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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Amazon Renewed

¿Qué es Amazon Renewed?

En Amazon Renewed puedes vender productos reacondicionados de alta calidad, de segunda mano y con el embalaje abierto a millones de clientes de Amazon en todo el mundo. Todos los productos de Amazon Renewed tienen que someterse a pruebas que certifiquen que su funcionamiento y su aspecto son equiparables a los del producto nuevo. Sólo los vendedores que mantengan un alto nivel de rendimiento y de calidad podrán ofrecer productos reacondicionados, de segunda mano y con el embalaje abierto en Amazon Renewed.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al colaborador comercial de Amazon Renewed?

Para cualquier problema con un producto de Amazon Renewed, puedes crear un caso o ponerte en contacto con nosotros. Para ponerte en contacto con el equipo, asegúrate de tener el idioma configurado en inglés.

¿Cómo inscribirse en Amazon Renewed?

Para poder vender productos en Amazon Renewed, consulta los requisitos correspondientes a cada categoría que se indican a continuación. Si cumples los requisitos, haz clic aquí para solicitar la inscripción. Revisaremos tu solicitud y, si cumples los requisitos, te enviaremos un mensaje por correo electrónico para que te registres, normalmente en un plazo de 10 días laborables.

Para solicitar tu inscripción en Amazon Renewed, tienes que cumplir los siguientes requisitos:

  1. Los productos tienen que someterse a inspección, limpieza, reparación (si procede) y pruebas por parte de un fabricante o de un especialista de reacondicionamiento externo para comprobar que funcionan y que su aspecto está como nuevo.
  2. Puedes facilitarnos facturas que demuestren un valor total mínimo de 50 000 $ en concepto de compras de productos reacondicionados aptos en los 90 días previos a la fecha de la solicitud.
    1. Los productos con un precio de venta de 15,00 $ o menos no cuentan para el total de unidades reacondicionadas. Puedes borrar la unidad o el importe en dólares de las facturas, pero no ambas cosas.
    2. Para obtener autorización para aparecer en la lista de productos de marca Apple, necesitamos facturas de los últimos 90 días por un total de 2 500 000 $ en productos reacondicionados de Apple.
  3. Tienes que enviar un mínimo de 8 imágenes de una unidad de muestra para revisar el producto y el embalaje (una foto de la caja en la que enviarás el producto, otra del embalaje y el relleno interior, de los lados superior e inferior del producto, y de los cuatro lados del producto).
    1. Si tienes un producto con una pantalla, tienes que enviarnos imágenes de la pantalla encendida.
  4. Todos tus productos de Amazon Renewed tendrán que tener la garantía de Amazon Renewed.
  5. Si ya eres vendedor de Amazon, o cuando empieces a vender en Amazon, tienes que tener una ratio de pedidos defectuosos del 0,8 % o inferior en los últimos 90 días.
  6. Puedes cumplir y aceptar nuestras Políticas de calidad global de Amazon Renewed.

Preguntas frecuentes sobre Amazon Renewed

¿Tengo que obtener distintas autorizaciones para vender en los sitios web de Amazon norteamericanos?

Cuando se te autorice a vender productos de Amazon Renewed en EE. UU., estarás automáticamente autorizado a vender productos de Amazon Renewed en Canadá. Si quieres vender productos de Amazon Renewed en México, tendrás que volver a solicitar la autorización a través de la página correspondiente de Amazon Renewed para México.

Si se te ha autorizado a vender productos de Amazon Renewed en Canadá o México y quieres vender productos de Amazon Renewed en EE. UU., tendrás que solicitar autorización a través de la página correspondiente de Amazon Renewed para EE. UU.

¿Por qué no puedo publicar mis productos en Amazon Renewed?

Para vender productos reacondicionados certificados necesitas obtener una autorización. Si ya has obtenido la autorización, pero sigues sin poder vender, puedes ponerte en contacto con Atención al colaborador comercial de Amazon Renewed.

Soy un vendedor de Amazon Renewed, ¿cómo puedo asegurarme de seguir en el programa?

Tienes que seguir cumpliendo las siguientes estadísticas.

  1. Ratio de pedidos perfectos >85 %.
  2. Ratio de pedidos defectuosos <0,8 %.
  3. Porcentaje de reseñas negativas del vendedor de Amazon Renewed (reseñas de 1 y 2 estrellas) <10% (como porcentaje de todas las reseñas).
  4. Puntuación de calidad de Renewed >98 % (nivel del vendedor). En Seller Central encontrarás más información sobre las normas, expectativas y mecanismos de cumplimiento. Una vez tengas la autorización para vender en Amazon Renewed, puedes acceder a tu informe de puntuación de la calidad de Renewed aquí.
  5. La valoración media general del producto del vendedor tiene que ser >4,0.

¿Qué es la puntuación de calidad de Renewed?

La puntuación de calidad de Renewed es el indicador que utiliza Amazon Renewed para evaluar la calidad de los productos que ofrece cada vendedor. La puntuación corresponde al porcentaje de pedidos sin defectos notificados. Para calcularlo, revisamos las quejas que los clientes envían a Amazon a través de mensajes de correo electrónico, reseñas de productos, valoraciones de los vendedores y llamadas al servicio de atención al cliente.

La puntuación de calidad de Renewed a nivel de oferta es la puntuación de calidad del producto que estás publicando y la puntuación de calidad de Renewed a nivel de vendedor es la puntuación general de calidad de tu cuenta de Amazon Renewed.

¿Cómo puedo consultar mi puntuación de calidad de Renewed?

Sólo podrás acceder al panel de control de la puntuación de calidad de Renewed si tienes una cuenta autorizada para el programa. Puedes acceder al panel de control de la puntuación de calidad de Renewed aquí.

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