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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Instructions concernant la facturation des frais de restockage

Dans certains cas, vous pouvez facturer des frais de restockage lorsqu’un client renvoie un article. Cela s’applique notamment lorsqu’un article est retourné sans respecter les politiques de retour Amazon, ou s’il a été utilisé ou endommagé, s’il est défectueux ou encore si son état ne correspond pas à l’état initial. Les articles retournés dans leur état d’origine et dans le respect de la politique ne peuvent pas faire l’objet de frais de restockage. Vous n’êtes pas tenu d’accepter les retours effectués en dehors du délai autorisé. Toutefois, si vous le faites, vous pouvez également facturer des frais de restockage.

Les frais de restockage représentent un pourcentage du prix de l’article et sont calculés en fonction du type et de l’état de l’article renvoyé (le prix de l’article n’inclut pas les frais d’expédition). Seuls les articles retournés sont éligibles aux frais de restockage. Le système dédié aux remboursements vous aidera à calculer les frais de restockage pour les articles éligibles et à les déduire du remboursement que vous effectuez au profit de votre client, en fonction des instructions décrites dans le tableau ci-dessous.

Demande de retour Frais de restockage
L’acheteur change d’avis* et renvoie un article dans son état d’origine, en respectant le délai de retour. Aucun frais de restockage.
L’acheteur change d’avis* et renvoie un article dans son état d’origine, en dehors du délai de retour. Oui. Jusqu’à 20 % du prix de l’article.
L’acheteur refuse la livraison car le colis a visiblement été endommagé lors du transport ou par le transporteur. Aucun frais de restockage. Le vendeur paie les frais postaux de retour, mais il peut adresser une réclamation au transporteur ou à la compagnie d’assurance (si une assurance a été souscrite).
L’acheteur reçoit un article d’occasion ou endommagé. Aucun frais de restockage. Le vendeur peut adresser une réclamation au transporteur ou à la compagnie d’assurance (si une assurance a été souscrite).
L’acheteur change d’avis* et renvoie un article, hors livres, musique, vidéo et DVD, en respectant le délai de retour. Cependant, le vendeur reçoit l’article endommagé ou dans un état qui ne correspond pas à celui dans lequel il a été initialement envoyé à l’acheteur. Oui. Jusqu’à 50% du prix de l’article.
L’acheteur renvoie un livre présentant des signes d’usure manifestes, en respectant le délai de retour. Oui. Jusqu’à 50% du prix de l’article.
L’acheteur renvoie un CD, un DVD, une cassette VHS, une cassette audio ou un disque vinyle ouvert (film plastique retiré), en respectant le délai de retour. Oui. Jusqu’à 50% du prix de l’article.
L’acheteur change d’avis* et renvoie des logiciels ou des jeux vidéo ouverts. Oui. Jusqu’à 100 % du prix de l’article
L’acheteur renvoie un article reçu, qui ne correspond pas à celui qu’il a commandé. Aucun frais de restockage.
Tout autre motif ne figurant pas dans la liste. Consultez la section À propos des remboursements.

*L’acheteur change d’avis et renvoie l’article pour l’une des raisons suivantes :

  • Commande passée par erreur
  • Produit trouvé moins cher ailleurs
  • J’ai changé d’avis/Je n’en ai plus besoin

Consultez la section Effectuer des remboursements et des concessions pour les commandes Expédié par le vendeur pour savoir comment facturer des frais de restockage.

Pour en savoir plus sur le traitement des retours, consultez la page Gérer les retours Expédié par le vendeur.

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