인바운드 문제 요약
이 항목이 적용되는 판매 위치: 미국

인바운드 문제 요약

이 페이지에는 아마존 주문 처리 센터에서 수령한 배송에서 식별될 수 있는 문제에 대한 개요가 있습니다. 지난 120일 동안 식별된 트렌드를 확인하고 문제를 해결하려면 배송 퍼포먼스 대시보드를 참조하십시오. 지난 365일 동안의 문제 보고서를 생성하거나 다운로드하려면 인바운드 퍼포먼스 보고서를 참조하십시오.

추가 코칭 또는 상품 준비에는 리소스가 필요합니다. 동일한 문제 그룹의 문제가 반복될 경우, 아마존이 셀러의 코칭 수준(표준, 상향 조정, 중요)을 상향 조정합니다. 코칭 수준 상향 조정과 이에 대한 문제 유형별 해당 시정 조치에 대해 자세히 알아보려면 퍼포먼스 코칭을 참조하십시오.

문제 그룹: 부정확한 추적 정보

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
추적 정보 누락 하나 이상의 배송물이 주문 처리 센터로 배송되기 전에 해당 추적 정보가 업로드되지 않았습니다. 모든 비협력 배송사 배송에 대한 추적 정보는 배송사가 제공하는 즉시, 배송물을 주문 처리 센터로 배송하기 전에 업로드해야 합니다. 소화물 배송의 경우 각 박스에 대한 추적 ID를 업로드하십시오. LTL(혼적 화물 운송) 및 FTL(독차 운송)의 경우 각 배송에 대한 화물 누계 번호를 업로드하십시오. 추적 정보는 배송 추적을 클릭하여 배송 대기열에서 업로드할 수 있습니다.
잘못된 추적 정보(소화물 배송) 이 배송의 추적 식별자가 부분적 또는 전체적으로 올바르지 않았습니다. 소화물 배송의 각 박스에는 배송이 "수령 중" 상태가 되기 전에 박스에 있던 배송사의 추적 식별자가 필요합니다.
  • 아마존으로 발송에서 운송 옵션을 선택하는 경우 올바른 배송사를 선택하십시오. 배송사를 변경해야 하는 경우 최종 단계인 추적 상세 내용에서 변경할 수 있습니다.
  • 추적 정보를 배송사에서 제공되는 즉시 입력하십시오.
  • 추적 정보가 배송의 올바른 박스에 대응되는지 확인합니다.
  • 해외 배송의 경우 배송의 최종 목적지에 대한 추적 정보를 입력합니다(예: 미국 항구에서 목적지 아마존 주문 처리 센터까지).

문제 그룹: 정시 도착

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
배송 기간 누락 배송 상품 중 10% 이상이 제공된 배송 기간 내에 지정된 주문 처리 센터에 도착하지 않았습니다. 제공된 배송 기간 내에 배송하지 못할 경우, 아마존이 효율적인 수령을 위해 FBA 운영을 계획하는 기능에 영향이 갑니다. 이로 인해 상품 재고 확보 및 판매가 지연될 수 있습니다.
  • FBA에는 국내 배송의 경우 7일 배송 기간, 해외 배송의 경우 14일 배송 기간 정책이 있음을 염두에 두고, 이에 따라 계획을 세우십시오.
  • 배송 생성 시 정확한 배송 기간을 제공한 다음 해당 기간 내에 배송하십시오.
  • 변경 사항이 있는 경우, 입력한 기간이 시작되기 전에 아마존으로 발송 추적 상세 내용 단계에서 기간 편집을 클릭하여 배송 기간 정보를 업데이트해야 합니다.
  • 자세한 내용을 알아보려면 아마존으로 발송: 배송 기간을 참조하십시오.

문제 그룹: 라벨 누락 - 상품 관련

팁: 상품에 라벨을 직접 부착하지 않으려는 경우, 상품당 수수료를 내고 FBA 라벨 서비스를 사용하면 아마존이 부착하도록 할 수 있습니다.
문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
아마존 바코드 누락 배송 상품이 주문 처리 센터에 스캔 가능한 필수 아마존 바코드(X00 라벨 또는 FNSKU라고도 함) 없이 도착했습니다.
  • 배송을 생성하는 동안 각 상품에 필요한 바코드 유형을 확인하십시오.
  • 제조업체 바코를 사용하기에 부적합한 상품에는 아마존 바코드(X00)를 부착해야 합니다.
  • 아마존 바코드는 개별 상품과 일치해야 합니다(FNSKU, 상품 이름 및 상품 상태). 다른 모든 스캔 가능한 바코드는 완전히 가려져 있어야 합니다.

자세히 알아보려면 재고 추적에 아마존 바코드 사용상품 라벨을 부착하는 방법을 참조하십시오.

제조업체 바코드 누락 배송 상품이 주문 처리 센터에 스캔 가능한 필수 제조업체 바코드(GCID, UPC, EAN, JAN 또는 ISBN) 없이 도착했습니다.
  • 상품에는 스캔 가능하도록 보이는 곳에 실제 바코드(GCID, UPC, EAN, JAN 또는 ISBN)가 있어야 합니다.
  • 바코드가 이와 대응되는 상품과 일치하도록 해야 합니다.
  • FBA 라벨 서비스에 등록된 상품에는 하나의 ASIN과 이와 대응되는 스캔 가능한 단일 제조업체 바코드가 있어야 합니다.
  • ASIN에 상응하며 FBA 가상 추적에 적합한 실제 바코드가 없을 경우, ASIN이 인쇄되어 있어야 합니다.

자세히 알아보려면 FBA 가상 추적 사용상품 라벨을 부착하는 방법을 참조하십시오.

질식 관련 경고 누락 배송 상품이 주문 처리 센터에 개봉구 너비가 5인치 이상인 비닐 백에 필요한 질식 관련 경고 없이 도착했습니다.
  • 개봉구가 5인치 이상인 비닐 백의 경우, 질식 관련 경고를 백 자체에 인쇄하거나 라벨에 표기하여 부착해야 합니다.
  • 해당 경고를 비닐 백 크기에 적합한 글꼴 크기로 인쇄하거나 눈에 잘 띄는 위치에 배치해야 합니다.

자세히 알아보려면 포장 및 준비 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 잘못된 라벨 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
라벨이 잘못 부착된 상품 배송 상품이 주문 처리 센터에 실제 상품이나 아마존이 예상한 바코드와 일치하지 않는 아마존 바코드가 부착된 채 도착했습니다.
  • 아마존 바코드는 개별 상품과 일치해야 합니다(FNSKU(주문 처리 네트워크 SKU), 상품 이름 및 상품 상태). 다른 모든 스캔 가능한 바코드는 완전히 가려져 있어야 합니다.
  • 동일한 ASIN에 대한 리스팅이 여러 개 있는 경우 바코드가 배송 계획에 필요한 것과 일치해야 합니다.

자세히 알아보려면 FBA 상품 바코드 요건을 참조하십시오.

바코드를 스캔할 수 없음 하나 이상의 배송 상품에 얼룩지거나 손상된 바코드가 있어 주문 처리 센터에서 스캔할 수 없습니다.

배치

  • 기존에 있던 모든 바코드를 가리십시오. 라벨이 납작한 상태이도록 하십시오.
  • 원통형 상품에는 라벨을 수직으로 부착하십시오.
  • 바코드 모서리 주변에는 명확히 여백이 있어야 합니다.
  • 상품에 충전재가 있는 경우 바코드는 이를 통해 스캔할 수 있거나 충전재 외부에 부착돼 있어야 합니다.

품질

  • 레이저 또는 열전사 프린터를 사용하고 프린터를 자주 청소할 것을 권장드립니다.
  • 각 라벨의 배치를 검토하고, 손상됐거나 스캔이 불가능한 라벨은 사용하지 마십시오.

형식

  • 올바른 라벨 크기와 형식을 사용합니다.
  • 흰색 배경에 검은색 잉크를 사용합니다.
  • 바코드를 반사되는 포장재나 충전재로 덮지 마십시오.

자세히 알아보려면 FBA 상품 바코드 요건을 참조하십시오.

스캐너로 바코드를 읽을 수 없음 배송 상품이 주문 처리 센터에 스캐너가 읽을 수 없는 바코드가 부착된 채로 도착했습니다.

문제 그룹: 기타 라벨 문제 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
라벨 부착 필요

배송 상품이 주문 처리 센터에 라벨 문제가 있는 채로 도착해 아마존이 상품이 수령될 수 있도록 라벨을 다시 부착해야 했습니다. 모든 상품은 X00, B00 또는 UPC와 같은 식별할 수 있는 스캔 가능한 바코드와 함께 도착해야 합니다.

가장 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

  • 인쇄 중 잉크 부족 등의 문제로 인해 스캐너가 바코드를 읽을 수 없습니다.
  • 아이템 라벨이 누락됐거나 떨어졌습니다.
  • 라벨이 상품과 일치하지 않거나 바코드가 배송 생성 시 지정된 바코드와 다릅니다.
  • 라벨이 스캔될 수 없는 위치에 있거나 부착됐습니다.

  • 각 상품에 필요한 바코드 유형을 확인하십시오.
  • 제조업체 바코드에 부적합한 상품에는 아마존 바코드(X00)를 부착해야 합니다.
  • 아마존 바코드는 해당 상품과 일치해야 합니다(FNSKU(주문 처리 네트워크 SKU), 상품 이름 및 상품 상태). 다른 모든 스캔 가능한 바코드는 가려져 있어야 합니다.
  • 라벨이 납작한 상태이도록 하십시오. 원통형 상품에는 라벨을 수직으로 부착하십시오.
  • 상품에 충전재가 있는 경우 바코드는 이를 통해 스캔할 수 있거나 충전재 외부에 부착돼 있어야 합니다.
  • 바코드를 반사되는 포장재나 충전재로 덮지 마십시오.

자세히 알아보려면 FBA 상품 바코드 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 라벨 누락 - 박스 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
배송 ID가 배송 박스에 없거나 스캔할 수 없음 하나 이상의 배송 박스에 FBA 배송 ID 라벨이 없거라 라벨 스캔이 불가능했습니다.
  • 각 배송 박스에는 요건을 충족하는 FBA 배송 라벨이 있어야 합니다.
  • 개별 또는 마스터 포장 상품 또한 고유한 FBA 배송 ID 라벨을 필요로 합니다.
  • 각 팔레트에는 네 개의 팔레트 라벨이 있어야 합니다.
  • FBA 배송 라벨과 배송사 라벨은 바코드가 모서리 또는 가장자리에서 접히지 않도록 박스의 납작한 표면에 부착해야 합니다.

자세히 알아보려면 아마존에 재고 발송/보충배송 라벨 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 백 포장

팁: 상품 라벨을 준비하지 않으려는 경우 상품당 수수료를 지불하면 아마존에서 대신 준비해 드립니다. 자세히 알아보려면 FBA 준비 서비스를 참조하십시오.
문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
백 포장 배송 상품이 주문 처리 센터에 필수 비닐 백 포장 없이 도착했습니다.
  • 상품을 보호하는 데는 두께가 1.5mm 이상인 투명 비닐 백을 사용해야 합니다.
  • 수축 포장재도 투명해야 하며 상품 규격보다 3인치 넘게 돌출되지 않아야 합니다.
  • 개봉구 너비가 5인치 이상인 비닐 백에는 경우 질식 관련 경고가 있어야 합니다.
  • 모든 바코드는 비닐 백을 통해 스캔할 수 있거나 백 외부에 부착돼 있어야 합니다.

자세히 알아보려면 포장 및 준비 요건을 참조하십시오.

불투명한 백 포장 배송 상품이 주문 처리 센터에 필수 불투명 비닐 백 포장 없이 도착했습니다.
  • 성인용품은 불투명한 검은색 백으로 포장해야 합니다.
  • 백 외부에는 스캔 가능한 바코드와 질식 관련 경고가 있어야 합니다.

자세히 알아보려면 성인용품 포장을 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 에어캡 포장

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
에어캡 배송 상품이 주문 처리 센터에 필수 에어캡 없이 도착했습니다.
  • 에어캡은 액체, 날카로운 상품 또는 파손 위험 아이템에 필요할 수 있습니다.
  • 에어캡으로 상품이 빠져나올 수 없도록 단단히 포장하고 테이프로 밀봉해야 합니다. 스캔 가능한 바코드 라벨은 외부에 부착해야 합니다.
  • 아이템이 3피트 높이에서 단단한 표면 위로 떨어뜨려 파손 여부를 시험하는 낙하 테스트를 통과할 수 있어야 합니다.

자세히 알아보려면 유리, 도자기, 깨지기 쉬운 상품 및 파손 위험 상품 포장을 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
테이핑 배송 상품이 주문 처리 센터에 필수 테이핑 없이 도착했습니다.
  • 테이프는 비닐 백, 액체 캡, 에어캡과 보관 또는 배송 중에 열릴 수 있는 상품을 고정하는 데 사용할 수 있습니다.
  • 상품이 포장에서 빠져나오거나 새지 않도록 하고 상품을 완전히 밀봉해야 합니다. 특정 상품의 경우 밀봉이 열리지 않도록 추가로 테이핑을 해야 할 수 있습니다.

자세히 알아보려면 FBA 배송을 위한 상품 준비를 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 박스 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
부적절한 포장재(완충재) 하나 이상의 배송 박스에 허용되지 않는 포장재가 있습니다. 아마존에서 빠르고 쉽게 상품을 수령하고 담당자가 부상을 입지 않도록 적절한 완충재를 사용해야 합니다.

다음 포장재는 금지됩니다.

  • 모든 유형의 포장 알갱이
  • 주름 포장재
  • 분쇄 종이
  • 폼 스트립
  • 폴리스티렌 칩
  • 스티로폼

허용되는 포장재는 다음을 포함합니다.

  • 폼 시트 또는 완충재
  • 공기 충진재
  • 에어캡
  • 완충 용지

자세히 알아보려면 배송 및 라우팅 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 수량 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
박스 내 부정확한 상품 수량 주문 처리 센터에 도착한 하나 이상의 배송 박스 내 상품 수량이 박스 내용물 정보 기반의 예상 수량과 일치하지 않았습니다.
  • 각 박스에서 발송하는 상품 수가 지정된 상품 수와 일치하도록 해야 합니다.
  • 발송할 예정인 각 ASIN(상품)의 상세 내용(예: 크기 및 색상 선택사항)에 주의를 기울여 발송하려는 상품과 일치하도록 해야 합니다.
  • 박스 라벨은 그 정보로 각 박스의 내용물을 정확하게 식별할 수 있도록 부착하십시오.
  • 상품에 라벨을 부착하는 경우 상품의 라벨이 배송에 대해 리스팅된 FNSKU(주문 처리 네트워크 SKU)와 일치하도록 해야 합니다.
  • 수량을 5% 이상 변경하고자 하는 경우 상품을 더 추가하지 마십시오. 대신 새 배송을 생성하십시오.
  • 박스 내용물 정보를 직접 제공하지 않고자 하는 경우 수수료를 지불하고 Fulfillment By Amazon(아마존 주문 처리 서비스) 수동 처리 서비스를 사용할 수 있습니다.
박스에서 예기치 않은 아이템 발견 하나 이상의 배송 박스에 셀러가 제공한 박스 내용물 정보에 지정되지 않은 상품이 있습니다.
배송물에서 예기치 않은 아이템 발견 배송물에 원래 배송 계획에 없던 상품이 있습니다.
예상보다 많은 상품 수령 하나 이상의 배송 박스 내 상품 수량이 박스 내용물 정보 기반의 예상 수량보다 많습니다.

문제 그룹: 수량 - 박스 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
부정확한 박스 수 수령한 배송 박스 수가 박스 내용물 정보 기반의 예상 박스 수와 일치하지 않습니다.
  • 배송당 박스 수가 지정한 박스 수와 일치하도록 하십시오.
  • 발송할 예정인 각 ASIN(상품)의 상세 내용(예: 크기 및 색상 선택사항)에 주의를 기울여 발송하려는 상품과 일치하도록 해야 합니다.
  • 추가 상품을 발송하려는 경우 또는 배송 완료 후 예정 상품을 발송할 수 없는 경우에는 새 배송을 생성합니다.
  • 여러 배송사를 사용하거나 여러 상품을 동일한 배송을 사용해 다른 날짜나 다른 방식으로 발송하지 마십시오.
  • 박스 내용물 정보를 직접 제공하지 않고자 하는 경우 수수료를 지불하고 Fulfillment By Amazon(아마존 주문 처리 서비스) 수동 처리 서비스를 사용할 수 있습니다.

문제 그룹: 안전 문제 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
전자제품 위험 배송물이 적절하게 포장되지 않은 전자 제품과 함께 도착했습니다.
  • 배터리는 단락 또는 스파크를 방지하기 위해 단자가 무언가에 닿지 않도록 포장해야 합니다.
  • 하드 드라이브는 단락되거나 정전기 충격이 발생하지 않도록 정전기 방지 포장재로 포장해야 합니다.

자세히 알아보려면 위험물 식별 가이드, 배터리 포장리튬 배터리 및 리튬 배터리와 함께 배송되는 상품 요건을 참조하십시오.

날카로운 상품 위험 배송이 적절히 포장되지 않은 날카로운 아이템과 함께 도착했습니다.
  • 날카로운 상품은 날카롭거나 뾰족한 모서리가 노출되지 않도록 포장하십시오. 칼집은 상품을 고정할 수 있도록 내구성 있고 견고해야 합니다.
  • 파손 위험 상품은 견고한 육면체 박스나 에어캡으로 완전히 안전하게 포장하십시오.
  • 실수로 박스에 남겨두더라도 위험하지 않도록 칼날이 덮여 있는 안전한 칼을 사용하십시오.
  • 위험할 수 있는 날카로운 모서리나 가장자리가 외부 포장에 없도록 해야 합니다.

자세히 알아보려면 날카로운 상품 포장을 참조하십시오.

유출 가능 상품 위험 배송물에 적절하게 포장되지 않은 유출 가능 상품이 있습니다.
  • 이중 밀봉 처리되지 않은 액체가 포함된 상품은 다른 상품에 유출되거나 손상되지 않도록 추가 포장재나 보호재가 있어야 합니다.
  • 건조 제품이 포함된 컨테이너는 내용물이 새거나 유출되는 일 없이 3피트 낙하 테스트를 견딜 수 있어야 합니다. 그렇지 않을 경우, 상품을 보호하기 위해 추가 포장재가 있어야 합니다.
  • 낱개 포장 상품은 백에 포장하거나 비접착성 밴드 또는 제거식 테이프로 고정해야 합니다.

자세히 알아보려면 포장 및 준비 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 안전 문제 - 박스 관련

주: 상품 중량 및 규격을 확인하는 방법에 대한 비디오를 시청하십시오. 자세한 내용을 알아보려면 배송 및 라우팅 요건을 참조하십시오.
문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
배송 박스 중량 초과 배송물 중 하나 이상의 박스가 허용된 최대 중량을 초과합니다. 주문 처리 센터에 발송하기 전에 박스의 중량과 규격을 측정하십시오. 여러 상품이 들어 있는 박스는 50lb를 초과해서는 안 됩니다. 크기 초과 상품의 경우 그 자체의 중량이 50lb가 넘는 경우에만 이 한도를 초과할 수 있습니다. 고중량 상품의 경우 항상 개별적으로 포장해야 하며 적절한 "함께 들기" 또는 "기계로 들기" 라벨을 부착해야 합니다.
배송 박스 크기 초과 배송물 중 하나 이상의 박스가 허용된 최대 규격을 초과합니다. 주문 처리 센터에 발송하기 전에 박스의 중량과 규격을 측정하십시오. 여러 개의 표준 크기 상품이 포함된 박스의 경우 어떤 면도 25인치를 초과할 수 없습니다. 크기 초과 상품의 경우 그 자체의 규격이 25인치를 초과하는 경우에만 이 한도를 초과할 수 있습니다. 지나치게 큰 박스(면당 패딩 2인치 초과)에 담긴 크기 초과 상품에 불이익이 적용될 수 있습니다.

문제 그룹: 안전 문제 - 팔레트 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
허용되지 않는 팔레트 상태 배송의 직원 안전 및 수령 도크 호환성에 대한 아마존 표준을 충족하지 않는 팔레트가 배송물과 함께 도착했습니다.
  • 팔레트가 72인치를 초과하지 않아야 합니다. 총중량이 1,500lb를 초과하지 않는 양호한 상태의 40인치 이상 x 48인치 이상 목재 팔레트를 사용하십시오.
  • 가장 무거운 박스를 아래에 적재하고 박스에 1인치 이상이 돌출되지 않도록 하십시오.
  • 모든 팔레트를 플라스틱으로 포장하십시오. 적재된 팔레트는 제휴 담당자나 스트레치 랩의 보조 없이도 세워져 있을 수 있어야 합니다.
  • 모든 네 개 옆면의 상단 중앙에 배송 라벨을 직각으로 부착하십시오. 각 팔레트 박스에는 고유한 FBA 배송 라벨이 있어야 합니다.

자세히 알아보려면 LTL(혼적 화물 운송), FTL(독차 운송) 및 FCL(컨테이너 단위 화물) 배송에 대한 셀러 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 배송 배치 문제

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
삭제 및 폐기된 배송 상품이 승인된 배송 계획에 명시된 대로 주문 처리 센터로 배송되지 않았습니다. 배송물을 삭제하거나 배송 경로를 잘못 지정하거나 불완전한 배송물을 발송할 경우, 주문 처리 센터 도착 시 재고가 추가 처리 및 취급되고 재고의 경로가 재지정되게 됩니다.
  • 승인된 배송 계획에서 배송물을 삭제하지 마십시오. 목적지가 다수인 승인된 배송 계획의 모든 배송물은 그 계획에 따라 발송해야 합니다.
  • 승인된 계획의 모든 배송물은 첫 번째 배송물이 주문 처리 센터에 도착한 날로부터 30일 이내에 도착해야 합니다.

자세히 알아보려면 삭제된 배송, 경로가 잘못 지정된 배송, 불완전 배송을 참조하십시오.

문제 그룹: 손상된 상품

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
도착 시 상품 손상 배송 상품이 주문 처리 센터에 손상된 상태로 도착하여 판매 가능 재고로 처리할 수 없습니다.
  • 안전한 도착을 위해 아마존 요건에 따라 모든 상품을 적절히 준비해야 합니다.
  • 상품이 양호한 상태로 도착하도록 박스 포장 시 적절한 완충재를 사용하십시오.
  • 팔레트를 발송할 때 가장 무거운 박스는 아래에, 가장 가벼운 박스는 맨 위에 적재하십시오.

자세히 알아보려면 LTL(혼적 화물 운송), FTL(독차 운송) 및 FCL(컨테이너 단위 화물) 배송에 대한 셀러 요건포장 및 준비 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 만료 기한 문제

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
만료 기한 문제 배송 상품이 만료 날짜 요건을 충족하지 않습니다.
  • 만료 날짜가 MM-DD-YYYY 또는 MM-YYYY 형식으로 표시되거나 올바른 형식의 라벨이 부착돼 있어야 합니다.
  • 만료 날짜가 있는 상품은 케이스 팩 및 개별 상품 모두에 만료 날짜가 인쇄돼 있어야 합니다.
  • 상품에 "제조 일자"가 인쇄돼 있는 경우 올바른 형식의 만료 날짜 라벨로 해당 날짜를 가려야 합니다.
  • 만료 날짜가 있는 상품은 제조업체 바코드를 사용해 추적할 수 없으며 아마존 바코드가 있어야 합니다.

자세히 알아보려면 FBA 상품의 만료 날짜를 참조하십시오.

문제 그룹: 상품 리스팅 문제

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
상품 이름 변경 필요 상품 이름이 FBA 상품 이름 요건을 충족하지 않거나 상품 라벨과 일치하지 않습니다.
  • 최대 50자까지 사용하십시오.
  • 각 단어의 첫 글자를 대문자로 표기하되, 다섯 자 미만의 단어에 대문자를 포함하지 마십시오. 또 모든 글자를 대문자로 표기하지 마십시오.
  • 숫자를 사용하되 기호나 문자는 사용하지 마십시오.
  • 단위는 명칭으로 표기하십시오.
  • 선택사항에 대한 "하위" ASIN에 크기 및 색상을 포함하십시오.
  • 프로모션 메시지 또는 주관적인 의견을 포함하지 마십시오.
  • 자체 개발 상품이 아닌 이상, 브랜드나 제조업체 정보에 판매자 이름을 포함하지 마십시오.

자세히 알아보려면 FBA 상품 이름 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: FBA 제한 아이템

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
제한된 아이템 일부 상품은 아마존에서 판매하기 전에 사전 승인을 받아야 합니다. FBA를 통해 판매할 수 없는 상품도 있습니다.
  • 특정 상품은 아마존에서 판매를 위해 리스팅하거나 FBA를 통해 판매할 수 없습니다.
  • 일부 상품은 법 또는 규정상의 제한 사항 준수 문제로 인해 판매할 수 없습니다.
  • 특정 상품 콘텐츠는 아마존 정책 문제로 금지됩니다.

자세히 알아보려면 승인이 필요한 카테고리 및 상품, FBA 상품 제한 사항 제한된 상품 을 참조하십시오.

문제 그룹: 경로가 잘못 지정된 배송 문제

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 화물 배송물 또는 상품이 배송 계획에 리스팅된 것과 다른 주문 처리 센터로 발송되었습니다.
  • 효율성을 극대화하고 주문 처리 속도를 개선하기 위해 서로 다른 상품이 서로 다른 위치로 배송됩니다. 상품이 올바른 위치로 발송되도록 해야 합니다.
  • 배송 ID 라벨이 잘 보이는 명확한 위치에 있도록 하십시오.
  • 우편 번호로 주문 처리 센터의 위치를 식별하는 경우 배송 라벨에 올바른 주소가 인쇄되도록 해야 합니다.
  • 배송사와 협력하여 배송물이 배송 라벨의 주소로 배송되도록 합니다.

자세한 내용은 삭제된 배송, 경로가 잘못 지정된 배송, 불완전 배송을 참조하십시오.

문제 그룹: 기타 문제 - 상품 및 배송 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
일반 상황 배송물에서 아마존의 다른 상품 준비 요건, 안전 요건 또는 상품 제한 사항 미준수 등 일반적인 문제가 식별됐습니다.

다음에 대해 자세히 알아보십시오.

문제 해결 방법에 대해 자세히 알아보려면 케이스 및 요청 로그를 참조하십시오.

추가 자료

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인바운드 문제 요약

  • 인바운드 퍼포먼스 알림 및 피드백 개요