多通路配送： 為您的銷售通路配送訂單

Amazon 多通路配送 (MCF) 是第三方物流解決方案，可讓您利用 Amazon 的配送網路和專業服務，對來自所有電子商務通路的訂單進行揀貨、包裝和配送。如需相關資訊，請前往「計畫頁面」。

多通路配送提供兩種選購到交貨速度： 標準和快捷。每種交貨時間是計算從接受訂單到送達給買家之間的工作天數而得出。雖然多通路配送會全年無休地處理和配送訂單，但下午 2 點 (太平洋時間) 後送出的快捷速度訂單，將以下一個工作天作為接受訂單日。

下表的交貨時間適用於已接收並存放在物流中心的標準尺寸、可分類商品 (例如尺寸約為麵包盒或更小尺寸的商品)；以及在美國本土 48 個州和華盛頓特區內配送、未選擇退出 Amazon 物流的訂單。運送和追蹤時間分別是指送出訂單與配送與產生追蹤編號之間的時間。

選購到交貨速度	交貨時間	配送和追蹤時間
快捷	2 個工作天	1 個工作天
標準	3 個工作天	2 個工作天

不符合上表中交貨時間條件的訂單，將會需要額外的交貨時間 (根據下表中所述)。如果適用多個類別，則需要更長的交貨時間。

選購到交貨速度	交貨時間
	選擇退出 Amazon 物流的訂單	訂單包括不可分類的商品 (例如重型/大型)	訂單配送至非美國本土各州和地區
快捷	2 至 3 個工作天	2 至 4 個工作天	3 至 6 個工作天
標準	3 至 5 個工作天	3 至 6 個工作天	5 至 10 個工作天

在以下情況中，交貨時間可能會延長：

• 庫存已從您的地點出貨，但物流中心尚未接受並新增至您的庫存。
• 庫存正在從一個物流中心轉運到另一個物流中心 (會顯示在 FBA 庫存的「預留」資料欄中)。
• 訂單包含沒有足夠庫存的商品 (作為最佳實務，我們建議維持至少 8 週的銷售週數，並在物流中心已接收和存放100 個單位數量)。
• 在預期會有大量銷售的活動 (例如 Prime 會員日、黑色星期五)、國定假日以及超出 Amazon 控制之無法預見情況 (例如罷工、自然災害或嚴重冬季風暴) 期間所下的訂單。

以下範例說明了多通路配送「選購到交貨」速度：

• 如果在星期一任何時間下標準速度的訂單，則預計在星期四或之前交貨： 星期一接受訂單日後的 3 個工作天。
• 如果在星期一下午 2 點 (太平洋時間) 前下快捷速度的訂單，則預計在星期三或之前交貨： 星期一接受訂單日後的 2 個工作天。
• 如果在星期一任何時間下了選擇退出 Amazon 物流的標準速度訂單，則預計在下週的星期一或之前交貨： 星期一接受訂單日後的 5 個工作天。
• 如果在星期一下午 2 點 (太平洋時間) 後下了選擇退出 Amazon 物流並配送至阿拉斯加的快捷速度訂單，則預計在下週的星期三或之前交貨： 星期二接受訂單日後的 6 個工作天。
• 如果在星期五任何時間下標準速度的訂單，則預計在下週的星期三或之前交貨： 星期五接受訂單日後的 3 個工作天。

在您下多通路配送訂單之前，您必須確保相關刊登資訊已建立，且相關庫存已發送至 Amazon 物流中心。有兩種方法可以建立多通路配送的刊登資訊：

在賣家平台建立刊登資訊

如果您是 Amazon 賣家並使用 Amazon 配送 (FBA) 服務，則建立刊登資訊時無須執行額外步驟。當您下多通路配送訂單時，為該訂單出貨的 Amazon 物流中心庫存集區，將與您 FBA 訂單使用的庫存集區相同。若要進一步了解如何在賣家平台建立和管理刊登資訊，請前往「FBA 庫存」。

在供應鏈入口網站建立刊登資訊

如果您未在 Amazon 銷售，或您是 Amazon 賣家，但想透過「多通路配送」以配送未打算在 Amazon.com 刊登銷售的產品，您可以使用「供應鏈入口網站」(SCP) 建立刊登資訊。透過 SCP，您可以查看庫存、管理訂單、提出報告，並追蹤所有多通路配送訂單。使用 SCP 建立刊登資訊的限制*也比賣家平台少，這不但可能節省您的時間，也可以讓您透過多通路配送銷售更多樣的產品，例如：

• SCP 刊登資訊為建立該刊登資訊的賣家獨有，因此賣家不需將產品與現有的 Amazon 商店刊登資訊加以比對，即可使用多通路配送為該產品出貨
• SCP 刊登資訊沒有品牌限制；賣家可以在未經品牌擁有者授權的情況下使用多通路配送出貨產品
• SCP 刊登資訊不需要產品識別碼；賣家可以使用多通路配送出貨沒有註冊 GTIN 或 UPC 代碼的產品
• *危險品 (即 Hazmat) 政策仍適用於在 SCP 建立的刊登資訊

發貨至 Amazon

為「多通路配送」發貨至 Amazon 步驟和要求與 FBA 相同。若想進一步了解如何建立運送計畫，以便將庫存入庫到 Amazon 物流中心，請前往「Send to Amazon」。

「多通路配送」可配送 Amazon 以外銷售通路的訂單，包括您自己的網站。您可以透過我們的快速訂購單、批次上傳訂單、或 API 整合建立多通路配送訂單。若要為您的業務尋找合適的解決方案，請使用多通路配送整合選品工具。

透過「快速訂購單」，您可以輸入顧客的運送地址、商品及配送速度，就可用的 FBA 庫存下單筆多通路配送訂單。若要一次建立或取消多筆訂單，請將已填妥的範本上傳至多通路配送批次訂購單。

若要啟用保留訂單，請依照下列步驟執行：

1. 前往「管理訂單」。
2. 選取時間範圍，或在搜尋方塊中輸入多通路配送訂單 ID，然後按一下「搜尋」。
3. 在「訂單詳情」資料欄中，點選訂單 ID 連結。
4. 在多通路配送訂單詳情頁面點選「運送此訂單」。

若要追蹤多通路配送訂單，請依照下列步驟執行：

1. 前往「管理訂單」。
2. 選取時間範圍，或在搜尋欄位中輸入多通路配送訂單 ID，然後按一下「搜尋」。
3. 在「訂單詳情」資料欄中，點選訂單 ID 連結。
4. 在多通路配送訂單詳情頁面點選「貨件」索引標籤，以檢視訂單詳情。

該詳情將顯示每一筆配送的出貨日期、交貨預估、追蹤編號和承運方資訊，以及包裹內容。

點選追蹤編號，即可在我們的追蹤網站 Swiship 檢視追蹤詳情。Swiship 會提供包裹的即時狀態更新，您可將此資訊提供給顧客。或者，若要檢視銷售帳戶的追蹤詳情，請在多通路配送訂單詳情頁面點選「貨件」索引標籤，然後點選「運送事件詳情」。如需相關資訊，請前往「如何追蹤多通路配送訂單」。

系統產生的追蹤編號會在 90 天後過期。如果追蹤編號已過期，您在 Swiship 可能無法使用追蹤詳情。

若要請求取消訂單，請按照以下步驟操作：

1. 前往「管理訂單」。
2. 選取時間範圍，或在搜尋方塊中輸入多通路配送訂單 ID，然後按一下「搜尋」。
3. 在「訂單詳情」資料欄中，點選訂單 ID 連結。
4. 在多通路配送訂單詳情頁面上，點選「取消此訂單」(如果有的話)。

在某些情況下，「取消此訂單」可能不會顯示。例如，如果訂單已包裝，或者已產生追蹤編號且訂單已發送，則可能不會顯示該訂單。在這些情況下，無法取消該訂單。

對於配送前已成功取消的「多通路配送」訂單，您無需支付任何費用。如果訂單中的某些商品已經發送，或者在送達買家之前已退回 Amazon，則我們將向您收取這些商品的費用。多通路配送不提供發送後攔截訂單的選項。

送出多通路配送訂單後，無法變更訂單詳情，包括產品、數量、收件人姓名和配送地址。在您下單之前，請務必向買家確認其提供的地址正確無誤。對於因訂單建立期間送出錯誤資訊而導致任何交貨失敗，Amazon 概不負責。此類訂單不符合補償資格。

多通路配送會對國內訂單和出口訂單收取配送費用。 請下載我們完整的價目表 (僅提供英文版)。

多通路配送訂單的配送費用將在訂單出貨時，從您的帳戶餘額中收取。如果您積欠的費用超過您在 Amazon 的銷售額，您的賣家帳戶可能會有負餘額。對於帳戶餘額為負數的多通路配送賣家，我們可能會向其信用卡收費 (每天最多一次)。如果付款失敗，我們可能會暫停多通路配送的運送服務，直到我們成功收到付款為止。為確保賣家有足夠的資金來履行財務義務，我們可能會根據結算週期內累積的費用對部分賣家施以交易限制，這可能會導致暫停多通路配送服務，直到我們成功收到付款為止。對於因多通路配送服務暫停而導致訂單配送的任何延誤或中斷，我們概不負責。如需相關資訊，請前往「多通路配送帳單常見問題」。

透過「MCF 快速徽章」功能，您就能在自家電子商務網站的產品細節頁面即時顯示交貨日期；盡早讓購物者看到 MCF 的快速配送速度，有助於提高轉換率和銷售額。

「MCF 快速徽章」功能適用於：使用 Shopify、WebBee、NeverSettle 的 MCF 應用程式的賣家；使用 MCF API 的賣家；使用 Google 產品刊登資訊的賣家。

探索如何在電子商務網站啟用 MCF 快速徽章，或聯絡銷售夥伴支援以尋求協助。

多通路配送訂單都會自動以無品牌包裝出貨，您無需支付額外費用。我們使用的包裝材料 (包括包裝箱、膠帶和塑膠袋) 不會顯示任何 Amazon 品牌。

除非會導致運送和交貨時間延長 (例如訂單包含大量商品)，否則「無品牌包裝」是多通路配送訂單的預設選項。若要確保您的所有訂單都以無品牌包裝出貨，請在快速訂購單的「新增商品」區域選取「僅限使用空白包裝箱出貨」。請注意，多通路配送的無品牌包裝服務不支援最長邊超過 56 英吋或超過 49.9 磅的商品。

您可以不使用 Amazon 物流配送多通路配送訂單，但這些訂單將需支付 5% 的附加費。當您封鎖 Amazon 物流時，只會使用第三方承運方配送您的訂單。如需相關資訊，請前往多通路配送訂單的配送費用。

您可以在您的多通路配送設定中封鎖帳戶層級的 Amazon 全球物流。對於個別訂單，您可以透過多通路配送 API，或透過在訂單建立頁面上選取「封鎖 Amazon 物流作為此訂單的承運方」來封鎖此運送方式。

如果您透過多通路配送設定選擇不使用此配送方式，則根據預設，您的多通路配送訂單都不會使用 Amazon 物流配送。變更個別訂單的 Amazon 物流喜好設定，將覆寫那些訂單的多通路配送設定的喜好設定。

如果我們判斷您的多通路配送訂單已遺失或損壞，您就有資格獲得補償。您最久可以在最晚交貨日期或承運方預計交貨日期後的 90 天內，為多通路配送訂單的任何遺失或受損商品送出申報。請在「補償報告」或「付款儀表板」中檢查您現有的補償狀態。

若有下列情況，您就不符合補償資格：

• 您使用多通路配送作為從物流中心移除商品的方式。請改用建立移除訂單的方式。如需相關資訊，請前往「移除庫存 (概述)」。
• 您使用多通路配送作為所有在 Amazon 網站下訂的訂單的配送方式，包括自行配送訂單、FBA 訂單或任何相關貨件。 請改用 FBA。如需相關資訊，請前往「開始使用 Amazon 配送 (FBA)」。

多通路配送費用以及標記為「承運方已送達」的訂單商品不符合補償的資格。

我們計算補償價值的方式

如果我們確定您的補償申報有效，我們會將相應數量的相同 FNSKU 商品歸還至您的帳戶中 (新增至您的庫存中)，或者將商品的現金補償記入您的帳戶中。

對於任何現金補償，我們會判定預估的銷售收益。此金額是將您獲補償商品的預估銷售價格，扣除銷售佣金和 FBA 配送費用後得出，如下一節所述。

我們會比較數項價格指標，以確定商品的預估銷售價格：

• 您在過去 18 個月內於 Amazon 銷售該商品的中位價
• 其他賣家在過去 18 個月內於 Amazon 銷售相同商品的中位價
• 您目前在 Amazon 為相同商品設定的定價，若您為該商品刊登多筆刊登資訊，則為平均定價
• Amazon 其他賣家目前就相同商品設定的定價

如果我們沒有足夠的資訊，無法使用這些價格指標計算商品的預估銷售價格，則會根據類似產品的價格進行估算。我們可能會要求您提供其他資訊或文件，以協助我們判斷該價值。

為什麼我們要使用銷售佣金和 FBA 配送費用來計算多通路配送補償

多通路配送訂單不收取銷售佣金。我們會先以預估銷售價格估算銷售收益。由於多通路配送訂單不是在 Amazon 網站下訂，所以我們沒有其銷售價格記錄。因此，我們會根據您的 FBA 銷售來確定預估銷售價格，並使用適用於 FBA 銷售的費用來確定合理的預估銷售收益。

如果您的訂單未在承諾交貨日期或預計交貨日期後的七天內送達，可透過「銷售夥伴支援」申報遺失補償。標記為「承運方已送達」的訂單不符合補償資格。

您的申報必須包括下列所有內容：

• 訂單 ID
• 原始非 Amazon 訂單的證明，例如您 Shopify 訂單的螢幕截圖，其中包括所有受影響的 ASIN 和相應數量、買家的姓名和地址，以及銷售價格
• 提供給買家的退款或換貨證明，包括買家的姓名和地址
• 受影響貨件的追蹤 ID (如果訂單包含多個貨件)

如果您的訂單中有任何商品在運送給買家的途中發生錯誤、遺漏或損壞的情況，您可以聯絡銷售夥伴支援來申請補償。若要獲得補償，您必須提供損壞商品、錯誤商品或包裝中遺漏商品的照片證明。

在您就訂單發生商品損壞、錯誤或遺漏情況送出補償申請時，您必須提供以下所有五項資訊：

• 損壞、錯誤或遺漏商品的訂單 ID、ASIN 或 FNSKU，以及每個受影響商品的數量
• 原始非 Amazon 訂單證明，例如您的 Shopify 訂單的螢幕截圖。訂單必須包含所有 ASIN 和相應的數量，以及買家的姓名和地址。
• 提供給買家的退款或換貨證明，包括買家的姓名和地址
• 包裝箱或信封和所有貨件標籤的圖片
• 根據問題情況，需提供以下資訊：
  • 對於損壞的商品
    • 損壞情況描述
    • 整個商品的圖片，包括 UPC、ASIN 或 FNSKU 條碼標籤的清晰圖片
    • 所述損壞情況的圖片
    • 對於電子產品，例如電視和印表機，請提供序號和型號的圖片
  • 對於錯誤的商品
    • 差異情況描述
    • 收到的錯誤商品的圖片，其中需顯示 UPC、ASIN 或 FNSKU 條碼標籤和/或 LPN 貼紙，以及所描述的差異
    • 型號和序號的圖片 (如果有的話)
  • 對於遺漏的商品
    • 包裝箱或信封內部顯示所收到商品的圖片 (如果包裹內運送的多件商品中有一件商品遺漏)
    • 空包裝箱的圖片 (如果包裝箱中只運送了一件商品)
    • 如果收到的產品包裝箱內少了一或多件內容物，請提供空產品包裝的圖片

若要發起退貨至 Amazon，請按照以下步驟操作：

1. 前往「管理訂單」。
2. 選取時間範圍，或在搜尋欄位中輸入多通路配送訂單 ID，然後點選「搜尋」。
3. 在「訂單詳情」資料欄中，點選訂單 ID 連結。
4. 在「多通路配送訂單詳情」頁面上，點選「退貨」。
5. 選取買家想要退貨的商品數量。
6. 指出商品的退貨原因。

然後系統便會產生退貨商品授權 (RMA) 表單。該表單包含以下兩個區段：

• 退貨郵寄標籤 (RML)： 包含將接收和處理退貨的物流中心的地址標籤。要求買家在其退貨包裹上貼上此標籤。
  註: 退貨郵寄標籤 (RML) 並未提供郵資。您或買家必須負責購買和產生退貨標籤。
• 退貨授權單： 包含要退貨產品的條碼和商品描述的表單。授權單必須和商品一起放入退貨包裹內。

在物流中心收到退貨時，我們的人員會檢查商品的狀況。如果該商品處於可售狀況，我們會將其重新加入您的 Amazon 庫存。如果該商品不可販售，您必須按照我們的移除程序來接收瑕疵產品。如需相關資訊，請前往「要求移除項目」。

商品送達物流中心後，最多可能需要七天的時間來處理退貨，並將該商品重新加入您的庫存。

發起退貨後，請點選多通路配送訂單詳情頁面上的「退貨狀態」，以取得退貨的相關資訊。您也可以在「FBA 顧客退貨報告」中檢視此資訊。請在「事件日期」下拉式選單中選取適當的時間範圍。該報告將顯示我們是否已收到退貨，以及該商品的處置方式。

在某些情況下，承運方可能會將商品退回至物流中心。發生這種狀況的原因有很多，例如商品在運輸期間損壞、商品因地址不正確而無法配送，或者買家拒收貨件。在這些情況下，最多可能需要七天的時間 (自上次追蹤更新後起算)，才能將退回的商品重新加入您的庫存。由承運方退回的訂單不符合補償資格。

若要使用此工具，請遵循下列步驟操作：

1. 開啟該工具。
   
2. 透過選取符合您業務的選項，填寫兩個必填欄位。
3. 如果您願意，您也可以在選用欄位中新增更多資訊，以協助該工具找出最適合您業務的整合方案。
4. 點選頁面右下角的「顯示結果」。針對您業務提供的建議整合方案將顯示在清單中。
5. 請點選每個建議中的「進一步了解」以取得詳細資訊，並開始將您的非 Amazon 銷售通路與多通路配送整合。

若要變更多通路配送訂單裝箱單中的名稱和文字，您可以前往「FBA 設定」，到「多通路配送設定」編輯下列項目：

• 裝箱單 – 商家名稱： 輸入您的公司名稱或您的網站名稱，該名稱會顯示於您訂單的裝箱單中。
• 裝箱單 – 文字： 輸入您要註記於訂單裝箱單的文字內容。建議您納入退貨政策的相關資訊，或服務請求的聯絡資訊。例如： 感謝您從 [網站名稱] 訂購。感謝您的訂購。如需顧客退貨，請前往 [https://yourwebsite.com/returns]。

• 多通路配送設定
• 多通路配送的全新 Beta 版功能