En esta página te ofrecemos una descripción general de las incidencias que se pueden identificar en los envíos a nuestros centros logísticos. Para ver las tendencias y resolver las incidencias que se han identificado en los últimos 120 días, ve al panel de control de rendimiento de envíos. Ve al informe de cumplimiento de envíos a Amazon para generar o descargar los informes de incidencias de los últimos 365 días.
Si tenemos que preparar productos o proporcionar formación adicional, esto implica más recursos. Para instancias repetidas dentro del mismo grupo de incidencias, incrementaremos tu nivel de formación necesaria (estándar, elevado, máximo). Para más información sobre las derivaciones de formación y acciones correctivas correspondientes por tipo de incidencia, consulta Formación sobre rendimiento.
Tipo de problema | Descripción del problema | Cómo evitar el problema |
---|---|---|
Falta información de seguimiento | No has subido la información de seguimiento de uno o varios de tus envíos antes de su entrega en el centro logístico. | Sube la información de seguimiento de todos los envíos con transportistas no asociados en cuanto el transportista te la proporcione y antes de que el envío se entregue en el centro logístico. Para envíos de paquetes pequeños, sube un número de seguimiento para cada caja. Para entregas con carga parcial y total del camión, sube un número progresivo de la carga para cada envío. Para subir la información de seguimiento en Envíos en espera, haz clic en Seguimiento del envío. |
Información de seguimiento incorrecta (envíos de paquetes pequeños) | Algunos o todos los identificadores de seguimiento de este envío son incorrectos. Para cada caja de un envío de paquete pequeño, necesitamos el identificador de seguimiento del transportista que estaba en la caja antes de que el envío cambiara al estado "En proceso de recepción". |
|
Tipo de problema | Descripción del problema | Cómo evitar el problema |
---|---|---|
Plazo de entrega incumplido | Más del 10 % de las unidades del envío no han llegado a los centros logísticos designados dentro del plazo de entrega indicado. No hacer entregas dentro del plazo indicado afecta a nuestra capacidad de planificar el funcionamiento de Logística de Amazon para un proceso de recepción eficiente. Esto puede provocar retrasos en el almacenamiento y venta de productos. |
|
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Falta el código de barras de Amazon | Algunos productos de tu envío han llegado al centro logístico sin el código de barras escaneable de Amazon (también conocido como etiqueta X00 o FNSKU). |
Para más información, consulta Códigos de barras de Amazon para seguimiento de inventario y Etiquetar productos. |
Falta el código de barras del fabricante | Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin el código de barras escaneable del fabricante (identificador de catálogo global, EAN, UPC, JAN o ISBN). |
Para más información, consulta Usar los códigos de barras del fabricante para hacer el seguimiento del inventario y Etiquetar productos. |
Falta la advertencia de peligro de asfixia | Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin la etiqueta de advertencia de peligro de asfixia obligatoria para las bolsas de polietileno con una abertura de 5 pulgadas o más. |
Para más información, consulta Requisitos de embalaje y preparación. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Unidad mal etiquetada | Los productos de tu envío han llegado al centro logístico con códigos de barras de Amazon que no coinciden con el producto físico o con el código de barras que esperábamos. |
Para más información, consulta Requisitos de los códigos de barras de producto de Logística de Amazon. |
Código de barras no escaneable | Uno o varios productos del envío tenían códigos de barras emborronados o borrosos y no se pudieron escanear en el centro logístico. |
Colocación
Calidad
Formato
Para más información, consulta Requisitos de los códigos de barras de producto de Logística de Amazon. |
No se puede acceder con el escáner al código de barras | Los productos del envío han llegado al centro logístico con un código de barras al que no se puede acceder con el escáner. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Requiere etiquetado |
Los productos de tu envío han llegado al centro logístico con incidencias de etiquetado que nos obligaron a volverlos a etiquetar para poder recibirlo. Todos los productos tienen que llegar con un código de barras escaneable identificable (como X00, B00 o UPC). Las incidencias más comunes son las siguientes:
|
Para más información, consulta Requisitos de los códigos de barras de producto de Logística de Amazon. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
El identificador de envío no se ha incluido en la caja o no se puede escanear | Una o varias cajas del envío no tenían la etiqueta de envío con el identificador de Logística de Amazon, o la etiqueta no se podía escanear. |
Para más información, consulta Enviar o reabastecer inventario a Amazon y Requisitos de etiquetado de los envíos. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Embolsado | Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin la bolsa de polietileno obligatoria. |
Para más información, consulta Requisitos de embalaje y preparación. |
Bolsa opaca | Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin la bolsa de polietileno opaca obligatoria. |
Para más información, consulta Embalaje de productos para adultos. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Envoltorio de burbujas | Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin el envoltorio de burbujas obligatorio. |
Para más información, consulta Embalaje de artículos de cerámica, de cristal, delicados y frágiles. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Precintado | Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin el precintado obligatorio. |
Para más información, consulta Preparar tus productos para el envío de Logística de Amazon. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Los materiales de embalaje no son adecuados | Una o más cajas de tu envío contenían materiales de embalaje no aceptables. | Asegúrate de que utilizas el material de embalaje adecuado para que podamos proteger a nuestros empleados frente a lesiones y recibir rápidamente tus productos. Los siguientes materiales de embalaje están prohibidos:
Entre los materiales de embalaje aceptables se incluyen los siguientes:
Para más información, consulta Requisitos de envío y entrega. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Cantidad incorrecta de productos en la caja | Una o más cajas del envío llegaron a nuestro centro logístico con un número de productos que no coincide con el previsto según la información sobre el contenido de la caja. |
|
Encontrado artículo inesperado en la caja | Una o varias cajas del envío contenían productos que no se incluyen en la información sobre el contenido de la caja que has indicado. | |
Encontrado artículo inesperado en el envío | Tu envío contenía productos que no se incluían en el pedido original. | |
Se han recibido más productos de los esperados | Una o más cajas del envío contenían cantidades de productos superiores a las previstas, según la información sobre el contenido de la caja. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Número de cajas incorrecto | El número de cajas recibidas en el envío no coincide con el previsto según la información sobre el contenido de la caja. |
|
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Productos con riesgo eléctrico | El envío ha llegado con productos eléctricos que no estaban correctamente embalados. |
Para más información, consulta Guía de identificación de mercancías peligrosas, Embalaje de baterías y Requisitos de las baterías de litio y de los productos que se envían con ellas. |
Riesgo por producto afilado | El envío llega con productos cortantes que no están bien embalados. |
Para más información, ve a Productos cortantes. |
Riesgo de productos derramados | El envío contenía un producto que se puede derramar y no se ha embalado correctamente. |
Para más información, consulta Requisitos de embalaje y preparación. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Caja de envío con peso excesivo | Una o más cajas de tu envío exceden el peso máximo permitido. | Pesa y mide tus cajas antes de enviarlas al centro logístico. Las cajas que contengan varias unidades no pueden superar las 50 lb. Las unidades de tamaño grande sólo pueden superar este límite si la propia unidad pesa más de 50 lb. Las unidades pesadas tienen que embalarse siempre de forma individual y con las etiquetas adecuadas de "Carga pesada" o "Carga mecánica". |
La caja excede el tamaño máximo | Una o más cajas de tu envío exceden las dimensiones máximas permitidas. | Pesa y mide tus cajas antes de enviarlas al centro logístico. Las cajas que contengan varias unidades de tamaño estándar no pueden superar las 25 pulgadas. Las unidades de tamaño grande sólo pueden superar este límite si la propia unidad mide más de 25 pulgadas en una o más dimensiones. Las unidades de tamaño grande que se encuentren en cajas excesivamente grandes (más de 2 pulgadas de relleno por lado) pueden estar sujetas a sanciones. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Palé en estado no aceptable | Tu envío llegó en palés que no cumplen con nuestros estándares de seguridad para proteger a nuestros empleados y asegurar su compatibilidad para recibirlos en el muelle de carga. |
Para más información, consulta Requisitos de los envíos con carga parcial o total del camión. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Envíos eliminados o abandonados | Los productos no se han enviado al centro logístico, tal y como se indica en el plan de envío autorizado. La eliminación de envíos, pérdida de envíos o envíos incompletos conlleva un procesamiento, gestión y desvío adicionales de tu inventario cuando este llega al centro logístico. |
Para más información, consulta Envíos eliminados, perdidos o incompletos. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
El producto se ha recibido dañado | Los productos de tu envío han llegado dañados al centro logístico y no hemos podido procesarlos en tu inventario apto para la venta. |
Para más información, consulta Requisitos de los envíos con carga parcial o total del camión y Requisitos de embalaje y preparación. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Incidencia de caducidad | Los productos de tu envío no cumplen los requisitos de las fechas de caducidad. |
Para más información, consulta Fechas de caducidad de productos de Logística de Amazon. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Requiere cambio de título del producto | El título del producto no cumple los requisitos de Logística de Amazon sobre títulos de productos o no coincide con el de la etiqueta. |
Para más información, consulta Requisitos de títulos de productos de Logística de Amazon. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Producto restringido | Algunos productos requieren autorización previa para poder venderlos en Amazon. También hay productos que no se pueden vender a través de Logística de Amazon. |
Para más información, consulta Categorías y productos sujetos a autorización, Restricciones de productos de Logística de Amazon y Productos excluidos . |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Producto o envío remitido al centro logístico equivocado | Has remitido el envío o producto a un centro logístico distinto del que se especificaba en el plan de envío. |
Para más información, consulta Envíos eliminados, perdidos o incompletos. |
Tipo de incidencia | Descripción de la incidencia | Cómo evitar la incidencia |
---|---|---|
Error genérico | Se han identificado incidencias generales con tu envío como, por ejemplo, no cumplir otros requisitos de preparación de productos, requisitos de seguridad o restricciones de productos de Amazon. |
Más información sobre lo siguiente:
Consulta el registro de casos y solicitudes para más información sobre cómo resolver incidencias. |