Riconciliare la spedizione

In questa pagina troverai informazioni su come utilizzare lo strumento di riconciliazione delle spedizioni nel flusso di creazione della spedizione.

Per accedere allo strumento di riconciliazione delle spedizioni, procedi come segue:

Nella scheda Inventario, clicca su Spedizioni in coda Logistica di Amazon.
Individua le tue spedizioni, quindi clicca su Segui spedizione.
Nel flusso di spedizione, clicca sulla scheda Contenuto.

Una volta che la spedizione è arrivata a un centro logistico Amazon, visualizzerai lo stato delle unità ricevute nella scheda Contenuto spedizione della pagina Riepilogo. Nel caso in cui vengano rilevate delle discrepanze tra le unità inviate e quelle ricevute, utilizza gli strumenti disponibili nella scheda Contenuto per eseguire le operazioni seguenti:

Ottenere informazioni dettagliate sulle discrepanze tra le unità contenute nel tuo piano di spedizione e le unità ricevute dal centro logistico
Fornire maggiori informazioni sul contenuto della spedizione
Richiedere un'indagine in caso di articoli mancanti o non previsti

Se la spedizione non è idonea alla riconciliazione, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

La spedizione è ancora in fase di elaborazione da parte del centro logistico
La spedizione non è stata consegnata al centro logistico
Il contenuto della spedizione è stato ricevuto completamente o è stato riconciliato

Una volta ricevuto presso il centro logistico o il centro di ricezione, il tuo inventario sarà disponibile per la vendita. La riconciliazione dell'inventario spedito richiede generalmente tra i 2 e i 30 giorni. In alcuni casi, potrebbero essere necessari anche fino a 60 giorni. Nella pagina Spedizioni in coda puoi effettuare il monitoraggio dello stato della tua spedizione, che può passare da In transito, Consegnato, Accettato, In ricezione a Chiuso. Per maggiori informazioni, consulta la pagina di aiuto Ricevimento e stoccaggio del tuo inventario presso Amazon.

Verificare se il numero di spedizione è idoneo per la verifica

Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo i con browser per computer): Accedi

Messaggi relativi alle unità individuate

La colonna Discrepanza indica la differenza tra le unità previste e le unità individuate, mostrate nella colonna Unità previste/Unità individuate. Passando il mouse sul numero di unità individuate, potrai visualizzare ulteriori informazioni sulle unità ricevute e riconciliate.

Messaggi relativi alle unità individuate	Descrizione
Ricevute	Questi prodotti sono conteggiati durante la procedura di ricezione standard. La quantità di unità ricevute viene visualizzata nella scheda Contenuto spedizione.
Riconciliate	Se possibile, effettuiamo verifiche automatiche delle discrepanze relative ai prodotti e aggiungiamo o rimuoviamo le unità riconciliate dalla tua spedizione.
Rimborsate	Gli articoli smarriti o danneggiati di cui Amazon si assume la responsabilità vengono riportati alla voce Rimborso. Gli importi dei rimborsi sono riportati nella scheda Transazioni del report Pagamenti.

Messaggi di stato

La colonna Stato mostra lo stato di ciascun prodotto della tua spedizione ad Amazon.

Messaggi di stato	Descrizione
In ricezione	Il prodotto è in fase di ricezione.
Azione richiesta	Il prodotto presenta una discrepanza idonea per la ricerca. Prima di poter visualizzare un'anteprima della richiesta di ricerca e inviarla è necessario che sia stata selezionata un'opzione per ciascun prodotto con questo stato.
Unità individuate. Nessuna azione richiesta	Il prodotto non presenta alcuna discrepanza in quanto è stato ricevuto completamente o è stato riconciliato automaticamente. Non è necessaria alcuna azione.
Merci pericolose in attesa di verifica	Per garantire che l'inventario presente presso i nostri centri logistici sia sicuro per i clienti e per il trasporto, i prodotti potrebbero essere esaminati per verificarne la conformità con i nostri requisiti per le merci pericolose. Finché tali prodotti sono in fase di revisione, non possono essere ricevuti presso il centro logistico. Maggiori informazioni sul processo di revisione delle merci pericolose di Logistica di Amazon.
Indagine completata: il contenuto della spedizione è stato contato e confermato	Amazon ha esaminato i colli o i pallet consegnati e le unità associate e le unità ricevute sono state confermate presso i nostri centri logistici. Questi prodotti non sono più idonei alla ricerca. Se disponi di informazioni che ci possano aiutare a individuare le unità mancanti, contatta il Supporto ai partner di vendita.
Caso inviato	Il prodotto è già stato inviato tramite la scheda Contenuto, pertanto non sono richieste ulteriori azioni da parte tua.
La finestra temporale per i reclami è scaduta	La finestra temporale prevista per i reclami legati alla spedizione è scaduta secondo le Condizioni per il rimborso di inventario di Logistica di Amazon
Chiusa automaticamente dopo 90 giorni	La spedizione è stata chiusa automaticamente. Per maggiori informazioni, consulta la pagina di aiuto Monitorare le spedizioni: Spedizioni in coda e Riepilogo della spedizione.

Richiedere una ricerca

Per le unità della spedizione che risultano idonee a un'ulteriore ricerca sarà possibile selezionare le opzioni Azione richiesta nella colonna Stato. Prima di poter visualizzare un'anteprima della richiesta di ricerca e inviarla sarà necessario selezionare un'opzione per ciascun prodotto con stato Azione richiesta.

Opzioni Azione richiesta	Descrizione
Unità non spedite	Hai confermato che tu o il tuo fornitore non avete spedito le unità o avete spedito un prodotto diverso.
Ricerca di unità mancanti	Hai confermato che queste unità sono state incluse nella spedizione e chiedi ad Amazon di eseguire ulteriori ricerche.
Sono state spedite unità aggiuntive	Hai confermato che tu o il tuo fornitore avete spedito delle unità aggiuntive o un prodotto differente da quello originariamente registrato nella spedizione.
Ricerca di unità aggiuntive	Hai confermato che queste unità non sono state incluse nella spedizione e chiedi ad Amazon di eseguire ulteriori ricerche.

Nota: Prima di inviare una richiesta per la ricerca, riconcilia eventuali discrepanze nella tua spedizione, confermando se le unità non sono state spedite o se sono state spedite unità aggiuntive. Dopo che è stata inviata una richiesta di ricerca, Amazon confermerà le quantità ricevute e cercherà di riconciliare le unità che non sono state spedite con quelle in eccesso. Queste riconciliazioni non avranno alcun impatto sul tuo inventario disponibile.

Caricare i documenti

Utilizza il pulsante Scegli file per selezionare tutti i documenti e il pulsante Carica per allegare documenti alla richiesta di ricerca. Alcuni documenti sono obbligatori per permettere ad Amazon di verificare le discrepanze nel più breve tempo possibile.

Amazon richiede di inviare i seguenti documenti insieme alla richiesta di ricerca:

Documento attestante la proprietà dell'inventario: la prova di proprietà dell'inventario consentirà di individuare eventuali discrepanze che potrebbero essersi verificate. Esempi di documenti accettabili sono una fattura di un fornitore, una ricevuta firmata da un altro venditore o una distinta di imballaggio se sei un produttore. È necessario fornire le seguenti informazioni:
- Data di acquisto
- Nomi dei prodotti corrispondenti agli articoli mancanti
- Quantità
Prova di avvenuta consegna: per le spedizioni a carico parziale o completo, dovrai fornire un documento di trasporto nel quale siano riportati il numero e il peso complessivo dei pacchi della spedizione al momento del ritiro da parte del corriere. Il documento deve essere provvisto del timbro di Amazon, a conferma dell'avvenuta consegna al centro logistico. Il corriere dovrebbe essere in possesso di una copia di tale documento. Queste informazioni consentono di verificare che l'intera spedizione sia stata ritirata e inviata secondo le modalità previste.

Suggerimento: Se come prova di proprietà dell'inventario hai fornito una ricevuta o una fattura, il prezzo pagato per gli articoli non è necessario e può essere nascosto.

Maggiori informazioni

In caso di altre discrepanze, puoi chiedere al Supporto ai partner di vendita di effettuare ulteriori verifiche. Descrivi la discrepanza nel modulo fornito: queste informazioni permettono ad Amazon di completare la ricerca e di risolvere i problemi il più velocemente possibile.

Esempio del tipo di informazioni	Descrizione
Discrepanze note	Tu o il tuo fornitore avete spedito un numero di unità superiore o inferiore a quello originariamente previsto? Tu o il tuo fornitore avete spedito il prodotto errato?
Descrizione dei colli	Il nostro team effettua un controllo fisico presso il centro logistico, pertanto informazioni sul colore, la dimensione o altri segni distintivi degli imballi di spedizione potrebbero permetterci di trovarli più velocemente.
Codici prodotto	Controlla il codice UPC, EAN o JAN sugli articoli. Corrisponde al codice prodotto visualizzato in Seller Central?
Eventuali attività di preparazione che non sono state eseguite	Se un articolo non è stato preparato adeguatamente prima della spedizione, potrebbero verificarsi ritardi durante il processo di ricezione, in quanto sarà Amazon a doversi occupare della preparazione dell'articolo.

Rivedere e inviare la richiesta

Una volta classificate tutte le possibili discrepanze relative alla spedizione, clicca su Visualizza un'anteprima della tua richiesta, verifica le informazioni e, se i dati sono corretti, clicca su Invia richiesta. L'invio creerà un caso con il Supporto ai partner di vendita per i prodotti che richiedono una ricerca.

Dopo aver inviato la richiesta, ti verrà fornito il numero del caso, che potrai visualizzare anche nello strumento di riconciliazione delle spedizioni. Per monitorare aggiornamenti di stato e comunicazioni, clicca sul numero del caso oppure accedi direttamente al Registro casi.

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