Résumé des problèmes de réception
Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Résumé des problèmes de réception

Sur cette page
Catégorie de problème : Informations de suivi inexactes
Catégorie de problème : Arrivée dans les délais
Catégorie de problèmes : étiquette manquante – Concerne le produit
Catégorie de problèmes : erreur d’étiquetage – Concerne le produit
Catégorie de problèmes : autres problèmes d’étiquetage – Concerne le produit
Catégorie de problèmes : étiquette manquante – Concerne le carton
Catégorie de problèmes : préparation imprévue – Ensachage
Catégorie de problèmes : préparation imprévue – Papier bulle
Catégorie de problèmes : préparation imprévue – Concerne le produit
Catégorie de problèmes : préparation imprévue – Concerne le carton
Catégorie de problème : Quantité – Concerne le produit
Catégorie de problème : Quantité – Concerne le carton
Catégorie de problèmes : problèmes de sécurité – Relatifs au produit
Catégorie de problème : problèmes de sécurité – Concerne le carton
Catégorie de problèmes : problèmes de sécurité – Concerne la palette
Catégorie de problèmes : problèmes de placement d’expédition
Catégorie de problèmes : Produits endommagés
Catégorie de problèmes : Problèmes d’expiration
Catégorie de problèmes : Problèmes liés à l’offre du produit
Catégorie de problèmes : articles soumis à des restrictions Expédié par Amazon
Catégorie de problèmes : problèmes d’expédition mal acheminée
Catégorie de problèmes : Autres problèmes – Concerne le produit et l’expédition
Ressources supplémentaires

Cette page fournit un aperçu des problèmes qui peuvent être identifiés lors de vos expéditions vers les centres de distribution Amazon. Pour consulter les tendances et résoudre les problèmes identifiés au cours des 120 derniers jours, accédez au tableau de bord Performances d’expédition. Pour générer ou télécharger vos rapports sur les problèmes des 365 derniers jours, accédez au Rapport de performances de réception.

Une préparation de produit ou un coaching supplémentaire nécessite des ressources. Pour les problèmes récurrents appartenant à la même catégorie, Amazon augmentera votre niveau de coaching (standard, élevé, critique). Pour plus d’informations sur les ajustements de niveau de coaching et les actions correctives correspondantes par type de problème, accédez à la page Coaching de performances.

Catégorie de problème : Informations de suivi inexactes

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Informations de suivi manquantes Une ou plusieurs de vos expéditions ne comportaient pas d’informations de suivi chargées avant la livraison de l’expédition au centre de distribution. Chargez les informations de suivi pour toutes les expéditions de transporteurs non partenaires dès que votre transporteur vous les fournit et avant que l’expédition ne soit livrée au centre de distribution. Pour les livraisons de petits colis, chargez un numéro de suivi pour chaque carton. Pour les expéditions à chargement partiel ou complet, chargez un numéro de fret progressif pour chaque expédition. Vous pouvez charger les informations de suivi dans votre Aperçu des expéditions en cliquant sur Suivre l’expédition.
Informations de suivi incorrectes (expédition de petits colis) Certains ou tous les identifiants de suivi de cette expédition étaient incorrects. Pour chaque carton d’une expédition de petits colis, nous avons besoin de l’identifiant de suivi du transporteur qui figurait sur le carton avant que l’expédition ne passe à l’état En cours de réception.
  • Sélectionnez le transporteur approprié lorsque vous choisissez les options de transport dans le système Envoyer à Amazon. Si vous avez besoin de changer de transporteur, vous pouvez le faire à l’étape finale, sous Détails de suivi.
  • Saisissez les informations de suivi dès que votre transporteur vous les fournit.
  • Vérifiez que les informations de suivi correspondent au bon carton d’expédition.
  • Pour les expéditions internationales, saisissez les informations de suivi pour la destination finale de l’expédition, telles que le port américain jusqu’au centre de distribution Amazon de destination.

Catégorie de problème : Arrivée dans les délais

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Créneau de livraison manqué Plus de 10 % des unités de votre expédition ne sont pas arrivées aux centres de distribution désignés dans le créneau de livraison prévu. Le non-respect du créneau de livraison indiqué affecte notre capacité à planifier les opérations Expédié par Amazon pour une réception efficace. Cela peut entraîner des retards au niveau du stockage et de la vente des produits.
  • Pour rappel, le service Expédié par Amazon applique une politique de créneau de livraison de 7 jours pour les expéditions nationales et un créneau de 14 jours pour les expéditions internationales. Veillez donc à planifier en conséquence.
  • Indiquez un créneau de livraison précis lors de la création de l’expédition, puis livrez dans ce créneau.
  • En cas de modification, assurez-vous de mettre à jour les informations du créneau de livraison en cliquant sur Modifier le créneau à l’étape Détails de suivi du système Envoyer à Amazon avant le début du créneau.
  • Pour plus d’informations, consultez la page Envoyer à Amazon : Créneau de livraison.

Catégorie de problèmes : étiquette manquante – Concerne le produit

Conseil: Si vous ne souhaitez pas étiqueter vos produits vous-même, vous pouvez utiliser le service d’étiquetage Expédié par Amazon pour qu’Amazon applique des étiquettes à un tarif par unité.
Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Code-barres Amazon manquant Lors de son arrivée au centre de distribution, votre expédition contenait des produits sans code-barres Amazon pouvant être scanné (également appelé étiquette X00 ou FNSKU).
  • Lors de la création de l’expédition, vérifiez le type de code-barres requis pour chaque unité.
  • Assurez-vous d’appliquer des codes-barres Amazon (X00) pour les produits qui ne sont pas éligibles à l’utilisation du code-barres fabricant.
  • Le code-barres Amazon doit correspondre à chaque unité (FNSKU, titre et état). Assurez-vous que tous les autres codes-barres lisibles sont entièrement couverts.

Pour plus d’informations, consultez la page Utiliser des codes-barres Amazon pour effectuer le suivi du stock et Comment étiqueter les produits.

Code-barres fabricant manquant À son arrivée au centre de distribution, votre expédition contenait des produits sans code-barres fabricant pouvant être scanné (GCID, UPC (code universel des produits), EAN, JAN ou ISBN (International Standard Book Number)).
  • Assurez-vous que vos produits disposent d’un code-barres matérialisé (GCID, UPC, EAN, JAN ou ISBN) bien visible afin de pouvoir être scannés.
  • Vérifiez que le code-barres correspond bien à l’unité.
  • Les produits éligibles inscrits au service d’étiquetage Expédié par Amazon doivent disposer d’un seul code-barres fabricant pouvant être scanné, correspondant à un ASIN.
  • L’ASIN doit être imprimé pour les ASIN sans code-barres physique qui sont éligibles au suivi virtuel Expédié par Amazon.

Pour plus d’informations, consultez la page Utilisation du suivi virtuel Expédié par Amazon et Comment étiqueter les produits.

Mise en garde contre les risques d’étouffement manquante Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans l’étiquette de danger de suffocation requise pour les sachets en polyéthylène ayant une ouverture supérieure ou égale à 5 pouces .
  • Les sachets en polyéthylène ayant une ouverture supérieure ou égale à 5 pouces doivent présenter une mise en garde contre le danger de suffocation, que celle-ci soit imprimée directement sur le sachet ou sous forme d’étiquette.
  • L’avertissement doit être imprimé ou placé à un endroit bien visible, dans une police et une taille de police lisibles et adaptées au sac.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences d’emballage et de préparation.

Catégorie de problèmes : erreur d’étiquetage – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Unité mal étiquetée Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution avec des codes-barres Amazon qui ne correspondaient pas au produit physique ou code-barres attendu.
  • Le code-barres Amazon doit correspondre à chaque unité (FNSKU, titre et état). Assurez-vous que tous les autres codes-barres lisibles sont entièrement couverts.
  • Si vous proposez plusieurs mises en vente pour le même ASIN, assurez-vous que le code-barres correspond à ce qui est indiqué sur le modèle d’expédition.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences relatives aux codes-barres pour les produits Expédié par Amazon.

Code-barres illisible Votre expédition contenait un ou plusieurs produits dont les codes-barres étaient tachés ou souillés, et qui n’ont donc pas pu être scannés au centre de distribution.

Emplacement

  • Recouvrez tout code-barres préexistant. Assurez-vous que les étiquettes sont à plat.
  • Sur un produit cylindrique, placez les étiquettes de manière verticale.
  • Maintenez des marges claires autour du bord du code-barres.
  • Si le produit est en préparation, assurez-vous que le code-barres est lisible ou apposé à l’extérieur de la préparation.

Qualité

  • Nous vous recommandons d’utiliser une imprimante laser ou thermique et de la nettoyer fréquemment.
  • Vérifiez chaque lot d’étiquettes et n’utilisez pas d’étiquettes qui sont endommagées ou illisibles.

Format

  • Utilisez la taille et le format d’étiquette corrects.
  • Utilisez de l’encre noire sur un fond blanc.
  • Évitez d’utiliser un emballage ou une préparation réfléchissants par-dessus les codes-barres.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences relatives aux codes-barres pour les produits Expédié par Amazon.

Code-barres inaccessible au lecteur optique Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution avec un code-barres qui ne pouvait pas être lu par le lecteur optique.

Catégorie de problèmes : autres problèmes d’étiquetage – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Étiquetage requis

Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution avec des problèmes d’étiquetage qui nous ont obligés à les réétiqueter pour pouvoir assurer leur réception. Tous les produits doivent être livrés avec un code-barres pouvant être scanné (X00, B00 ou code universel des produits).

Les problèmes les plus courants sont les suivants :

  • Le code-barres ne peut pas être lu au scanner en raison de problèmes tels que le faible niveau d’encre lors de l’impression.
  • L’étiquette de l’article est manquante ou tombée.
  • L’étiquette ne correspond pas au produit ou le code-barres est différent de celui indiqué lors de la création de l’expédition.
  • L’étiquette se trouve à un emplacement ou est appliquée d’une manière qui l’empêche d’être scannée.

  • Vérifiez le type de code-barres requis pour chaque unité.
  • Assurez-vous d’appliquer des codes-barres Amazon (X00) pour les produits qui ne sont pas éligibles à l’utilisation de codes-barres fabricant.
  • Le code-barres Amazon doit correspondre à l’unité (FNSKU, titre, et état). Assurez-vous que tous les autres codes-barres lisibles sont couverts.
  • Assurez-vous que les étiquettes sont à plat. Sur un produit cylindrique, placez les étiquettes de manière verticale.
  • Si le produit est en préparation, assurez-vous que le code-barres est lisible ou apposé à l’extérieur de la préparation.
  • Évitez d’utiliser un emballage ou une préparation réfléchissants par-dessus les codes-barres.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences relatives aux codes-barres pour les produits Expédié par Amazon.

Catégorie de problèmes : étiquette manquante – Concerne le carton

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Numéro de commande manquant ou illisible sur le ou les cartons d’expédition Un ou plusieurs cartons de votre expédition ne comportaient pas d’étiquette de numéro d’expédition Expédié par Amazon ou l’étiquette était illisible.
  • Chaque carton de l’expédition doit avoir une étiquette d’expédition Expédié par Amazon conforme aux exigences.
  • Les unités d’emballage individuel ou grand format nécessitent toujours une étiquette de numéro d’expédition Expédié par Amazon unique.
  • Chaque palette doit comporter quatre étiquettes de palette.
  • L’étiquette d’expédition Expédié par Amazon et l’étiquette du transporteur doivent être dégagées et apposées sur une surface plane du carton afin d’éviter de plier les codes-barres sur un bord ou un angle.

Pour plus d’informations, consultez les pages Envoyer/Réapprovisionner le stock à Amazon et Normes d’étiquetage des expéditions.

Catégorie de problèmes : préparation imprévue – Ensachage

Conseil: Si vous ne souhaitez pas préparer vos produits vous-même, Amazon les préparera moyennant un coût unitaire. Pour plus d’informations, consultez la page Service de préparations Expédié par Amazon.
Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Ensachage Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans le sachet en polyéthylène requis.
  • Les sachets en polyéthylène utilisés pour protéger les articles doivent être transparents et d’une épaisseur de 1,5 mm.
  • L’emballage rétractable doit également être transparent et ne doit pas dépasser la dimension du produit de plus de 3 pouces.
  • Les sachets en polyéthylène doivent comporter une mise en garde contre le danger de suffocation si l’ouverture est supérieure ou égale à 5 pouces.
  • Tous les codes-barres doivent pouvoir être scannés à travers le sachet en polyéthylène ou doivent être placés à l’extérieur du sachet.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences d’emballage et de préparation.

Emballage opaque Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans le sachet en polyéthylène opaque requis.
  • Les produits de la catégorie Érotisme doivent être emballés dans des sacs noirs opaques.
  • Les sacs doivent être porteurs d’un code-barres pouvant être scanné ainsi qu’un avertissement contre les risques de suffocation sur l’extérieur du sac.

Pour plus d’informations, consultez la page Emballage des produits de la catégorie Érotisme.

Catégorie de problèmes : préparation imprévue – Papier bulle

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Papier-bulle Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans le papier-bulle requis.
  • Du papier-bulle peut être nécessaire pour les liquides, les objets tranchants, ou les articles fragiles.
  • Le papier-bulle doit être bien serré et scotché afin que le produit ne tombe pas. Des étiquettes de code-barres scannables doivent être apposées sur l’extérieur.
  • Veillez à ce que l’article résiste à un test de chute de 3 pieds sur une surface dure sans se casser.

Pour plus d’informations, consultez la page Emballage des unités en verre, céramique et cassables ou fragiles.

Catégorie de problèmes : préparation imprévue – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Adhésif Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans l’adhésif requis.
  • Le ruban adhésif peut être utilisé pour sécuriser les sachets en polyéthylène, les bouchons sur les liquides, le papier-bulle et les produits susceptibles de s’ouvrir pendant le stockage ou l’expédition.
  • Assurez-vous que le produit ne peut pas tomber de son emballage ni fuir, et qu’il est dans un emballage entièrement hermétique. Certains produits peuvent nécessiter un adhésif supplémentaire afin de s’assurer que le contenant ne s’ouvre pas.

Pour plus d’informations, consultez la page Préparer vos produits pour la livraison Expédié par Amazon.

Catégorie de problèmes : préparation imprévue – Concerne le carton

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Matériaux d’emballage (calage) inadaptés Au moins un des cartons de votre expédition comporte des matériaux d’emballage inacceptables. Assurez-vous d’utiliser un calage approprié afin que nous puissions réceptionner vos produits rapidement et protéger nos employés contre les blessures.

Les matériaux d’emballage suivants ne sont pas autorisés :

  • Tous les types de billes de polystyrène
  • Papier froissé
  • Papier déchiqueté
  • Bandes de mousse
  • Chips en polystyrène expansé
  • Polystyrène

Les matériaux d’emballage acceptés sont les suivants :

  • Feuilles de mousse ou rembourrage
  • Coussins d’air
  • Papier-bulle
  • Feuilles de papier entières

Pour plus d’informations, consultez la page Conditions d’expédition et d’acheminement.

Catégorie de problème : Quantité – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Produit dans le carton en quantité inexacte Au moins un colis de l’expédition est arrivé au centre de distribution avec un produit dont la quantité ne correspondait pas à la quantité attendue, d’après les informations fournies sur le contenu du carton.
  • Assurez-vous que le nombre d’unités que vous envoyez dans chaque carton correspond au nombre d’unités que vous avez indiqué.
  • Faites attention aux détails de chaque ASIN que vous envoyez, notamment aux variations de taille et de couleur, et veillez à ce qu’ils correspondent à ce que vous avez prévu d’envoyer.
  • Placez vos étiquettes de carton de façon à ce que les informations de l’étiquette identifient correctement le contenu de chaque carton.
  • Si vous étiquetez vos produits, assurez-vous que l’étiquette sur le produit correspond au FNSKU répertorié sur l’expédition.
  • Pour effectuer une modification de quantité de plus de 5 %, n’ajoutez pas d’autres produits. Créez plutôt une nouvelle expédition.
  • Si vous ne voulez pas fournir vous-même les informations sur le contenu du carton, vous pouvez utiliser le service de traitement manuel Expédié par Amazon, moyennant des frais.
Produit inattendu trouvé dans le carton Au moins un des cartons de votre expédition contenait des produits qui n’étaient pas indiqués dans les informations sur le contenu du carton fournies avec l’expédition.
Produit inattendu trouvé dans l’expédition Votre expédition contenait des produits qui n’apparaissaient pas dans le modèle d’expédition d’origine.
Nombre de produits reçus supérieur à la quantité attendue Au moins un carton de l’expédition contenait des produits en quantités supérieures aux quantités attendues, d’après les informations sur le contenu du carton fournies.

Catégorie de problème : Quantité – Concerne le carton

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Nombre de cartons inexact Le nombre de cartons présents dans l’expédition ne correspondait pas au nombre attendu de cartons prévu dans les informations sur le contenu du carton.
  • Assurez-vous que le nombre de cartons par expédition correspond au nombre de cartons que vous avez précisé.
  • Faites attention aux détails de chaque ASIN que vous envoyez, notamment aux variations de taille et de couleur, et veillez à ce qu’ils correspondent à ce que vous avez prévu d’envoyer.
  • Pour envoyer des unités supplémentaires, ou si vous ne pouvez pas envoyer les unités planifiées après avoir finalisé une expédition, créez une autre expédition.
  • Évitez d’utiliser plusieurs transporteurs ou d’envoyer des produits dans la même expédition à des dates différentes ou de manières différentes.
  • Si vous ne voulez pas fournir vous-même les informations sur le contenu du carton, vous pouvez utiliser le service de traitement manuel Expédié par Amazon, moyennant des frais.

Catégorie de problèmes : problèmes de sécurité – Relatifs au produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Risque lié à la présence de produits électriques Votre expédition est arrivée avec des produits électriques qui n’ont pas été correctement emballés.
  • Les piles et batteries doivent être conditionnées de sorte que leurs bornes n’entrent pas en contact, afin d’éviter tout court-circuit ou toute étincelle.
  • Les disques durs doivent être conditionnés dans des emballages antistatiques, afin d’éviter tout court-circuit ou toute décharge d’électricité statique.

Pour plus d’informations, consultez les pages Guide d’identification des matières dangereuses, Emballage des piles sèches et Exigences relatives aux piles et batteries au lithium ou aux produits expédiés avec des piles ou batteries au lithium.

Risque lié à la présence de produits pointus ou tranchants Votre expédition est arrivée avec des articles tranchants qui n’ont pas été correctement emballés.
  • Emballez les objets tranchants pour éviter que les bords tranchants ou pointus ne soient exposés. Les gaines doivent être solides et rigides pour sécuriser votre produit.
  • Emballez les unités fragiles dans un carton solide à six faces ou de manière entièrement sécurisée dans du papier-bulle.
  • Utilisez des couteaux de sécurité dont les lames sont protégées pour éviter qu’ils ne soient dangereux quand ils sont oubliés par inadvertance dans les cartons.
  • Assurez-vous que l’emballage extérieur ne présente pas de bords ou de coins tranchants pouvant être dangereux.

Pour plus d’informations, consultez la page Emballer les objets tranchants.

Risque lié à la présence de produits susceptibles de se déverser Votre expédition contenait un produit pouvant se déverser qui n’a pas été correctement emballé.
  • Les produits contenant des liquides et ne disposant pas d’une double étanchéité nécessitent une préparation ou une protection supplémentaire pour empêcher le produit de se déverser ou d’endommager d’autres produits.
  • Les conteneurs contenant des produits secs doivent pouvoir résister à un test de chute de 3 pieds sans fuite ni renversement. Dans le cas contraire, une préparation supplémentaire est requise pour sécuriser votre produit.
  • Les produits dans des emballages en vrac nécessitent un ensachage et doivent être fixés à l’aide d’une bande non adhésive ou amovible.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences d’emballage et de préparation.

Catégorie de problème : problèmes de sécurité – Concerne le carton

Remarque: Regardez une vidéo sur Comment déterminer le poids et les dimensions des produits. Pour plus d’informations, consultez la page Conditions d’expédition et d’acheminement.
Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Carton d’expédition trop lourd Au moins un carton de votre expédition dépasse le poids maximal autorisé. Pesez et mesurez vos cartons avant de les envoyer à un centre de distribution. Les cartons contenant plusieurs unités ne peuvent pas dépasser 50 Iivres. Les unités surdimensionnées ne peuvent dépasser cette limite que si l’unité elle-même pèse plus de 50 Iivres. Les unités lourdes doivent toujours être emballées individuellement et avec les étiquettes « Levage à plusieurs » ou « Levage mécanique » appropriées.
Carton d’expédition surdimensionné Au moins un carton de votre expédition dépasse les dimensions maximales autorisées. Pesez et mesurez vos cartons avant de les envoyer à un centre de distribution. Les cartons contenant plusieurs unités de taille standard ne peuvent pas dépasser 25 pouces. Les unités surdimensionnées ne peuvent dépasser cette limite que si l’unité elle-même mesure plus de 25 pouces dans une ou plusieurs dimensions. Les unités surdimensionnées trouvées dans des cartons trop volumineux (plus de 2 pouces de rembourrage par côté) peuvent faire l’objet de sanctions.

Catégorie de problèmes : problèmes de sécurité – Concerne la palette

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
État inacceptable de la palette Votre expédition est arrivée avec des palettes non conformes à nos normes en matière de sécurité des employés et de compatibilité avec les quais de réception.
  • Assurez-vous que les palettes ne dépassent pas 72 pouces. Utilisez des palettes en bois de 40 x 48 pouces en bon état, le poids total ne dépassant pas 1 500 livres.
  • Chargez les cartons les plus lourds en bas, et ne les laissez pas dépasser de plus de 1 pouce.
  • Emballez toutes les palettes dans du plastique. Les palettes empilées doivent tenir d’elles-mêmes, sans l’aide d’un employé ou d’un film plastique étirable.
  • Apposez une étiquette d’expédition sur la partie centrale supérieure, sur les quatre côtés. Chaque carton de la palette doit comporter une étiquette d’expédition Expédié par Amazon.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences relatives aux vendeurs pour les expéditions à chargement partiel, en chargement complet et en conteneur complet.

Catégorie de problèmes : problèmes de placement d’expédition

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Expéditions supprimées ou abandonnées Les produits n’ont pas été expédiés au centre de distribution comme indiqué dans votre modèle d’expédition approuvé. La suppression, le mauvais acheminement des expéditions ou l’envoi d’expéditions incomplètes entraîne un traitement, une gestion et un acheminement supplémentaire de votre stock lorsqu’il arrive au centre de distribution.
  • Ne supprimez aucune expédition d’un modèle d’expédition approuvé. Toutes les expéditions d’un modèle d’expédition multi-destinations approuvé doivent être expédiées conformément à ce modèle.
  • Assurez-vous également que toutes les expéditions de votre modèle approuvé arrivent dans les 30 jours suivant la réception de la première expédition dans un centre de distribution.

Pour plus d’informations, consultez la page Expéditions annulées, mal acheminées et incomplètes.

Catégorie de problèmes : Produits endommagés

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Produit endommagé à l’arrivée Les produits de votre expédition sont arrivés endommagés au centre de distribution et n’ont pas pu être intégrés à votre stock vendable.
  • Préparez tous les produits conformément à nos exigences pour garantir leur arrivée en toute sécurité.
  • Utilisez le calage lors de la préparation de vos cartons pour vous assurer que les produits arrivent en bon état.
  • Lors de l’envoi de palettes, veillez à empiler vos cartons en plaçant les plus lourds en bas et les plus légers en haut.

Pour plus d’informations, consultez les pages Exigences relatives aux vendeurs pour les expéditions à chargement partiel, en chargement complet et en conteneur complet et Exigences d’emballage et de préparation.

Catégorie de problèmes : Problèmes d’expiration

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Problème d’expiration Les produits de votre expédition ne répondent pas aux exigences de la date d’expiration.
  • Les dates d’expiration doivent être affichées au format MM-JJ-AAAA ou MM-AAAA, ou une étiquette doit être apposée au bon format.
  • La date de péremption des produits sujets à expiration doit être imprimée sur l’emballage et sur les unités individuelles.
  • Si le produit comporte une « date de fabrication » imprimée, vous devez recouvrir cette date avec une étiquette indiquant la date d’expiration au format adéquat.
  • Les produits ayant une date d’expiration ne peuvent pas être suivis à l’aide du code-barres fabricant et doivent disposer d’un code-barres Amazon.

Pour plus d’informations, consultez la page Dates de péremption pour les produits Expédié par Amazon.

Catégorie de problèmes : Problèmes liés à l’offre du produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Modification obligatoire du titre du produit Le titre de votre produit ne répond pas aux obligations de titre des produits Expédié par Amazon ou ne correspond pas à l’étiquette du produit.
  • Utilisez un maximum de 50 caractères.
  • Utilisez une lettre majuscule pour la première lettre de chaque mot, mais n’en utilisez pas pour les mots de moins de cinq lettres et n’utilisez pas de majuscules.
  • Utilisez des chiffres, mais n’utilisez pas de symboles ou de caractères.
  • Écrivez les mesures.
  • Indiquez la taille et la couleur dans les ASIN « enfants » pour les variations.
  • N’incluez pas de messages promotionnels ou de commentaires subjectifs.
  • Votre nom commercial pour les informations sur la marque ou le fabricant ne doit pas être indiqué, sauf si votre produit présente une marque de distributeur.

Pour plus d’informations, consultez la page Obligations de titre des produits Expédié par Amazon.

Catégorie de problèmes : articles soumis à des restrictions Expédié par Amazon

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Article soumis à des restrictions Certains produits doivent être approuvés par Amazon avant leur mise en vente. Il existe également des produits qui ne peuvent pas être vendus via le service Expédié par Amazon.
  • Certains produits ne peuvent pas être mis en vente sur Amazon ou ne peuvent pas être vendus via le service Expédié par Amazon.
  • Certains produits ne peuvent pas être vendus pour des questions de conformité légale ou réglementaire.
  • Certains produits spécifiques sont interdits par les politiques d’Amazon.

Pour plus d’informations, consultez les pages Catégories et produits soumis à autorisation, Restrictions concernant les produits Expédié par Amazon et Produits soumis à des restrictions .

Catégorie de problèmes : problèmes d’expédition mal acheminée

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Produit ou expédition envoyés au mauvais centre de distribution Votre expédition ou vos produits ont été envoyés à un centre de distribution différent de celui indiqué dans votre modèle d’expédition.
  • Différents produits sont expédiés à différents emplacements pour optimiser l’efficacité et améliorer la vitesse d’expédition. Assurez-vous que les unités sont envoyées au bon endroit.
  • Assurez-vous que vos étiquettes de numéro d’expédition sont clairement accessibles et lisibles.
  • Assurez-vous d’imprimer la bonne adresse sur l’étiquette d’expédition si vous identifiez l’emplacement du centre de distribution à l’aide du code postal.
  • Communiquez avec votre transporteur afin de vous assurer que vos envois seront bien livrés à l’adresse qui figure sur l’étiquette d’expédition.

Pour plus d’informations, consultez la page Expéditions annulées, mal acheminées et incomplètes.

Catégorie de problèmes : Autres problèmes – Concerne le produit et l’expédition

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Événement générique Des problèmes généraux ont été identifiés concernant votre expédition, tels que le non-respect des autres exigences d’Amazon en matière de préparation, de sécurité ou de restrictions concernant les produits.

Renseignez-vous sur les points suivants :

Consultez votre journal de cas et de demandes pour en savoir plus sur la résolution des problèmes.

Ressources supplémentaires

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Résumé des problèmes de réception

  • Aperçu des alertes de performances de réception et des commentaires