Amazon 配送 (FBA) 顧客退貨政策
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Amazon 配送 (FBA) 顧客退貨政策

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退款
退貨
補償

退款

退款是指將購買商品的全部或部分費用退還給顧客。在某些情況下,我們會向顧客核發「不退貨退款」。 這表示顧客不需要將商品退回物流中心。

退貨

退貨是指顧客將商品退回物流中心。我們會評估各退貨商品的狀況。若我們判斷該商品屬於可售狀態,我們會將該商品退回至您的庫存中。若我們判斷它屬於不可販售狀態 (例如:有瑕疵或損壞),我們會評估是由哪一方造成損壞。然後,我們會判定您是否符合申請補償的資格。

退貨商品歸類為不可販售,原因如下:

  • 該商品與先前刊登的狀況不相同。
  • 它有瑕疵、損壞、已拆封、缺少必要標籤、遭禁止,或有其他不合適的條件。
  • 該商品可能對我們的夥伴或下一位購買該商品的顧客造成健康或安全風險。這些商品的例子可能包括但不限於消費性商品、個人護理產品和有到期日的產品。

若退貨產品具有非揮發性的內部記憶體 (例如:數位相機),且已有使用痕跡,則我們會將其標示為無法配送。 若該類型商品遭退貨,您必須清除裝置的記憶體。

若為您要求我們寄回的退貨商品,您可以使用退貨商品上的 LPN 標籤,以使用FBA 顧客退貨報告來尋找資訊。若您使用製造商條碼來追蹤庫存,則可能無法使用此資訊。

針對庫存中歸類為「有瑕疵」或「顧客損壞」的商品,您必須在退貨商品抵達物流中心後的 30 天內,送出移除訂單。您也可以要求我們自動退貨或報廢處置您的不可販售庫存 。如需相關資訊,請參閱「移除庫存 (概述)」。

退貨時間範圍

多數情況下,顧客可以在收到商品後 30 天內要求退貨。Amazon 可能會按個別情況執行例外處理,並接受收到後超過 30 天才提出的退貨請求。

退貨時間範圍延長

Amazon 退貨政策允許顧客在收到商品後 90 天內,退回符合要求的 Amazon 配送 (FBA) 嬰兒商品,條件是商品須為全新未拆封狀態。Amazon 會免費為您支付退貨運費。本政策不適用於多通路配送 (MCF) 訂單。

顧客可以在 1 月底前,退回 11 月和 12 月間配送,並符合退貨要求的商品。如需相關資訊,請前往「假期退貨延長政策」。

補償

Amazon 開店和 Amazon 配送 (FBA) 費用

Amazon 配送 (FBA) 會把「Amazon 開店」銷售佣金的全部或部分款項,以及退貨商品的可變結算費用 (如適用) 都存入您的帳戶。我們不會補償適用的 Amazon 配送 (FBA) 費用。如需相關資訊,請前往「我要開店費用項目表」。

重新入庫費

在某些情況下,例如退貨商品遭拆封時,我們可能會向顧客收取重新入庫費。在此情況下,您的帳戶會存進重新入庫費的金額。不過,若我們對退貨商品的狀況負責,並已向您核發補償,則您將不會收到重新入庫費。

退貨處理費

如需相關資訊,請前往「退貨處理費」。

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