严禁销售非法商品或在我们的受限商品政策页面上列为禁止销售的其他商品;在发布商品前,每位销售伙伴都有责任仔细查看我们的政策。销售伙伴还必须明白,他们有责任确保自己的商品符合所有适用的联邦和州法律,即使亚马逊政策并未对相关商品作出明确规定也是如此。 法律会经常变更,因此销售伙伴应该定期查看法规变动情况并采取适当的措施。
为了保护买家的利益,我们始终坚持创新,力求通过更好的方法发现违法商品及其他违反亚马逊政策的商品,而且我们也在不断调整用于发现此类商品的系统。有时,我们的系统可能会移除某些允许在网站上销售的商品。如果提供给我们的商品信息不完整或不准确,或者我们的系统将商品错误地识别为受限商品,就有可能发生这种情况。例如,如果一件商品同时拥有“非处方药”和“处方药”两个版本,我们可能在无法确定待售商品的版本时对商品进行限制。 另请注意,虽然有些商品符合法律规定,但是根据亚马逊的政策规定,依然被禁止销售。如果销售伙伴认为商品被错误移除,请联系销售伙伴支持,我们将核查商品,并对我们的系统和销售伙伴账户状态(如适用)进行适当的调整。 请注意,将受限商品改为“缺货”状态并不能使该商品符合有关要求。如果您认为您的商品被亚马逊错误地识别为受限商品,请立即停售该商品以确保满足合规性要求,同时就此限制事宜向销售伙伴支持提出申诉。
违反亚马逊政策或适用法律的销售伙伴可能面临强制措施,具体将依据违规的类型和销售伙伴账户交易历史记录而定。在确定采取何种措施时,我们会考虑销售伙伴整个账户的各种因素,包括违规的严重性和次数,以及其他相关信息。销售权限被取消的销售伙伴在大多数情况下可以对该决定提起申诉。在某些情况下,如果销售伙伴已采取可靠的行动计划来有效消除导致违规行为的根本原因,并将防止此类和其他违规行为再次发生,我们会恢复该销售伙伴账户的权限。
以下是一些能够帮助销售伙伴遵循亚马逊政策要求的最佳实践:
什么是行动计划?
行动计划是对导致您的商品停售或账户停用的问题、纠正违规行为的步骤以及您为确保同类问题不再发生所采取的预防措施的说明。
切实可行的行动计划必须回答以下四个问题:
您的行动计划应真实、直接。专注于导致问题的事实和事件,而不是介绍您的商品、业务或买家。避免尝试解释近期的每一项政策或有关您账户的绩效问题,除非与您目前必须纠正的受限商品违规行为明确相关。
请完成以下步骤,创建、实施并提交您的行动计划。
第 1 步: 确定您的受限商品违规行为
在您的行动计划中确定并描述您的违规行为。包含 ASIN 或特定商品类型以及违反的政策。
要了解有关亚马逊受限商品政策的更多信息,请参阅受限商品。
避免过度简化,否则可能导致您的申诉被拒绝:
第 2 步: 确定您的受限商品违规的原因
在行动计划中确定并描述您的违规原因。尽可能具体地说明违规发生的原因。
第 3 步: 采取被动措施,纠正您的受限商品违规行为
采取必要的被动措施来纠正违规行为,并在行动计划中说明这些措施。这些措施可能包括(但不限于):
第 4 步: 采取主动措施,防止今后违反受限商品规定
采取主动措施,防止今后出现违规行为,并说明行动计划中的措施。这些措施可能包括(但不限于):
确保您采取的措施能够有效防止今后出现受限商品违规行为,并避免发布无效的主动措施。例如:
第 5 步: 提交您的行动计划
要提交行动计划,请参阅卖家平台中账户状况控制面板顶部的说明。