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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Réconcilier votre expédition

Cette page explique comment utiliser l’outil de réconciliation d’expéditions, dans votre système de création des expéditions.

Pour accéder à l’outil de réconciliation d’expéditions :

  1. Dans l’onglet Stock, cliquez sur Gérer les expéditions Expédié par Amazon.
  2. Recherchez vos expéditions, puis cliquez sur Suivi de l’expédition.
  3. Dans votre système d’expéditions, cliquez sur l’onglet Réconcilier.

Lorsque votre expédition est arrivée au centre de distribution Amazon, l’onglet Contenu de l’expédition de la page Résumé affiche le statut des unités au fur et à mesure de leur réception. Si des incohérences existent entre les produits envoyés dans l’expédition et ceux réceptionnés, utilisez les outils dans l’onglet Réconcilier pour :

  • Obtenir des informations détaillées sur les incohérences entre votre modèle d’expédition et ce que le centre de distribution a reçu
  • Fournir plus d’informations sur le contenu de l’expédition
  • Demander une enquête sur les articles manquants ou inattendus

Si votre expédition n’est pas éligible à la réconciliation, cela peut être dû à une ou plusieurs raisons :

  • L’expédition est toujours en cours de traitement par le centre de distribution
  • L’expédition n’a pas été livrée au centre de distribution
  • Le contenu de l’expédition a été reçu en totalité ou a été réconcilié

Une fois votre stock reçu dans un centre de distribution ou de réception, celui-ci est disponible à la vente. La réconciliation du stock expédié prend généralement 16 à 30 jours. Dans certains cas, ce délai peut prendre jusqu’à 60 jours. Vous pouvez suivre l’état de votre expédition dans l’Aperçu des expéditions, le cycle d’état passant d’En transit, à Livré, Enregistré, Reçu et finalement Fermé. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Réception et stockage de vos produits par Amazon.

Votre expédition est-elle éligible pour examen ?

Pour qu'Amazon entame la recherche des incohérences de stock, votre expédition doit remplir toutes les conditions suivantes :

État Détails
Preuve de livraison

En cas d'expédition de petits colis, Amazon a besoin du numéro de suivi pour chacun d'entre eux. Si vous n'avez pas fourni ceux-ci lors de la création de l'expédition, saisissez-les dans l'onglet Suivi de l'expédition.

Pour les expéditions à chargement partiel ou en chargement complet, utilisez la section Charger les documents dans l'onglet Réconcilier pour charger un numéro de connaissement (BOL) indiquant le nombre de cartons de l'expédition et le poids total au moment de l'enlèvement par le transporteur.Le document doit être tamponné par Amazon pour confirmer que l'expédition a été enregistrée dans le centre de distribution.

Tous les cartons d'une expédition ont été reçus. Si vous avez envoyé votre expédition dans plusieurs cartons, ils peuvent être livrés à nos centres de distribution à des moments différents. Amazon ne peut commencer à analyser les incohérences qu'une fois que tous les cartons de votre expédition ont été livrés et reçus.
La date d'éligibilité de l'expédition est arrivée à échéance

Votre expédition pourra faire l'objet d'une recherche à compter de la date figurant dans la section Réconcilier du résumé de votre expédition.

Ce délai permet de s'assurer que les produits de l'expédition sont bien arrivés dans un délai suffisamment long pour être traités et, le cas échéant, expédiés à d'autres centres de distribution.

La demande a été envoyée dans les neuf mois suivant la date de livraison

Après la livraison de votre expédition, signalez-nous toute incohérence dans votre expédition dans les neuf mois suivant sa livraison dans un centre de distribution afin que notre équipe de recherche ait le temps de rechercher les unités manquantes.

Une fois ce délai écoulé, vous ne pourrez plus nous envoyer de demande de réconciliation des unités manquantes conformément à notre Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon.

Messages d'unités localisées

La colonne Localisé explique les écarts d'article ou une réconciliation précédente. Vous trouverez ces informations en survolant sur la flèche en regard de la quantité.

Message Description
Reçu Ces articles sont comptabilisés par le biais du processus de réception standard. La quantité Reçue s'affiche dans l'onglet Contenu de l'expédition.
Réconcilié automatiquement Dans la mesure du possible, nous menons une enquête automatique sur les incohérences au niveau des produits et ajoutons les unités réconciliées à votre expédition. Vous pouvez afficher des détails supplémentaires concernant vos unités réconciliées automatiquement dans la colonne Localisé de l'onglet Réconcilier.
Remboursement Si Amazon accepte d'être tenu responsable de la perte ou du dommage d'un article, celui-ci est comptabilisé comme un Remboursement. Les montants des remboursements sont répertoriés dans l'onglet Aperçu des transactions du rapport Paiements.

Demande de recherches

Les produits de l'expédition éligibles à une recherche complémentaire auront une option pour sélectionner une action dans la colonne Statut/Action requise. Ces informations permettent à Amazon de compléter les recherches et de résoudre les problèmes efficacement. Les produits doivent avoir un état et/ou une action sélectionnés avant de pouvoir prévisualiser et soumettre la demande de recherche.

Statut/Nom de l'action Description
Unités non expédiées Vous reconnaissez que votre fournisseur ou vous-même n'avez pas expédié ces unités ou avez expédié un autre produit à la place.
Manquantes - effectuez une recherche Vous savez que ces unités étaient incluses dans votre expédition et vous demandez à Amazon d'effectuer une recherche complémentaire.
Unités supplémentaires expédiées Vous reconnaissez que votre fournisseur ou vous-même avez inclus des unités supplémentaires ou correspondant à d'autres produits que celles enregistrées à l'origine dans votre expédition.
Imprévues - effectuez une recherche Vous savez que ces unités étaient incluses dans votre expédition et vous demandez à Amazon d'effectuer une recherche complémentaire.
Aucune action requise Le produit a été automatiquement réconcilié. Par conséquent, aucune autre action n'est nécessaire.
En attente d'examen de produits dangereux

Afin de nous assurer que le stock dans nos centres de distribution ne présente aucun danger pour nos transporteurs et nos clients, la conformité de vos produits par rapport à nos exigences pour les marchandises dangereuses peut être examinée. Ces produits ne pourront pas être reçus tant qu'ils seront en cours d’examen dans le centre de distribution. En savoir plus sur le processus d’examen des matières dangereuses Expédié par Amazon.

Examen terminé - quantité comptée et confirmée Les unités de ce produit ont été examinées et le nombre d'unités a été confirmé dans notre centre de distribution. Si vous avez des informations pour nous aider à localiser ces unités, contactez le support vendeur via la page Contactez-nous.
Soumis Le produit a déjà été soumis par le biais de l'onglet Réconcilier. Par conséquent, aucune autre action n'est requise de votre part.
Remarque: Avant de soumettre une demande de recherche, réconciliez toute incohérence dans votre expédition en confirmant si certaines unités n'ont pas été expédiées ou si des unités supplémentaires ont été expédiées. Lorsqu'une demande de recherche a été soumise, Amazon confirmera les quantités reçues et tentera de réconcilier les unités non livrées avec les unités supplémentaires expédiées. Ces réconciliations n'affecteront pas votre stock disponible.

Charger des documents

Utilisez le bouton Sélectionner un fichier pour sélectionner tous les documents et le bouton Charger pour joindre des documents à la demande de recherche. Certains documents sont nécessaires pour qu'Amazon puisse rechercher les incohérences ; les charger permettra à Amazon de résoudre la demande de recherche le plus rapidement possible.

Amazon exige que les documents suivants soient soumis pour toute demande de recherche :

  • Preuve de détention du stock : une preuve de détention du stock permettra d'identifier qu'une incohérence est survenue. Voici quelques exemples de documents acceptés : une facture d'un fournisseur, la réception d'un autre vendeur ou un bordereau d'expédition signé si vous êtes un fabricant. Les informations suivantes doivent être fournies :
    • Date d'achat
    • Les noms des produits correspondant aux articles manquants
    • Quantité
  • Preuve de livraison : pour les expéditions à chargement partiel/chargement complet, fournissez un connaissement indiquant le nombre de cartons utilisés pour l'expédition, ainsi que le poids total au moment de son enlèvement par le transporteur. Le document doit être tamponné par Amazon pour confirmer la réception de l'expédition et signé par le centre de distribution. Votre transporteur doit disposer d'un exemplaire de ce document. Ces informations permettent de vérifier que l'intégralité de l'expédition a été enlevée et expédiée comme prévu.

Conseil: Si vous avez fourni une facture comme preuve de détention du stock, le prix que vous avez payé pour le ou les articles n'est pas obligatoire et peut être masqué ou grisé.

Fournissez des informations supplémentaires

Pour toute incohérence supplémentaire, vous pouvez demander au support vendeur de lancer des recherches. Décrivez l'incohérence dans le formulaire prévu à cet effet. Ces informations permettent à Amazon de mener les recherches et de résoudre les problèmes dans les plus brefs délais.

Exemple de type d'informations Description
Incohérences connues Est-ce que vous ou votre fournisseur avez envoyé plus ou moins d'unités que prévu à l'origine ? Est-ce que vous ou votre fournisseur avez envoyé le mauvais produit ?
Une description des cartons d'expédition Notre équipe effectuant une inspection du centre de distribution, les informations telles que la couleur, la taille ou les signes distinctifs de vos cartons d'expédition peuvent nous aider à localiser votre carton plus rapidement.
Codes des produits Vérifiez les codes UPC, EAN ou JAN de vos articles. Correspondent-ils aux codes produits indiqués dans Seller Central ?
Activités de préparation manquées Si une unité n'a pas été correctement préparée avant d'être expédiée, cela peut retarder le processus de réception puisque nous devons la préparer pour vous.

Prévisualiser et soumettre votre demande

Après avoir classé les incohérences restantes de votre expédition, cliquez sur Prévisualiser votre demande, passez en revue les informations et, si tout est correct, cliquez sur Envoyer la demande. L'envoi crée un dossier auprès du support vendeur pour les produits qui nécessitent des recherches.

Une fois que vous aurez envoyé votre demande, il vous sera attribué un numéro de dossier qui apparaîtra également dans l'outil de réconciliation des expéditions lorsque vous consulterez la page la prochaine fois. Pour consulter les informations et les communications sur l'état de votre demande, cliquez sur ce numéro de dossier ou accédez directement à votre journal de cas.

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