이 페이지에는 아마존 주문 처리 센터에서 수령한 배송에서 식별될 수 있는 문제에 대한 개요가 있습니다. 지난 120일 동안 식별된 트렌드를 확인하고 문제를 해결하려면 배송 퍼포먼스 대시보드를 참조하십시오. 지난 365일 동안의 문제 보고서를 생성하거나 다운로드하려면 인바운드 퍼포먼스 보고서를 참조하십시오.
추가 코칭 또는 상품 준비에는 리소스가 필요합니다. 동일한 문제 그룹의 문제가 반복될 경우, 아마존이 셀러의 코칭 수준(표준, 상향 조정, 중요)을 상향 조정합니다. 코칭 수준 상향 조정과 이에 대한 문제 유형별 해당 시정 조치에 대해 자세히 알아보려면 퍼포먼스 코칭을 참조하십시오.
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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추적 정보 누락 | 하나 이상의 배송물이 주문 처리 센터로 배송되기 전에 해당 추적 정보가 업로드되지 않았습니다. | 모든 비협력 배송사 배송에 대한 추적 정보는 배송사가 제공하는 즉시, 배송물을 주문 처리 센터로 배송하기 전에 업로드해야 합니다. 소화물 배송의 경우 각 박스에 대한 추적 ID를 업로드하십시오. LTL(혼적 화물 운송) 및 FTL(독차 운송)의 경우 각 배송에 대한 화물 누계 번호를 업로드하십시오. 추적 정보는 배송 추적을 클릭하여 배송 대기열에서 업로드할 수 있습니다. |
잘못된 추적 정보(소화물 배송) | 이 배송의 추적 식별자가 부분적 또는 전체적으로 올바르지 않았습니다. 소화물 배송의 각 박스에는 배송이 "수령 중" 상태가 되기 전에 박스에 있던 배송사의 추적 식별자가 필요합니다. |
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문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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배송 기간 누락 | 배송 상품 중 10% 이상이 제공된 배송 기간 내에 지정된 주문 처리 센터에 도착하지 않았습니다. 제공된 배송 기간 내에 배송하지 못할 경우, 아마존이 효율적인 수령을 위해 FBA 운영을 계획하는 기능에 영향이 갑니다. 이로 인해 상품 재고 확보 및 판매가 지연될 수 있습니다. |
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문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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아마존 바코드 누락 | 배송 상품이 주문 처리 센터에 스캔 가능한 필수 아마존 바코드(X00 라벨 또는 FNSKU라고도 함) 없이 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 재고 추적에 아마존 바코드 사용 및 상품 라벨을 부착하는 방법을 참조하십시오. |
제조업체 바코드 누락 | 배송 상품이 주문 처리 센터에 스캔 가능한 필수 제조업체 바코드(GCID, UPC, EAN, JAN 또는 ISBN) 없이 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 FBA 가상 추적 사용 및 상품 라벨을 부착하는 방법을 참조하십시오. |
질식 관련 경고 누락 | 배송 상품이 주문 처리 센터에 개봉구 너비가 5인치 이상인 비닐 백에 필요한 질식 관련 경고 없이 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 포장 및 준비 요건을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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라벨이 잘못 부착된 상품 | 배송 상품이 주문 처리 센터에 실제 상품이나 아마존이 예상한 바코드와 일치하지 않는 아마존 바코드가 부착된 채 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 FBA 상품 바코드 요건을 참조하십시오. |
바코드를 스캔할 수 없음 | 하나 이상의 배송 상품에 얼룩지거나 손상된 바코드가 있어 주문 처리 센터에서 스캔할 수 없습니다. |
배치
품질
형식
자세히 알아보려면 FBA 상품 바코드 요건을 참조하십시오. |
스캐너로 바코드를 읽을 수 없음 | 배송 상품이 주문 처리 센터에 스캐너가 읽을 수 없는 바코드가 부착된 채로 도착했습니다. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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라벨 부착 필요 |
배송 상품이 주문 처리 센터에 라벨 문제가 있는 채로 도착해 아마존이 상품이 수령될 수 있도록 라벨을 다시 부착해야 했습니다. 모든 상품은 X00, B00 또는 UPC와 같은 식별할 수 있는 스캔 가능한 바코드와 함께 도착해야 합니다. 가장 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
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자세히 알아보려면 FBA 상품 바코드 요건을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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배송 ID가 배송 박스에 없거나 스캔할 수 없음 | 하나 이상의 배송 박스에 FBA 배송 ID 라벨이 없거라 라벨 스캔이 불가능했습니다. |
자세히 알아보려면 아마존에 재고 발송/보충 및 배송 라벨 요건을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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백 포장 | 배송 상품이 주문 처리 센터에 필수 비닐 백 포장 없이 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 포장 및 준비 요건을 참조하십시오. |
불투명한 백 포장 | 배송 상품이 주문 처리 센터에 필수 불투명 비닐 백 포장 없이 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 성인용품 포장을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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에어캡 | 배송 상품이 주문 처리 센터에 필수 에어캡 없이 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 유리, 도자기, 깨지기 쉬운 상품 및 파손 위험 상품 포장을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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테이핑 | 배송 상품이 주문 처리 센터에 필수 테이핑 없이 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 FBA 배송을 위한 상품 준비를 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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부적절한 포장재(완충재) | 하나 이상의 배송 박스에 허용되지 않는 포장재가 있습니다. | 아마존에서 빠르고 쉽게 상품을 수령하고 담당자가 부상을 입지 않도록 적절한 완충재를 사용해야 합니다. 다음 포장재는 금지됩니다.
허용되는 포장재는 다음을 포함합니다.
자세히 알아보려면 배송 및 라우팅 요건을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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박스 내 부정확한 상품 수량 | 주문 처리 센터에 도착한 하나 이상의 배송 박스 내 상품 수량이 박스 내용물 정보 기반의 예상 수량과 일치하지 않았습니다. |
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박스에서 예기치 않은 아이템 발견 | 하나 이상의 배송 박스에 셀러가 제공한 박스 내용물 정보에 지정되지 않은 상품이 있습니다. | |
배송물에서 예기치 않은 아이템 발견 | 배송물에 원래 배송 계획에 없던 상품이 있습니다. | |
예상보다 많은 상품 수령 | 하나 이상의 배송 박스 내 상품 수량이 박스 내용물 정보 기반의 예상 수량보다 많습니다. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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부정확한 박스 수 | 수령한 배송 박스 수가 박스 내용물 정보 기반의 예상 박스 수와 일치하지 않습니다. |
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문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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전자제품 위험 | 배송물이 적절하게 포장되지 않은 전자 제품과 함께 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 위험물 식별 가이드, 배터리 포장 및 리튬 배터리 및 리튬 배터리와 함께 배송되는 상품 요건을 참조하십시오. |
날카로운 상품 위험 | 배송이 적절히 포장되지 않은 날카로운 아이템과 함께 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 날카로운 상품 포장을 참조하십시오. |
유출 가능 상품 위험 | 배송물에 적절하게 포장되지 않은 유출 가능 상품이 있습니다. |
자세히 알아보려면 포장 및 준비 요건을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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배송 박스 중량 초과 | 배송물 중 하나 이상의 박스가 허용된 최대 중량을 초과합니다. | 주문 처리 센터에 발송하기 전에 박스의 중량과 규격을 측정하십시오. 여러 상품이 들어 있는 박스는 50lb를 초과해서는 안 됩니다. 크기 초과 상품의 경우 그 자체의 중량이 50lb가 넘는 경우에만 이 한도를 초과할 수 있습니다. 고중량 상품의 경우 항상 개별적으로 포장해야 하며 적절한 "함께 들기" 또는 "기계로 들기" 라벨을 부착해야 합니다. |
배송 박스 크기 초과 | 배송물 중 하나 이상의 박스가 허용된 최대 규격을 초과합니다. | 주문 처리 센터에 발송하기 전에 박스의 중량과 규격을 측정하십시오. 여러 개의 표준 크기 상품이 포함된 박스의 경우 어떤 면도 25인치를 초과할 수 없습니다. 크기 초과 상품의 경우 그 자체의 규격이 25인치를 초과하는 경우에만 이 한도를 초과할 수 있습니다. 지나치게 큰 박스(면당 패딩 2인치 초과)에 담긴 크기 초과 상품에 불이익이 적용될 수 있습니다. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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허용되지 않는 팔레트 상태 | 배송의 직원 안전 및 수령 도크 호환성에 대한 아마존 표준을 충족하지 않는 팔레트가 배송물과 함께 도착했습니다. |
자세히 알아보려면 LTL(혼적 화물 운송), FTL(독차 운송) 및 FCL(컨테이너 단위 화물) 배송에 대한 셀러 요건을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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삭제 및 폐기된 배송 | 상품이 승인된 배송 계획에 명시된 대로 주문 처리 센터로 배송되지 않았습니다. 배송물을 삭제하거나 배송 경로를 잘못 지정하거나 불완전한 배송물을 발송할 경우, 주문 처리 센터 도착 시 재고가 추가 처리 및 취급되고 재고의 경로가 재지정되게 됩니다. |
자세히 알아보려면 삭제된 배송, 경로가 잘못 지정된 배송, 불완전 배송을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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도착 시 상품 손상 | 배송 상품이 주문 처리 센터에 손상된 상태로 도착하여 판매 가능 재고로 처리할 수 없습니다. |
자세히 알아보려면 LTL(혼적 화물 운송), FTL(독차 운송) 및 FCL(컨테이너 단위 화물) 배송에 대한 셀러 요건 및 포장 및 준비 요건을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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만료 기한 문제 | 배송 상품이 만료 날짜 요건을 충족하지 않습니다. |
자세히 알아보려면 FBA 상품의 만료 날짜를 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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상품 이름 변경 필요 | 상품 이름이 FBA 상품 이름 요건을 충족하지 않거나 상품 라벨과 일치하지 않습니다. |
자세히 알아보려면 FBA 상품 이름 요건을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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제한된 아이템 | 일부 상품은 아마존에서 판매하기 전에 사전 승인을 받아야 합니다. FBA를 통해 판매할 수 없는 상품도 있습니다. |
자세히 알아보려면 승인이 필요한 카테고리 및 상품, FBA 상품 제한 사항 및 제한된 상품 을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 화물 | 배송물 또는 상품이 배송 계획에 리스팅된 것과 다른 주문 처리 센터로 발송되었습니다. |
자세한 내용은 삭제된 배송, 경로가 잘못 지정된 배송, 불완전 배송을 참조하십시오. |
문제 유형 | 문제 설명 | 문제 방지 방법 |
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일반 상황 | 배송물에서 아마존의 다른 상품 준비 요건, 안전 요건 또는 상품 제한 사항 미준수 등 일반적인 문제가 식별됐습니다. |
다음에 대해 자세히 알아보십시오. 문제 해결 방법에 대해 자세히 알아보려면 케이스 및 요청 로그를 참조하십시오. |