Để loại bỏ hàng lưu kho khỏi trung tâm hoàn thiện đơn hàng, hãy thực hiện một trong các thao tác sau:
-
Tạo yêu cầu loại bỏ từ trang Quản lý hàng lưu kho, trang Loại bỏ hàng lưu kho không thể hoàn thiện, trang Xử lý hàng tồn kho bị kẹt lại hoặc Báo cáo các mặt hàng loại bỏ được đề xuất. Xem phần Tạo yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho dưới đây.
-
Thiết lập chức năng tự động loại bỏ hàng. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Loại bỏ hàng lưu kho tự động.
-
Loại bỏ hàng lưu kho với số lượng lớn bằng cách tải lên dữ liệu hàng lưu kho. Truy cập Loại bỏ hàng lưu kho với số lượng lớn.
Phương pháp sử dụng tùy thuộc vào loại và điều kiện của hàng lưu kho bạn muốn loại bỏ. Các phương pháp này không loại trừ lẫn nhau. Bạn có thể yêu cầu hoàn trả hàng lưu kho cho bạn hoặc người nhận được chỉ định, chẳng hạn như nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ bên thứ ba hoặc bên gửi lại hàng. Hoặc nếu bạn không muốn nhận lại hàng lưu kho, bạn có thể yêu cầu chúng tôi tái chế hoặc tiêu hủy hàng lưu kho tại trung tâm hoàn thiện đơn hàng.
Không sử dụng yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho để gửi hàng lưu kho cho khách hàng hoặc làm quà tặng hoặc mặt hàng khuyến mãi. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Loại bỏ hàng lưu kho (tổng quan).
Note: Amazon thông báo cho bạn về yêu cầu hủy hàng khi hàng lưu kho không thể bán được nữa. Tuy nhiên, chúng tôi cũng khuyến nghị loại bỏ hàng lưu kho sắp phải chịu phí lưu trữ dài hạn.
Tạo yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho
Note:
Amazon không thể gửi yêu cầu loại bỏ đến các vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ; tới các hộp thư bưu điện, bưu điện quân đội, bưu cục hạm đội hay bưu điện ngoại giao; hoặc các trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) khác. Để gửi hàng đến địa chỉ ngoài Hoa Kỳ, hãy tham khảo Nhà cung cấp dịch vụ gửi trả quốc tế.
-
Thực hiện theo bất kỳ thao tác nào sau đây:
-
Trên trang Quản lý hàng lưu kho, chọn các mặt hàng bạn muốn loại bỏ, sau đó chọn Tạo yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho từ danh sách thả xuống Thao tác trên các mục đã chọn.
-
Trên báo cáo Các mặt hàng loại bỏ được đề xuất, nhấp vào Tiến hành quy trình hủy hàng. Báo cáo các mặt hàng loại bỏ được đề xuất chỉ bao gồm hàng lưu kho sắp phải chịu phí lưu trữ dài hạn. Nếu không xuất hiện mục Tiến hành quy trình hủy hàng, bạn không có hàng lưu kho nào mà chúng tôi đề xuất nên bỏ.
Tip: Nếu danh sách loại bỏ theo đề xuất có nhiều trang, hãy tạo yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho riêng cho từng trang.
-
Trên trang Loại bỏ hàng lưu kho không thể hoàn thiện, chọn các mặt hàng bạn muốn loại bỏ, sau đó chọn Tạo yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho từ danh sách thả xuống Thao tác trên các mục đã chọn.
-
Trên trang Xử lý hàng tồn kho bị kẹt lại, chọn các mặt hàng bạn muốn loại bỏ, sau đó chọn Tạo yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho từ danh sách thả xuống Thao tác trên các mục đã chọn. Trang Xử lý hàng tồn kho bị kẹt lại bao gồm tất cả hàng lưu kho trong trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) mà không có ưu đãi thông tin đăng tải.
-
Trên trangTạo yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho, trong phần Phương pháp loại bỏ, hãy thực hiện một trong các thao tác sau: Trên trang Cung cấp chi tiết, trong Phương pháp loại bỏ, chọn Địa chỉ giao hàng để trả hàng lưu kho về cho bạn.
-
Chọn Địa chỉ hoàn trả để hoàn trả hàng lưu kho của bạn cho người nhận được chỉ định (ví dụ như trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) của riêng bạn, nhà sản xuất hoặc trung tâm tái chế). Nhập địa chỉ bạn muốn chuyển hàng lưu kho đến.
-
Chọn Quyên góp/Tái chế để quyên góp hoặc tái chế hàng lưu kho của bạn tại trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC).
-
Chọn Thanh lý để thanh lý và thu hồi giá trị từ hàng lưu kho của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Thanh lý FBA.
-
Để Đặt mã yêu cầu loại bỏ, hãy thực hiện theo một trong số các thao tác sau đây:
-
Nhập mã yêu cầu tùy chỉnh.
-
Để trống trường này và mã yêu cầu sẽ được tạo tự động.
Tip: Lưu mã đặt đơn hàng loại bỏ để theo dõi.
-
Trong mục Chi tiết về sản phẩm, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết của các mặt hàng đã chọn. Để thêm hàng lưu kho vào danh sách, hãy nhập tiêu đề, SKU, ASIN hoặc SKU mạng lưới hoàn thiện đơn hàng (FNSKU) vào hộp văn bản Tìm kiếm và thêm mặt hàng ở cuối trang, đồng thời nhấp vào Tìm kiếm. Chọn sản phẩm bạn muốn loại bỏ và nhấp vàoThêm vào danh sách.
-
Trong mục Số lượng đơn hàng hoàn thành có thể loại bỏ, hãy nhập số lượng các đơn vị đơn hàng hoàn thành để loại bỏ. Số lượng này không thể lớn hơn tổng số lượng sẵn sàng loại bỏ.
-
Trong mục Số lượng không thể hoàn thiện cần loại bỏ, hãy nhập số lượng các đơn vị không thể hoàn thiện cần loại bỏ. Số lượng này không thể lớn hơn tổng số lượng sẵn sàng loại bỏ.
-
Trong mục Số lượng đơn hàng hoàn thành và Số lượng không thể hoàn thiện, hãy xem lại tổng số SKU, hàng lưu kho có đơn hàng hoàn thành và hàng lưu kho không thể hoàn thiện.
Note: Trong Tổng số hàng lưu kho không thể sử dụng để loại bỏ, hãy nhấp vào Chú giải để xem mã lý do và mô tả ngắn gọn về lý do tại sao hàng lưu kho không thể sử dụng để loại bỏ.
-
Kiểm tra chi tiết về sản phẩm để đảm bảo các mặt hàng được liệt kê là những mục bạn muốn xóa. Để thay đổi các mặt hàng cần loại bỏ, hãy sử dụng Tìm kiếm và thêm mặt hàng để thêm mặt hàng hoặc nhấp vào “X” để xóa mặt hàng.
-
Nhấp vào Xem lại.
-
Xem lại mã yêu cầu, phương pháp loại bỏ, địa chỉ giao hàng và thông tin chi tiết các mặt hàng đã chọn để loại bỏ.
-
Nhấp vào Xác nhận để hoàn tất yêu cầu loại bỏ hàng. Thông báo bật lên hiển thị “Đã gửi yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho” cho biết quá trình gửi yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho của bạn đã thành công. Nếu bạn quyết định không hoàn tất yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho, hãy nhấp vào Hủy yêu cầu.
Note:
Có thể mất 90 ngày hoặc lâu hơn để xử lý yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho và để lô hàng rời khỏi trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC). Khi hãng vận chuyển nhận hàng lưu kho bị loại bỏ theo yêu cầu của bạn, hãng sẽ liên hệ với người nhận do bạn chọn để sắp xếp giao hàng. Nếu hãng không thể sắp xếp giao hàng, Amazon sẽ liên hệ với bạn để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Chúng tôi sẽ trả lại tất cả các đơn vị hiện có để loại bỏ tại thời điểm bạn gửi yêu cầu. Không thể loại bỏ các đơn vị bị ràng buộc với một giao dịch khác, ví dụ: dành riêng cho đơn hàng của khách hàng hiện tại.
Note: Sau khi tạo thành công yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho, chúng tôi sẽ không thu phí lưu trữ trên các đơn vị trong thời gian xử lý cho đến khi hoàn tất yêu cầu.
Hủy yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho
Sau khi đã gửi yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho, bạn chỉ có thời gian ngắn để hủy yêu cầu. Bạn có thể hủy yêu cầu nếu yêu cầu đang ở trạng thái Lập kế hoạch. Yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho thường chỉ ở trạng thái Lập kế hoạch trong vài giờ.
Nếu trạng thái là Đang xử lý, bạn sẽ không thể hủy yêu cầu. Trong những khoảng thời gian cao điểm như sự kiện Prime Day, Thứ Sáu đen tối, Thứ Hai điện tử và các ngày lễ, yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho có thể ở trạng thái Đang xử lý trong vài tuần.
Để hủy yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho:
-
Trên mục Quản lý yêu cầu, từ danh sách thả xuống Tìm kiếm, chọn Mã yêu cầu, và sau đó nhập Mã đơn đặt hàng loại bỏ của bạn và nhấp vào Tìm kiếm.
-
Trong mục Trạng thái, hãy xác nhận trạng thái đang là Lập kế hoạch.
-
Trong mục Thao tác, nhấp vào Hủy đơn hàng này.
Important:
Việc nhấp vào tùy chọn hủy không đảm bảo hủy yêu cầu. Yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho của bạn có thể đã chuyển sang trạng thái Đang xử lý/Đang chờ trước khi nhận được yêu cầu hủy. Kiểm tra lại sau để xác nhận đã huỷ yêu cầu.
Người bán không thể hủy yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho đối với yêu cầu hủy hàng. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Yêu cầu hủy hàng.
Note: Các đơn vị bị hủy không được loại bỏ khỏi hàng lưu kho của bạn, vì vậy không có đơn vị nào được tái bổ sung và các đơn vị sẽ bắt đầu phát sinh phí lưu trữ.
Đảm bảo giao hàng thành công
Important:
Khi gửi yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho, tức là bạn đồng ý nhận cùng một lúc tất cả các đơn vị mà bạn đã yêu cầu loại bỏ tại địa chỉ giao hàng đến mà bạn chỉ định. Nếu người nhận được chỉ định của bạn không nhận các đơn vị cùng một lúc, chúng tôi có thể hướng dẫn hãng vận chuyển để xử lý chúng. Nếu trường hợp này xảy ra, bạn phải trả tiền cho các chi phí xử lý và sẽ không được Amazon bồi hoàn.
Nếu hàng lưu kho theo yêu cầu loại bỏ của bạn được vận chuyển cho bên thứ ba, hãy đảm bảo họ biết tên doanh nghiệp của bạn, chờ lô hàng và sẵn sàng nhận tất cả các pallet hoặc hộp cùng một lúc.
Đảm bảo số điện thoại bạn cung cấp trong yêu cầu loại bỏ hàng lưu kho là chính xác. Các hãng vận chuyển của chúng tôi sẽ gọi vào số điện thoại đó để hẹn thời gian giao hàng.
Nếu người nhận được chỉ định của bạn là nhà sản xuất, Amazon sẽ không bồi hoàn cho bạn bất kỳ mặt hàng nào nhà sản xuất không mua lại.
Các mục hàng bị hư hỏng hoặc không chính xác
Khi các đơn vị bị loại bỏ được giao đến, chấp nhận lần giao hàng và ghi lại bất kỳ thiệt hại nào. Đối với các đơn vị bị hư hỏng, chúng tôi sẽ bồi hoàn cho bạn theo Chính sách hoàn trả hàng lưu kho bị mất và hư hỏng theo FBA. Các đơn vị bị từ chối phải tuân theo thỏa thuận nhận hàng được mô tả trong phần trước.
Để yêu cầu bồi hoàn cho một đơn vị, bạn phải cung cấp bằng chứng về thiệt hại đối với đơn vị đó. Không chấp nhận hình ảnh “Ví dụ” — nghĩa là hình ảnh của các đơn vị khác, hay ảnh chụp từ xa cho cả nhóm hàng.
Tương tự, nếu lô hàng của bạn chứa các mục hàng không thuộc về bạn, hãy chấp nhận lần giao hàng và ghi lại các mặt hàng bạn nhận được trước khi liên hệ với chúng tôi.
Cung cấp hình ảnh đầy đủ, rõ ràng về các mục hàng bị hư hỏng hoặc không chính xác sẽ giúp đội ngũ điều tra của chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh hơn.