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此内容适用于在 美国 的销售

查询货件差异

在此页面上,您将会了解如何使用入库工作流程中的货件差异查询工具。

导航至货件差异查询工具:

  1. 在【库存】选项卡上,点击管理亚马逊货件
  2. 找到您的货件,然后点击【追踪货件】。
  3. 在入库工作流程中,点击【货件内商品】选项卡。

货件送达亚马逊运营中心后,【一览】页面上的【货件内商品】选项卡将在亚马逊接收商品后显示其状态。如果您在发运时运送的商品与亚马逊接收的商品存在任何差异,请使用【货件内商品】选项卡上的工具执行以下操作:

  • 详细了解您的入库计划与运营中心所收到商品之间的差异
  • 提供有关货件内商品的更多信息
  • 请求对缺失商品或不明商品进行调查

如果您的货件不符合货件差异查询条件,则可能是由于以下一种原因造成:

  • 运营中心仍在处理货件
  • 货件尚未送达运营中心
  • 货件内商品已经全部接收或已经过货件差异查询

您的库存被运营中心或接收中心接收后即可供出售。 已发货库存的货件差异查询通常需要 2 至 30 天。 在某些情况下,最长需要 60 天。您可以在【货件处理进度】中追踪货件的状态,其中状态会依次显示为“运输中”、“已完成配送”、“已登记”、“正在接收”和最终的“已完成”。要了解更多信息,请参阅亚马逊如何接收和储存您的库存

您的货件是否符合调查条件?

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已找到商品消息

【已找到】列将说明商品差异或之前的货件差异查询。将鼠标悬停在数量旁边的箭头上即可查看此信息。

消息 描述
已收到 这类商品是通过标准接收流程统计数量的。“已接收”数量显示在【货件包含商品】选项卡上。
已自动查询货件差异 我们会尽可能自动调查商品差异,并将经过货件差异查询的商品添加到您的货件。您可以在【货件差异查询】选项卡的【已找到】列中查看经过自动货件差异查询的商品的更多详情。
赔偿 如果亚马逊确认为丢失或残损的商品负责,这些商品将被计入【赔偿】。可在【付款】报告的【交易一览】选项卡上找到赔偿金额。

状态消息

状态列用于显示您运往亚马逊的货件中每件商品的状态。

状态消息 描述
正在接收 正在接收商品。
需操作 商品存在差异,符合调查条件。必须先为处于此状态的每件商品选择一个选项,您才能预览和提交调查请求。
找到商品。无需操作 商品没有差异,因为已全部接收或已自动完成货件差异查询。无需执行操作。
等待接受危险物品(危险品)审核 为确保运营中心的库存对于买家和运输方的安全性,可能需要审核您的商品是否符合危险品的要求。如果这些商品处于审核中,便无法被运营中心接收。了解有关亚马逊物流危险品审核流程的更多信息。
已完成调查 - 已清点并确认数量 亚马逊已调查送达的箱子或托拍及相关商品,我们的运营中心已确认收到商品。这些商品不再符合调查条件。如果您有信息可以帮助我们找到任何缺失的商品,请联系销售伙伴支持。
已提交问题 已使用【货件内商品】选项卡提交商品进行调查,因此无需采取任何操作。
索赔期限已过 根据亚马逊物流库存赔偿政策,货件赔偿期限已过。
已于 90 天后自动关闭 货件已自动关闭。有关更多信息,请参阅追踪货件: 货件处理进度和货件一览

请求调查

对于货件中符合进一步调查条件的商品,您可以从【状态】列中选择“需操作”选项。必须先为处于“需操作”状态的每件商品选择一个选项,您才能预览和提交调查请求。

需操作选项 描述
商品漏发 您确认您或您的供应商均未发运这些商品,或错发了其他商品。
调查缺失商品 您确认货件中包含这些商品,需要亚马逊进一步调查。
发送了额外商品 您确认您或您的供应商发送了额外的商品或与货件原始记录不符的其他商品。
调查其他商品 您确认货件中未包含这些商品,需要亚马逊进一步调查。
注意: 在提交调查请求之前,请进行货件差异查询,确认是否有漏发商品或误发了其他商品。在提交调查请求之后,亚马逊将确认收到的数量,并尝试对未发送的商品和误发的其他商品进行货件差异查询。进行此类货件差异查询不会影响您的可售库存。

上传文件

使用【选择文件】按钮选择所有文件,然后使用【上传】按钮将这些文件附加到调查请求中。亚马逊需要一些文件来调查差异;上传这些文件可帮助亚马逊尽快处理调查请求。

亚马逊要求提交的调查请求中应随附以下文件:

  • 库存所有权证明: 库存所有权证明有助于找出可能发生的任何潜在差异。可接受的文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据或签字的装箱单(如果您是制造商)等。您必须提供以下信息:
    • 购买日期
    • 与缺失商品相匹配的商品名称
    • 数量
  • 交货证明: 对于汽运零担或整车运输配送货件,请提供显示承运人取件时货件中的箱子数量和总重量的提货单。该文件必须带有亚马逊的盖章,以确认运营中心已签收该货件。您的承运人应有该文件的副本。这些信息有助于确认收取和配送的整个货件是否符合预期。

提示: 如果您提供了收据或发票作为库存所有权证明,则无需提供您为商品支付的价格。您可以隐藏或遮挡此价格。

提供更多信息

对于任何其他差异,您可以请求销售伙伴支持进行调查。在所提供的表格中说明差异。此信息有助于亚马逊尽快完成调查并解决问题。

信息类型示例 描述
所有已知的差异 您或您的供应商实际发送的商品是否比之前计划的数量多或少? 您或您的供应商是否发送了错误的商品?
发货箱描述 我们的团队会在运营中心进行实地调查,因此发货箱的颜色、尺寸或特殊标记等信息可以帮助我们更快地找到您的箱子。
商品编码 验证您商品的 UPC、EAN 或 JAN。该编码是否与卖家平台上显示的商品编码相同?
所有遗漏的预处理活动 如果商品在发货前未进行正确的预处理,可能会导致在接收过程中出现延迟,因为我们必须为您的商品进行预处理。

预览并提交申请

对货件中的剩余差异进行分类后,点击【预览申请】,查看其中的信息,如果准确无误,则点击【提交申请】。提交之后,销售伙伴支持将针对需要调查的商品创建问题。

提交申请后,您会得到一个问题编号,此编号也会在您下次访问货件差异查询工具时显示在页面中。您可以点击问题编号或直接前往问题日志,查看状态更新和沟通信息。

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