退貨是指顧客將商品退回物流中心。我們會評估各退貨商品的狀況。若我們判斷該商品屬於可售狀態,我們會將該商品退回至您的庫存中。若我們判斷它屬於不可販售狀態 (例如:有瑕疵或損壞),我們會評估是由哪一方造成損壞。然後,我們會判定您是否符合申請補償的資格。
退貨商品歸類為不可販售,原因如下:
若退貨產品具有非揮發性的內部記憶體 (例如:數位相機),且已有使用痕跡,則我們會將其標示為無法配送。 若該類型商品遭退貨,您必須清除裝置的記憶體。
若為您要求我們寄回的退貨商品,您可以使用退貨商品上的 LPN 標籤,以使用「FBA 顧客退貨報告」來尋找資訊。若您使用製造商條碼來追蹤庫存,則可能無法使用此資訊。
針對庫存中歸類為「有瑕疵」或「顧客損壞」的商品,您必須在退貨商品抵達物流中心後的 30 天內,送出移除訂單。您也可以要求我們自動退貨或報廢處置您的不可販售庫存 。如需相關資訊,請參閱「移除庫存 (概述)」。
多數情況下,顧客可以在收到商品後 30 天內要求退貨。Amazon 可能會按個別情況執行例外處理,並接受收到後超過 30 天才提出的退貨請求。
Amazon 退貨政策允許顧客在收到商品後 90 天內,退回符合要求的 Amazon 配送 (FBA) 嬰兒商品,條件是商品須為全新未拆封狀態。Amazon 會免費為您支付退貨運費。本政策不適用於多通路配送 (MCF) 訂單。
顧客可以在 1 月底前,退回 11 月和 12 月間配送,並符合退貨要求的商品。如需相關資訊,請前往「假期退貨延長政策」。