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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Exigences relatives aux transporteurs pour les livraisons à chargement partiel et en chargement complet

Sur cette page, vous découvrirez quelles sont les obligations de vos transporteurs concernant les livraisons à chargement partiel et en chargement complet aux centres de distribution Amazon. Nous vous recommandons, ainsi qu’à votre transporteur, de vous familiariser avec ces exigences.

Instructions associées

Lorsque vous sélectionnez un transporteur, il est de votre responsabilité de vous assurer qu’il respecte bien les conditions ci-dessous. Un transporteur qui ne respecte pas ces conditions peut se voir refuser la livraison.

  • Le transporteur doit disposer d’une liste complète des numéros de référence Amazon (listes de bons de commande), des numéros de commande et des numéros de suivi (PRO) inclus dans le numéro de connaissement ou avec celui-ci. Amazon demandera ces informations lors de la réservation d’un quai. Vous trouverez les numéros de référence et de commande sur la page Résumé du système d’expédition. C’est votre transporteur qui vous fournit les numéros PRO.
  • Le transporteur doit communiquer le nombre de cartons et de palettes avant de prendre rendez-vous. Le centre de distribution peut demander également le décompte des unités si celui-ci a été communiqué au transporteur. Les camions chargés au plancher doivent être signalés sur la facture de transport et lors de la prise de rendez-vous.
  • Lors de son arrivée au centre de distribution, le transporteur doit fournir un numéro de connaissement physique conforme aux exigences d’Amazon. Sinon, le transporteur peut utiliser un numéro de connaissement électronique si une copie électronique est fournie au centre de distribution avant l’arrivée prévue de l’expédition.

Si vous expédiez par le biais du service de transporteurs partenaires d’Amazon, vous devrez fournir au transporteur le numéro de connaissement Amazon. Le numéro de connaissement généré par Amazon est disponible dans l’onglet Événements de suivi de la page Résumé de l’expédition, le matin de l’enlèvement planifié. Le transporteur aura besoin de ce numéro de connaissement pour planifier un rendez-vous de livraison pour votre expédition. Vous pouvez également télécharger un modèle de numéro de connaissement vide à remplir pour l’expédition de votre transporteur partenaire sur cette page (PDF). Pour plus d’informations, consultez les exigences relatives aux vendeurs pour les livraisons à chargement partiel, à chargement complet et en conteneur complet.

Planification de rendez-vous de livraison

Le transporteur que vous avez sélectionné pour livrer votre marchandise devra planifier un rendez-vous de livraison à l’avance. Assurez-vous que vous et votre transporteur avez bien effectué toutes les étapes requises avant de demander un rendez-vous de livraison.

Important: Toutes les unités d’une expédition doivent être livrées dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle l’expédition commence à recevoir des unités. Toute demande de livraison soumise après 7 jours pourra être rejetée.
  • Amazon n’autorise pas l’utilisation de services de livraison grand public. Seuls les transporteurs professionnels sont autorisés à prendre les rendez-vous de livraisons dans les centres de distribution Amazon.
  • Tous les transporteurs doivent s’enregistrer auprès d’Amazon avant que les rendez-vous soient accordés.
  • Aucune expédition à chargement partiel ou complet ou en conteneur complet ne sera acceptée dans un centre de distribution Amazon sans qu’un rendez-vous n’ait été convenu. Si la livraison est retardée de 30 minutes ou plus par le transporteur, le fret sera refusé sans frais supplémentaires pour Amazon. Une nouvelle demande de rendez-vous devra être soumise au transporteur et approuvée par celui-ci avant de pouvoir effectuer une nouvelle tentative de livraison.
  • Les transporteurs sont tenus de suivre les conditions de livraison et les normes de sécurité d’Amazon.
  • Les transporteurs doivent prendre le rendez-vous de livraison au plus tard 24 heures à l’avance.
  • Les transporteurs doivent fixer un rendez-vous unique par livraison physique une fois que le nombre final d’expéditions prévues est déterminé.
  • Si une expédition est retardée en raison des conditions météorologiques, le transporteur doit en informer Amazon. Le planning sera alors modifié en fonction des disponibilités.
Remarque: Les transporteurs ne doivent demander des rendez-vous à l’avance qu’une fois que toutes les expéditions qui devront être livrées physiquement ont été déterminées. Les transporteurs ne peuvent demander que 3 rendez-vous pour une seule expédition.
Important: La planification de plusieurs rendez-vous pour la même livraison physique ou la fourniture d’informations d’expédition incorrectes peuvent entraîner la suppression des rendez-vous, retarder votre expédition et entraîner la suspension des droits d’expédition. Pour plus d’informations, consultez la section « À faire et ne pas faire » du manuel d’utilisation de Carrier Central.

Pour prendre un rendez-vous de livraison, procédez comme suit :


  1. Assurez-vous que votre transporteur dispose d’un numéro de connaissement (BOL) exact pour votre expédition. Pour plus d’informations, consultez les exigences relatives aux vendeurs pour les livraisons à chargement partiel, en chargement complet et en conteneur complet.
  2. Fournissez le manuel d’utilisation de Carrier Central à votre transporteur.
  3. Demandez à votre transporteur de créer un compte (s’il n’en possède pas déjà un) et de se connecter à Carrier Central pour demander un rendez-vous.

Amazon répondra à la demande de votre transporteur dans un délai de 24 heures et fixera à ce moment-là la date et l’heure du rendez-vous de livraison selon sa disponibilité. Ce délai peut différer de celui initialement demandé.

Important: Lors de la prise de rendez-vous, les transporteurs doivent mentionner explicitement que les expéditions relèvent du service Expédié par Amazon et fournir le numéro de commande Expédié par Amazon (qui se trouve sur la page Résumé du système d’expédition). Cela permet d’accélérer la planification des rendez-vous et de garantir la bonne réception de votre stock.

Expéditions chargées au plancher

Remarque: Si vous utilisez le service de transporteurs partenaires pour les expéditions à chargement partiel/en chargement complet, palettisez votre expédition. Nos transporteurs partenaires n’acceptent pas les expéditions chargées au plancher (non palettisées).

Pour les expéditions à chargement partiel/complet, les centres de distribution Amazon préfèrent les expéditions palettisées. Si vous ne pouvez pas palettiser l’expédition, quelle qu’en soit la raison, votre transporteur doit sélectionner « Chargée au plancher » comme type de chargement lors de la prise de rendez-vous au centre de distribution. Pour plus d’informations sur le chargement au plancher, consultez la politique de chargement au plancher.

État du véhicule

Les véhicules qui se chargent de la livraison de marchandises aux centres de distribution Amazon doivent remplir les conditions suivantes :

  • Le plancher du véhicule doit pouvoir supporter un transpalette à pleine charge.
  • Le plancher du véhicule doit être bien entretenu et sécurisé, et ne présenter ni obstacles ni détériorations (par exemple des trous).
  • Le véhicule doit être étanche et propre. Il ne doit pas dégager d'odeurs fortes, en particulier lors de la livraison de produits alimentaires ou de santé.
  • Les sangles non utilisées doivent être fermement attachées au véhicule afin de ne pas blesser les employés du centre de distribution et de permettre l'accès aux marchandises à décharger.
  • Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de camions au plancher ondulé ou irrégulier (par exemple de camions réfrigérés) n'est pas autorisée.
  • Le centre de distribution refusera toute remorque, expédition, partie d'expédition ou tout camion si les employés du centre de distribution ne sont pas en mesure de décharger le produit en toute sécurité, et ce sans frais supplémentaires pour Amazon. Si cela se produit, une notification sera envoyée à l'adresse e-mail actuellement associée à votre compte vendeur.
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