在此页面上,您将了解如何使用运输流程中的货件差异查询工具。
要使用货件差异查询工具,请执行以下操作:
货件到达亚马逊运营中心后,【一览】页面上的【货件包含商品】选项卡将在接收商品后显示其状态。如果您在货件中发送的商品与接收的商品存在任何差异,请使用【货件差异查询】选项卡上的工具执行以下操作:
如果您的货件不符合货件差异查询条件,则可能是由于以下原因之一:
您的库存被运营中心或收货中心接收后即可供出售。调整已发货库存通常需要 16 至 30 天。在某些情况下,最长需要 60 天。 您可以在【货件处理进度】中追踪货件的状态,其中状态会依次显示为“运输中”、“已完成配送”、“已登记”、“正在接收”和最终的“已完成”。要了解更多信息,请访问亚马逊如何接收和储存您的库存。
【已找到】列将说明商品差异或之前的货件差异查询。将鼠标悬停在数量旁边的箭头上即可查看此信息。
消息 | 描述 |
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已收到 | 这类商品是通过标准接收流程统计数量的。“已接收”数量显示在【货件包含商品】选项卡上。 |
已自动查询货件差异 | 我们会尽可能自动调查商品差异,并将经过货件差异查询的商品添加到您的货件。您可以在【货件差异查询】选项卡的【已找到】列中查看经过自动货件差异查询的商品的更多详情。 |
赔偿 | 如果亚马逊确认承担丢失或残损商品的责任,这些商品将被计入【赔偿】。赔偿金额列于【付款】报告的【交易一览】选项卡上。 |
对于货件中符合进一步调查条件的商品,您可以在【状态/需操作】列中选择一个操作。这一信息有助于亚马逊高效完成调查和解决问题。必须先为商品选择一个状态和/或操作,您才能预览和提交调查请求。
状态/操作名称 | 描述 |
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商品漏发 | 您已确认您或您的供应商均未发运这些商品,或错发了其他商品。 |
商品缺失 – 请调查 | 您已确认这些商品包含在货件中,需要亚马逊进一步调查。 |
配送了额外商品 | 您已确认您或您的供应商发运了额外的商品或与货件原始记录不符的其他商品。 |
与预期不符 – 请调查 | 您已确认这些商品未包含在货件中,需要亚马逊进一步调查。 |
无需操作 | 已经自动对商品进行货件差异查询,因此无需执行进一步操作。 |
等待接受危险物品(危险品)审查 |
为确保运营中心内的库存对于买家和运输方的安全性,可能需要审查您的商品是否符合危险品要求。审核中的这些商品无法被运营中心接收。请了解有关亚马逊物流危险品审查流程的更多信息。 |
已完成调查 – 已完成数量统计并已确认 | 我们已经对接收的商品数量进行了调查,并且在运营中心确认了数量。如果您可以提供能帮助我们找到这些商品的信息,请通过联系我们页面联系销售伙伴支持。 |
已提交 | 商品已通过【货件差异查询】选项卡进行提交,因此无需进一步采取操作。 |
使用【选择文件】按钮选择所有文件,然后使用【上传】按钮将这些文件附加到调查请求中。亚马逊需要一些文件来调查差异;上传这些文件可帮助亚马逊尽快处理调查请求。
亚马逊要求提交的调查请求中应随附以下文件: