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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Atención al cliente para pedidos internacionales

Cuando vendes en un sitio web de Amazon, tienes que proporcionar atención al cliente en el idioma local. Por ejemplo, si vendes en Amazon.es o Amazon.jp, debes proporcionar atención al cliente en español y japonés respectivamente. Puedes optar por hacerlo por tu cuenta o a través de Amazon mediante Logística de Amazon.

Gestionar los pedidos personalmente

Atención al cliente en el idioma local

Si decides gestionar el envío de los pedidos por tu cuenta, no basta con encargarse de la recogida, el embalaje y el envío a los clientes; Amazon requiere que se ofrezca atención al cliente. Esto puede ser una tarea compleja si vendes en un sitio web de Amazon cuyo idioma local no conoces.

Podrías estar tentado de utilizar un traductor automático para responder a las consultas por correo electrónico de clientes internacionales. Sin embargo, esto es demasiado arriesgado, pues una traducción automática podría dar lugar a malas interpretaciones y, por consiguiente, una mala experiencia para el cliente, lo que repercutiría negativamente en tus ratios de rendimiento como vendedor. Si no tienes un servicio de atención al cliente propio en el idioma local, es mejor utilizar un proveedor de servicios externo para prestar atención al cliente.

Respuesta rápida

Los clientes esperan recibir respuestas útiles y rápidas a sus consultas y dudas sobre tus productos. Para mantener una buena puntuación de vendedor, deberías tener especialistas en atención al cliente que conozcan bien tus productos, que sepan dónde se encuentra el producto del cliente y cuándo se le entregará y que sean capaces de responder con rapidez (en un plazo de 24 horas) y en el idioma local a las consultas por correo electrónico. Esto puede resultar complejo si vendes en sitios web que se encuentran en una zona horaria diferente a la del lugar de tu actividad, pues la diferencia horaria reducirá el plazo en el que puedes responder a los clientes durante tus horas laborables habituales.

Existen muchos recursos en Internet que ayudan a los vendedores con el servicio de atención al cliente. Estos son algunos enlaces que resultaron útiles a otros vendedores, ordenados por región.

Servicios de atención al cliente en Empresa
Norteamérica Seller Engine
Europa InterCultural Elements
Japón Jumbo

Gestión de pedidos a través de la Logística de Amazon

Al utilizar Logística de Amazon, Amazon ofrece atención al cliente de forma ininterrumpida y en el idioma local del sitio web en tu nombre. Para muchos vendedores, esta función de Logística de Amazon es fundamental para vender con éxito en sitios web internacionales. Gracias al servicio de atención al cliente que incluye Logística de Amazon, tus clientes recibirán la excelente atención al cliente de Amazon y tú podrás centrar tus esfuerzos en gestionar tu negocio y hacer que crezca.

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