问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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缺少追踪信息 | 您的一个或多个货件在货件送达运营中心之前未上传追踪信息。 | 在非合作承运人向您提供货件追踪信息后,务必在货件运送到接收的运营中心之前上传所有货件的追踪信息。对于小包裹快递,请为每个箱子上传追踪编码。对于汽运零担和整车运输货件,为每个货件上传货运进展编号。您可以通过点击追踪货件在货件处理进度中上传追踪信息。 |
追踪信息不正确(小包裹货件) | 此货件的部分或全部追踪编码不正确。对于小包裹货件中的每个箱子,我们要求货件进入“正在接收”状态之前提供箱子上的承运人的追踪编码。 |
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问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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错过配送时段 | 您的货件中 10% 以上的商品未在规定的配送时段送达指定的运营中心。未在提供的配送时段内送达会影响我们规划亚马逊物流运营以实现高效接收的能力。这可能会导致商品入库和销售延迟。 |
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问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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缺少亚马逊条形码 | 您货件中的商品已送达运营中心,但没有要求的可扫描亚马逊条形码(又称为 X00 标签或 FNSKU)。 |
有关更多信息,请参阅使用亚马逊条形码追踪库存和如何为商品贴标。 |
缺少制造商条形码 | 您货件中的商品已送达亚马逊运营中心,但没有要求的可扫描制造商条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN)。 |
有关更多信息,请参阅使用亚马逊物流虚拟追踪和如何为商品贴标。 |
缺少窒息警告 | 您货件中的商品已送达亚马逊运营中心,但开口不小于 5 英寸的聚乙烯塑料袋没有要求的窒息警告标签。 |
有关更多信息,请参阅包装和预处理要求。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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商品贴标错误 | 您货件中的商品已送达运营中心,但亚马逊条形码与实际商品或我们预期的条形码不符。 |
有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品条形码要求。 |
条形码不可扫描 | 您货件中的一件或多件商品的条形码污损,无法在亚马逊运营中心进行扫描。 |
贴标位置
质量
格式
有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品条形码要求。 |
扫描仪无法读取条形码 | 您货件中的商品已送达运营中心,但扫描仪无法读取条形码。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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需要贴标 |
您货件中的商品已送达运营中心,但存在标签问题,需要我们重新贴标后才能被接收。所有商品在送达时都必须具有可识别的可扫描条形码,如 X00、B00 或 UPC。 最常见的问题如下:
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有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品条形码要求。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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塑料袋包装 | 您货件中的商品已送达运营中心,但未使用要求的聚乙烯塑料袋进行包装。 |
有关更多信息,请参阅包装和预处理要求。 |
不透明袋包装 | 您货件中的商品已送达运营中心,但未使用要求的不透明聚乙烯塑料袋进行包装。 |
有关更多信息,请参阅包装成人用品。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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气泡膜包装 | 您货件中的商品已送达运营中心,但未使用要求的气泡膜进行包装。 |
有关更多信息,请参阅打包玻璃、陶瓷、易破品和易碎品。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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封装 | 您货件中的商品已送达运营中心,但没有按要求进行封装。 |
有关更多信息,请参阅对要使用亚马逊物流配送的商品进行预处理。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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包装材料(填充物)不当 | 您货件中的一个或多个箱子包含不可接受的包装材料。 | 请务必使用合适的填充物,以便我们可以快速接收您的商品,并保护我们的员工免受伤害。 禁止使用以下包装材料:
可接受的包装材料包括:
有关更多信息,请参阅运输和路线安排要求。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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箱内商品数量不准确 | 当货件送达亚马逊运营中心时,有一个或多个箱子的商品数量与根据箱内物品信息预计的商品数量不一致。 |
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包装箱内发现与预期不符的商品 | 货件中的一个或多个箱子包含了在您提供的箱内物品信息中未列出的商品。 | |
在货件中发现与预期不符的商品 | 您的货件中含有原入库计划中未包含的商品。 | |
收到商品的数量多于预期数量 | 根据箱内物品信息,货件中的一个或多个箱子包含的商品数量超过预期数量。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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箱数不准确 | 收到货件的箱数与根据箱内物品信息预计的箱数不一致。 |
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问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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电子商品危害 | 您的货件已送达,但其中包含未正确包装的电子商品。 |
有关更多信息,请参阅危险品识别指南、包装电池以及针对锂电池和附带锂电池商品的要求。 |
尖利商品危害 | 您的货件已送达,但其中包含未妥善包装的尖利商品。 |
有关更多信息,请参阅包装尖利商品。 |
易外溢商品危害 | 您的货件中包含未正确包装的易外溢商品。 |
有关更多信息,请参阅包装和预处理要求。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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货件箱超重 | 您的货件中有一个或多个包装箱超出了最大重量限制。 | 在将包装箱运往运营中心之前,请先进行称重和测量。箱内有多件商品时,箱子重量不应超过 50 磅。仅当大件商品本身的重量超过 50 磅时,才可不受此限制。 重型商品应始终单独包装,并贴上相应的“多人合搬”或“机械升降”标签。 |
货件箱尺寸过大 | 您的货件中有一个或多个包装箱超出了最大尺寸限制。 | 在将包装箱运往运营中心之前,请先进行称重和测量。箱内有多件标准尺寸商品时,箱子不应超过 25 英寸。仅当大件商品本身的一个或多个尺寸超过 25 英寸时,才可不受此限制。 如果大件商品使用的包装箱过大(每一侧加了超过 2 英寸厚的填充物),可能会受到处罚。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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托拍状况不合格 | 您的货件已送达,但是托拍不符合亚马逊员工安全和接收垛口的兼容性标准。 |
有关更多信息,请参阅有关汽运零担、整车运输和整箱装载货件的卖家要求。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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已删除和已丢弃的货件 | 商品未按照您批准的入库计划中的规定运至运营中心。如果您删除货件、按错误的路线运送货件,或者运送不完整的货件,亚马逊将在您的库存运送到运营中心后进行额外的处理、备货或重新安排路线。 |
有关更多信息,请参阅已删除的货件、按错误路线发送的货件和不完整的货件。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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商品送达时已残损 | 您货件中的商品在送达运营中心时已残损,我们无法将其放入您的可售库存中。 |
有关更多信息,请参阅有关汽运零担、整车运输和整箱装载货件的卖家要求和包装和预处理要求。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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有效期/保质期问题 | 您货件中的商品不符合有效期/保质期的要求。 |
有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品的有效期/保质期。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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需要更改商品名称 | 您的商品名称不符合亚马逊物流商品名称要求或与商品标签不符。 |
有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品名称要求。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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受限商品 | 有些商品必须先获得批准才能在亚马逊商城销售。还有一些商品不能通过亚马逊物流销售。 |
有关更多信息,请参阅需要批准的分类和商品、亚马逊物流商品限制和受限商品。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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商品或货件运送至错误的亚马逊运营中心 | 您的货件或商品被运送到了不同于入库计划中所列运营中心的其他运营中心。 |
有关更多信息,请参阅已删除的货件、按错误路线发送的货件和不完整的货件。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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一般活动 | 您的货件存在一些常见问题,例如未遵守亚马逊的其他商品预处理要求、安全要求或商品限制。 |
了解以下内容: 有关如何解决问题的更多详细信息,请查看您的问题和请求日志。 |