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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Modificar el tiempo de preparación

Ofrecemos una estimación del plazo de entrega a los compradores en la página de ofertas de venta y en la de confirmación de compra. Este cálculo se basa en el tiempo que transcurre desde que el comprador hace un pedido hasta que se entrega en su domicilio.

¿Qué es el tiempo de preparación?

El tiempo de preparación es el tiempo que transcurre desde que el comprador hace el pedido hasta que lo entregas al transportista o al servicio postal. El tiempo de preparación forma parte del cálculo de la fecha de entrega garantizada que aparece en la página de ofertas de venta y en la de confirmación de compra.

En Seller Central, puedes establecer el tiempo de preparación de dos formas:

  • Establece un tiempo de preparación predeterminado en tu cuenta.
  • Establece tiempos de preparación específicos de ASIN para productos específicos. De este modo, se sobrescribirá el tiempo de preparación de ese ASIN en la cuenta.

¿Qué es el tiempo de preparación predeterminado?

El tiempo de preparación predeterminado es el tiempo de preparación establecido en la cuenta y se aplica a todos tus productos, a menos que establezcas un tiempo de preparación específico para un ASIN, en cuyo caso se sobrescribirá el tiempo de preparación de ese ASIN concreto en la cuenta. Puedes establecer el tiempo de preparación predeterminado de tu cuenta en el mismo día, uno o dos días laborables. Esto no afecta a los productos con un tiempo de preparación del producto.

Para el tiempo de preparación en el mismo día, todos los pedidos recibidos antes de la hora límite del pedido tienen que enviarse y confirmarse durante el día en que se recibió el pedido para evitar retrasos en los envíos. Todos los pedidos recibidos después de la hora límite del pedido tienen que enviarse y confirmarse durante el día siguiente a la recepción del pedido.

Por ejemplo, un vendedor que tiene un tiempo de preparación en el mismo día con una hora límite a las 12:00 h y que recibe el pedido el lunes a las 11:00 h. El pedido tendrá que enviarse el lunes, el mismo día en que se recibió. Si recibimos un pedido el lunes a las 16:00 h, este tendrá que enviarse el martes, al día siguiente de recibirse.

Nota: La hora límite predeterminada es a las 14:00 h, hora local, pero puedes modificarla en Configuración de envíos
Nota: En el caso de los nuevos vendedores del plan Profesional que se registren en Amazon, el tiempo de preparación predeterminado será de un día, aunque tienen la opción de cambiarlo al mismo día o a dos días.

¿Cómo puedo actualizar el tiempo de preparación predeterminado?

Para cambiar el tiempo de preparación predeterminado en Seller Central, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. En la página Configuración de envíos, ve a Configuración general de envíos.
  2. Ve a Tiempo de preparación y haz clic en Modificar.
  3. Selecciona 1 día o 2 días y haz clic en Guardar.
  4. Opcional: indica la capacidad de gestión del pedido y haz clic en Guardar. Esto te permitirá establecer un límite en el número de pedidos que puedes gestionar en el tiempo de preparación predeterminado y te protegerá frente a la Ratio de envíos atrasados cuando recibas más pedidos de los que puedes gestionar, ya que se añadirá un día más de tiempo de preparación en todos los pedidos que superen la capacidad establecida.
    Nota: Sólo puedes cambiar el tiempo de preparación predeterminado una vez en un plazo de 24 horas y el cambio puede tardar hasta 24 horas en aplicarse.

¿Cómo puedo modificar el tiempo de preparación de determinados productos?

Si crees que vas tardar más de lo especificado en el tiempo de preparación predeterminado en enviar productos específicos, puedes aumentar el tiempo de preparación de estos productos.

Existen tres formas de modificar el tiempo de preparación en bloque:

  • Mediante el fichero de carga de inventario:
    1. En la página Plantillas de fichero de inventario, guías de estilo y guías de estructura de navegación, ve a la sección Seleccionar una plantilla de fichero y descarga el fichero de carga de inventario.
    2. Lee las instrucciones de la pestaña Definiciones de datos del fichero de carga de inventario.
    3. En la pestaña Plantilla, rellena todos los campos obligatorios y el campo handling-time (o el campo leadtime-to-ship) (un SKU por fila).
    4. Guarda el fichero en formato texto (.txt)
    5. Para subir el fichero, ve a Inventario > Añadir productos con ficheros > Subir fichero de inventario. Selecciona el tipo de fichero Fichero de carga de inventario.
  • Mediante el fichero de precio y cantidad:
    1. En la página Plantillas de fichero de inventario, guías de estilo y guías de estructura de navegación, ve a la sección Seleccionar una plantilla de fichero y descarga el fichero de precio y cantidad.
    2. Lee las instrucciones de la pestaña Definiciones de datos del fichero de carga de listings.
    3. En la pestaña Plantilla, rellena los campos obligatorios y el campo handling-time (un SKU por fila).
    4. Guarda el fichero en formato texto (.txt)
    5. Para subir el fichero, ve a Inventario > Añadir productos con ficheros > Subir fichero de inventario. Selecciona el tipo de fichero Fichero de precio y cantidad.
  • Cómo usar el fichero de carga de listings:
    1. En la página Subir inventario mediante un fichero de carga de inventario, descarga el fichero de carga de listings.
    2. Lee las instrucciones de la pestaña Definiciones de datos del fichero de carga de listings.
    3. En la pestaña Plantilla, rellena todos los campos obligatorios y el campo leadtime-to-ship (un SKU por fila)
    4. Guarda el fichero en formato texto (.txt)
    5. Para subir el fichero, ve a Inventario > Añadir productos con ficheros > Subir fichero de inventario. Selecciona el tipo de fichero Ficheros de inventario para categorías específicas.

Nota: Dejar el campo handling-time (o lead-time-to-ship) vacío en las plantillas anteriores hará que restablezcamos el tiempo de preparación predeterminado de la cuenta.
Nota: Tu oferta se actualizará en Amazon en un plazo de 15 minutos. En el caso de carga máxima en los sistemas de Amazon, la información de la oferta puede tardar hasta 24 horas, mientras que la información del producto puede tardar hasta 48 horas.

¿Por qué es importante establecer tiempos de preparación más rápidos y precisos?

A los clientes les encantan las entregas rápidas, por lo que es más probable que compren productos con un plazos de entrega estimados más rápidos. Además, es más probable que los productos con plazos de entrega estimados más rápidos aparezcan como ofertas destacadas en las páginas de detalles del producto. Establecer tiempos de preparación más rápidos y precisos también permite ofrecer un mejor servicio de entrega a los clientes.

¿Cómo afecta el tiempo de preparación al rendimiento de mi cuenta?

La fecha prevista de envío de los pedidos gestionados por el vendedor se calcula en función de la fecha del pedido + tiempo de preparación. Por ejemplo, si el tiempo de preparación predeterminado es de 1 día, la fecha prevista de envío de un pedido hecho antes de la medianoche será el siguiente día laborable. Para el tiempo de preparación en el mismo día, todos los pedidos recibidos antes de la hora límite del pedido tienen que enviarse y confirmarse durante el día en que se recibió el pedido para evitar retrasos en los envíos. Con el tiempo de preparación en el mismo día, todos los pedidos recibidos después de la hora límite del pedido tienen que enviarse y confirmarse durante el día siguiente a la recepción del pedido.

Nota: La hora límite predeterminada es a las 14:00 h, hora local, pero puedes modificarla en Configuración de envíos

Es importante que confirmes el envío de los pedidos a más tardar en la fecha prevista de envío para que puedas cumplir con los requisitos de la ratio de envíos atrasados de tu cuenta. Si envías el producto a tiempo, pero no lo confirmas a más tardar en la fecha de envío, se considerará un envío atrasado. No enviar a tiempo puede afectar a tu ratio de envíos atrasados. Utiliza la capacidad de gestión de pedidos para protegerte contra envíos atrasados. Para más información, consulta Ratio de envíos atrasados.

¿Puedo establecer el tiempo de preparación en el mismo día?

Para establecer el tiempo de preparación en el mismo día, tienes dos opciones: puedes establecer el tiempo de preparación en el mismo día como tiempo de preparación predeterminado de tu cuenta, o bien optar por el tiempo de preparación en el mismo día para plantillas de envío específicas. Esto te proporcionará más flexibilidad para establecer el tiempo de preparación en el mismo día para todos tus productos o algunos de ellos. El tiempo de preparación en el mismo día para las plantillas de envío sólo está disponible para las opciones de envío estándar y urgente, y para los vendedores que cumplan unos elevados estándares de rendimiento en las entregas. Para más información, consulta Tiempo de preparación en el mismo día.

¿Esta configuración del tiempo de preparación repercutirá en los pedidos Prime gestionados por el vendedor y envíos Premium?

El servicio Prime gestionado por el vendedor y envío Premium ("Entrega en el mismo día", "Entrega al día siguiente" y "Envío 2 días") requieren que los vendedores envíen los pedidos recibidos antes de la hora límite en el mismo día que los reciben.

Recomendaciones de tiempo de preparación para cada producto

Ofrecemos recomendaciones de tiempo de preparación para los productos en los que observamos una diferencia entre el tiempo de preparación configurado, tiempo de preparación real de ese producto y tiempo de preparación de productos similares en Amazon. En el caso de los productos en los que hayas demostrado capacidades para gestionarlos más rápido que el tiempo de preparación específico de un ASIN configurado actualmente, te recomendamos hacer ajustes para establecer un tiempo de preparación más corto. En el caso de los productos en los que el tiempo de preparación sea más lento que el tiempo de preparación configurado, te recomendamos hacer ajustes para establecer un tiempo de preparación más largo. Las recomendaciones se actualizan mensualmente y dependen del tiempo de preparación del mes anterior para garantizar que las recomendaciones muestren tus capacidades más recientes de gestionar productos para su entrega.

Te recomendamos que supervises periódicamente tus recomendaciones y actualices el tiempo de preparación como corresponda. Si estableces tiempos de preparación más precisos, las fechas de entrega previstas también lo serán.

Para ver y configurar los tiempos de preparación recomendados:

  1. En Seller Central, ve a Inventario y, a continuación, haz clic en Gestión de productos gestionados por el vendedor.
  2. Selecciona la pestaña Recomendaciones para ver todos los productos con tiempos de preparación recomendados.
    Nota: Si no hay recomendaciones, puede deberse a que no tienes ningún SKU gestionado por el vendedor con opción de envío estándar en la página "Gestión de inventario", o a que los tiempos de preparación específicos de cada producto que hayas configurado estén alineados con tu promedio de tiempos reales de preparación.
  3. Haz clic en Actualizar para aceptar el tiempo de preparación recomendado.
    Nota: Puedes seleccionar varios productos para actualizar el tiempo de preparación en bloque.
  4. Haz clic en Ignorar para ignorar la recomendación.
  5. Vuelve el primer día del mes siguiente para ver las recomendaciones de tiempo de preparación actualizadas.
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