. Esto retirará las funciones específicas de venta entre empresas de tu cuenta de Seller Central. No cancelará tu cuenta de vendedor Profesional ni tendrá ninguna repercusión sobre ella, por lo que podrás continuar vendiendo en Amazon.

¿Puedo usar Logística de Amazon?

Sí. Puede utilizarse el inventario de Logística de Amazon del vendedor para gestionar pedidos.

¿Se aplica alguna tarifa por el uso de Logística de Amazon con el programa Amazon Business?

Sí. La tabla de tarifas de Logística de Amazon se aplica a los pedidos de empresa gestionados por Amazon.

¿Qué cambia en Seller Central para un vendedor de Amazon Business?

Las funciones generales de Seller Central no cambian. Comenzarás a ver nuevas funciones de venta entre empresas en Seller Central. Actualmente está disponible la función del programa Credenciales de vendedor y, en los próximos meses, continuarás viendo nuevas funciones.

¿Dónde añado mis nuevos productos de venta entre empresas?

Añade productos para la venta entre empresas mediante el mismo procedimiento que sigues para añadirlos en Seller Central. Más información sobre este tema.

¿Dónde gestiono mi inventario de venta entre empresas?

Los productos para la venta entre empresas se gestionan en Seller Central. La información sobre productos, como el precio, descripción e imágenes, se puede modificar o actualizar desde Seller Central siguiendo los pasos que se indican a continuación:

  1. En el menú desplegable Inventario, selecciona Gestión de inventario.
  2. En la fila del producto de inventario correspondiente, en Acciones, selecciona Modificar.
  3. Selecciona una pestaña según los cambios que quieras realizar.
  4. Selecciona Guardar y finalizar.

¿Cómo identifico los pedidos de empresa?

Puedes identificar los pedidos de empresa tanto en Gestión de pedidos como en Informes de pedidos.

En Gestión de pedidos:

  1. En el menú desplegable Pedidos, selecciona Gestión de pedidos.
  2. Busca la etiqueta Comprador de Amazon Business que se muestra a la derecha del número de pedido.

En Informes de pedidos:

Las transacciones empresariales se muestran en la columna is-business-order.

¿Cómo ven los clientes mis credenciales?

Tus credenciales, que sólo se muestran a los clientes de Amazon Business, aparecen en las páginas de perfil del vendedor, de ofertas de venta y de detalles que acompañan a tus ofertas.

¿Por qué debo participar en el programa de credenciales del vendedor?

Al participar en el programa de credenciales del vendedor, los vendedores se pueden diferenciar ante los clientes de Amazon Business, muchos de los cuales buscan proveedores de calidad y con responsabilidad social corporativa.

¿Ayuda Amazon a los vendedores a obtener credenciales?

Amazon no es un organismo certificador, por lo que no ofrecemos asistencia para la obtención de credenciales. Se espera que los vendedores determinen sus propios criterios de aptitud para la obtención de credenciales, así como el mejor modo de obtener la documentación correspondiente. En el glosario de Amazon Business se incluye información sobre cada credencial.

Si ya tengo una credencial, ¿cómo me la asigno en el programa de credenciales del vendedor?

Sigue las instrucciones indicadas en Cómo acreditarte como vendedor de Amazon Business para elegir entre una lista de credenciales y facilitar la información necesaria. En función de la credencial, tendrás que proporcionar la imagen de un certificado físico o bien un número de identificación empresarial (como un número DUNS).

¿Cómo encuentran los clientes de Amazon Business las credenciales del vendedor?

Las credenciales se mostrarán a los clientes durante el proceso de compra. Además, las credenciales del vendedor aparecerán en un lugar destacado de la página "Perfil del vendedor".

¿Quién puede ver mis credenciales?

Las credenciales del vendedor sólo son visibles para los clientes y vendedores de Amazon Business.

¿Cómo elige Amazon las credenciales que admite?

Normalmente elegimos las credenciales basándonos en la relevancia empresarial general de las mismas para una parte importante de las empresas, en la capacidad de un individuo para comprobar una credencial y en los comentarios directos de los clientes y de los vendedores de Amazon Business.

¿Qué tipo de información tengo que proporcionar para solicitar una credencial?

Por lo general, los vendedores deben proporcionar información que permita a los clientes comprobar de forma independiente la posesión de la credencial correspondiente por parte de los vendedores. Todas las credenciales deben ser emitidas y registradas por una entidad independiente reconocida, como un organismo público o certificador acreditado. Los vendedores deben proporcionar una prueba (imagen digital) de la documentación física o bien una referencia a un sitio de la entidad independiente (si está disponible).

Aunque los datos proporcionados dependan de la credencial que se solicite, los vendedores deben tener a su disposición la información siguiente:

  • Certificados emitidos por un organismo certificador oficial o acreditado
  • Documentación oficial de reconocimiento emitida por un organismo público
  • Número DUNS que haga referencia a los registros formales de estado de una entidad púbica; en concreto, la base de datos de búsqueda dinámica de pequeñas empresas (DSBS) y las páginas de información del Departamento de Asuntos de los Veteranos (VetBiz.gov).

¿Considerará Amazon en el futuro alguna credencial en particular o algún modo de respaldar la información?

Proporciona directamente recomendaciones y valoraciones relativas a las credenciales del vendedor mediante la opción "Háblanos de tu credencial" en la página "Credenciales y certificaciones" (en Seller Central, selecciona Configuración y, a continuación, Tu información y políticas de venta).

¿Cómo puedo obtener más información acerca de una credencial en concreto?

En el glosario de Amazon Business encontrarás información sobre credenciales concretas.

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