Diese Seite gibt Ihnen einen Überblick über Probleme, die bei Sendungen an Amazon Logistikzentren festgestellt wurden. Gehen Sie zu Kennzahlenmonitor zur Verkäuferleistung, um Trends anzuzeigen und Probleme zu beheben, die in den letzten 120 Tagen aufgetreten sind. Gehen Sie zum Bericht zu Wareneingangsproblemen, um Berichte der letzten 365 Tage zu erstellen und herunterzuladen.
Für zusätzliche Coaching-Aktivitäten oder Produktvorbereitung sind Ressourcen erforderlich. Bei wiederholten Problemen in derselben Problemgruppe stuft Amazon Ihre Coaching-Ebene (Standard, Erhöht, Kritisch) herauf. Weitere Informationen zur Heraufstufung von Coaching-Ebenen und den entsprechenden Korrekturmaßnahmen nach Problemtyp finden Sie unter Coaching zu Wareneingangsproblemen.
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Fehlende Sendungsverfolgungsinformationen | Für eine oder mehrere Ihrer Sendungen wurden vor der Lieferung an das Logistikzentrum keine Sendungsverfolgungsinformationen hochgeladen. | Laden Sie die Sendungsverfolgungsinformationen für alle Sendungen, die nicht mit einem Transporpartner verschickt werden, hoch, sobald Ihr Transportdienst sie Ihnen zur Verfügung stellt und bevor die Sendung an das Logistikzentrum geliefert wird. Laden Sie für Paketsendungen eine Sendungsverfolgungsnummer für jeden Karton hoch. Laden Sie für LKW-Teilladungen und LKW-Komplettladungen für jede Sendung eine progressive Frachtnummer hoch. Sie können Sendungsverfolgungsinformationen in Ihr Versandmenü hochladen, indem Sie auf Sendung verfolgen klicken. |
Falsche Sendungsverfolgungsinformationen (Paketsendungen) | Einige oder alle Sendungsverfolgungsnummern für diese Sendung waren falsch. Für jeden Karton in einer Paketsendung benötigen wir die Sendungsverfolgungsnummer des Transportdiensts, die sich auf dem Karton befand, bevor die Sendung den Status "Wird empfangen" erhält. |
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Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Verpasstes Lieferzeitfenster | Mehr als 10 % der Einheiten Ihrer Sendung sind nicht innerhalb des vorgegebenen Lieferzeitfensters in den zugewiesenen Logistikzentren eingegangen. Wenn Sie nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitfensters liefern, beeinträchtigt dies unsere Fähigkeit, einen Versand durch Amazon-Betrieb für einen effizienten Empfang zu planen. Dies kann zu Verzögerungen beim Einlagern und Verkauf von Produkten führen. |
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Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Amazon-Strichcode fehlt | Einige Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen scanbaren Amazon-Strichcode (auch als X00-Etikett oder FNSKU bezeichnet) im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestandsverfolgung mit Amazon Strichcode und Produkte etikettieren. |
Hersteller-Strichcode fehlt | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen scanbaren Hersteller-Strichcode (GCID, UPC, EAN, JAN oder ISBN) im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Virtuelle Sendungsverfolgung für Versand durch Amazon verwenden und Produkte etikettieren. |
Warnung vor Erstickungsgefahr fehlt | Einige Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne das für Folienbeutel mit einer Öffnung von mindestens5 Zoll erforderliche Etikett mit der Warnung vor Erstickungsgefahr im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Artikel nicht korrekt etikettiert | Produkte in Ihrer Sendung kamen im Logistikzentrum mit Amazon Strichcodes an, die nicht mit dem erwarteten physischen Produkt oder Strichcode übereinstimmten. |
Weitere Informationen finden Sie unter Strichcode-Anforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon. |
Strichcode kann nicht gelesen werden | Mindestens ein Produkt in Ihrer Sendung enthielt einen Strichcode, der verwischt oder verschmiert war und im Logistikzentrum nicht gescannt werden konnte. |
Platzierung
Qualität
Format
Weitere Informationen finden Sie unter Strichcode-Anforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon. |
Strichcode nicht zugänglich für Scanner | Produkte Ihrer Sendung kamen im Logistikzentrum mit einem Strichcode an, der für den Scanner nicht zugänglich war, um gescannt zu werden. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Etikettierung erforderlich |
Produkte in Ihrer Sendung kamen mit Problemen bezüglich der Etikettierung im Logistikzentrum an, sodass wir das Produkt neu etikettieren mussten, um es einbuchen zu können. Alle Produkte müssen mit einem scanbaren Strichcode wie X00, B00 oder UPC im Logistikzentrum eingehen. Die häufigsten Probleme sind:
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Weitere Informationen finden Sie unter Strichcode-Anforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Die Sendungsnummer war nicht enthalten oder konnte auf den Versandkartons nicht gescannt werden | Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung wies kein "Versand durch Amazon"-Etikett mit Sendungsnummer auf oder das Etikett war nicht scanbar. |
Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand an Amazon senden/ergänzen sowie unter Anforderungen an Versandetiketten. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Beutelverpackung | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen Folienbeutel im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien. |
Undurchsichtiger Beutel | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen undurchsichtigen Folienbeutel im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Verpacken von Erotikartikeln. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Luftpolsterfolie | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne die erforderliche Luftpolsterfolie im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Verpackung von Glas, Keramik und zerbrechlichen Produkten. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Klebeband | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne das erforderliche Klebeband im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Produkte für Versand durch Amazon vorbereiten |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Ungeeignetes Verpackungsmaterial (Füllmaterial) | Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung enthielt inakzeptables Verpackungsmaterial. | Vergewissern Sie sich, dass Sie geeignetes Füllmaterial verwenden, damit wir Ihre Produkte schnell entgegennehmen und unsere Mitarbeiter vor Verletzungen schützen können. Die folgenden Verpackungsmaterialien sind nicht zulässig:
Zulässige Verpackungsmaterialien umfassen Folgendes:
Weitere Informationen finden Sie unter Versandbedingungen und Anlieferplanung. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Falsche Artikelmenge im Karton | Beim Eingang im Logistikzentrum weist mindestens ein Karton in der Sendung Stückzahlen auf, die nicht mit den erwarteten Stückzahlen übereinstimmen. Die erwarteten Stückzahlen beruhen auf den Informationen zum Kartoninhalt, die Sie angegeben haben. |
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Unerwarteter Artikel im Karton gefunden | Ein oder mehrere Kartons in der Sendung enthielten Artikel, die in den mit der Sendung bereitgestellten Informationen zum Kartoninhalt nicht angegeben wurden. | |
Unerwarteter Artikel in der Sendung gefunden | Ihre Sendung enthielt Artikel, die nicht im ursprünglichen Anlieferplan enthalten waren. | |
Es wurden mehr Einheiten empfangen als erwartet | Ein oder mehrere Kartons in der Sendung enthielten Artikelmengen, die über den erwarteten Stückzahlen, basierend auf den Informationen zum Kartoninhalt, lagen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Falsche Anzahl von Kartons | Die Anzahl der Kartons in der Sendung entspricht nicht der erwarteten Anzahl gemäß den Informationen zum Kartoninhalt. |
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Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Gefahr durch elektrische Produkte | Ihre Sendung kam mit Elektroartikeln an, die nicht ordnungsgemäß verpackt waren. |
Weitere Informationen finden Sie unter Leitfaden zur Identifizierung von Gefahrgut, Verpackung von Trockenbatterien und Anforderungen für Lithium-Batterien und Produkte mit Lithium-Batterien. |
Gefahr durch scharfkantige Produkte | Ihre Sendung enthielt scharfkantige Artikeln, die nicht angemessen verpackt waren. |
Weitere Informationen finden Sie unter Scharfkantige Einheiten verpacken. |
Gefahr durch ausgelaufene Produkte | Ihre Sendung enthielt ein auslaufbares Produkt, das nicht ordnungsgemäß verpackt wurde. |
Weitere Informationen finden Sie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Versandkarton hat Übergewicht | Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung überschreitet die maximal zulässige Gewichtsgrenze. | Wiegen und messen Sie Ihre Kartons, bevor Sie sie an ein Logistikzentrum versenden. Kartons, die mehrere Einheiten enthalten, dürfen nicht mehr als 50 lb wiegen. Einheiten mit Übergröße dürfen diese Grenze nur überschreiten, wenn die Einheit selbst mehr als 50 lb wiegt. Schwere Einheiten sollten immer einzeln verpackt werden und mit den entsprechenden Etiketten "Im Team heben" oder "Mechanisch anheben" versehen sein. |
Versandkarton hat Übergröße | Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung überschreitet die maximal zulässigen Abmessungen. | Wiegen und messen Sie Ihre Kartons, bevor Sie sie an ein Logistikzentrum versenden. Kartons, die mehrere Einheiten in Standardgröße enthalten, dürfen eine Länge von 25 Zoll nicht überschreiten. Einheiten mit Übergröße dürfen diese Grenze nur überschreiten, wenn die Einheit selbst mehr als 25 Zoll (an einer oder mehreren Seiten) misst. Einheiten mit Übergröße, die in zu großen Kartons verpackt sind (mehr als 2 Zoll Polsterung pro Seite), können Strafgeldern unterliegen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Zustand der Palette ist nicht akzeptabel | Ihre Sendung enthielt Paletten, die nicht den Amazon Richtlinien zur Mitarbeitersicherheit und Warenannahmen-Kompatibilität entsprachen. |
Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für Verkäufer bei Versand von LKW-Komplett- und -Teilladungen sowie von Container-Komplettladungen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Gelöschte und abgebrochene Sendungen | Die Produkte wurden nicht wie in Ihrem genehmigten Anlieferplan angegeben an das Logistikzentrum gesendet. Wenn Sie Sendungen löschen, kann das dazu führen, dass die Sendung falsch weitergeleitet oder unvollständig gesendet wird. Dies hat wiederum zur Folge, dass Ihr Lagerbestand zusätzlich bearbeitet und weitergeleitet werden muss, wenn er in den Logistikzentren ankommt. |
Weitere Informationen finden Sie unter Gelöschte, falsch weitergeleitete und unvollständige Sendungen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Produkt bei Ankunft beschädigt | Einige Produkte Ihrer Sendung kamen beschädigt im Logistikzentrum an und wir konnten sie nicht in Ihren verkaufbaren Lagerbestand eintragen. |
Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen an Verkäufer für den Versand von LKW-Teil- und -Komplettladungen sowie von Container-Komplettladungen sowie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Problem mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum | Die Produkte in Ihrer Sendung erfüllen die Anforderungen an das Mindesthaltbarkeitsdatum nicht. |
Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand mit Mindesthaltbarkeitsdatum und Versand durch Amazon. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Änderung des Produkttitels erforderlich | Der Titel Ihres Produkts entspricht nicht den "Versand durch Amazon"-Richtlinien für Produkttitel oder stimmt nicht mit dem Produktetikett überein. |
Weitere Informationen finden Sie unter Titelanforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Artikel mit Verkaufsbeschränkung | Einige Produkte erfordern erst eine Freischaltung, bevor Sie sie bei Amazon verkaufen können. Es gibt auch Produkte, die nicht mit Versand durch Amazon verkauft werden können. |
Weitere Informationen finden Sie unter Kategorien und Produkte, die eine Freischaltung erfordern, Produktbeschränkungen für Versand durch Amazon und Artikel, die einer Produktbeschränkung unterliegen . |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Produkt oder Sendung an falsches Logistikzentrum gesendet | Ihre Sendung oder Ihr Produkt wurde an ein anderes Logistikzentrum gesendet als im Anlieferplan angegeben. |
Weitere Informationen finden Sie unter Gelöschte, falsch weitergeleitete und unvollständige Sendungen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Allgemeines Ereignis | Bei Ihrer Sendung wurden allgemeine Probleme festgestellt, z. B. das Nichteinhalten anderer Produktvorbereitungsanforderungen, Sicherheitsanforderungen oder Produktbeschränkungen von Amazon. |
Weitere Informationen:
Weitere Informationen zum Lösen des Problems finden Sie in Ihrem Fall- und Antragsprotokoll. |