Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Informe de cumplimiento de envíos a Amazon

El informe de cumplimiento de envíos a Amazon te proporciona información detallada a nivel de envío sobre los problemas que hemos encontrado en tus envíos de Logística de Amazon en el centro logístico.

Sigue los pasos que se indican a continuación para ver el informe.


  1. En la página de inicio de Seller Central, ve a la pestaña Informes y selecciona Logística de Amazon en el menú desplegable
  2. En la página Informes de Logística de Amazon, en Inventario en la parte izquierda, haz clic en Ver más informes > Cumplimiento de envíos a Amazon

Cuando hay problemas para recibir tus productos en el centro logístico, normalmente te enviamos un correo electrónico e indicamos el problema en Envíos en espera. También puedes consultar los problemas que se muestran en el informe de cumplimiento de envíos a Amazon.

Puedes utilizar esta información para ver qué productos de tus envíos han tenido problemas. También es posible que te proporcionemos instrucciones para evitar problemas en el futuro.

Importante: Puede que tengas que pagar una tarifa por servicio no previsto por problemas relacionados con los Requisitos de embalaje y preparación y los Requisitos de envío y entrega. Para más información sobre las tarifas de servicio y los tipos de problema, consulta el tema Servicios no previstos.

A continuación se muestra información relacionada con los problemas de recepción en los centros logísticos de Amazon.

Encabezado en Seller Central Encabezado versión descargable Descripción
Fecha issue-reported-date Fecha en la que se informó del problema con el envío.
Fecha de creación del envío shipment-creation-date Fecha en la que creaste el envío.
Identificador de envío de Logística de Amazon fba-shipment-id Identificador de envío en el que se ha identificado el problema.
Identificador de caja de Logística de Amazon fba-carton-id Identificador de la caja en la que se ha identificado el problema
Centro logístico fulfillment-center-id Centro logístico en el que se ha identificado el problema
Nivel del problema problem-level Nivel del problema. Una de las siguientes opciones:
  • Unidades
  • Envío
Tipo de problema problem-type Tipo de problema identificado, por ejemplo:
  • Código de barras no escaneable
  • Falta etiqueta o código de barras
Cantidad del problema problem-quantity Número de unidades a las que afecta el problema
Cantidad prevista expected-quantity Número de unidades que esperamos recibir en el centro logístico.
Cantidad recibida received-quantity Número de unidades que hemos recibido en el centro logístico.
Unidad de evaluación del rendimiento performance-measurement-unit La unidad de medida del tipo de problema concreto.

Por ejemplo, si el problema se produjo a nivel de unidad, caja o envío

SKU del vendedor sku Las unidades de mantenimiento de inventario (SKU) son bloques únicos de letras o números que identifican tus productos.

Como vendedor, asignas SKU.

FNSKU fnsku Identificador exclusivo que asigna Amazon a los productos almacenados y gestionados en un centro logístico de Amazon
ASIN asin Los ASIN (número de identificación normalizado de Amazon) son bloques únicos de diez caracteres alfanuméricos que identifican a los productos. Amazon asigna los ASIN.

ASIN aparecen en la página de detalles del producto.

product-name Título del producto
Estado del aviso alert-status Indica si se ha reconocido el problema.
Nivel de tutoría coaching-level El nivel de tutoría de un grupo de problemas concreto. Una de las siguientes opciones:
  • Estándar
  • Elevado
  • Crítico
Tipo de tarifa fee-type Una de las siguientes opciones:
  • Tarifa por servicio no previsto
  • Tarifa por servicio no previsto (sólo previsualización)
  • Exento
  • Reembolso
Tarifa total fee-total Tarifas totales por servicio no previsto cobradas

Para más información sobre los defectos cubiertos como parte de la Asistencia con envíos a Amazon, consulta esta página de ayuda.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates