Para ajudar a agilizar o processo de inventário em nossos centros de distribuição, fornecemos notificações aos vendedores na página
Resumo do envio quando ocorrem problemas de entrada. Você pode revisar, confirmar e resolver essas notificações de problemas conforme descrito abaixo.
Resolver o problema
Se suspendermos suas capacidades de envio devido a um problema de remessa de inventário, você poderá solicitar a restauração dos privilégios de criação de remessas para esse produto reconhecendo o problema ou, se aplicável, enviando uma solicitação de contestação.
Confirmar o problema
Siga as etapas abaixo para Confirmar problemas no Seller Central.
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Na página Envios em espera, na primeira coluna, clique em "Exibir problemas" para uma remessa com problemas.
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Na página Resumo do envio, acesse a guia Problemas para ver problemas específicos do envio ou relacionados ao produto.
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Selecione Exibir detalhes para um item afetado. Na guia Problema reportado da janela pop-up, você verá uma descrição do problema e como evitá-lo no futuro. Se foram capturadas imagens para o seu produto, elas também serão mostradas aqui.
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Para finalizar, selecione Confirmar.
Se você tentar adicionar um produto suspenso a um plano de envio na página Gerenciar inventário , receberá uma mensagem de erro se não tiver confirmado o problema.
Na página Gerenciar inventário , clique em Resolver agora para avaliar e confirmar o problema.
Nota: Removeremos as suspensões assim que você confirmar o produto ou a remessa com problemas.
Contestar o problema
Depois de analisar os detalhes do problema (conforme descrito acima), se você acredita que ele não ocorreu conforme descrito, siga as etapas abaixo para enviar uma solicitação de contestação no Seller Central.
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Na página Envios em espera, na primeira coluna, clique em "Exibir problemas" para uma remessa com problemas.
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Na página Resumo do envio, acesse a guia Problemas para ver problemas específicos do envio ou relacionados ao produto.
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Selecione Exibir detalhes para um item afetado. Na guia Problema reportado da janela pop-up, você verá uma descrição do problema e como evitá-lo no futuro. Se foram capturadas imagens para o seu produto, elas também serão mostradas aqui.
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Se você não concordar com o problema, selecione a aba Enviar contestação. Podemos solicitar mais informações.
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Depois que você enviar a solicitação, criaremos um caso para você e enviaremos uma confirmação por e-mail . Poderá ser solicitado que você anexe evidências adicionais ao seu caso dentro de 7 dias para concluir a solicitação. Por exemplo, pode ser solicitado que você envie uma imagem do seu produto preparado ou rotulado para ajudarmos a resolver o problema.
Antes de enviar uma contestação relacionada a problemas de preparação, verifique as classificações de itens para verificar a preparação exata necessária para o seu produto. Para obter mais informações, consulte Tutoriais em vídeo sobre preparação do FBA - Logística da Amazon.
Nota: Você terá até 30 dias para enviar uma contestação de problema a contar da data em que notificarmos o problema .
Para ver o status da contestação, acesse o registro do caso no Seller Central e pesquise pela ID da remessa.