入库问题一览
此内容适用于在 美国 的销售

入库问题一览

本页面概括说明了在运往亚马逊运营中心的货件中可能发现的问题。要查看过去 120 天内的趋势并排查已发现的问题,请前往货件绩效控制面板。要生成或下载过去 365 天的问题报告,请前往入库问题报告

额外的指导或商品预处理需要亚马逊投入相应资源。如果同类问题反复出现,亚马逊将升级您的指导级别(标准提升重要)。有关指导级别升级以及按不同问题类型采取相应纠正措施的更多信息,请参阅问题指导

问题组: 追踪信息不正确

问题类型 问题描述 如何避免该问题
缺少追踪信息 您的一个或多个货件在货件送达运营中心之前未上传追踪信息。 在非合作承运人向您提供货件追踪信息后,务必在货件运送到接收的运营中心之前上传所有货件的追踪信息。对于小包裹快递,请为每个箱子上传追踪编码。对于汽运零担和整车运输货件,为每个货件上传货运进展编号。您可以通过点击追踪货件货件处理进度中上传追踪信息。
追踪信息不正确(小包裹货件) 此货件的部分或全部追踪编码不正确。对于小包裹货件中的每个箱子,我们要求货件进入“正在接收”状态之前提供箱子上的承运人的追踪编码。
  • 在 Send to Amazon 中选择运输选项时,请选择正确的承运人。如果您需要更改承运人,可以在最后一步【追踪详情】中执行此操作。
  • 承运人向您提供追踪信息后,请尽快输入该信息。
  • 确保追踪信息与货件中的正确箱子对应。
  • 对于国际货件,请输入货件最终目的地的追踪信息,如目的地亚马逊运营中心的美国港口。

问题组: 准时送达

问题类型 问题描述 如何避免该问题
错过配送时段 您的货件中 10% 以上的商品未在规定的配送时段送达指定的运营中心。未在提供的配送时段内送达会影响我们规划亚马逊物流运营以实现高效接收的能力。这可能会导致商品入库和销售延迟。
  • 请记住,亚马逊物流对国内货件有 7 天配送时段政策,对国际货件有 14 天配送时段政策,请做好相应规划。
  • 在货件创建期间提供准确的配送时段,然后相应地在该时段内送达。
  • 如有任何更改,请确保在输入时段开始前,点击 Send to Amazon 【追踪详情】步骤中的【编辑时段】,以更新您的配送时段信息。
  • 有关更多信息,请参阅 Send to Amazon: 配送时段

问题组: 缺少标签 - 商品相关

提示: 如果您不想自行为商品贴标,可使用亚马逊物流贴标服务,由亚马逊为您贴标(按件收取费用)。
问题类型 问题描述 如何避免该问题
缺少亚马逊条形码 您货件中的商品已送达运营中心,但没有要求的可扫描亚马逊条形码(又称为 X00 标签或 FNSKU)。
  • 在货件创建期间,请核实每件商品所需的条形码类型。
  • 请务必为不符合使用制造商条形码要求的商品贴上亚马逊条形码 (X00)。
  • 亚马逊条形码必须与每件商品(FNSKU、商品名称和商品状况)匹配。确保所有其他可扫描条形码都被完全覆盖。

有关更多信息,请参阅使用亚马逊条形码追踪库存如何为商品贴标

缺少制造商条形码 您货件中的商品已送达亚马逊运营中心,但没有要求的可扫描制造商条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN)。
  • 确保您的商品具有可见的实物条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN),以便可以扫描。
  • 确保条形码与相应的商品匹配。
  • 注册亚马逊物流贴标服务的商品必须具有一个与 ASIN 对应的可扫描制造商条形码。
  • 对于没有实物条形码但符合亚马逊物流虚拟追踪要求的 ASIN,应打印 ASIN。

有关更多信息,请参阅使用亚马逊物流虚拟追踪如何为商品贴标

缺少窒息警告 您货件中的商品已送达亚马逊运营中心,但开口不小于 5 英寸的聚乙烯塑料袋没有要求的窒息警告标签。
  • 开口不小于 5 英寸的聚乙烯塑料袋必须带有窒息警告,警告信息可以打印在塑料袋上,或以标签形式贴在塑料袋上。
  • 此警告应印在或置于醒目位置,且采用与塑料袋尺寸相宜的清晰字体。

有关更多信息,请参阅包装和预处理要求

问题组: 标签不正确 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品贴标错误 您货件中的商品已送达运营中心,但亚马逊条形码与实际商品或我们预期的条形码不符。
  • 亚马逊条形码必须与每件商品(FNSKU、商品名称和商品状况)匹配。确保所有其他可扫描条形码都被完全覆盖。
  • 如果同一 ASIN 有多款商品,请确保条形码与入库计划中要求的商品一致。

有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品条形码要求

条形码不可扫描 您货件中的一件或多件商品的条形码污损,无法在亚马逊运营中心进行扫描。

贴标位置

  • 覆盖原来所有的条形码。确保标签平展。
  • 将标签垂直贴在圆柱形商品上。
  • 条形码边缘周围留出空隙。
  • 如果需要对商品进行预处理,请确保条形码可扫描或将其贴在预处理材料外面。

质量

  • 我们建议您使用激光打印机或热敏打印机,并经常清洁打印机。
  • 检查每批标签,不要使用已残损或无法扫描的标签。

格式

  • 使用合适的标签尺寸和格式。
  • 在白色背景上使用黑墨。
  • 避免使用反光的包装或对条形码进行预处理。

有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品条形码要求

扫描仪无法读取条形码 您货件中的商品已送达运营中心,但扫描仪无法读取条形码。

问题组: 其他标签问题 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
需要贴标

您货件中的商品已送达运营中心,但存在标签问题,需要我们重新贴标后才能被接收。所有商品在送达时都必须具有可识别的可扫描条形码,如 X00、B00 或 UPC。

最常见的问题如下:

  • 由于在打印过程中墨量不足等问题,扫描仪无法读取条形码。
  • 缺少商品标签或标签掉落。
  • 标签与商品不匹配,或者条形码与创建货件时所指定的条形码不同。
  • 标签的位置或粘贴方式会导致无法扫描标签。

  • 验证每件商品所需的条形码类型。
  • 务必为不符合使用制造商条形码要求的商品贴上亚马逊条形码 (X00)。
  • 亚马逊条形码必须与商品(FNSKU、商品名称和商品状况)保持一致。确保所有其他可扫描条形码都被覆盖。
  • 确保标签平展。将标签垂直贴在圆柱形商品上。
  • 如果需要对商品进行预处理,请确保条形码可扫描或将其贴在预处理材料外面。
  • 避免使用反光的包装或对条形码进行预处理。

有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品条形码要求

问题组: 缺少标签 - 包装箱相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
包装箱上没有货件编号或货件编号无法扫描 您货件中的一个或多个箱子上未贴有亚马逊物流货件编号标签,或者标签无法扫描。
  • 货件中的每个箱子都需要贴有符合要求的亚马逊物流货件标签。
  • 单个或大包装商品仍需具有唯一的亚马逊物流货件编号标签。
  • 每个托拍都必须贴有四个托拍标签。
  • 亚马逊物流货件标签和承运人标签都必须未被覆盖且贴在箱子的平整表面上,以免条形码在边角处翻折。

有关更多信息,请参阅向亚马逊发/补货货件标签要求

问题组: 计划外预处理 - 塑料袋包装

提示: 如果您不想自行预处理商品,亚马逊将对商品进行预处理,并按件收取费用。有关更多信息,请参阅亚马逊物流预处理服务
问题类型 问题描述 如何避免该问题
塑料袋包装 您货件中的商品已送达运营中心,但未使用要求的聚乙烯塑料袋进行包装。
  • 用于保护商品的聚乙烯塑料袋必须透明,且厚度为 1.5 毫米。
  • 收缩包装也必须透明,并且不应超出商品尺寸 3 英寸以上。
  • 如果聚乙烯塑料袋开口不小于 5 英寸,则必须提供窒息警告。
  • 所有条形码都必须可透过聚乙烯塑料袋扫描,或者贴在塑料袋外侧。

有关更多信息,请参阅包装和预处理要求

不透明袋包装 您货件中的商品已送达运营中心,但未使用要求的不透明聚乙烯塑料袋进行包装。
  • 成人用品必须使用黑色不透明的包装袋进行包装。
  • 包装袋的外侧必须带有可扫描的条形码和窒息警告。

有关更多信息,请参阅包装成人用品

问题组: 计划外预处理 - 气泡膜包装

问题类型 问题描述 如何避免该问题
气泡膜包装 您货件中的商品已送达运营中心,但未使用要求的气泡膜进行包装。
  • 液体商品、尖利商品或易碎品可能需要使用气泡膜包装。
  • 应将气泡膜包装紧紧包住并用胶带封住,以免商品掉落出来。应将可扫描的条形码标签贴在外侧。
  • 确保商品能够在坚硬的表面上通过 3 英尺高的跌落测试,并且其中的商品不会破损。

有关更多信息,请参阅打包玻璃、陶瓷、易破品和易碎品

问题组: 计划外预处理 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
封装 您货件中的商品已送达运营中心,但没有按要求进行封装。
  • 可以使用胶带封住聚乙烯塑料袋、液体容器盖、气泡膜包装以及在储存或配送过程中可能会打开的商品。
  • 确保商品不会从包装中掉落或泄漏出来,并确保商品完全密封。某些商品可能需要使用胶带进行额外的封装,以确保密封不会开启。

有关更多信息,请参阅对要使用亚马逊物流配送的商品进行预处理

问题组: 计划外预处理 - 箱子相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
包装材料(填充物)不当 您货件中的一个或多个箱子包含不可接受的包装材料。 请务必使用合适的填充物,以便我们可以快速接收您的商品,并保护我们的员工免受伤害。

禁止使用以下包装材料:

  • 各种类型的包装泡沫塑料
  • 褶皱纸包装
  • 碎纸
  • 泡沫条
  • 聚苯乙烯碎屑
  • 泡沫塑料

可接受的包装材料包括:

  • 泡沫板或缓震材料
  • 充气垫
  • 气泡膜包装
  • 整张纸

有关更多信息,请参阅运输和路线安排要求

问题组: 数量 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
箱内商品数量不准确 当货件送达亚马逊运营中心时,有一个或多个箱子的商品数量与根据箱内物品信息预计的商品数量不一致。
  • 确保每个箱子中运送的商品的数量与指定的商品数量一致。
  • 留意您运送的每个 ASIN 的详细信息(如尺寸和颜色变体),确保与您计划运送的商品一致。
  • 为箱子贴标,标签信息应正确标识每个箱内物品。
  • 如果您为商品贴标,请确保商品标签与货件上所列的 FNSKU 一致。
  • 数量变更不宜大于 5%,请勿添加超过此数量限制的商品。否则,请创建新货件。
  • 如果您不想自行提供箱内物品信息,可以付费使用亚马逊物流人工处理服务
包装箱内发现与预期不符的商品 货件中的一个或多个箱子包含了在您提供的箱内物品信息中未列出的商品。
在货件中发现与预期不符的商品 您的货件中含有原入库计划中未包含的商品。
收到商品的数量多于预期数量 根据箱内物品信息,货件中的一个或多个箱子包含的商品数量超过预期数量。

问题组: 数量 - 箱子相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
箱数不准确 收到货件的箱数与根据箱内物品信息预计的箱数不一致。
  • 请确保每个货件的箱数与您所列的箱数一致。
  • 留意您运送的每个 ASIN 的详细信息(如尺寸和颜色变体),确保与您计划运送的商品一致。
  • 如需补货,或者在完成一次运送后不能按原计划运送后续商品,请创建新货件。
  • 避免使用多个承运人,或者在不同日期或以不同方式运送同一货件中的商品。
  • 如果您不想自行提供箱内物品信息,可以付费使用亚马逊物流人工处理服务

问题组: 安全问题 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
电子商品危害 您的货件已送达,但其中包含未正确包装的电子商品。
  • 必须对电池妥善包装,确保电池端子不会接触,防止电池短路或产生火花。
  • 硬盘必须采用防静电材料进行包装,避免其短路或产生静电冲击。

有关更多信息,请参阅危险品识别指南包装电池以及针对锂电池和附带锂电池商品的要求

尖利商品危害 您的货件已送达,但其中包含未妥善包装的尖利商品。
  • 应对尖利商品进行包装,防止其露出锋利或尖利的边缘。外包装必须坚固耐用,才能确保您的商品安全。
  • 使用结实的六面包装箱或完全包裹的气泡膜包装易碎商品。
  • 使用刀片被包住的安全刀,以免意外遗落箱内时构成危险。
  • 确保外包装不会形成可能造成危险的尖利边角。

有关更多信息,请参阅包装尖利商品

易外溢商品危害 您的货件中包含未正确包装的易外溢商品。
  • 含有液体但未采用双重密封的商品需要进行额外的预处理或保护,以防商品外溢或损坏其他商品。
  • 包含干燥物品的容器应该能够经受 3 英尺跌落测试,而不会出现泄漏或外溢。 否则,您需要进行额外的预处理以确保您的商品安全。
  • 采用松散包装的商品需要使用塑料袋包装,并且必须使用非粘性带或可移除胶带加以固定。

有关更多信息,请参阅包装和预处理要求

问题组: 安全问题 - 包装箱相关

注意: 观看有关如何确定商品重量和尺寸的视频。有关更多信息,请参阅运输和路线安排要求
问题类型 问题描述 如何避免该问题
货件箱超重 您的货件中有一个或多个包装箱超出了最大重量限制。 在将包装箱运往运营中心之前,请先进行称重和测量。箱内有多件商品时,箱子重量不应超过 50 磅。仅当大件商品本身的重量超过 50 磅时,才可不受此限制。 重型商品应始终单独包装,并贴上相应的“多人合搬”或“机械升降”标签。
货件箱尺寸过大 您的货件中有一个或多个包装箱超出了最大尺寸限制。 在将包装箱运往运营中心之前,请先进行称重和测量。箱内有多件标准尺寸商品时,箱子不应超过 25 英寸。仅当大件商品本身的一个或多个尺寸超过 25 英寸时,才可不受此限制。 如果大件商品使用的包装箱过大(每一侧加了超过 2 英寸厚的填充物),可能会受到处罚。

问题组: 安全问题 - 托拍相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
托拍状况不合格 您的货件已送达,但是托拍不符合亚马逊员工安全和接收垛口的兼容性标准。
  • 确保托拍高度不超过 72 英寸。请使用状况良好且总重量不超过 1,500 磅的 40 x 48 英寸的木制托拍。
  • 将最重的箱子放在下面,箱子悬在托拍外面的尺寸不应超过 1 英寸。
  • 使用塑料膜将所有托拍包裹起来。堆放的托拍应在不借助员工或拉伸膜的帮助下竖起来。
  • 货件标签应竖直粘贴在所有四个侧面顶部的中间位置。托拍上的每个包装箱都必须贴有亚马逊物流货件标签。

有关更多信息,请参阅有关汽运零担、整车运输和整箱装载货件的卖家要求

问题组: 货件配置问题

问题类型 问题描述 如何避免该问题
已删除和已丢弃的货件 商品未按照您批准的入库计划中的规定运至运营中心。如果您删除货件、按错误的路线运送货件,或者运送不完整的货件,亚马逊将在您的库存运送到运营中心后进行额外的处理、备货或重新安排路线。
  • 请勿从已批准的入库计划中删除任何货件。已批准的多目的地入库计划中的所有货件都必须根据该计划进行配送。
  • 请确保已批准计划中的所有货件在第一个货件运送到运营中心后的 30 天内运达。

有关更多信息,请参阅已删除的货件、按错误路线发送的货件和不完整的货件

问题组: 已残损商品

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品送达时已残损 您货件中的商品在送达运营中心时已残损,我们无法将其放入您的可售库存中。
  • 请按照我们的要求对所有商品进行相应的预处理,确保其可安全送达。
  • 在包装箱子时,请使用适当的填充物,确保在送达时商品状况良好。
  • 使用托拍运送时,请将最重的货件箱放在下面,将最轻的货件箱放在上面。

有关更多信息,请参阅有关汽运零担、整车运输和整箱装载货件的卖家要求包装和预处理要求

问题组: 有效期/保质期问题

问题类型 问题描述 如何避免该问题
有效期/保质期问题 您货件中的商品不符合有效期/保质期的要求。
  • 必须采用 MM-DD-YYYY、 或 MM-YYYY 的格式显示有效期/保质期,或者需要粘贴采用正确格式的标签。
  • 具有有效期/保质期的商品必须在整箱装包装箱和每一件商品上打印有效期/保质期。
  • 如果商品印有“制造日期”,您必须使用正确格式的有效期/保质期标签覆盖该日期。
  • 具有有效期/保质期的商品无法使用制造商条形码进行追踪且必须贴有亚马逊条形码。

有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品的有效期/保质期

问题组: 商品发布问题

问题类型 问题描述 如何避免该问题
需要更改商品名称 您的商品名称不符合亚马逊物流商品名称要求或与商品标签不符。
  • 最多使用 50 个字符。
  • 每个单词的首字母要大写,但请勿将少于五个字母的单词首字母大写,也不要使用全部大写。
  • 使用数字,但请勿使用符号或字符。
  • 拼写出测量单位。
  • 在变体的“子”ASIN 中包含尺寸和颜色。
  • 请勿包含促销用语或主观评论。
  • 不要在品牌或制造商信息中包含卖家名称,除非您的商品为私有品牌。

有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品名称要求

问题组: 亚马逊物流受限商品

问题类型 问题描述 如何避免该问题
受限商品 有些商品必须先获得批准才能在亚马逊商城销售。还有一些商品不能通过亚马逊物流销售。
  • 某些商品不能在亚马逊商城上架销售或者不能通过亚马逊物流销售。
  • 受法律或法规限制,一些商品可能无法销售。
  • 根据亚马逊政策的规定,禁止发布某些商品内容。

有关更多信息,请参阅需要批准的分类和商品亚马逊物流商品限制受限商品

问题组: 按错误的路线发送货件问题

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品或货件运送至错误的亚马逊运营中心 您的货件或商品被运送到了不同于入库计划中所列运营中心的其他运营中心。
  • 为了最大限度地提高效率和配送速度,不同商品会运往不同位置。确保商品被运送到正确的位置。
  • 请确保您的货件编号标签粘贴在清晰可见的位置。
  • 如果您按邮政编码识别运营中心位置,请务必在货件标签上打印正确的地址。
  • 请与承运人合作,确保将您的货件运送至货件标签上的地址。

有关更多信息,请参阅已删除的货件、按错误路线发送的货件和不完整的货件

问题组: 其他问题 - 商品和货件相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
一般活动 您的货件存在一些常见问题,例如未遵守亚马逊的其他商品预处理要求、安全要求或商品限制。

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有关如何解决问题的更多详细信息,请查看您的问题和请求日志

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