Resumen de problemas de envíos entrantes
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Resumen de problemas de envíos entrantes

En esta página te ofrecemos una descripción general de las incidencias que se pueden identificar en los envíos a nuestros centros logísticos. Para ver las tendencias y resolver las incidencias que se han identificado en los últimos 120 días, ve al panel de control de rendimiento de envíos. Ve al informe de cumplimiento de envíos a Amazon para generar o descargar los informes de incidencias de los últimos 365 días.

Si tenemos que preparar productos o proporcionar formación adicional, esto implica más recursos. Para instancias repetidas dentro del mismo grupo de incidencias, incrementaremos tu nivel de formación necesaria (estándar, elevado, máximo). Para más información sobre las derivaciones de formación y acciones correctivas correspondientes por tipo de incidencia, consulta Formación sobre rendimiento.

Grupo de problemas: información de seguimiento incorrecta

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Falta información de seguimiento No has subido la información de seguimiento de uno o varios de tus envíos antes de su entrega en el centro logístico. Sube la información de seguimiento de todos los envíos con transportistas no asociados en cuanto el transportista te la proporcione y antes de que el envío se entregue en el centro logístico. Para envíos de paquetes pequeños, sube un número de seguimiento para cada caja. Para entregas con carga parcial y total del camión, sube un número progresivo de la carga para cada envío. Para subir la información de seguimiento en Envíos en espera, haz clic en Seguimiento del envío.
Información de seguimiento incorrecta (envíos de paquetes pequeños) Algunos o todos los identificadores de seguimiento de este envío son incorrectos. Para cada caja de un envío de paquete pequeño, necesitamos el identificador de seguimiento del transportista que estaba en la caja antes de que el envío cambiara al estado "En proceso de recepción".
  • Selecciona el transportista correcto al elegir las opciones de transporte en Enviar a Amazon. Si tienes que cambiar de transportista, puedes hacerlo en el último paso, en Detalles de seguimiento.
  • Introduce la información de seguimiento en cuanto te la proporcione el transportista.
  • Asegúrate de que la información de seguimiento se corresponda con la caja correcta del envío.
  • Para envíos internacionales, introduce la información de seguimiento para el destino final del envío, como el puerto de EE. UU. a nuestro centro logístico de destino.

Grupo de problemas: llegada a tiempo

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Plazo de entrega incumplido Más del 10 % de las unidades del envío no han llegado a los centros logísticos designados dentro del plazo de entrega indicado. No hacer entregas dentro del plazo indicado afecta a nuestra capacidad de planificar el funcionamiento de Logística de Amazon para un proceso de recepción eficiente. Esto puede provocar retrasos en el almacenamiento y venta de productos.
  • Recuerda que Logística de Amazon tiene una política de plazo de entrega de 7 días para envíos nacionales y de 14 días para envíos internacionales; planifica según corresponda.
  • Proporciona un plazo de entrega preciso durante la creación del envío y, a continuación, cumple con este en consecuencia.
  • En caso de que se produzcan cambios, asegúrate de actualizar la información del plazo de entrega al hacer clic en Modificar, en el paso Detalles de seguimiento de Enviar a Amazon antes del inicio del plazo de entrada.
  • Para más información, consulta Enviar a Amazon: plazo de entrega.

Grupo de incidencias: falta etiqueta (en relación con el producto)

Consejo: Si no quieres etiquetar tus productos por tu cuenta, puedes utilizar el Servicio de etiquetado para que nosotros nos encarguemos a cambio de una tarifa por unidad.
Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Falta el código de barras de Amazon Algunos productos de tu envío han llegado al centro logístico sin el código de barras escaneable de Amazon (también conocido como etiqueta X00 o FNSKU).
  • Al crear el envío, comprueba que cada unidad tenga el tipo de código de barras necesario.
  • Asegúrate de pegar los códigos de barras de Amazon (etiqueta X00) en los productos en los que no se pueda usar el código de barras del fabricante.
  • El código de barras de Amazon tiene que coincidir con cada unidad individual (FNSKU, título y estado). Asegúrate de que todos los demás códigos de barras escaneables estén totalmente cubiertos.

Para más información, consulta Códigos de barras de Amazon para seguimiento de inventario y Etiquetar productos.

Falta el código de barras del fabricante Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin el código de barras escaneable del fabricante (identificador de catálogo global, EAN, UPC, JAN o ISBN).
  • Asegúrate de que los productos tengan un código de barras físico (identificador de catálogo global, UPC, EAN, JAN o ISBN) visible para que se puedan escanear.
  • Asegúrate de que el código de barras coincida con la unidad.
  • Los productos registrados en el Servicio de etiquetado tienen que llevar un código de barras del fabricante único y escaneable asociado a un ASIN.
  • Los ASIN sin códigos de barras físicos que sean aptos para el seguimiento virtual de Logística de Amazon tienen que tener el ASIN impreso.

Para más información, consulta Usar los códigos de barras del fabricante para hacer el seguimiento del inventario y Etiquetar productos.

Falta la advertencia de peligro de asfixia Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin la etiqueta de advertencia de peligro de asfixia obligatoria para las bolsas de polietileno con una abertura de 5 pulgadas o más.
  • Las bolsas de polietileno con una abertura igual o superior a 5 pulgadas tienen que tener una advertencia de peligro de asfixia impresa en el exterior o adherida como etiqueta.
  • La advertencia de peligro de asfixia tiene que imprimirse en una fuente legible y colocarse en un lugar bien visible.

Para más información, consulta Requisitos de embalaje y preparación.

Grupo de incidencias: etiqueta incorrecta (en relación con el producto)

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Unidad mal etiquetada Los productos de tu envío han llegado al centro logístico con códigos de barras de Amazon que no coinciden con el producto físico o con el código de barras que esperábamos.
  • El código de barras de Amazon tiene que coincidir con cada unidad individual (FNSKU, título y estado). Asegúrate de que todos los demás códigos de barras escaneables estén totalmente cubiertos.
  • Si tienes varios listings del mismo ASIN, asegúrate de que el código de barras coincida con el necesario para el plan de envío.

Para más información, consulta Requisitos de los códigos de barras de producto de Logística de Amazon.

Código de barras no escaneable Uno o varios productos del envío tenían códigos de barras emborronados o borrosos y no se pudieron escanear en el centro logístico.

Colocación

  • Cubre los códigos de barras originales. Asegúrate de que las etiquetas estén planas.
  • Coloca las etiquetas de los productos cilíndricos en posición vertical.
  • Deja libres los márgenes alrededor del borde del código de barras.
  • Si es un producto que requiere preparación, asegúrate de que el código de barras sea escaneable o que esté colocado fuera del producto ya preparado.

Calidad

  • Te recomendamos que utilices impresoras láser o térmicas, y que las limpies con frecuencia.
  • Revisa cada lote de etiquetas y no utilices las que estén dañadas o que no se puedan escanear.

Formato

  • Utiliza el tamaño y formato de etiqueta adecuados.
  • Usa tinta negra sobre fondo blanco.
  • Evita cubrir los códigos de barras con embalaje o material de preparación reflectantes.

Para más información, consulta Requisitos de los códigos de barras de producto de Logística de Amazon.

No se puede acceder con el escáner al código de barras Los productos del envío han llegado al centro logístico con un código de barras al que no se puede acceder con el escáner.

Grupo de incidencias: otras incidencias de etiqueta (en relación con el producto)

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Requiere etiquetado

Los productos de tu envío han llegado al centro logístico con incidencias de etiquetado que nos obligaron a volverlos a etiquetar para poder recibirlo. Todos los productos tienen que llegar con un código de barras escaneable identificable (como X00, B00 o UPC).

Las incidencias más comunes son las siguientes:

  • El escáner no puede leer el código de barras por incidencias como la falta de tinta durante la impresión.
  • Falta la etiqueta del producto o se ha caído.
  • La etiqueta no coincide con el producto o el código de barras es diferente al especificado durante la creación del envío.
  • La etiqueta se ha pegado mal o se encuentra en un lugar poco accesible, por lo que no se puede escanear.

  • Comprueba que cada unidad tenga el tipo de código de barras necesario.
  • Asegúrate de pegar los códigos de barras de Amazon (etiqueta X00) en los productos en los que no se pueda usar el código de barras del fabricante.
  • El código de barras de Amazon tiene que coincidir con la unidad (FNSKU, título y estado). Asegúrate de que todos los demás códigos de barras escaneables estén cubiertos.
  • Asegúrate de que las etiquetas estén planas. Coloca las etiquetas de los productos cilíndricos en posición vertical.
  • Si es un producto que requiere preparación, asegúrate de que el código de barras sea escaneable o que esté colocado fuera del producto ya preparado.
  • Evita cubrir los códigos de barras con embalaje o material de preparación reflectantes.

Para más información, consulta Requisitos de los códigos de barras de producto de Logística de Amazon.

Grupo de incidencias: falta etiqueta (en relación con las cajas)

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
El identificador de envío no se ha incluido en la caja o no se puede escanear Una o varias cajas del envío no tenían la etiqueta de envío con el identificador de Logística de Amazon, o la etiqueta no se podía escanear.
  • Cada caja del envío tiene que llevar una etiqueta de Logística de Amazon que cumpla los requisitos.
  • Las unidades individuales o cajas principales también tienen que llevar una etiqueta única con el identificador de envío de Logística de Amazon.
  • Cada palé tiene que llevar cuatro etiquetas.
  • Tanto la etiqueta de envío de Logística de Amazon como la del transportista tienen que estar sin tapar, en una superficie plana de la caja, de forma que los códigos de barras no queden doblados sobre los bordes o esquinas.

Para más información, consulta Enviar o reabastecer inventario a Amazon y Requisitos de etiquetado de los envíos.

Grupo de incidencias: preparación no prevista (embolsado)

Consejo: Si no quieres preparar tus productos, podemos hacerlo nosotros a cambio de una tarifa por unidad. Para más información, consulta Servicio de preparación de Logística de Amazon.
Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Embolsado Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin la bolsa de polietileno obligatoria.
  • Las bolsas de polietileno que se utilizan para proteger cada unidad tienen que ser bolsas transparentes con un grosor de 1,5 mm.
  • El plástico retráctil también tiene que ser transparente y no puede sobresalir más de 3 pulgadas del tamaño del producto.
  • Las bolsas de polietileno tienen que incluir una advertencia de peligro de asfixia si la abertura es de 5 pulgadas o más.
  • Todos los códigos de barras tienen que poder escanearse a través de la bolsa de polietileno o estar en el exterior de la bolsa.

Para más información, consulta Requisitos de embalaje y preparación.

Bolsa opaca Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin la bolsa de polietileno opaca obligatoria.
  • Los productos para adultos tienen que embalarse en bolsas opacas de color negro.
  • La bolsa tiene que llevar una etiqueta escaneable con código de barras y una advertencia de peligro de asfixia en el exterior.

Para más información, consulta Embalaje de productos para adultos.

Grupo de incidencias: preparación no prevista (envoltorio de burbujas)

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Envoltorio de burbujas Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin el envoltorio de burbujas obligatorio.
  • Es posible que tengas que usar envoltorio de burbujas para productos afilados, frágiles o con líquidos.
  • Los productos tienen que estar bien envueltos en el envoltorio de burbujas y cerrados con cinta, para evitar que se salgan. Las etiquetas de códigos de barras escaneables tienen que estar en el exterior del envoltorio de burbujas.
  • Asegúrate de que el producto pueda superar el test de caída de 3 pies en una superficie dura sin romperse.

Para más información, consulta Embalaje de artículos de cerámica, de cristal, delicados y frágiles.

Grupo de incidencias: preparación no prevista (en relación con el producto)

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Precintado Los productos de tu envío han llegado al centro logístico sin el precintado obligatorio.
  • La cinta adhesiva se puede utilizar para asegurar los tapones en envases con líquidos o para cerrar bolsas de polietileno, envoltorios de burbujas y productos que se puedan abrir durante el almacenamiento o envío.
  • Asegúrate de que el producto no pueda salirse del embalaje ni filtrarse, y que esté completamente sellado. Es posible que tengas que añadir más precinto a algunos productos para asegurarte de que el sello del cierre no se rompa.

Para más información, consulta Preparar tus productos para el envío de Logística de Amazon.

Grupo de incidencias: preparación no prevista (en relación con las cajas)

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Los materiales de embalaje no son adecuados Una o más cajas de tu envío contenían materiales de embalaje no aceptables. Asegúrate de que utilizas el material de embalaje adecuado para que podamos proteger a nuestros empleados frente a lesiones y recibir rápidamente tus productos.

Los siguientes materiales de embalaje están prohibidos:

  • Todos los tipos de relleno o bolas de espuma de poliestireno
  • Papel arrugado
  • Tiras de papel
  • Tiras de espuma
  • Virutas de poliestireno
  • Espuma de poliestireno (styrofoam)

Entre los materiales de embalaje aceptables se incluyen los siguientes:

  • Acolchado o láminas de gomaespuma
  • Acolchado de aire
  • Envoltorio de burbujas
  • Hojas de papel enteras

Para más información, consulta Requisitos de envío y entrega.

Grupo de incidencias: Cantidad: relacionado con producto

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Cantidad incorrecta de productos en la caja Una o más cajas del envío llegaron a nuestro centro logístico con un número de productos que no coincide con el previsto según la información sobre el contenido de la caja.
  • Asegúrate de que el número de unidades que envías en cada caja coincida con el número de unidades que has especificado.
  • Presta atención a los detalles de cada producto que envíes, como las variantes de talla y color, para asegurarte de que coincidan con los que tenías previsto enviar.
  • Pega las etiquetas de forma que la información identifique correctamente el contenido de cada caja.
  • Si etiquetas los productos, comprueba que la etiqueta adherida al producto coincida con el FNSKU indicado en el envío.
  • Para hacer un cambio de cantidad superior al 5 %, no añadas más productos. En vez de ello, crea un nuevo envío.
  • Si no quieres proporcionar tú la información sobre el contenido de la caja, puedes pagar una tarifa para que lo haga el servicio de procesamiento manual de Logística de Amazon.
Encontrado artículo inesperado en la caja Una o varias cajas del envío contenían productos que no se incluyen en la información sobre el contenido de la caja que has indicado.
Encontrado artículo inesperado en el envío Tu envío contenía productos que no se incluían en el pedido original.
Se han recibido más productos de los esperados Una o más cajas del envío contenían cantidades de productos superiores a las previstas, según la información sobre el contenido de la caja.

Grupo de incidencias: Cantidad: relacionado con caja

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Número de cajas incorrecto El número de cajas recibidas en el envío no coincide con el previsto según la información sobre el contenido de la caja.
  • Asegúrate de que el número de cajas de cada envío coincida con el que has especificado.
  • Presta atención a los detalles de cada producto que envíes, como las variantes de talla y color, para asegurarte de que coincidan con los que tenías previsto enviar.
  • Para enviar más unidades o si, tras completar el envío, no puedes enviar las unidades que tenías pensadas, crea un envío nuevo.
  • Evita utilizar varios transportistas o enviar productos de un mismo envío en varias fechas y con métodos distintos.
  • Si no quieres proporcionar tú la información sobre el contenido de la caja, puedes pagar una tarifa para que lo haga el servicio de procesamiento manual de Logística de Amazon.

Grupo de incidencias: incidencias de seguridad (en relación con el producto)

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Productos con riesgo eléctrico El envío ha llegado con productos eléctricos que no estaban correctamente embalados.
  • Las baterías o pilas tienen que embalarse de modo que los terminales no puedan tocarse para evitar que provoquen cortocircuitos o chispas.
  • Para los discos duros, hay que utilizar embalaje antiestático para evitar cortocircuitos o descargas electrostáticas.

Para más información, consulta Guía de identificación de mercancías peligrosas, Embalaje de baterías y Requisitos de las baterías de litio y de los productos que se envían con ellas.

Riesgo por producto afilado El envío llega con productos cortantes que no están bien embalados.
  • Embala las unidades cortantes y cubre bien todos los bordes afilados. Las fundas tienen que ser resistentes y rígidas para proteger el producto.
  • Embala las unidades frágiles en una caja sólida de seis lados o en un envoltorio de burbujas completamente cerrado.
  • Utiliza cuchillos de seguridad con protector de hojas para evitar que sean un peligro si se dejan por error dentro de una caja.
  • Asegúrate de que el embalaje exterior no tenga esquinas o bordes afilados que puedan ser peligrosos.

Para más información, ve a Productos cortantes.

Riesgo de productos derramados El envío contenía un producto que se puede derramar y no se ha embalado correctamente.
  • Si un producto contiene líquidos y no tiene doble sellado, es necesaria una preparación o protección adicionales para evitar que se derrame o dañe otros productos.
  • Los contenedores que contengan productos secos tienen que poder soportar la prueba de caída desde 3 pies de altura sin que el contenido se derrame ni vierta. De lo contrario, se necesitará una preparación adicional para proteger el producto.
  • Si los productos vienen en un embalaje suelto, tendrás que embolsarlos y asegurarlos con cinta no adhesiva o cinta extraíble para evitar que se muevan.

Para más información, consulta Requisitos de embalaje y preparación.

Grupo de incidencias: incidencias de seguridad (en relación con las cajas)

Nota: Mira el vídeo sobre Cómo determinar el peso y dimensiones del producto. Para más información, consulta Requisitos de envío y entrega.
Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Caja de envío con peso excesivo Una o más cajas de tu envío exceden el peso máximo permitido. Pesa y mide tus cajas antes de enviarlas al centro logístico. Las cajas que contengan varias unidades no pueden superar las 50 lb. Las unidades de tamaño grande sólo pueden superar este límite si la propia unidad pesa más de 50 lb. Las unidades pesadas tienen que embalarse siempre de forma individual y con las etiquetas adecuadas de "Carga pesada" o "Carga mecánica".
La caja excede el tamaño máximo Una o más cajas de tu envío exceden las dimensiones máximas permitidas. Pesa y mide tus cajas antes de enviarlas al centro logístico. Las cajas que contengan varias unidades de tamaño estándar no pueden superar las 25 pulgadas. Las unidades de tamaño grande sólo pueden superar este límite si la propia unidad mide más de 25 pulgadas en una o más dimensiones. Las unidades de tamaño grande que se encuentren en cajas excesivamente grandes (más de 2 pulgadas de relleno por lado) pueden estar sujetas a sanciones.

Grupo de incidencias: incidencias de seguridad (en relación con los palés)

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Palé en estado no aceptable Tu envío llegó en palés que no cumplen con nuestros estándares de seguridad para proteger a nuestros empleados y asegurar su compatibilidad para recibirlos en el muelle de carga.
  • Asegúrate de que los palés no superen las 72 pulgadas de altura. Utiliza palés de madera de 40 x 48 pulgadas que estén en buen estado y cuyo peso total que no supere las 1500 lb.
  • Carga las cajas más pesadas en la parte inferior y no dejes que las cajas sobresalgan más de 1 pulgada.
  • Envuelve todos los palés en plástico. Los palés tienen que estar apilados de tal forma que puedan sostenerse solos, sin el apoyo del plástico protector ni de los empleados del centro logístico.
  • Pega una etiqueta de envío en la parte superior central de los cuatro lados. Cada caja del palé tiene que llevar una etiqueta de envío de Logística de Amazon.

Para más información, consulta Requisitos de los envíos con carga parcial o total del camión.

Grupo de incidencias: incidencias con la ubicación del envío

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Envíos eliminados o abandonados Los productos no se han enviado al centro logístico, tal y como se indica en el plan de envío autorizado. La eliminación de envíos, pérdida de envíos o envíos incompletos conlleva un procesamiento, gestión y desvío adicionales de tu inventario cuando este llega al centro logístico.
  • No elimines ningún envío de un plan de envío autorizado. Los envíos de un plan de envío de varios destinos autorizado tienen que llevarse a cabo de acuerdo con dicho plan.
  • Asegúrate de que todos los envíos de tu plan autorizado se reciban en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el primer envío llegue a un centro logístico.

Para más información, consulta Envíos eliminados, perdidos o incompletos.

Grupo de incidencias: Productos dañados

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
El producto se ha recibido dañado Los productos de tu envío han llegado dañados al centro logístico y no hemos podido procesarlos en tu inventario apto para la venta.
  • Prepara todos los productos de acuerdo con nuestros requisitos para garantizar que lleguen sin daños.
  • Utiliza material de embalaje adecuado al embalar las cajas para asegurarte de que los productos lleguen en buen estado.
  • Si envías palés, apila las cajas de tal forma que las más ligeras estén arriba y las más pesadas, abajo.

Para más información, consulta Requisitos de los envíos con carga parcial o total del camión y Requisitos de embalaje y preparación.

Grupo de incidencias: incidencias de caducidad

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Incidencia de caducidad Los productos de tu envío no cumplen los requisitos de las fechas de caducidad.
  • La fecha de caducidad tiene que aparecer con el formato MM-DD-AAAA o "MM-AAAA", o tiene que colocarse una etiqueta con el formato correcto.
  • Los productos perecederos tienen que incluir la fecha de caducidad impresa tanto en la caja como en las unidades individuales.
  • Si el producto tiene una "fecha de fabricación" impresa, tienes que cubrirla con una etiqueta de fecha de caducidad en el formato correcto.
  • El seguimiento de los productos con fecha de caducidad no se puede hacer mediante el código de barras del fabricante y tienen que llevar un código de barras de Amazon.

Para más información, consulta Fechas de caducidad de productos de Logística de Amazon.

Grupo de incidencias: incidencias de listings de producto

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Requiere cambio de título del producto El título del producto no cumple los requisitos de Logística de Amazon sobre títulos de productos o no coincide con el de la etiqueta.
  • Utiliza un máximo de 50 caracteres.
  • Escribe en mayúscula la primera letra de cada palabra, excepto en palabras de menos de cinco letras y no uses mayúsculas.
  • Utiliza números, pero no uses símbolos ni caracteres.
  • No abrevies las medidas.
  • Incluye la talla y color en las variantes child de los ASIN.
  • No incluyas mensajes promocionales ni comentarios subjetivos.
  • No incluyas tu nombre de vendedor en la información de la marca o del fabricante, a menos que tu producto sea de una marca privada.

Para más información, consulta Requisitos de títulos de productos de Logística de Amazon.

Grupo de incidencias: productos restringidos en Logística de Amazon

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Producto restringido Algunos productos requieren autorización previa para poder venderlos en Amazon. También hay productos que no se pueden vender a través de Logística de Amazon.
  • Algunos productos no se pueden publicar para su venta en Amazon o no se pueden vender a través de Logística de Amazon.
  • Esto puede deberse a restricciones legales.
  • Nuestra política prohíbe el contenido específico del producto.

Para más información, consulta Categorías y productos sujetos a autorización, Restricciones de productos de Logística de Amazon y Productos excluidos .

Grupo de incidencias: incidencias con envíos perdidos

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Producto o envío remitido al centro logístico equivocado Has remitido el envío o producto a un centro logístico distinto del que se especificaba en el plan de envío.
  • Se envían diferentes productos a diferentes ubicaciones para aumentar la eficacia y mejorar la velocidad de gestión logística. Asegúrate de que las unidades se envíen al lugar correcto.
  • Asegúrate de que la etiqueta de envío esté colocada en un lugar claro y visible.
  • Si indicas la ubicación del centro logístico por medio del código postal, asegúrate de imprimir la dirección correcta en la etiqueta de envío.
  • Contacta con el transportista para saber si ha entregado tus productos en la dirección de la etiqueta de envío.

Para más información, consulta Envíos eliminados, perdidos o incompletos.

Grupo de incidencias: Otras incidencias relacionadas con el producto y envío

Tipo de incidencia Descripción de la incidencia Cómo evitar la incidencia
Error genérico Se han identificado incidencias generales con tu envío como, por ejemplo, no cumplir otros requisitos de preparación de productos, requisitos de seguridad o restricciones de productos de Amazon.

Más información sobre lo siguiente:

Consulta el registro de casos y solicitudes para más información sobre cómo resolver incidencias.

Más recursos

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Resumen de problemas de envíos entrantes

  • Descripción general de los avisos de cumplimiento de envíos a Amazon y comentarios