Problemzusammenfassung – Eingang
Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten

Problemzusammenfassung – Eingang

Diese Seite gibt Ihnen einen Überblick über Probleme, die bei Sendungen an Amazon Logistikzentren festgestellt wurden. Gehen Sie zu Kennzahlenmonitor zur Verkäuferleistung, um Trends anzuzeigen und Probleme zu beheben, die in den letzten 120 Tagen aufgetreten sind. Gehen Sie zum Bericht zu Wareneingangsproblemen, um Berichte der letzten 365 Tage zu erstellen und herunterzuladen.

Für zusätzliche Coaching-Aktivitäten oder Produktvorbereitung sind Ressourcen erforderlich. Bei wiederholten Problemen in derselben Problemgruppe stuft Amazon Ihre Coaching-Ebene (Standard, Erhöht, Kritisch) herauf. Weitere Informationen zur Heraufstufung von Coaching-Ebenen und den entsprechenden Korrekturmaßnahmen nach Problemtyp finden Sie unter Coaching zu Wareneingangsproblemen.

Problemgruppe: Falsche Sendungsverfolgungsinformationen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Fehlende Sendungsverfolgungsinformationen Für eine oder mehrere Ihrer Sendungen wurden vor der Lieferung an das Logistikzentrum keine Sendungsverfolgungsinformationen hochgeladen. Laden Sie die Sendungsverfolgungsinformationen für alle Sendungen, die nicht mit einem Transporpartner verschickt werden, hoch, sobald Ihr Transportdienst sie Ihnen zur Verfügung stellt und bevor die Sendung an das Logistikzentrum geliefert wird. Laden Sie für Paketsendungen eine Sendungsverfolgungsnummer für jeden Karton hoch. Laden Sie für LKW-Teilladungen und LKW-Komplettladungen für jede Sendung eine progressive Frachtnummer hoch. Sie können Sendungsverfolgungsinformationen in Ihr Versandmenü hochladen, indem Sie auf Sendung verfolgen klicken.
Falsche Sendungsverfolgungsinformationen (Paketsendungen) Einige oder alle Sendungsverfolgungsnummern für diese Sendung waren falsch. Für jeden Karton in einer Paketsendung benötigen wir die Sendungsverfolgungsnummer des Transportdiensts, die sich auf dem Karton befand, bevor die Sendung den Status "Wird empfangen" erhält.
  • Wählen Sie den korrekten Transportdienst aus, wenn Sie die Transportoptionen unter "An Amazon senden" auswählen. Wenn Sie den Transportdienst ändern müssen, können Sie dies im letzten Schritt tun, Details zur Sendungsverfolgung.
  • Geben Sie die Sendungsverfolgungsinformationen ein, sobald Ihr Transportdienst Ihnen diese bereitstellt.
  • Stellen Sie sicher, dass die Sendungsverfolgungsinformationen dem richtigen Karton in der Sendung entsprechen.
  • Bei internationalen Sendungen geben Sie die Sendungsverfolgungsinformationen für den Bestimmungsort der Sendung an, z. B. den US-Hafen zum Ziel-Logistikzentrum.

Problemgruppe: Pünktliche Ankunft

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Verpasstes Lieferzeitfenster Mehr als 10 % der Einheiten Ihrer Sendung sind nicht innerhalb des vorgegebenen Lieferzeitfensters in den zugewiesenen Logistikzentren eingegangen. Wenn Sie nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitfensters liefern, beeinträchtigt dies unsere Fähigkeit, einen Versand durch Amazon-Betrieb für einen effizienten Empfang zu planen. Dies kann zu Verzögerungen beim Einlagern und Verkauf von Produkten führen.
  • Denken Sie daran, dass für Versand durch Amazon eine Richtlinie für das Lieferzeitfenster von 7 Tagen für Inlandssendungen und von 14 Tagen für internationale Sendungen gilt, und planen Sie dies entsprechend.
  • Geben Sie während der Sendungserstellung ein genaues Lieferzeitfenster an und liefern Sie dann entsprechend innerhalb dieses Zeitfensters.
  • Falls Änderungen vorgenommen werden, aktualisieren Sie bitte die Informationen Ihres Lieferzeitfensters, indem Sie vor dem Start des Eingabefensters auf Fenster bearbeiten im Schritt Details zur Sendungsverfolgung bei "An Amazon senden" klicken.
  • Weitere Informationen finden Sie unter An Amazon senden: Lieferzeitfenster.

Problemgruppe: Etikett fehlt – produktbezogen

Tipp: Wenn Sie Ihre Produkte nicht selbst etikettieren möchten, können Sie den Etikettierservice verwenden und Amazon die Etiketten gegen eine Gebühr pro Einheit anbringen lassen.
Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Amazon-Strichcode fehlt Einige Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen scanbaren Amazon-Strichcode (auch als X00-Etikett oder FNSKU bezeichnet) im Logistikzentrum an.
  • Überprüfen Sie bei der Sendungserstellung den erforderlichen Strichcodetyp für jede Einheit.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie Amazon Strichcodes (X00) für Produkte anbringen, die nicht für die Verwendung des Hersteller-Strichcodes berechtigt sind.
  • Der Amazon Strichcode muss mit jeder einzelnen Einheit übereinstimmen (FNSKU, Titel und Zustand). Stellen Sie sicher, dass alle anderen scanbaren Strichcodes vollständig abgedeckt sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestandsverfolgung mit Amazon Strichcode und Produkte etikettieren.

Hersteller-Strichcode fehlt Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen scanbaren Hersteller-Strichcode (GCID, UPC, EAN, JAN oder ISBN) im Logistikzentrum an.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte einen physischen Strichcode (GCID [Globale Katalog-ID], UPC, EAN, JAN oder ISBN) aufweisen, damit sie gescannt werden können.
  • Stellen Sie sicher, dass der Strichcode mit der entsprechenden Einheit übereinstimmt.
  • Produkte, die für den Etikettierservice registriert sind, müssen über einen scanbaren Hersteller-Strichcode verfügen, der einer ASIN entspricht.
  • Bei ASINs ohne physische Strichcodes, die für die virtuelle Sendungsverfolgung von Versand durch Amazon qualifiziert sind, muss die ASIN ausgedruckt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Virtuelle Sendungsverfolgung für Versand durch Amazon verwenden und Produkte etikettieren.

Warnung vor Erstickungsgefahr fehlt Einige Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne das für Folienbeutel mit einer Öffnung von mindestens5 Zoll erforderliche Etikett mit der Warnung vor Erstickungsgefahr im Logistikzentrum an.
  • Folienbeutel mit einer Öffnung von mindestens 5 Zoll müssen eine Warnung vor Erstickungsgefahr enthalten – entweder als Aufdruck auf dem Beutel oder in Form eines Etiketts.
  • Die Warnung sollte an einer gut sichtbaren Stelle und in leserlicher Schriftgröße aufgedruckt oder angebracht werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien.

Problemgruppe: Falsches Etikett – produktbezogen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Artikel nicht korrekt etikettiert Produkte in Ihrer Sendung kamen im Logistikzentrum mit Amazon Strichcodes an, die nicht mit dem erwarteten physischen Produkt oder Strichcode übereinstimmten.
  • Der Amazon Strichcode muss mit jeder einzelnen Einheit übereinstimmen (FNSKU, Titel und Zustand). Stellen Sie sicher, dass alle anderen scanbaren Strichcodes vollständig abgedeckt sind.
  • Wenn Sie mehrere Angebote für dieselbe ASIN haben, stellen Sie sicher, dass der Strichcode mit den Anforderungen des Anlieferplans übereinstimmt.

Weitere Informationen finden Sie unter Strichcode-Anforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon.

Strichcode kann nicht gelesen werden Mindestens ein Produkt in Ihrer Sendung enthielt einen Strichcode, der verwischt oder verschmiert war und im Logistikzentrum nicht gescannt werden konnte.

Platzierung

  • Überdecken Sie eventuell vorhandene ursprüngliche Strichcodes. Stellen Sie sicher, dass die Etiketten flach liegen.
  • Platzieren Sie Etiketten auf flachen Produkten senkrecht.
  • Halten Sie die Ränder des Strichcodes frei.
  • Wenn das Produkt in Schutzfolie verpackt ist, stellen Sie sicher, dass der Strichcode scanbar ist oder außerhalb der Schutzfolie angebracht ist.

Qualität

  • Wir empfehlen die Verwendung von Laser- oder Thermodruckern und die regelmäßige Reinigung Ihres Druckers.
  • Überprüfen Sie jede Charge von Etiketten und verwenden Sie keine Etiketten, die beschädigt sind oder nicht gescannt werden können.

Format

  • Verwenden Sie das richtige Etikett, die richtige Größe und das richtige Format.
  • Verwenden Sie schwarze Tinte auf weißem Hintergrund.
  • Vermeiden Sie reflektierende Verpackungen oder Schutzfolien über Strichcodes.

Weitere Informationen finden Sie unter Strichcode-Anforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon.

Strichcode nicht zugänglich für Scanner Produkte Ihrer Sendung kamen im Logistikzentrum mit einem Strichcode an, der für den Scanner nicht zugänglich war, um gescannt zu werden.

Problemgruppe: Andere Etikettprobleme – produktbezogen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Etikettierung erforderlich

Produkte in Ihrer Sendung kamen mit Problemen bezüglich der Etikettierung im Logistikzentrum an, sodass wir das Produkt neu etikettieren mussten, um es einbuchen zu können. Alle Produkte müssen mit einem scanbaren Strichcode wie X00, B00 oder UPC im Logistikzentrum eingehen.

Die häufigsten Probleme sind:

  • Der Strichcode kann aufgrund von Problemen wie wenig Tinte beim Drucken nicht vom Scanner gelesen werden.
  • Das Artikeletikett fehlt oder ist abgefallen.
  • Das Etikett stimmt nicht mit dem Produkt überein oder der Strichcode unterscheidet sich von dem bei der Sendungserstellung angegebenen Typ.
  • Das Etikett ist an einer Stelle oder auf eine Weise angebracht, die das Scannen unmöglich macht.

  • Überprüfen Sie für jede Einheit den erforderlichen Strichcodetyp.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie Amazon Strichcodes (X00) für Produkte anbringen, die nicht für die Verwendung des Hersteller-Strichcodes berechtigt sind.
  • Der Amazon Strichcode muss mit der Einheit übereinstimmen (FNSKU, Titel und Zustand). Stellen Sie sicher, dass alle anderen scanbaren Strichcodes abgedeckt sind.
  • Stellen Sie sicher, dass die Etiketten flach liegen. Platzieren Sie Etiketten auf flachen Produkten senkrecht.
  • Wenn das Produkt in Schutzfolie verpackt ist, stellen Sie sicher, dass der Strichcode scanbar ist oder außerhalb der Schutzfolie angebracht ist.
  • Vermeiden Sie reflektierende Verpackungen oder Schutzfolien über Strichcodes.

Weitere Informationen finden Sie unter Strichcode-Anforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon.

Problemgruppe: Etikett fehlt – kartonbezogen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Die Sendungsnummer war nicht enthalten oder konnte auf den Versandkartons nicht gescannt werden Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung wies kein "Versand durch Amazon"-Etikett mit Sendungsnummer auf oder das Etikett war nicht scanbar.
  • Jeder Karton in der Sendung muss mit einem "Versand durch Amazon"-Versandetikett versehen sein, das die Anforderungen erfüllt.
  • Einzelne oder Masterpackeinheiten erfordern weiterhin ein eindeutiges Etikett mit der "Versand durch Amazon"-Sendungsnummer.
  • Jede Palette muss mit 4 Palettenetiketten versehen sein.
  • Sowohl das Versandetikett für Versand durch Amazon als auch das Etikett des Transportdiensts müssen unverdeckt bleiben und auf einer ebenen Fläche des Kartons angebracht werden, sodass die Strichcodes nicht über Ecken und Kanten liegen.

Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand an Amazon senden/ergänzen sowie unter Anforderungen an Versandetiketten.

Problemgruppe: Nicht eingeplante Serviceleistungen – Folienbeutel

Tipp: Wenn Sie Ihre Produkte nicht selbst vorbereiten möchten, erledigt Amazon dies gegen eine Gebühr pro Einheit für Sie. Weitere Informationen finden Sie unter Etikettierservice.
Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Beutelverpackung Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen Folienbeutel im Logistikzentrum an.
  • Folienbeutel zum Schutz von Einheiten müssen transparente Beutel mit einer Stärke von 1,5 mm sein.
  • Die Schrumpffolie muss außerdem durchsichtig sein und darf nicht mehr als 3 Zoll über die Maße des Produkts hinausragen.
  • Folienbeutel müssen mit einer Warnung vor Erstickungsgefahr versehen sein, wenn die Öffnung größer als 5 Zoll ist.
  • Alle Strichcodes müssen durch den Folienbeutel scanbar oder auf der Außenseite des Beutels angebracht sein.

Weitere Informationen finden Sie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien.

Undurchsichtiger Beutel Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen undurchsichtigen Folienbeutel im Logistikzentrum an.
  • Erotikartikel müssen in schwarzen, undurchsichtigen Beuteln verpackt werden.
  • Auf der Außenseite der Beutel muss sich ein scanbarer Strichcode und eine Warnung vor Erstickungsgefahr befinden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verpacken von Erotikartikeln.

Problemgruppe: Nicht eingeplante Serviceleistungen – Luftpolsterfolie

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Luftpolsterfolie Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne die erforderliche Luftpolsterfolie im Logistikzentrum an.
  • Luftpolsterfolie kann für Flüssigkeiten, scharfe oder zerbrechliche Artikel erforderlich sein.
  • Luftpolsterfolie muss eng umwickelt und mit Klebeband verschlossen sein, sodass das Produkt nicht herausfallen kann. Scanbare Strichcodes müssen auf der Außenseite der Luftpolsterfolie angebracht werden.
  • Der Artikel muss einen Falltest aus 3 Fuß Höhe auf eine harte Oberfläche bestehen, ohne dass der Inhalt kaputt geht.

Weitere Informationen finden Sie unter Verpackung von Glas, Keramik und zerbrechlichen Produkten.

Problemgruppe: Nicht eingeplante Vorbereitung – produktbezogen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Klebeband Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne das erforderliche Klebeband im Logistikzentrum an.
  • Klebeband kann verwendet werden, um Folienbeutel, Deckel auf Flüssigkeiten, Luftpolsterfolie und Produkte zu sichern, die während der Lagerung oder des Versands aufgehen können.
  • Stellen Sie sicher, dass das Produkt nicht aus der Verpackung herausfallen oder auslaufen kann. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Produkt vollständig versiegelt ist. Bestimmte Produkte erfordern möglicherweise zusätzliches Klebeband, um sicherzustellen, dass sich die Versiegelung nicht öffnet.

Weitere Informationen finden Sie unter Produkte für Versand durch Amazon vorbereiten

Problemgruppe: Nicht eingeplante Serviceleistungen – kartonbezogen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Ungeeignetes Verpackungsmaterial (Füllmaterial) Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung enthielt inakzeptables Verpackungsmaterial. Vergewissern Sie sich, dass Sie geeignetes Füllmaterial verwenden, damit wir Ihre Produkte schnell entgegennehmen und unsere Mitarbeiter vor Verletzungen schützen können.

Die folgenden Verpackungsmaterialien sind nicht zulässig:

  • Alle Arten von Füllchips
  • Knitterfolie
  • Geschreddertes Papier
  • Schaumstoffstreifen
  • Styroporchips
  • Styropor

Zulässige Verpackungsmaterialien umfassen Folgendes:

  • Schaumstoffplatten oder -polsterung
  • Luftkissen
  • Luftpolsterfolie
  • Papierbögen

Weitere Informationen finden Sie unter Versandbedingungen und Anlieferplanung.

Problemgruppe: Stückzahl - produktbezogen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Falsche Artikelmenge im Karton Beim Eingang im Logistikzentrum weist mindestens ein Karton in der Sendung Stückzahlen auf, die nicht mit den erwarteten Stückzahlen übereinstimmen. Die erwarteten Stückzahlen beruhen auf den Informationen zum Kartoninhalt, die Sie angegeben haben.
  • Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Einheiten, die Sie in den einzelnen Kartons senden, mit der Anzahl der Einheiten übereinstimmt, die Sie angegeben haben.
  • Achten Sie auf die Details jeder ASIN, die Sie versenden, wie z. B. Größen- und Farbvariationen, um sicherzustellen, dass sie mit dem Produkt übereinstimmen, das Sie versenden möchten.
  • Bringen Sie die Etiketten so an, dass die Informationen auf den Etiketten den Inhalt der einzelnen Kartons korrekt wiedergeben.
  • Überprüfen Sie, wenn Sie Ihre Artikel etikettieren, dass das am Produkt angebrachte Etikett mit der in der Sendung angegebenen FNSKU übereinstimmt.
  • Fügen Sie bei einer Stückzahländerung in einer Sendung um mehr als 5 % keine zusätzlichen Artikel hinzu. Erstellen Sie stattdessen eine neue Sendung.
  • Wenn Sie die Informationen zum Kartoninhalt nicht selbst angeben möchten, können Sie sich gegen eine Gebühr für den Service für die manuelle Bearbeitung von Versand durch Amazon entscheiden.
Unerwarteter Artikel im Karton gefunden Ein oder mehrere Kartons in der Sendung enthielten Artikel, die in den mit der Sendung bereitgestellten Informationen zum Kartoninhalt nicht angegeben wurden.
Unerwarteter Artikel in der Sendung gefunden Ihre Sendung enthielt Artikel, die nicht im ursprünglichen Anlieferplan enthalten waren.
Es wurden mehr Einheiten empfangen als erwartet Ein oder mehrere Kartons in der Sendung enthielten Artikelmengen, die über den erwarteten Stückzahlen, basierend auf den Informationen zum Kartoninhalt, lagen.

Problemgruppe: Stückzahl – kartonbezogen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Falsche Anzahl von Kartons Die Anzahl der Kartons in der Sendung entspricht nicht der erwarteten Anzahl gemäß den Informationen zum Kartoninhalt.
  • Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Kartons in Ihrer Sendung mit der Anzahl von Kartons übereinstimmt, die Sie angegeben haben.
  • Achten Sie auf die Details jeder ASIN, die Sie versenden, wie z. B. Größen- und Farbvariationen, um sicherzustellen, dass sie mit dem Produkt übereinstimmen, das Sie versenden möchten.
  • Wenn Sie nach dem Abschluss einer Sendung noch weitere Einheiten an uns senden möchten oder die geplanten Einheiten nicht versenden können, erstellen Sie eine neue Sendung.
  • Verwenden Sie für eine Sendung nicht mehrere Transportdienste und senden Sie Produkte aus derselben Sendung nicht an unterschiedlichen Terminen und mit unterschiedlichen Versandarten.
  • Wenn Sie die Informationen zum Kartoninhalt nicht selbst angeben möchten, können Sie sich gegen eine Gebühr für den Service für die manuelle Bearbeitung von Versand durch Amazon entscheiden.

Problemgruppe: Sicherheitsfragen – produktbezogen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Gefahr durch elektrische Produkte Ihre Sendung kam mit Elektroartikeln an, die nicht ordnungsgemäß verpackt waren.
  • Batterien müssen so verpackt sein, dass sich ihre Anschlüsse nicht berühren können, um Kurzschlüsse oder Funken bei den Batterien zu verhindern.
  • Laufwerke müssen antistatisch verpackt sein, um Sie vor Kurzschlüssen zu schützen und zu verhindern, dass sie statische Schocks verursachen.

Weitere Informationen finden Sie unter Leitfaden zur Identifizierung von Gefahrgut, Verpackung von Trockenbatterien und Anforderungen für Lithium-Batterien und Produkte mit Lithium-Batterien.

Gefahr durch scharfkantige Produkte Ihre Sendung enthielt scharfkantige Artikeln, die nicht angemessen verpackt waren.
  • Verpacken Sie scharfe Einheiten, um zu verhindern, dass scharfe Kanten oder spitze Ecken ungeschützt sind. Schutzhüllen müssen widerstandsfähig und haltbar sein, um Ihr Produkt zu schützen.
  • Verpacken Sie zerbrechliche Einheiten entweder in einem festen 6-seitigen Karton oder in einer vollständig geschlossenen Luftpolsterfolie.
  • Verwenden Sie Sicherheitsmesser mit geschützter Klinge, um zu verhindern, dass diese eine Gefahr darstellen, wenn sie versehentlich in Kartons vergessen werden.
  • Stellen Sie sicher, dass die äußere Verpackung keine scharfen Kanten oder spitzen Ecken hat, die möglicherweise gefährlich sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Scharfkantige Einheiten verpacken.

Gefahr durch ausgelaufene Produkte Ihre Sendung enthielt ein auslaufbares Produkt, das nicht ordnungsgemäß verpackt wurde.
  • Produkte ohne doppelte Versiegelung, die Flüssigkeiten enthalten, müssen zusätzlich verpackt oder geschützt werden, um zu verhindern, dass das Produkt ausläuft oder andere Produkte beschädigt werden.
  • Einheiten, die trockene Produkte enthalten, müssen einem Falltest aus einer Höhe von 3 Fuß standhalten, ohne dass der Inhalt des Behälters ausläuft oder verschüttet wird. Andernfalls ist eine zusätzliche Verpackung erforderlich, um Ihr Produkt zu schützen.
  • Produkte mit loser Verpackung müssen mit einem nicht-klebenden oder wieder entfernbaren Band gesichert sein.

Weitere Informationen finden Sie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien.

Problemgruppe: Sicherheitsfragen – kartonbezogen

Anmerkung: Sehen Sie sich das Video So bestimmen Sie Gewicht und Abmessungen von verpackten Produkten an. Weitere Informationen finden Sie unter Versandbedingungen und Anlieferplanung.
Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Versandkarton hat Übergewicht Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung überschreitet die maximal zulässige Gewichtsgrenze. Wiegen und messen Sie Ihre Kartons, bevor Sie sie an ein Logistikzentrum versenden. Kartons, die mehrere Einheiten enthalten, dürfen nicht mehr als 50 lb wiegen. Einheiten mit Übergröße dürfen diese Grenze nur überschreiten, wenn die Einheit selbst mehr als 50 lb wiegt. Schwere Einheiten sollten immer einzeln verpackt werden und mit den entsprechenden Etiketten "Im Team heben" oder "Mechanisch anheben" versehen sein.
Versandkarton hat Übergröße Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung überschreitet die maximal zulässigen Abmessungen. Wiegen und messen Sie Ihre Kartons, bevor Sie sie an ein Logistikzentrum versenden. Kartons, die mehrere Einheiten in Standardgröße enthalten, dürfen eine Länge von 25 Zoll nicht überschreiten. Einheiten mit Übergröße dürfen diese Grenze nur überschreiten, wenn die Einheit selbst mehr als 25 Zoll (an einer oder mehreren Seiten) misst. Einheiten mit Übergröße, die in zu großen Kartons verpackt sind (mehr als 2 Zoll Polsterung pro Seite), können Strafgeldern unterliegen.

Problemgruppe: Sicherheitsfragen – palettenbezogen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Zustand der Palette ist nicht akzeptabel Ihre Sendung enthielt Paletten, die nicht den Amazon Richtlinien zur Mitarbeitersicherheit und Warenannahmen-Kompatibilität entsprachen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Paletten nicht höher als 72 Zoll sind. Verwenden Sie Holzpaletten der Größe 40 x 48 Zoll, die in gutem Zustand sind. Das Gesamtgewicht darf dabei 1500 lb nicht überschreiten.
  • Laden Sie die schwersten Kartons unten und lassen Sie die Kartons nicht mehr als 1 Zoll überhängen.
  • Verpacken Sie alle Paletten in Kunststoff. Gestapelte Paletten müssen ohne die Hilfe von Mitarbeitern oder einer Dehnfolie stabil stehen.
  • Bringen Sie das Versandetikett in der oberen Mitte jeder der vier Seiten an. Auf jedem Karton auf der Palette muss ein Versandetikett von Versand durch Amazon angebracht sein.

Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für Verkäufer bei Versand von LKW-Komplett- und -Teilladungen sowie von Container-Komplettladungen.

Problemgruppe: Probleme bei der Platzierung von Sendungen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Gelöschte und abgebrochene Sendungen Die Produkte wurden nicht wie in Ihrem genehmigten Anlieferplan angegeben an das Logistikzentrum gesendet. Wenn Sie Sendungen löschen, kann das dazu führen, dass die Sendung falsch weitergeleitet oder unvollständig gesendet wird. Dies hat wiederum zur Folge, dass Ihr Lagerbestand zusätzlich bearbeitet und weitergeleitet werden muss, wenn er in den Logistikzentren ankommt.
  • Löschen Sie keine Sendungen aus einem genehmigten Anlieferplan. Alle Sendungen in einem genehmigten Multi-Ziel-Anlieferplan müssen gemäß diesem Plan versandt werden.
  • Sorgen Sie dafür, dass alle Sendungen im genehmigten Plan innerhalb von 30 Tagen nach dem Eintreffen der ersten Sendung im Logistikzentrum eintreffen.

Weitere Informationen finden Sie unter Gelöschte, falsch weitergeleitete und unvollständige Sendungen.

Problemgruppe: Beschädigte Produkte

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Produkt bei Ankunft beschädigt Einige Produkte Ihrer Sendung kamen beschädigt im Logistikzentrum an und wir konnten sie nicht in Ihren verkaufbaren Lagerbestand eintragen.
  • Bereiten Sie alle Produkte unseren Anforderungen entsprechend vor, um eine sichere Ankunft zu gewährleisten.
  • Verwenden Sie geeignetes Füllmaterial, wenn Sie Ihre Kartons verpacken, um sicherzustellen, dass die Produkte in gutem Zustand eintreffen.
  • Wenn Sie Paletten versenden, stapeln Sie Ihre Kartons so, dass sich die schwersten Kartons unten und die leichtesten Kartons oben befinden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen an Verkäufer für den Versand von LKW-Teil- und -Komplettladungen sowie von Container-Komplettladungen sowie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien.

Problemgruppe: Probleme mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Problem mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum Die Produkte in Ihrer Sendung erfüllen die Anforderungen an das Mindesthaltbarkeitsdatum nicht.
  • Mindesthaltbarkeitsdaten müssen im Format MM-TT-JJJJ oder MM-JJJJ angegeben sein. Andernfalls muss ein Etikett mit dem korrekten Format angebracht werden.
  • Bei Produkten mit Mindesthaltbarkeitsdatum muss das Mindesthaltbarkeitsdatum sowohl auf der Umverpackung als auch auf den einzelnen Einheiten aufgedruckt sein.
  • Wenn auf dem Produkt ein Herstellungsdatum aufgedruckt ist, müssen Sie dieses mit einem Etikett im richtigen Format überdecken, auf dem das Mindesthaltbarkeitsdatum aufgedruckt ist.
  • Produkte mit Mindesthaltbarkeitsdatum können nicht über den Hersteller-Strichcode verfolgt werden. Zudem müssen sie über einen Amazon Strichcode verfügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand mit Mindesthaltbarkeitsdatum und Versand durch Amazon.

Problemgruppe: Probleme mit Produktangeboten

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Änderung des Produkttitels erforderlich Der Titel Ihres Produkts entspricht nicht den "Versand durch Amazon"-Richtlinien für Produkttitel oder stimmt nicht mit dem Produktetikett überein.
  • Verwenden Sie maximal 50 Zeichen.
  • Nutzen Sie für den ersten Buchstaben aller Wörter die Großschreibung. Schreiben Sie jedoch Wörter mit weniger als fünf Buchstaben klein und nutzen Sie nicht die komplette Großschreibung.
  • Verwenden Sie Ziffern, aber keine Symbole oder Zeichen.
  • Schreiben Sie Maße aus.
  • Machen Sie Angaben zur Größe und Farbe bei untergeordneten ASINs für Varianten.
  • Verwenden Sie keine Werbebotschaften oder subjektive Kommentare.
  • Verwenden Sie nicht Ihren Verkäufernamen für Marken- oder Herstellerinformationen, es sei denn, Ihr Produkt ist eine Eigenmarke.

Weitere Informationen finden Sie unter Titelanforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon.

Problemgruppe: Artikel mit Produktbeschränkung für Versand durch Amazon

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Artikel mit Verkaufsbeschränkung Einige Produkte erfordern erst eine Freischaltung, bevor Sie sie bei Amazon verkaufen können. Es gibt auch Produkte, die nicht mit Versand durch Amazon verkauft werden können.
  • Bestimmte Produkte können nicht bei Amazon angeboten oder mit Versand durch Amazon verkauft werden.
  • Manche Produkte dürfen aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Einschränkungen nicht verkauft werden.
  • Der Verkauf bestimmter Produkte ist gemäß den Richtlinien von Amazon verboten.

Weitere Informationen finden Sie unter Kategorien und Produkte, die eine Freischaltung erfordern, Produktbeschränkungen für Versand durch Amazon und Artikel, die einer Produktbeschränkung unterliegen .

Problemgruppe: Probleme durch falsch weitergeleitete Sendungen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Produkt oder Sendung an falsches Logistikzentrum gesendet Ihre Sendung oder Ihr Produkt wurde an ein anderes Logistikzentrum gesendet als im Anlieferplan angegeben.
  • Verschiedene Produkte werden an verschiedene Standorte gesendet, um die Effizienz zu maximieren und die Versandgeschwindigkeit zu erhöhen. Stellen Sie sicher, dass die Einheiten an die richtige Adresse gesendet werden.
  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Etikett mit der Sendungsnummer an einer deutlich sichtbaren Stelle befindet.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Adresse auf das Versandetikett drucken, wenn Sie den Standort des Logistikzentrums über die Postleitzahl identifizieren.
  • Arbeiten Sie mit Ihrem Transportdienst zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Sendung an die Adresse auf dem Versandetikett geliefert wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Gelöschte, falsch weitergeleitete und unvollständige Sendungen.

Problemgruppe: Andere Probleme – produkt- und versandbezogen

Art des Problems Problembeschreibung So vermeiden Sie das Problem
Allgemeines Ereignis Bei Ihrer Sendung wurden allgemeine Probleme festgestellt, z. B. das Nichteinhalten anderer Produktvorbereitungsanforderungen, Sicherheitsanforderungen oder Produktbeschränkungen von Amazon.

Weitere Informationen:

Weitere Informationen zum Lösen des Problems finden Sie in Ihrem Fall- und Antragsprotokoll.

Weitere Informationen

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  • Überblick über Hinweise und Feedback zu Wareneingangsproblemen