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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

인바운드 퍼포먼스 요약

인바운드 퍼포먼스 요약에서는 아마존 주문 처리 센터로 입고되는 배송물에서 확인된 문제에 대한 개요를 제공합니다. 특정 배송 수준의 상세 내용을 보려면 인바운드 퍼포먼스 보고서를 확인하십시오.

필드 정의

문제 주문 처리 센터로 입고되는 배송물에 대해 확인된 문제 유형
문제가 되는 SKU 문제가 있는 상품의 개수
문제 상품 문제 유형이 확인된 상품의 개수
총 수령 수량 해당 기간 동안 수령된 상품의 총 수량
수령 수량의 비율 수령된 상품에 대해 확인된 문제 유형의 비율

문제 유형

추적 정보 필요 - 배송물 배송 전 하나 이상의 비협력 배송사 배송에 대해 아마존에 추적 정보가 제공되지 않았습니다. 추적 정보를 제공하지 않으면 배송 수령이 지연될 수 있으며, 이로 인해 상품 판매가 지연될 수 있습니다.

문제 설명
추적 정보가 제공되지 않음 아마존 주문 처리 센터로 배송하기 전 배송물에 대한 추적 정보가 제공되지 않았습니다. 각 소화물 박스에는 추적 ID가 필요하며, 혼적 화물 및 독차 운송 화물마다 PRO(화물 누계 번호)가 필요합니다.

준비 필요 - 배송물에 포함된 하나 이상의 상품이 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 준비 요건을 충족하지 못했습니다. 상품에 아래와 같은 문제가 하나 이상 있는 경우, 아마존은 해당 상품을 주문 처리 센터에서 수령하여 판매 가능 재고에 배치할 수 있도록 상품을 준비해야 합니다.

문제 설명
비닐 백 포장 필요 상품이 백으로 포장되지 않았으며 먼지나 손상으로부터 보호하려면 백으로 포장해야 합니다.
에어캡 포장 필요 상품이 에어캡으로 포장되지 않았으며 손상으로부터 보호하려면 에어캡으로 포장해야 합니다.
불투명한 백 포장 이 상품은 성인용품이며 불투명한 백으로 포장해야 합니다.
테이핑 필요 상품에 테이핑 처리를 해야 합니다. 낱개 부품이 있는 상품은 주문 처리 중 손실되지 않도록 테이핑 처리를 해야 합니다. 밀봉되지 않은 비닐 백과 에어캡은 상품이 밖으로 나오지 않도록 테이프로 밀봉해야 합니다.
질식 관련 경고 누락 입구가 5인치 이상 벌어지는 비닐 백에 포장된 상품에 질식 관련 경고가 포함되지 않았습니다.

안전/포장 문제 - 상품이 주문 처리 센터에 도착했을 때 특정 안전 또는 포장 문제가 확인되었습니다.

문제 설명
배송 박스 크기 초과 배송물 중 하나 이상의 박스가 허용된 최대 크기를 초과했습니다. 배송 및 라우팅 요건의 "박스 규격" 섹션을 참조하십시오.
배송 박스 중량 초과 배송물 중 하나 이상의 박스가 허용된 최대 중량을 초과했습니다. 배송 및 라우팅 요건의 "박스 중량" 섹션을 참조하십시오.
허용되지 않는 팔레트 상태 팔레트 배송이 LTL, FTL 및 FCL 배송에 대한 셀러 요건을 충족하지 않습니다.
날카로운 상품 위험 배송물 중 하나 이상의 아이템이 날카로운 상품 포장 요건을 충족하지 않는 날카로운 상품입니다.
유출 가능 상품 위험 배송물 중 하나 이상의 아이템에 액체, 페이스트, 젤 및 크림 포장 요건을 충족하지 않는 유출 가능 상품이 포함되어 있습니다.
부적절한 완충재(포장재) 배송물 중 하나 이상의 박스가 부적절한 포장재를 사용하고 있습니다. 배송 및 라우팅 요건의 "포장재" 섹션을 참조하십시오.
전자제품 위험 배송물 중 하나 이상의 상품이 제대로 포장되지 않은 전자제품입니다.
배송 박스에 배송 ID가 없음 배송물 중 하나 이상의 박스에 FBA 배송 ID 라벨이 없습니다. 주문 처리 센터로 발송하는 각 박스에는 배송 ID 라벨이 있어야 합니다.

카탈로그 문제 - 상품 리스팅이 아마존 카탈로그 요건을 충족하지 않습니다.

문제 설명
상품 이름 변경 필요 상품 이름이 FBA 상품 이름 요건을 충족하지 않거나 상품 라벨과 일치하지 않습니다.

상품 수량 - 주문 처리 센터로 발송한 아이템 수가 배송 계획에 리스팅된 아이템 수와 다릅니다.

문제 설명
예기치 않은 아이템 발견 배송물에 포함된 하나 이상의 아이템이 배송 계획에 리스팅되지 않았습니다.
추가 수량 발생함 배송물에 배송 계획에 리스팅한 수량보다 많은 상품이 포함되었습니다.
잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 화물 상품 또는 배송물이 배송 계획에 지정된 것과 다른 주문 처리 센터로 발송되었습니다.
도착 시 상품 손상 상품이 주문 처리 센터에 손상된 상태로 도착하여 판매 가능 재고로 입고할 수 없습니다.

분산 재고 배치 문제 - 아마존 주문 처리 센터에 셀러 센트럴에서 계획된 것과 다른 수량이 도착했습니다.

문제 설명
예상보다 많은 아이템이 수령됨 배송물에 예상한 것보다 많은 아이템이 포함되어 있습니다.
예상보다 적은 아이템이 수령됨 배송물에 예상보다 적은 아이템이 포함되어 있습니다.
팁: 향후 이러한 문제를 방지하려면 모든 배송물을 검토하여 상품 수가 아마존에 보고한 예상 수량과 같은지 확인하십시오. 이 문제를 해결하지 못하면 상품 수령이 지연되거나 오류가 발생할 수 있습니다.

퍼포먼스 피드백 이관됨 - 배송 요건 준수에 대한 문제가 반복적으로 발생하면 주문 처리 센터로의 배송을 생성하고 수정하는 권한이 일시 중단될 수 있습니다.

문제 설명
상품/배송 준비 오류 배송물에 포함된 하나 이상의 상품이 포장 및 준비 요건 또는 배송 및 라우팅 요건을 충족하지 않습니다. 배송 생성 및 수정 권한을 복구하려면 먼저 아마존 운영 팀과 전화 통화를 예약해야 할 수 있습니다.

팁: 또한 공급업체와 배송사가 FBA 요건을 숙지하고 준수하는지 확인하십시오. 이렇게 하면 주문 처리 센터에서 재고를 효율적이고 정확하게 수령하고 보관할 수 있습니다.
중요사항: 이 페이지에 설명된 문제로 인해 재고를 수령하는 데 문제가 있는 경우 아마존은 셀러의 비용 부담으로 상품을 처리하고 판매 가능 재고에 배치할 수 있도록 예정되지 않은 서비스를 수행합니다.

다음의 셀러 센트럴 위치에서 모든 배송 문제에 대한 배송 수준 상세 내용이 제공됩니다.

추가 코칭 또는 상품 준비에는 리소스가 필요합니다. 동일한 문제 그룹에서 문제가 반복되는 경우, 아마존은 셀러의 코칭 수준(표준, 상향 조정, 중요)을 상향 조정합니다. 코칭 수준 상향 조정 및 문제 유형별 해당 시정 조치에 대한 자세한 내용은 퍼포먼스 코칭을 참조하십시오.

필드 정의와 예

퍼포먼스 측정 단위 상품, 박스 또는 배송 수준에서의 문제 발생 여부.
문제 그룹

아마존에서는 유사한 문제를 그룹화합니다. 예:

  • 안전 문제 - 박스 관련
  • 라벨 누락 - 박스 관련

문제 비율 계산 및 코칭 수준 상향 조정은 문제 그룹을 기반으로 합니다.

문제 유형

배송에서 확인된 문제에 대한 자세한 설명

코칭 수준 특정 문제 그룹에 대한 코칭 수준: 표준, 상향 조정 또는 중요).
문제 상품 확인된 문제 유형이 있는 단품의 개수
총 인바운드 퍼포먼스 알림 문제 유형별 퍼포먼스 알림 수
예정되지 않은 서비스 수수료 총액 문제 유형별로 청구된 예정되지 않은 서비스 수수료
배송 문제 상세 내용 문제에 대한 구체적인 배송 수준 상세 내용

문제 그룹: 추적 정보 - 배송 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
추적 정보 누락 하나 이상의 배송물이 아마존 주문 처리 센터에서 배송물 배송 전에 업로드된 추적 정보가 없습니다. 모든 비협력 배송사의 배송 추적 정보를 제공받는 즉시 배송물이 아마존 주문 처리 센터로 배송되기 전에 업로드하십시오. 소화물 배송의 경우 각 박스의 추적 ID를 업로드하십시오. 혼적 화물 및 독차 운송의 경우 각 배송에 대한 PRO(화물 누계 번호)를 업로드하십시오. 배송 추적을 클릭하여 배송 대기열에서 추적 정보를 업로드할 수 있습니다.

문제 그룹: 안전 문제 - 박스 관련

주: 이러한 문제를 방지하는 방법에 대한 동영상을 시청하십시오. 배송 안전 요건
문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
배송 박스 중량 초과 하나 이상의 배송 박스가 최대 허용 중량을 초과합니다.

박스 중량을 측정한 후 주문 처리 센터로 발송합니다. 50lb를 초과하는 단일 크기 초과 아이템이 담긴 박스가 아닌 이상, 박스는 50lb의 표준 중량 제한을 초과하지 않아야 합니다. 쥬얼리나 시계가 들어있는 박스는 40lb를 초과하지 않아야 합니다.

단일 크기 초과 아이템은 박스의 윗면과 옆면에 다음 라벨을 붙여야 합니다.

  • 함께 들기: 50lb 초과 박스
  • 기계로 들기: 100lb 초과 박스

자세한 내용은 배송 및 라우팅 요건을 참조하십시오.

배송 박스 크기 초과 하나 이상의 배송 박스가 최대 허용 규격을 초과합니다.

주문 처리 센터로 발송하기 전에 박스를 측정하십시오.

  • 여러 개의 표준 크기 단품*이 포함된 박스는 모든 면이 25인치를 초과하지 않아야 합니다.
  • 여러 개의 표준 크기* FBA 상품이 포함된 박스에는 대형 박스의 규격 및 중량에 대한 UPS 허용이 적용되지 않습니다.

*표준 크기에는 중량이 20lb 이하인 모든 포장된 아이템이 포함되며, 가장 긴 면이 18인치 이하, 중간 면이 14인치 이하, 또는 가장 짧은 면이 8인치 이하여야 합니다.

자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

문제 그룹: 안전 문제 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
전자제품 위험 배송에서 하나 이상의 상품이 제대로 포장되지 않은 전자제품이었습니다.

배터리 및 하드 드라이브는 충격, 단락 및 스파크를 방지하십시오.

  • 배터리는 어떤 주문 처리 과정에서도 단자를 건드리지 않도록 포장해야 합니다. 보호되지 않은 배터리 단자는 단락이나 스파크로 이어질 수 있습니다.
  • 하드 드라이브는 단락이나 정전기 충격을 방지하기 위해 정전기 방지 포장을 해야 합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

날카로운 상품 위험 하나 이상의 배송 상품에 잘못 포장된 날카로운 아이템이 있습니다.

날카로운 아이템은 주문 처리 과정에서 날카로운 모서리나 끝이 노출되지 않도록 포장해야 합니다.

  • 칼날과 같은날카로운 아이템은 고객이나 주문 처리 센터 담당자에게 상해를 입히지 않도록 가려야 합니다.
  • 파손 위험 아이템은 견고한 6면으로 된 박스에 포장하거나 에어캡으로 완전히 고정해야 합니다.

자세한 내용 및 방법 동영상은 다음을 참조하십시오.

유출 가능 상품 위험

배송에서 하나 이상의 상품이 쏟아질 수 있는 아이템입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 액체
  • 입자
  • 분말
  • 알갱이
  • 낱개 상품

유출 가능 상품은 배송 및 보관 시 손상될 수 있습니다.

  • 액체: 꿀처럼 점성이 있는 상품을 비롯해 이중 밀봉되지 않은 액체를 담은 상품은 유출되지 않도록 안전하게 포장해야 합니다.

자세한 내용은 액체, 반죽, 젤 및 크림 포장을 참조하십시오.

  • 건조 제품: 펠릿, 분말, 알갱이 물질과 같은 건조 물품을 포함하는 모든 아이템은 컨테이너 안의 내용물이 새거나 유출 없이 3피트 낙하 테스트를 견딜 수 있어야 합니다. 낙하 테스트를 견디지 못하는 상품은 비닐 백으로 포장해야 합니다.

낙하 테스트 지침 및 자세한 내용은 입자, 분말 및 알갱이 상품 포장을 참조하십시오.

  • 낱개 상품: 슬리브, 파우치 또는 불안정한 가방이나 상자 등의 느슨한 포장에 담긴 아이템은 주문 처리 도중에 분리될 수 있습니다. 이러한 아이템은 비접착성 밴드 또는 제거식 테이프로 백에 포장하거나 고정해야 합니다.

방법 동영상을 비롯한 자세한 내용은 포장 및 준비 요건의 "낱개 상품" 섹션을 참조하십시오.

문제 그룹: 안전 문제 - 팔레트 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
허용되지 않는 팔레트 상태 팔레트가 제대로 적하되지 않아 수령할 수 없습니다.

적재

  • 가벼운 상품이 담긴 박스가 손상되지 않도록 무거운 박스를 바닥에 놓습니다.
  • 적재된 팔레트는 지지대 없이 독자적으로 서있을 수 있어야 합니다.

중량 및 규격

  • 단일 팔레트는 하나의 단품이 아닌 이상, 팔레트 높이를 포함하여 72인치를 초과하지 않아야 합니다.
  • 양호한 상태의 40 x 48인치, 네 방향 접근이 가능한 목재 팔레트를 사용합니다.
  • 내용물은 팔레트의 각 모서리에서 1인치를 초과하여 돌출되지 않아야 합니다.
  • 팔레트의 총 중량은 1,500lb를 초과하지 않아야 합니다.

포장 및 라벨 부착

  • 모든 팔레트는 "do not break stretch wrap" 또는 "do not break down" 등 배송사에 알리는 안내문이 적힌 비닐로 포장되어야 합니다.
  • 팔레트의 각 박스에는 FBA 박스 ID 라벨이 있어야 합니다.
  • 포장된 각 팔레트의 사면, 가운데 및 상단 근처에 FBA 팔레트 라벨이 부착되어 있어야 합니다.

팔레트를 만드는 포장 방법 동영상 및 자세한 내용은 LTL, FTL, 및 FCL 배송 셀러 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 박스 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
부적합한 포장재(완충재) 하나 이상의 배송 박스에 부적절한 포장재가 있습니다. 아마존에서 빠르고 쉽게 상품을 입고 처리하고 담당자가 부상을 입지 않도록 적절한 완충재를 사용하십시오.

다음 포장재는 금지됩니다.

  • 모든 유형의 포장 알갱이
  • 주름 포장재
  • 분쇄 종이
  • 폼 스트립
  • 폴리스티렌 칩
  • 스티로폼

다음 포장재는 허용됩니다.

  • 폼 시트 또는 완충재
  • 공기충진재
  • 에어캡
  • 완충 용지

자세한 내용은 배송 및 라우팅 요건의 "포장재" 섹션을 참조하십시오.

문제 그룹: 라벨 누락 - 박스 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
배송 박스에 배송 ID가 없거나 스캔할 수 없음

배송에서 하나 이상의 박스에 FBA 배송 ID 라벨이 없거나 라벨을 스캔할 수 없습니다.

주문 처리 센터로 발송하는 각 박스에는 배송 ID 라벨이 있어야 합니다. 화물을 발송하기 전에 라벨이 가려지지 않고 완전히 보이고 스캔 가능한지 확인하십시오.

라벨 요건

  • 전체 라벨 세트를 인쇄하십시오. 각 라벨은 고유하므로 기존 라벨을 복사, 재사용 또는 수정하여 추가 박스에 사용하지 마십시오.
  • 배송에 포함된 각 박스에는 고유한 FBA 배송 ID 라벨이 있어야 합니다.
  • 배송 대기열에서 라벨을 인쇄하는 것이 좋습니다. 또는 자체 라벨을 생성할 수 있지만 아마존 마켓플레이스 웹 서비스 배송 라벨 사양과 일치해야 합니다.
  • 마스터 박스에 여러 케이스 포장을 담아 배송하는 경우 마스터 박스에 고유한 배송 ID 라벨을 부착하십시오. 마스터 박스 내부의 개별 케이스 포장에는 라벨을 부착할 필요가 없습니다.
  • 화물이 팔레트에 있는 경우 팔레트의 각 박스에 고유한 배송 ID 라벨이 있어야 합니다.

라벨 규격 및 배치

  • 라벨은 3 1/3 x 4인치여야 합니다.
  • FBA 배송 ID 라벨과 배송사 라벨(UPS, FedEx 또는 기타) 모두 박스의 편평한 표면에 부착해야 합니다. 박스 개봉 시 라벨이 손상될 수 있으므로 박스 접합부, 개구부 또는 모서리 위에 라벨을 부착하지 마십시오.
  • 두 라벨은 모두 가려지지 않고 완전히 보여야 합니다.

자세한 내용은 아마존에 재고 발송/보충을 참조하십시오.

문제 그룹: 라벨 누락 - 상품 관련

아래 표는 라벨 부착 문제에 대한 정보를 제공합니다. 이러한 문제를 방지하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 재고 라벨 부착 요건 동영상을 확인하십시오.

팁: 상품 라벨을 직접 부착하고 싶지 않은 경우, 상품당 수수료를 지불하면 아마존에서 대신 부착해 드립니다. 자세한 내용은 FBA 라벨 서비스를 참조하십시오.
문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
아마존 바코드 누락 하나 이상의 배송 상품이 X00 라벨 또는 FNSKU라고도 하는 필수 스캔 가능한 아마존 바코드 없이 도착했습니다. 아마존 바코드는 주문 처리 센터에서 특정 ASIN의 개별 오퍼를 식별하는 데 사용하는 식별자입니다.
  • 아마존에서 주문 처리할 상품에 대한 리스팅을 생성할 때 아마존 바코드를 사용하려는 경우에는 상품에 올바른 X00 라벨을 부착해야 합니다. 배송을 생성할 때 상품 라벨 부착 페이지에서 아마존 바코드를 인쇄하거나 재고 관리 페이지에서 언제든지 바코드를 인쇄할 수 있습니다.
  • 라벨 이름이 해당 상품과 일치하는지 확인하고 상품에 한 번에 하나씩 라벨을 부착해야 합니다.
  • 원 제조업체 바코드 전체를 아마존 바코드 라벨로 가리고 주문 처리 센터에서 스캔할 수 있도록 아마존 바코드가 보이도록 합니다.

자세한 내용은 재고 추적에 아마존 바코드 사용상품 라벨을 부착하는 방법(PDF)을 참조하십시오.

제조업체 바코드 누락 하나 이상의 배송 상품이 필수 스캔 가능한 제조업체 바코드(GCID, UPC, EAN, JAN 또는 ISBN) 없이 주문 처리 센터에 도착했습니다. 셀러가 바코드 설정을 변경하지 않는 한 아마존은 주문 처리 과정 전반에 걸쳐 재고를 추적하는 데 항상 제조업체 바코드를 사용합니다.
  • 상품에 주문 처리 센터에서 스캔할 수 있게 잘 보이는 곳에 부착된 실제 바코드(GCID, UPC, EAN, JAN 또는 ISBN)가 있어야 합니다.
  • 제조업체 바코드로 추적하기에는 ASIN이 적합하지만 실제 바코드가 없는 경우, 아마존 주문 처리 재고 페이지로 이동하고 조치 드롭다운 메뉴에서 아이템 라벨 인쇄를 선택하여 라벨을 인쇄할 수 있습니다.
  • 라벨 이름이 해당 상품과 일치하는지 확인하고 상품에 한 번에 하나씩 라벨을 부착해야 합니다.

자세한 내용은 재고 추적에 제조업체 바코드 사용상품 라벨 부착 방법(PDF)을 참조하십시오.

질식 관련 경고 누락 납작한 상태에서 개봉구가 5인치 이상인 비닐 백에는 질식 관련 경고 라벨이 필요합니다.

질식 관련 경고는 해당 백의 크기에 적합한 글꼴 크기로 인쇄되어 눈에 잘 보이는 위치에 부착해야 합니다.

글꼴 크기를 결정할 때는 비닐 백의 길이와 너비를 측정하십시오.

  • 60인치 이상 = 24포인트
  • 40~59인치 = 18포인트
  • 30~39인치 = 14포인트
  • 29인치 미만 = 10포인트

경고 예

경고: 질식 위험이 있으므로 유아 및 아동의 손이 닿지 않는 곳에 비닐 백을 보관하십시오. 이 백을 아기 침대, 침실, 유모차 또는 놀이용 울타리에서 사용하지 마십시오. 이 백은 장난감이 아닙니다.

자세한 내용은 포장 및 준비 요건의 "비닐 백 포장 상품" 섹션을 참조하십시오.

문제 그룹: 잘못된 라벨 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
라벨이 잘못 부착된 상품 실제 상품과 일치하지 않는 바코드가 부착된 아이템이 도착했습니다.
  • 라벨을 상품에 한 번에 하나씩 부착하십시오.
  • 라벨 이름이 해당 상품과 일치하는지 확인하십시오.

자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

바코드를 스캔할 수 없음 하나 이상의 배송 상품에 얼룩지거나 손상된 바코드가 있어 주문 처리 센터에서 스캔할 수 없습니다.

상품에 실제 스캔 가능한 바코드(GCID, UPC, EAN, JAN 또는 ISBN)가 있는지 확인하십시오.

라벨 배치 및 크기

  • 기존에 있던 모든 바코드를 가립니다. X00 라벨을 사용하는 경우 원래 제조업체 바코드 전체를 라벨로 가리십시오. 다른 바코드가 보이지 않아야 합니다.
  • 올바른 라벨과 올바른 크기 및 유형을 사용합니다. 아이템 라벨 규격은 1 x 2인치에서 2 x 3인치여야 합니다. 자체 바코드 라벨을 인쇄하는 경우에는 코드 128A 형식을 사용해야 합니다.
  • 바코드 앞뒤로 최소 0.25인치의 빈 여백을 두어야 합니다.

프린터 요건

  • 라벨 인쇄에는 레이저 프린터를 사용합니다. 잉크젯 프린터는 이미지가 얼룩지거나 흐려지기 쉽습니다.
  • 프린터를 청소합니다. 많은 라벨 표기 오류가 더러운 프린터 헤드로 인해 발생합니다.

자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

스캐너로 바코드를 읽을 수 없음 불량한 상태의 라벨이나 에어캡 포장 등의 준비로 인해 바코드를 스캔할 수 없습니다.

  • 포장 겉면과 평평한 표면에 라벨을 부착합니다. 라벨을 가장자리 위로 접거나 모서리에 붙이지 마십시오.
  • 바코드 앞뒤로 최소 0.25인치의 빈 여백을 두어야 합니다.
  • 아이템을 고유하게 식별하는 일련 번호 바코드(예: 휴대폰 포장의 IMEI 바코드)를 제외하고 보이는 모든 다른 바코드를 가립니다.
  • 케이스 포장에 포함된 각 아이템에 아마존 바코드가 부착되어 있고 케이스에서 다른 모든 바코드가 제거되었는지 확인합니다.

자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

문제 그룹: 기타 라벨 문제 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
라벨 부착 필요

다음 중 하나 이상의 이유로 인해 배송에서 하나 이상의 상품에 제조업체 바코드나 아마존 바코드 또는 두 가지 모두를 부착해야 합니다. 바코드:

  • 누락
  • 스캔할 수 없음
  • 라벨이 잘못됨
  • 스캐너로 읽을 수 없음

  • 라벨을 상품에 한 번에 하나씩 부착하십시오.
  • 라벨 이름이 해당 상품과 일치하는지 확인하십시오.
  • 상품에 실제 스캔 가능한 바코드(GCID, UPC, EAN, JAN 또는 ISBN)가 있는지 확인하십시오.
  • 라벨을 포장 겉면과 평평한 표면에 부착합니다. 라벨을 가장자리 위로 접거나 곡선에 붙이지 마십시오.

자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 백 포장

팁: 아마존에 단품당 수수료를 지불하고 상품 준비를 맡기려면 옵션 서비스 페이지로 이동하여 누가 준비합니까?에서 아마존을 선택합니다. 자세한 내용은 FBA 준비 서비스를 참조하십시오.
문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
백 포장 배송 아이템에 필수 비닐 백 포장이 없습니다.

아이템 보호에 사용되는 비닐 백은 다음 요건을 충족해야 합니다.

주: 단품을 비닐 백으로 포장하여 바코드가 스캔되지 않을 때는 라벨이 필요할 수 있습니다.

비닐 백 요건

  • 비닐 백 두께는 최소 1.5mil(1/1,000인치)이어야 합니다.
  • 비닐 백 또는 수축 포장재는 상품 규격보다 3인치 넘게 돌출되지 않아야 합니다.
  • 비닐 백은 투명해야 합니다.
  • 비닐 백은 완전히 밀봉해야 합니다.

비닐 백 라벨 요건

  • 이 비닐 백에는 백을 투과하여 스캔 가능한 바코드(GCID, UPC, EAN, JAN, ISBN) 또는 X00 라벨이 있거나 백 외부에 X00 또는 ASIN 라벨이 있어야 합니다.
  • 평평한 상태에서 측정 시 너비 5인치 이상의 개구부가 있는 비닐 백은 질식 관련 경고를 백 자체에 인쇄하거나 라벨에 표기하여 부착해야 합니다.

비닐 백이 필요할 수 있는 카테고리는 다음과 같습니다.

  • 액체
  • 입자, 분말, 알갱이
  • 봉제
  • 유아 용품
  • 의류, 원단, 직물 포장
  • 쥬얼리
  • 소형 상품

자세한 내용은 포장 및 준비 요건을 방문하여 재고 준비 요건 동영상을 시청하십시오.

불투명한 백 포장 배송 아이템에 불투명한 검은색 외부 포장이 필요합니다.

성인용품은 불투명한 검은색 포장으로 포장해야 합니다. 백 겉면에는 스캔 가능한 X00 라벨 또는 ASIN 라벨 및 질식 관련 경고가 있어야 합니다.

여기에는 다음이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

  • 실제 누드 모델 사진이 포함된 아이템
  • 외설적이거나 저속한 메시지를 사용하는 포장
  • 실물과 비슷하지만 실제 누드 모델이 보이지 않는 아이템

자세한 내용은 성인용품 포장을 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 에어캡 포장

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
에어캡 배송 아이템에 필수 에어캡이 없습니다.

에어캡은 배송이나 보관 중에 아이템이 파손되는 것을 방지할 수 있습니다.

에어캡이 필요할 수 있는 카테고리는 다음과 같습니다.

  • 액체
  • 날카로운 아이템
  • 유리, 도자기 등 깨지기 쉬운 상품 및 파손 위험 아이템

자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

문제 그룹: 예정되지 않은 준비 - 상품 관련

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
테이핑 배송 아이템에 부적합한 테이핑이 있습니다.

테이핑은 보관 및 배송 중에 상품을 보호할 수 있습니다. 테이프는 비닐 백, 에어캡, 쉽게 열리는 박스, 액체가 포함된 병 뚜껑을 밀봉하고 낱개 상품을 고정하는 데 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 FBA 배송을 위한 상품 준비를 참조하십시오.

문제 그룹: 만료 문제

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
만료 기한 문제 만료 기한이 있는 재고는 입고 과정에서 만료 날짜를 쉽게 볼 수 있도록 준비해야 합니다.

재고 요건

아마존은 품질 유효 기한 또는 판매 기한을 만료 날짜와 동일한 것으로 간주합니다.

  • 국부성 상품 및 소모품(영양제 포함): 이러한 상품은 사람용 또는 동물용에 상관없이 모두 만료 기한이 있는 것으로 간주됩니다.
  • 건강 및 화장품: 주문 처리 센터에서 처리된 날짜로부터 900일 후 만료로 표시됩니다.

라벨 요건

  • 유통 기한은 MM-DD-YYYY 또는 MM-YYYY 형식으로 표시되어야 합니다.
  • 만료 기한이 다른 형식으로 나와 있는 경우 올바른 형식의 만료 기한이 있는 인쇄 라벨로 기존 날짜를 가려야 합니다.
  • 유통기한이 있는 상품은 마스터 박스(36포인트 이상의 글꼴)와 개별 또는 소매 표시 단품에 유통기한을 인쇄해야 합니다.
  • 상품에 "제조일자"가 인쇄되어 있는 경우 올바른 형식의 유통기한 라벨로 해당 날짜를 가려야 합니다.
  • 유통기한이 있는 상품은 제조업체 바코드를 사용하여 추적할 수 없으며 아마존 바코드가 있어야 합니다. 자세한 내용은 재고 추적에 아마존 바코드 사용을 참조하십시오.

포장 요건

  • 모든 케이스 포장, 멀티팩, 전시용 박스의 경우 박스나 번들 내부의 각 개별 아이템뿐만 아니라 박스나 번들 겉면에도 유통 기한이 적혀 있어야 합니다.
  • 유리병과 같이 추가 포장 준비가 필요하고 만료 날짜가 있는 상품은 아마존 제휴 담당자가 수령 시 만료 날짜를 볼 수 있도록 준비해야 합니다.

자세한 내용은 만료 기한이 있는 FBA 재고를 참조하십시오.

문제 그룹: 부정확한 박스 수량

셀러는 주문 처리 센터로 발송되는 각 박스에 대한 정확한 박스 내용물 정보를 제공해야 합니다. 이 정보를 통해 주문 처리 센터에서 배송물을 보다 빠르게 수령할 수 있으며 재고를 바로 판매 가능한 상태가 되도록 할 수 있습니다. 박스 내용물 정보를 제공하지 않으면 아마존에서 직접 박스 내용물을 수동으로 처리하며 수동 처리 수수료를 부과합니다.

  • 1월 ~ 10월: 단품당 $0.10
  • 11월 및 12월: 단품당 $0.15

주: 이 문제를 방지하는 방법에 대한 자세한 내용은 배송 정보 정확도 동영상을 참조하십시오.
문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
부정확한 박스 수 주문 처리 센터로 배송된 박스의 개수가 배송과 함께 제공된 박스 내용물 정보와 일치하지 않습니다.

셀러는 아마존으로 발송하는 각 박스에 대한 박스 내용물 정보를 제공해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 박스당 각 SKU의 단품 수량
  • 유통 기한(해당되는 경우)
  • 박스 중량 및 규격

각 배송에서 발송한 박스 수량이 배송 생성 시 지정한 박스 수량과 일치하는지 확인하십시오.

배송을 완료된 후 새로 추가 아이템을 발송하려면 새 배송을 생성합니다.

원래 배송 예정된 상품을 발송할 수 없으면 부정확한 배송을 삭제하고 새 배송을 만드십시오.

자세한 내용은 박스 내용물 정보 제공을 참조하십시오.

문제 그룹: 박스 내 부정확한 아이템 수량

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
박스 내 부정확한 아이템 수량 제공한 박스 내용물 정보에 따라 예상한 아이템 수량과 배송된 아이템 수량과 일치하지 않습니다.
  • 아마존 마켓플레이스 웹 서비스(아마존 MWS)를 통해 XML 파일을 업로드하거나 배송 생성 워크플로의 배송 준비 단계에서 박스 내용물 정보를 제공합니다.

라벨 정보로 각 박스 내용물을 확인할 수 있도록 박스 라벨을 올바른 박스에 붙여야 합니다.

자세한 내용은 아마존으로 배송 시 수량 설정을 참조하십시오.

문제 그룹: 박스 내 예기치 않은 아이템

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
박스에서 예기치 않은 아이템이 발견됨 배송에서 하나 이상의 박스에 박스 내용물 정보에 지정되지 않은 아이템이 있습니다.

셀러는 아마존으로 발송하는 각 박스의 정확한 박스 내용물 정보를 제공해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 박스당 각 SKU의 단품 수량
  • 유통 기한(해당되는 경우)
  • 박스 중량 및 규격

아마존 마켓플레이스 웹 서비스(아마존 MWS)를 통해 XML 파일을 업로드하거나 배송 생성 워크플로의 배송 준비 단계에서 박스 내용물 정보를 제공합니다.

  • 배송 완료 후 추가 아이템을 발송하려면 새 배송을 생성합니다.
  • 원래 배송 예정된 상품을 발송할 수 없는 경우에는 해당 배송을 삭제하고 새 배송을 생성하십시오.

자세한 내용은 박스 내용물 정보 제공을 참조하십시오.

문제 그룹: 예기치 않은 배송 아이템

문제 그룹 문제 설명 문제 방지 방법
배송물에서 예기치 않은 아이템이 발견됨 배송물에 원래 배송 계획에 없는 아이템이 있습니다.
  • 재고를 발송하기 전에 배송 계획의 배송에 있는 모든 개별 아이템을 리스팅하십시오.
  • 아이템에 라벨을 부착할 때 아이템에 부착된 라벨이 해당 아이템과 일치하는지 확인하십시오.
  • 크기 및 색상 선택사항과 같은 세부 사항에 특히 주의하십시오.

자세한 내용은 아마존으로 배송 시 수량 설정을 참조하십시오.

문제 그룹: 부정확한 배송 수량

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
예상보다 많은 아이템이 수령됨 배송에 배송 계획에 지정된 수보다 많은 아이템이 포함되어 있습니다.

배송물의 각 고유 아이템 수량을 확인하고 배송 계획에 지정된 수량과 일치하는지 확인하십시오.

  • 배송 완료 후 추가 아이템을 발송하려면 새 배송을 생성합니다.
  • 원래 배송 예정된 상품을 발송할 수 없는 경우에는 해당 배송을 삭제하고 새 배송을 생성하십시오.

자세한 내용은 아마존으로 배송 시 수량 설정을 참조하십시오.

문제 그룹: 상품 리스팅 문제

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
상품 이름 변경 필요

리스팅된 ASIN의 상품 이름에는 올바른 정보와 형식이 있어야 합니다.

상품 이름이 FBA 상품 이름 요건을 충족하지 않거나 상품 라벨과 일치하지 않습니다.

  • 일반적으로 최대 50자를 사용하십시오. 일부 상품 카테고리에서는 더 긴 이름을 허용합니다. 자세한 내용은 카테고리별 지침을 참조하십시오.
  • 각 단어의 첫 문자를 대문자로 표기합니다.
  • 모두 대문자로 표기하지는 않습니다.
  • and, or, for, a, an에는 대문자를 사용하지 않습니다.
  • 다섯 자 미만의 전치사(in, on, over, with)는 대문자로 표기하지 않습니다.
  • 숫자 사용(둘이 아닌 2로 표기).
  • 단위는 명칭으로 표기하십시오(6"가 아닌 6인치로 표기).
  • ~ ! * $ ?와 같은 기호를 사용하지 마십시오.
  • Æ, ©, ô 등의 문자를 사용하지 마십시오.

상품 정보

  • 선택사항에 대한 "하위" ASIN에 크기 및 색상을 포함합니다. 자세한 내용은 상위–하위 관계 정보를 참조하십시오.
  • 가격이나 "세일" 또는 "무료 배송"과 같은 프로모션 메시지를 포함하지 않습니다.
  • "인기 아이템" 또는 "베스트셀러"와 같은 주관적인 의견을 사용하지 않습니다.
  • 자체개발 상품이 아닌 이상, 브랜드나 제조업체 정보에 판매자 이름을 포함하지 않습니다.

자세한 내용은 FBA 상품 이름 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 운송 관련 문제

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 배송물 배송 계획에 지정된 주문 처리 센터가 아닌 다른 주문 처리 센터로 재고가 배송되었습니다.
  • 계정에 설정된 분할 배송 규정을 준수하십시오. 효율성을 극대화하기 위해 다른 상품은 다른 위치로 배송됩니다.
  • 배송 ID 라벨이 눈에 잘 보이는 명확한 위치에 있는지 확인합니다.
  • 이 문제는 셀러의 배송사가 잘못된 위치에 배송하는 경우에 발생할 수 있습니다. 배송사와 협력하여 배송물이 배송 라벨의 주소로 배송되도록 합니다.
  • 일부 주문 처리 센터는 우편번호를 공유할 수 있습니다. 우편 번호로 주문 처리 센터의 위치를 식별하는 경우 배송 라벨에 올바른 주소가 인쇄되도록 하십시오.

자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

문제 그룹: FBA 제한 아이템

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
제한된 아이템

일부 상품은 아마존에서 판매하기 전에 사전 승인을 받아야 합니다. FBA가 지원하지 않는 상품도 있습니다.

아마존의 모든 요건 및 제한 사항은 FBA에도 적용됩니다.

  • 특정 상품은 아마존에서 리스팅하거나 판매할 수 없습니다.
  • 일부 상품은 아마존에서 판매하기에 적합할 수 있으나 FBA를 통해서는 판매할 수 없습니다.
  • 일부 상품은 법적 또는 규정상의 제약 문제로 인해 판매할 수 없습니다(예: 처방 의약품).
  • 특정 상품 콘텐츠는 아마존 정책 문제로 금지됩니다(예: 범죄 현장 사진).

자세한 내용은 다음 페이지를 참조하십시오.

문제 그룹: 손상된 상품

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
도착 시 상품 손상 일부 아이템이 주문 처리 센터에 손상된 상태로 도착하여 판매 가능 재고로 처리할 수 없습니다.

포장 및 준비 요건에 따라 상품을 준비하십시오.

박스 포장 시 적절한 포장재(완충재)를 사용하여 재고가 운송 중에 손상되지 않도록 하십시오.

허용되는 완충재는 다음과 같습니다.

  • 폼 시트 또는 완충재
  • 공기충진재
  • 에어캡
  • 온전한 종이

팔레트를 발송할 때 가장 무거운 박스는 아래에, 가장 가벼운 박스는 맨 위에 적재하십시오.

자세한 내용은 LTL, FTL 및 FCL 배송에 대한 셀러 요건을 참조하십시오.

문제 그룹: 취소된 배송, 경로가 잘못 지정된 배송 또는 불완전 배송

문제 유형 문제 설명 문제 방지 방법
배송이 취소되었거나 경로가 잘못 지정되었거나 불완전함(표준 크기 또는 크기 초과)

하나 이상의 배송이 FBA의 취소된 배송, 경로가 잘못 지정된 배송 및 불완전 배송 정책을 준수하지 않습니다.

배송 계획을 승인하면, 각 상품의 수량을 할당된 주문 처리 센터로 발송하는 등 해당 계획에 명시된 대로 아마존에 상품을 배송해야 합니다.

셀러가 배송을 승인한 후 배송을 삭제하거나, 배송 경로를 잘못 지정하거나, 불완전한 배송을 보내면 재고 수령과 판매가 지연될 수 있습니다.

주: 이 배송의 문제 수량은 문제가 있는 상태로 수령된 상품의 수를 나타냅니다.

향후 목적지가 여러 곳인 배송이 FBA 정책을 준수하기 위해, 계획을 승인한 이후에 배송을 삭제하지 말고, 승인된 계획 내에 있는 모든 배송이 첫 번째 배송의 주문 처리 센터 도착 후 30일 이내에 도착하도록 하십시오.

자세한 내용은 삭제된 배송, 경로가 잘못 지정된 배송, 불완전 배송을 참조하십시오.

중요사항: 배송이 가이드라인을 준수하지 않으면 알림이 발송됩니다. 파악된 문제를 해결하지 않으면 아마존에서 다음 중 하나 이상의 조치를 취할 수 있습니다.
  • 앞으로 배송 수령을 거부하고 셀러의 비용으로 반품합니다.
  • 새 배송 생성을 일시 중단시킵니다.
  • 배송을 다시 포장하거나 라벨을 다시 부착하고 귀하에게 그에 대한 비용을 청구합니다.

적격 재고를 하나의 목적지로 보내려면 FBA 재고 배치 서비스에 가입하면 됩니다. 그러면 아마존이 상품을 수령하고 필요에 따라 주문 처리 네트워크를 통해 재배포합니다. 단품별 서비스 수수료가 적용됩니다. 이 서비스를 사용하면 다중 목적지 발송물을 관리하기가 어려울 때 발송이 지연되거나 예정되지 않은 서비스 수수료가 발생하는 것을 피할 수 있습니다.

문제 그룹: 기타 문제 - 상품 및 배송 관련

문제 유형 문제 설명 문제 설명 및 방지 방법
일반적인 배송 문제가 식별되었습니다. 일반 상황

아래 단계를 따라 이러한 문제를 방지하는 지침을 확인하십시오.

  1. 셀러 센트럴에서 재고 탭으로 이동하여 FBA 배송 관리를 선택합니다.
  2. 배송 대기열 페이지에서 배송 오른쪽의 배송 추적을 클릭합니다.
  3. 배송 요약 페이지에서 문제 상세 내용으로 이동합니다.

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