Cette page fournit un aperçu des problèmes qui peuvent être identifiés lors de vos expéditions vers les centres de distribution Amazon. Pour consulter les tendances et résoudre les problèmes identifiés au cours des 120 derniers jours, accédez au tableau de bord Performances d’expédition. Pour générer ou télécharger vos rapports sur les problèmes des 365 derniers jours, accédez au Rapport de performances de réception.
Une préparation de produit ou un coaching supplémentaire nécessite des ressources. Pour les problèmes récurrents appartenant à la même catégorie, Amazon augmentera votre niveau de coaching (standard, élevé, critique). Pour plus d’informations sur les ajustements de niveau de coaching et les actions correctives correspondantes par type de problème, accédez à la page Coaching de performances.
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Informations de suivi manquantes | Une ou plusieurs de vos expéditions ne comportaient pas d’informations de suivi chargées avant la livraison de l’expédition au centre de distribution. | Chargez les informations de suivi pour toutes les expéditions de transporteurs non partenaires dès que votre transporteur vous les fournit et avant que l’expédition ne soit livrée au centre de distribution. Pour les livraisons de petits colis, chargez un numéro de suivi pour chaque carton. Pour les expéditions à chargement partiel ou complet, chargez un numéro de fret progressif pour chaque expédition. Vous pouvez charger les informations de suivi dans votre Aperçu des expéditions en cliquant sur Suivre l’expédition. |
Informations de suivi incorrectes (expédition de petits colis) | Certains ou tous les identifiants de suivi de cette expédition étaient incorrects. Pour chaque carton d’une expédition de petits colis, nous avons besoin de l’identifiant de suivi du transporteur qui figurait sur le carton avant que l’expédition ne passe à l’état En cours de réception. |
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Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Créneau de livraison manqué | Plus de 10 % des unités de votre expédition ne sont pas arrivées aux centres de distribution désignés dans le créneau de livraison prévu. Le non-respect du créneau de livraison indiqué affecte notre capacité à planifier les opérations Expédié par Amazon pour une réception efficace. Cela peut entraîner des retards au niveau du stockage et de la vente des produits. |
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Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Code-barres Amazon manquant | Lors de son arrivée au centre de distribution, votre expédition contenait des produits sans code-barres Amazon pouvant être scanné (également appelé étiquette X00 ou FNSKU). |
Pour plus d’informations, consultez la page Utiliser des codes-barres Amazon pour effectuer le suivi du stock et Comment étiqueter les produits. |
Code-barres fabricant manquant | À son arrivée au centre de distribution, votre expédition contenait des produits sans code-barres fabricant pouvant être scanné (GCID, UPC (code universel des produits), EAN, JAN ou ISBN (International Standard Book Number)). |
Pour plus d’informations, consultez la page Utilisation du suivi virtuel Expédié par Amazon et Comment étiqueter les produits. |
Mise en garde contre les risques d’étouffement manquante | Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans l’étiquette de danger de suffocation requise pour les sachets en polyéthylène ayant une ouverture supérieure ou égale à 5 pouces . |
Pour plus d’informations, consultez la page Exigences d’emballage et de préparation. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Unité mal étiquetée | Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution avec des codes-barres Amazon qui ne correspondaient pas au produit physique ou code-barres attendu. |
Pour plus d’informations, consultez la page Exigences relatives aux codes-barres pour les produits Expédié par Amazon. |
Code-barres illisible | Votre expédition contenait un ou plusieurs produits dont les codes-barres étaient tachés ou souillés, et qui n’ont donc pas pu être scannés au centre de distribution. |
Emplacement
Qualité
Format
Pour plus d’informations, consultez la page Exigences relatives aux codes-barres pour les produits Expédié par Amazon. |
Code-barres inaccessible au lecteur optique | Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution avec un code-barres qui ne pouvait pas être lu par le lecteur optique. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Étiquetage requis |
Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution avec des problèmes d’étiquetage qui nous ont obligés à les réétiqueter pour pouvoir assurer leur réception. Tous les produits doivent être livrés avec un code-barres pouvant être scanné (X00, B00 ou code universel des produits). Les problèmes les plus courants sont les suivants :
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Pour plus d’informations, consultez la page Exigences relatives aux codes-barres pour les produits Expédié par Amazon. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Numéro de commande manquant ou illisible sur le ou les cartons d’expédition | Un ou plusieurs cartons de votre expédition ne comportaient pas d’étiquette de numéro d’expédition Expédié par Amazon ou l’étiquette était illisible. |
Pour plus d’informations, consultez les pages Envoyer/Réapprovisionner le stock à Amazon et Normes d’étiquetage des expéditions. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Ensachage | Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans le sachet en polyéthylène requis. |
Pour plus d’informations, consultez la page Exigences d’emballage et de préparation. |
Emballage opaque | Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans le sachet en polyéthylène opaque requis. |
Pour plus d’informations, consultez la page Emballage des produits de la catégorie Érotisme. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Papier-bulle | Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans le papier-bulle requis. |
Pour plus d’informations, consultez la page Emballage des unités en verre, céramique et cassables ou fragiles. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Adhésif | Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans l’adhésif requis. |
Pour plus d’informations, consultez la page Préparer vos produits pour la livraison Expédié par Amazon. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Matériaux d’emballage (calage) inadaptés | Au moins un des cartons de votre expédition comporte des matériaux d’emballage inacceptables. | Assurez-vous d’utiliser un calage approprié afin que nous puissions réceptionner vos produits rapidement et protéger nos employés contre les blessures. Les matériaux d’emballage suivants ne sont pas autorisés :
Les matériaux d’emballage acceptés sont les suivants :
Pour plus d’informations, consultez la page Conditions d’expédition et d’acheminement. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Produit dans le carton en quantité inexacte | Au moins un colis de l’expédition est arrivé au centre de distribution avec un produit dont la quantité ne correspondait pas à la quantité attendue, d’après les informations fournies sur le contenu du carton. |
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Produit inattendu trouvé dans le carton | Au moins un des cartons de votre expédition contenait des produits qui n’étaient pas indiqués dans les informations sur le contenu du carton fournies avec l’expédition. | |
Produit inattendu trouvé dans l’expédition | Votre expédition contenait des produits qui n’apparaissaient pas dans le modèle d’expédition d’origine. | |
Nombre de produits reçus supérieur à la quantité attendue | Au moins un carton de l’expédition contenait des produits en quantités supérieures aux quantités attendues, d’après les informations sur le contenu du carton fournies. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Nombre de cartons inexact | Le nombre de cartons présents dans l’expédition ne correspondait pas au nombre attendu de cartons prévu dans les informations sur le contenu du carton. |
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Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Risque lié à la présence de produits électriques | Votre expédition est arrivée avec des produits électriques qui n’ont pas été correctement emballés. |
Pour plus d’informations, consultez les pages Guide d’identification des matières dangereuses, Emballage des piles sèches et Exigences relatives aux piles et batteries au lithium ou aux produits expédiés avec des piles ou batteries au lithium. |
Risque lié à la présence de produits pointus ou tranchants | Votre expédition est arrivée avec des articles tranchants qui n’ont pas été correctement emballés. |
Pour plus d’informations, consultez la page Emballer les objets tranchants. |
Risque lié à la présence de produits susceptibles de se déverser | Votre expédition contenait un produit pouvant se déverser qui n’a pas été correctement emballé. |
Pour plus d’informations, consultez la page Exigences d’emballage et de préparation. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Carton d’expédition trop lourd | Au moins un carton de votre expédition dépasse le poids maximal autorisé. | Pesez et mesurez vos cartons avant de les envoyer à un centre de distribution. Les cartons contenant plusieurs unités ne peuvent pas dépasser 50 Iivres. Les unités surdimensionnées ne peuvent dépasser cette limite que si l’unité elle-même pèse plus de 50 Iivres. Les unités lourdes doivent toujours être emballées individuellement et avec les étiquettes « Levage à plusieurs » ou « Levage mécanique » appropriées. |
Carton d’expédition surdimensionné | Au moins un carton de votre expédition dépasse les dimensions maximales autorisées. | Pesez et mesurez vos cartons avant de les envoyer à un centre de distribution. Les cartons contenant plusieurs unités de taille standard ne peuvent pas dépasser 25 pouces. Les unités surdimensionnées ne peuvent dépasser cette limite que si l’unité elle-même mesure plus de 25 pouces dans une ou plusieurs dimensions. Les unités surdimensionnées trouvées dans des cartons trop volumineux (plus de 2 pouces de rembourrage par côté) peuvent faire l’objet de sanctions. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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État inacceptable de la palette | Votre expédition est arrivée avec des palettes non conformes à nos normes en matière de sécurité des employés et de compatibilité avec les quais de réception. |
Pour plus d’informations, consultez la page Exigences relatives aux vendeurs pour les expéditions à chargement partiel, en chargement complet et en conteneur complet. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Expéditions supprimées ou abandonnées | Les produits n’ont pas été expédiés au centre de distribution comme indiqué dans votre modèle d’expédition approuvé. La suppression, le mauvais acheminement des expéditions ou l’envoi d’expéditions incomplètes entraîne un traitement, une gestion et un acheminement supplémentaire de votre stock lorsqu’il arrive au centre de distribution. |
Pour plus d’informations, consultez la page Expéditions annulées, mal acheminées et incomplètes. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Produit endommagé à l’arrivée | Les produits de votre expédition sont arrivés endommagés au centre de distribution et n’ont pas pu être intégrés à votre stock vendable. |
Pour plus d’informations, consultez les pages Exigences relatives aux vendeurs pour les expéditions à chargement partiel, en chargement complet et en conteneur complet et Exigences d’emballage et de préparation. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Problème d’expiration | Les produits de votre expédition ne répondent pas aux exigences de la date d’expiration. |
Pour plus d’informations, consultez la page Dates de péremption pour les produits Expédié par Amazon. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Modification obligatoire du titre du produit | Le titre de votre produit ne répond pas aux obligations de titre des produits Expédié par Amazon ou ne correspond pas à l’étiquette du produit. |
Pour plus d’informations, consultez la page Obligations de titre des produits Expédié par Amazon. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Article soumis à des restrictions | Certains produits doivent être approuvés par Amazon avant leur mise en vente. Il existe également des produits qui ne peuvent pas être vendus via le service Expédié par Amazon. |
Pour plus d’informations, consultez les pages Catégories et produits soumis à autorisation, Restrictions concernant les produits Expédié par Amazon et Produits soumis à des restrictions . |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Produit ou expédition envoyés au mauvais centre de distribution | Votre expédition ou vos produits ont été envoyés à un centre de distribution différent de celui indiqué dans votre modèle d’expédition. |
Pour plus d’informations, consultez la page Expéditions annulées, mal acheminées et incomplètes. |
Type de problème | Description du problème | Comment éviter le problème |
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Événement générique | Des problèmes généraux ont été identifiés concernant votre expédition, tels que le non-respect des autres exigences d’Amazon en matière de préparation, de sécurité ou de restrictions concernant les produits. |
Renseignez-vous sur les points suivants :
Consultez votre journal de cas et de demandes pour en savoir plus sur la résolution des problèmes. |