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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Unplanned services

Los requisitos de embalaje y preparación y los requisitos de envío y entrega de Logística de Amazon indican las condiciones para que nuestros centros logísticos reciban y almacenen tus productos de forma precisa. Si no cumples estos requisitos, enviaremos tus productos a través de una ruta alternativa para servicios no previstos (por ejemplo, para preparar, etiquetar y procesar de forma manual los envíos), lo que puede retrasar el procesamiento de tu inventario y afectar a tu capacidad para vender los productos rápidamente.

Logística de Amazon hace un seguimiento de las incidencias encontradas en el centro logístico para que tengas información sobre tu cadena de suministro y sepas cómo funciona. Puedes consultar el resumen de cumplimiento de envíos a Amazon para más información sobre las incidencias que hemos tenido al recibir tus envíos en nuestros centros logísticos y las medidas que puedes tomar para evitarlas.

Nota: Para saber qué medidas solemos tomar cuando hay incidencias repetidas al recibir y procesar tus envíos, consulta la página de ayuda sobre la formación necesaria sobre rendimiento.

Sobre las tarifas por servicios no previstos

En algunos casos, Logística de Amazon puede cobrarte una tarifa por servicios no previstos si los productos que nos enviaste no incluían la etiqueta o preparación necesarias cuando llegaron al centro logístico. Las tarifas por servicios no previstos se cobran por unidad. Las tarifas se muestran en la tabla siguiente.

Grupo de problemas Problema Ratio de problemas Tarifa por servicio no previsto según el nivel de formación necesaria

Estándar

Cargo por unidad

Elevado

Cargo por unidad

Máximo

Cargo por unidad

Falta etiqueta: relacionado con producto Falta el código de barras de Amazon Nivel del producto 0,20 $ 0,40 $ 0,40 $
Preparación no prevista: relacionado con producto Precintado Nivel del producto 0,20 $ 0,40 $ 0,40 $
Preparación no prevista: embalaje en bolsas Embolsado Nivel del producto 0,70 $ 1,40 $ 1,40 $
Preparación no prevista: envoltorio de burbujas Envoltorio de burbujas Nivel del producto 1,00 $ 2,00 $ 2,00 $
Nota: Para las incidencias indicadas anteriormente, sólo se te cobrará una tarifa por servicio no previsto si te proporcionamos una imagen para ilustrar la incidencia notificada. Haremos el seguimiento de las incidencias de etiquetado y preparación mediante varios métodos. Cuando estos sistemas no incluyan una imagen, te avisaremos de la incidencia, pero no te cobraremos ninguna tarifa por servicio no previsto.

Puedes ver tus tarifas por servicio no previsto en los siguientes sitios:

  • En tu informe de cumplimiento de envíos a Amazon, consulta la columna Tarifa total .
  • En Envíos en espera. Haz clic en Seguimiento del envío, a la derecha del envío que ha tenido la incidencia. En la página Resumen del envío, ve a la pestaña Problemas.
  • En la página Gestión de pagos. Ve a la pestaña Transacciones, filtra la vista por tarifas de servicio y busca Tarifa por servicio no previsto en la columna Detalles del producto.

Cómo disputar tarifas por servicios no previstos

Si crees que Logística de Amazon te ha cobrado por error una tarifa por servicio no previsto, puedes presentar una solicitud de investigación para disputarla. Si lo haces, investigaremos la incidencia notificada en el centro logístico y evaluaremos si se ha de emitir un reembolso. Sólo tendremos en cuenta las solicitudes de investigación enviadas en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que se te haya notificado la incidencia. Para más información sobre cómo disputar una tarifa por servicio no previsto, consulta cómo resolver problemas de cumplimiento de envíos a Amazon.

Si se autoriza un reembolso, podrás ver los reembolsos de las tarifas por servicios no previstos en los siguientes lugares:

Recibirás el reembolso en el próximo pago programado de Amazon. De lo contrario, consulta el estado de la disputa en Tu registro de casos y solicitudes. Busca el caso correspondiente y haz clic en Vista o Responder.

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