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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Amazon Renewed

Qu’est-ce que le programme Amazon Renewed ?

Sur Amazon Renewed, vous pouvez vendre des produits de haute qualité, qui sont reconditionnés, d’occasion et dont l’emballage a été ouvert, à des millions de clients Amazon dans le monde entier. Tous les produits mis en vente sur Amazon Renewed doivent être testés, certifiés en état de fonctionnement et comme neufs. Seuls les vendeurs offrant une excellente qualité et un haut degré de performances peuvent proposer des produits reconditionnés, d’occasion et dont l’emballage a été ouvert sur Amazon Renewed.

Comment puis-je contacter le support aux partenaires de vente Amazon Renewed ?

Pour tout problème concernant un article Renewed, vous pouvez créer un cas ou nous contacter. Assurez-vous que vos paramètres de langue sont définis sur l’anglais lorsque vous contactez cette équipe.

Comment demander l’autorisation de participer au programme Amazon Renewed ?

Pour obtenir l’autorisation de vendre des articles reconditionnés, consultez les exigences par catégorie ci-dessous. Si vous remplissez les conditions requises, cliquez ici pour soumettre votre demande. Nous examinerons votre demande et, si vous répondez aux exigences, vous recevrez un e-mail d’intégration, généralement dans un délai de 10 jours ouvrés.

Pour demander votre inscription au programme Amazon Renewed, vous devez répondre aux critères suivants :

  1. Les produits doivent être inspectés, nettoyés, réparés (le cas échéant) et testés par un fabricant ou un réparateur tiers spécialisé afin de fonctionner comme un article neuf et en avoir l’apparence.
  2. Vous devez être en mesure de fournir des factures faisant état d’une valeur totale de 50 000 $ d’achats reconditionnés éligibles au cours des 90 jours précédant la date de votre demande.
    1. Les articles dont le prix de vente est inférieur ou égal à 15 $ ne sont pas pris en compte dans le nombre d’unités reconditionnées. Vous pouvez masquer soit le montant à l’unité, soit le montant en dollars sur les factures, mais pas les deux.
    2. Pour obtenir l’autorisation de mettre en vente des articles de marque Apple, nous vous demandons de fournir des factures datant des 90 derniers jours, dont le montant total atteint 2.5 millions de dollars de produits reconditionnés Apple.
  3. Vous devez soumettre au moins 8 images d’un échantillon de produit pour nous permettre de vérifier le produit et son emballage (carton dans lequel le produit sera expédié, emballage et rembourrage intérieurs, vue du dessus et du dessous du produit et vue des quatre côtés du produit).
    1. Si vous proposez un article avec un écran, nous vous demandons de fournir des images de l’écran allumé.
  4. Vous devez honorer la Garantie Amazon Renewed pour tous vos produits Renewed.
  5. Si vous êtes un vendeur déjà inscrit sur Amazon, ou une fois que vous commencez à vendre sur Amazon, vous disposez d’un taux de commandes défectueuses de 0,8 % ou moins sur les 90 derniers jours.
  6. Vous êtes en mesure de respecter nos politiques de qualité globales Amazon Renewed.

FAQ sur Amazon Renewed

Dois-je obtenir une approbation distincte pour vendre sur les sites de vente d’Amazon en Amérique du Nord ?

Une fois que vous êtes autorisé à vendre des produits Renewed aux États-Unis, vous êtes automatiquement autorisé à les vendre au Canada. Si vous souhaitez vendre des produits Renewed au Mexique, vous devez effectuer une nouvelle demande via la page de demande de participation au programme Renewed pour le Mexique.

Si vous avez reçu l’autorisation de vendre des produits Renewed au Canada ou au Mexique et que vous souhaitez les vendre aux États-Unis, vous devez effectuer une demande via la page de demande de participation au programme Renewed pour les États-Unis.

Pourquoi ne suis-je pas en mesure de mettre en vente mes produits sur la boutique Amazon Renewed ?

Vous devez être autorisé à vendre des produits reconditionnés certifiés. Si votre participation a été autorisée et que vous ne pouvez toujours pas mettre en vente vos produits, vous pouvez contacter le support aux partenaires de vente Amazon Renewed.

Je suis un vendeur Renewed. Comment puis-je assurer la continuité de ma participation au programme ?

Vous devez continuer à respecter les statistiques suivantes.

  1. Pourcentage de commandes parfaites supérieur à 85 %.
  2. Taux de commandes défectueuses inférieur à 0,8 %.
  3. Pourcentage d’évaluations négatives de vendeur Renewed (évaluations à 1 et 2 étoiles) inférieur à 10 % (en pourcentage de tous les commentaires).
  4. Note de qualité Renewed supérieure à 98 % (au niveau du vendeur). Vous trouverez des informations détaillées sur les instructions, les attentes et les mécanismes d’application sur Seller Central. Une fois autorisé à vendre sur Amazon Renewed, vous pouvez accéder à votre rapport sur la note de qualité Renewed ici.
  5. L’évaluation moyenne des produits du vendeur doit être supérieure à 4,0.

Qu’est-ce que la note de qualité Renewed ?

Il s’agit de la statistique utilisée dans le cadre du programme Amazon Renewed pour évaluer la qualité des produits de chaque vendeur. La note de qualité Renewed correspond au pourcentage de commandes sans défaut signalé. Elle est calculée en tenant compte des plaintes de clients adressées à Amazon par le biais d’e-mails, d’évaluations de produit, d’évaluations de vendeur et d’appels au service client.

La note de qualité Renewed au niveau d’une offre correspond à la note de qualité du produit que vous mettez en vente. La note de qualité Renewed au niveau du vendeur correspond à la note de qualité globale de votre compte Amazon Renewed.

Comment puis-je vérifier ma note de qualité Renewed ?

Seuls les comptes approuvés dans le cadre du programme Renewed ont accès au tableau de bord des notes de qualité Renewed. Vous pouvez accéder à votre tableau de bord des notes de qualité Renewed ici

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