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入库问题一览

入库问题一览概括说明了在发往亚马逊运营中心的货件中发现的问题。要查看货件级别的具体详细信息,请转至入库问题报告。

其他指导或商品预处理工作需要使用资源。如果同类问题反复出现,亚马逊将提升您的指导级别(标准提升重要)。有关详细的指导级别提升以及不同问题类型相应的纠正措施,请访问问题指导

问题组: 追踪信息 - 货件相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
缺少追踪信息 在货件送达亚马逊运营中心之前,您的一个或多个货件没有上传的追踪信息。 如果承运人向您提供了追踪信息且货件尚未送达接收的亚马逊运营中心,请立即上传所有非合作承运人货件的追踪信息。对于小包裹快递,请上传每个箱子的追踪编码。对于汽运零担和整车运输的配送货件,请上传每个货件的货运累进编号 (PRO)。您可以点击追踪货件货件处理进度中上传追踪信息。

问题组: 标签缺失 - 商品相关

提示: 如果您不想自行为商品贴标,可选择使用亚马逊物流贴标服务,让亚马逊为您贴标(按件收取费用)。
问题类型 问题描述 如何避免该问题
缺少亚马逊条形码 您货件中的商品已送达运营中心,但未贴所需的可扫描亚马逊条形码(又称 X00 标签或 FNSKU)。
  • 在货件创建期间,请验证每件商品所需的条形码类型。
  • 请务必为无资格使用制造商条形码的商品粘贴亚马逊条形码 (X00)。
  • 亚马逊条形码必须与商品(FNSKU、商品名称和商品状况)匹配。确保所有其他可扫描条形码已完全覆盖。

有关更多信息,请转至使用亚马逊条形码追踪库存如何为商品贴标

缺少制造商条形码 您货件中的商品已到达运营中心,但没有所需的可扫描制造商条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN)。
  • 确保您的商品具有可见的实物条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN),以便可以对其进行扫描。
  • 确保条形码与相应的商品一致。
  • 注册亚马逊物流贴标服务的商品必须具有一个与某个 ASIN 对应的可扫描制造商条形码。
  • 对于没有实物条形码且符合亚马逊物流虚拟追踪条件的 ASIN,应打印 ASIN。

有关更多信息,请转至使用亚马逊物流虚拟追踪如何为商品贴标

缺少窒息警告 您货件中的商品已到达亚马逊运营中心,但开口不小于 5 英寸 厘米的聚乙烯塑料袋没有所需的窒息警告标签。
  • 开口不小于 5 英寸的聚乙烯塑料袋必须提供窒息警告,警告信息可以打印在塑料袋上,或以标签形式贴在塑料袋上。
  • 此警告应印在或置于醒目位置,且采用与塑料袋尺寸相宜的清晰字体。

有关更多信息,请转至包装和预处理要求

问题组: 标签不正确 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品贴标错误 您货件中的商品已到达运营中心,但亚马逊条形码与实际商品或我们预期的条形码不符。
  • 亚马逊条形码必须与商品(FNSKU、商品名称和商品状况)匹配。确保所有其他可扫描条形码已完全覆盖。
  • 如果同一 ASIN 有多个商品,请确保条形码与入库计划中的要求相符

有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品条形码要求标签产品

无法扫描条形码 您的货件中的一个或多个商品的条形码受到污损,导致无法在亚马逊运营中心进行扫描。

放置

  • 覆盖所有原始的条形码。确保标签平放。
  • 垂直将标签贴在圆柱形商品上。
  • 确保条形码边缘周围有清晰的边距。
  • 如果商品拥有预处理服务,请确保条形码可扫描或贴在预处理区域之外。

质量

  • 我们建议您使用激光或热敏打印机,并经常清洗打印机。
  • 检查每批标签,请勿使用已残损或无法扫描的标签。

格式

  • 请使用正确的标签尺寸和格式。
  • 在白色背景上使用黑墨。
  • 避免使用反光包装或对条形码进行预处理。

有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品条形码要求标签产品

扫描仪无法识别条形码 您货件中的商品已到达运营中心,但扫描仪无法读取条形码。

问题组: 其他标签问题 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
需要贴标

您货件中的商品已到达运营中心,但由于存在标签问题,需要我们为待接收的商品重新贴标。所有商品在送达时都必须具有可识别的可扫描条形码,如 X00、B00 或 UPC。

最常见的问题包括:

  • 由于打印过程中墨量较低等问题,导致扫描仪无法读取条形码。
  • 商品标签缺失或脱落。
  • 标签与商品不匹配,或者条形码的类型与货件创建期间声明的不同。
  • 标签的位置或粘贴方式会妨碍扫描

  • 验证每件商品所需的条形码类型。
  • 请务必为不符合使用制造商条形码条件的商品粘贴亚马逊条形码 (X00)。
  • 亚马逊条形码必须与商品(FNSKU、商品名称和商品状况)匹配。确保覆盖所有其他可扫描条形码。
  • 确保标签平放。垂直将标签贴在圆柱形商品上。
  • 如果商品拥有预处理服务,请确保条形码可扫描或贴在预处理区域之外。
  • 避免使用反光包装或对条形码进行预处理。

有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品条形码要求标签产品

问题组: 标签缺失 - 箱子相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
包装箱上没有货件编号或货件编号无法扫描 您货件中的一个或多个箱子上未贴有亚马逊物流货件编号标签,或者标签无法扫描。
  • 货件中的每个箱子都需要贴有符合要求的亚马逊物流货件标签。
  • 单个或主包装商品仍需具有唯一的亚马逊物流货件编号标签。
  • 每个托拍必须贴有四个托拍标签。
  • 亚马逊物流货件标签和承运人标签必须未被覆盖且贴在箱子的平整表面上,以免条形码在边缘或角落处折叠。

有关更多信息,请转至向亚马逊发 / 补货货件标签要求

问题组: 计划外预处理 - 装袋

提示: 如果您不想自行预处理商品,亚马逊将对商品进行预处理,并按件收取费用。有关更多信息,请参阅亚马逊物流预处理服务
问题类型 问题描述 如何避免该问题
装袋 您货件中的商品已到达运营中心,但未使用所需的聚乙烯塑料袋包装。
  • 用于保护商品的聚乙烯塑料袋必须是厚度为 1.5 毫米的透明塑料袋。
  • 收缩包装也必须透明,且不得超出商品尺寸 3 英寸以上。
  • 如果聚乙烯塑料袋开口大于或等于 5 英寸,则必须提供窒息警告。
  • 所有条形码都必须可通过聚乙烯塑料袋扫描或贴在塑料袋的外侧。

有关更多信息,请转至包装和预处理要求

不透明袋包装 您货件中的商品已到达运营中心,但未使用所需的不透明聚乙烯塑料袋包装
  • 成人用品必须使用黑色不透明的包装袋包装。
  • 包装袋的外侧必须具有可扫描的条形码和窒息警告。

有关更多信息,请转至打包成人用品

问题组: 计划外预处理 - 气泡膜包装

问题类型 问题描述 如何避免该问题
气泡膜包装 您货件中的商品已到达运营中心,但未使用要求的气泡膜包装
  • 液体、尖利商品、或易碎品可能需要气泡膜包装。
  • 气泡膜包装应严实并用胶带封住,以免商品掉出来。可扫描条形码标签应贴在外侧。
  • 确保商品能够通过高出硬表面 3 英尺的跌落测试,且所含商品未破损。

有关更多信息,请转至包装玻璃、陶瓷、易破品和易碎品

问题组: 计划外预处理 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
封装 您货件中的商品已到达运营中心,但不符合封装要求。
  • 可以使用胶带固定聚乙烯塑料袋、液体瓶盖和气泡膜包装以及在储存或配送过程中可能会打开的商品。
  • 确保商品不会从包装中掉落或泄漏,并确保商品完全密封。某些商品可能需要额外的封装,以确保密封不会打开。

有关更多信息,请转至预处理商品。

问题组: 计划外预处理 - 箱子相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
包装材料(填充物)不当 您货件中的一个或多个箱子包含不可接受的包装材料。

请务必使用合适的填充物,以便我们可以快速接收您的商品,并保护我们的员工免受伤害。

禁止使用以下包装材料:

  • 各种类型的包装泡沫塑料
  • 褶皱纸包装
  • 碎纸
  • 泡沫条
  • 聚酯泡沫碎屑
  • 发泡胶

允许使用的包装材料包括:

  • 泡沫板或缓震材料
  • 充气垫
  • 气泡膜包装
  • 整张纸

有关更多信息,请转至运输和路线安排要求

问题组: 数量 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
箱子内的商品数量不正确 根据箱内物品信息,货件中的一个或多个箱子已到达亚马逊运营中心,其中的商品数量与预期数量不符。
  • 验证您发送的每个箱子中的商品数量是否与指定的商品数量相符。
  • 请注意您发送的每个 ASIN 的详细信息(如尺寸和颜色变体),确保它们与您计划发送的商品一致。
  • 粘贴箱子标签,以便标签信息正确识别每个箱子内的物品。
  • 如果您为您的商品贴标,请确认商品上粘贴的标签与货件中列出的 FNSKU 相匹配。
  • 数量变更要大于 5%,请勿添加更多数量。相反,请创建新货件。
  • 如果您不想自行提供箱内物品信息,可以选择付费使用亚马逊物流人工处理服务

有关更多信息,请转至设置发往亚马逊的货件数量提供箱内物品信息

箱内发现与预期不符的商品 货件中的一个或多个箱子包含了您提供能的箱内物品信息中未指定的商品。
在货件中发现与预期不符的商品 您的货件中含有原入库计划中未包含的商品。
收到的商品数量多于预期数量 根据箱内物品信息,货件中的一个或多个箱子包含的商品数量超出预计数量。

问题组: 数量 - 箱子相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
箱子数量不准确 根据箱内物品信息,我们确定在货件中接收的箱子数量与预计的箱子数量不一致。
  • 确认每个货件的箱子数量与您指定的箱子数量一致。
  • 请特别注意您发送的每个 ASIN 的详细信息(如尺寸和颜色变体),确保它们与您计划发送的商品一致。
  • 要发送其他商品,或者如果您在完成货件创建后无法发送计划商品,请创建新货件。
  • 避免使用多个承运人,或在不同的日期或以不同的方式在同一货件中发送商品。
  • 如果您不想自行提供箱内物品信息,可以选择付费使用亚马逊物流人工处理服务

有关更多信息,请转至提供箱内物品信息货件信息的准确性

问题组: 安全问题 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
电子商品危害 您的货件已送达,但收到的电子产品包装不正确。
  • 电池必须妥善包装,以确保其端子无法接触,以防止电池短路或产生火花。
  • 硬盘必须采用防静电材料包装,以避免硬盘短路或产生静电冲击。

有关更多信息,请转至危险品识别指南包装电池以及针对锂电池和附带锂电池的商品的要求

尖锐商品危害 您的含有尖利商品的货件已送达,但包装不够充分。
  • 包装尖锐商品,防止锋利或尖锐边缘暴露出来。护套必须坚固耐用,才能牢固地固定您的商品。
  • 使用坚固的六面包装箱或完全牢固的气泡膜包装易碎品。
  • 使用刀片被覆盖的安全刀,以免其意外落在箱子中时成为危险品。
  • 确保外包装没有可能造成危险的尖利边缘或边角。

有关更多信息,请转至包装尖锐商品

易外溢商品危害 您的货件包含未正确包装的易外溢商品。
  • 包含液体但未采用双重密封的商品需要进行额外的预处理或保护,以防商品外溢或损坏其他商品。
  • 包含干燥物品的商品应能够经受 3 英尺跌落测试,且容器内所含物品不会泄漏或外溢。 否则,您需要进行额外的预处理以确保您的商品安全。
  • 采用松散包装的商品需要袋装,且必须使用非粘性绑带或可去除胶带固定。

有关更多信息,请转至包装和预处理要求

问题组: 安全问题 - 箱子相关

注意: 要观看有关如何避免这些问题的视频,请转至货件安全要求有关更多信息,请转至运输和路线安排要求
问题类型 问题描述 如何避免该问题
包装箱超重 您的货件中的一个或多个箱子超出了最大重量限制。 将包装箱发往亚马逊运营中心之前,请先进行称重和测量。 含多件商品的包装箱的重量不得超过 50.00 磅。仅当商品本身的重量超过 50.00 磅时,大件商品才能超出此限制。 重型商品始终应单独包装,并贴上适当的“多人合搬”“机械升降”标签。
包装箱过大 您的货件中的一个或多个箱子超出了最大尺寸限制。 将您的包装箱发往亚马逊运营中心之前,请先进行称重和测量。内含多件标准尺寸商品的包装箱的长度不得超过 25.00 英寸。仅当商品本身的一个或多个尺寸超过 25.00 英寸时,大件商品才能超出此限制。 装在过大箱子(每侧填充超过 2 英寸的垫料)中的大件商品仍可能受到处罚。

问题组: 安全问题 - 托拍相关

问题组: 安全问题 - 托拍相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
托拍状况不合格 您的货件已送达,但托拍不符合亚马逊员工安全和接收垛口兼容性标准。
  • 确保托拍高度不得超过 72 英寸。使用状况良好且总重量不超过 1,500 磅的 40 x 48 英寸木制托拍。
  • 将最重的箱子装在底部,不要让箱子悬挂超过 1 英寸。
  • 使用塑料包装所有托拍。堆放的托拍应竖立,而无需工作人员或拉伸包装的帮助。
  • 将货件标签四面平直地贴在顶部中心位置。托拍上的每个包装箱均须贴有亚马逊物流货件标签。

有关更多信息,请转至有关汽运零担、整车运输和整箱装载货件的卖家要求

问题组: 已残损商品

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品送达时残损 您货件中的商品在送达运营中心时已残损,我们无法将其放入您的可售库存中。
  • 对所有商品进行相应预处理,以确保安全抵达。
  • 包装箱时,请使用正确的包装材料(填充物),以确保商品送达时状况良好。
  • 发送托拍时,请将最重的包装箱放在底部,将最轻的包装箱放在顶部。

有关更多信息,请转至汽运零担、整车运输和整箱装载配送的卖家要求以及包装和预处理要求

问题组: 有效期问题

问题类型 问题描述 如何避免该问题
有效期问题 您货件中的商品不符合有效期要求。
  • 有效期的显示格式必须是 MM-DD-YYYY 或 MM-YYYY,或者标签必须采用正确的格式。
  • 存在有效期的商品必须在原厂包装和单件商品上打印有效期。
  • 如果商品印有“制造日期”,您必须使用正确格式的有效期标签覆盖该日期。
  • 具有有效期的商品无法使用制造商条形码进行追踪且必须贴有亚马逊条形码。

有关更多信息,请转至亚马逊物流商品上的有效期/保质期

问题组: 商品发布问题

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品名称需要更改 您的商品名称不符合亚马逊物流商品名称要求或与商品标签不符。
  • 最多使用 50 个字符。
  • 每个单词的首字母大写,但请勿将少于五个字母的单词大写,也不要使用全部大写。
  • 使用数字,但请勿使用符号或字符。
  • 拼写出测量单位。
  • 在变体的子 ASIN 中包含尺寸和颜色。
  • 请勿包含促销消息或主观评论。
  • 不得在品牌或制造商信息中包含卖家名称,除非您的商品为“自有品牌”。

有关更多信息,请转至亚马逊物流商品名称要求

问题组: 亚马逊物流受限商品

问题类型 问题描述 如何避免该问题
受限商品 有些商品必须先获得批准才能在亚马逊上销售。还有一些商品是亚马逊物流不支持的商品。
  • 某些商品不能在亚马逊上发布销售或不能通过亚马逊物流销售。
  • 某些商品因法律或法规限制而无法销售。
  • 根据亚马逊政策,禁止销售某些商品内容。

有关更多信息,请转至需要批准的分类和商品亚马逊物流商品限制受限商品

问题组: 运输相关问题

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品或货件发送至错误的亚马逊运营中心 您的货件或商品被送到了不同于入库计划的另一个运营中心。
  • 为了最大限度地提高配送效率,不同商品会运往不同位置。确保将商品发送到正确的位置。
  • 请确保您的货件编号标签粘贴在清晰可见的位置。
  • 请与承运人共同努力,确保将您的货件运送至货件标签上的地址。
  • 如果您按邮政编码识别运营中心位置,请务必在货件标签上打印正确的地址。

有关更多信息,请转至将商品配送至亚马逊亚马逊物流库存配置服务

问题组: 已取消、按错误的路线发送或不完整的货件

问题类型 问题描述 如何避免该问题
货件已取消、按错误的路线发送或不完整 一个或多个货件不符合亚马逊物流的已取消、按错误的路线发送和不完整的货件政策。
  • 批准入库计划后,您必须将商品运送至亚马逊,包括所述将每种商品安装所述数量发送到指定的运营中心。
  • 在批准计划后,请勿删除货件或按错误的路线发送货件,并确保所有货件在 30 天内送达。
  • 如果您想将符合要求的库存发送到一个目的地,则可以注册亚马逊物流库存配置服务

有关更多信息,请转至已取消、按错误的路线发送和不完整的货件

问题组: 其他问题 - 商品和货件相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
一般事件 您的货件存在一些常见问题,例如未遵守亚马逊的其他商品预处理要求、安全要求或商品限制。

了解:

查看您的问题日志,了解有关如何解决问题的更多详细信息。

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