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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Livraison dans les délais

La livraison dans les délais est une statistique qui permet aux vendeurs de déterminer le pourcentage de colis traités par les vendeurs qui ont été reçus par les clients à la date de livraison promise par Amazon qui apparaît sur Seller Central ou avant celle-ci. Ce nombre est basé sur les colis pour lesquels des informations de suivi ont été confirmées. Les clients nous indiquent que la réception de leurs commandes dans les temps et la possibilité de suivre leurs colis constituent pour eux des facteurs importants de satisfaction concernant une commande.

Exigences relatives aux livraisons dans les délais

Nous recommandons aux vendeurs de maintenir un taux de livraisons dans les délais supérieur à 97 % afin de garantir une expérience client de qualité.

Le non-respect des objectifs d’Amazon relatifs à ces statistiques n’entraîne généralement pas de suspension de votre compte vendeur. Néanmoins, cela pourrait entraîner des commentaires négatifs ou des réclamations, ce qui pourrait avoir un impact sur le statut de votre compte vendeur.

Remarque: Si une commande prend du retard à cause d’un processus Amazon, nous communiquerons au client une nouvelle date de livraison en fonction de la date de création de la commande, indiquée par l’état En attente.
Remarque: Les objectifs de performance pour les commandes avec expédition Premium varient de ce qui précède. Reportez-vous à la section Expédition Premium et livraison garantie pour plus d’informations.

Comment maintenir un bon taux de livraisons dans les délais

  • Assurez-vous que les colis sont livrés au plus tard à la date de livraison promise sur Seller Central.
  • Achetez des étiquettes d’expédition via les services Achat de l’affranchissement d’Amazon.
  • Choisissez les transporteurs intégrés à Amazon (une liste des transporteurs intégrés est disponible sur la page d’aide Taux de suivi valide). Ces transporteurs fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon.
  • Vérifiez que le nom du transporteur et le numéro de suivi sont saisis correctement et appartiennent au même transporteur.

Confirmez et mettez à jour si nécessaire les informations de suivi avant que le transporteur livre le colis. Idéalement, dès que le colis lui est remis (accédez à la page Confirmer l’expédition pour plus d’informations sur la confirmation d’une expédition). Si les informations de suivi sont confirmées ou mises à jour après la livraison du colis, cela signifie que le client n’a pas pu suivre la commande. Cela n’est pas utile au client. La commande n’est donc pas considérée comme livrée dans les délais, et cela aura un impact sur vos statistiques de taux de livraisons dans les délais.

Remarque: L’utilisation de caractères chinois ou spéciaux pour saisir manuellement les informations de suivi est considérée comme non valide, car Amazon ne prend actuellement pas en charge ces caractères.

Afficher le rapport et la statistique de livraisons dans les délais

Pour consulter vos statistiques de livraisons dans les délais dans Seller Central :


  1. Dans le menu déroulant Performances, sélectionnez État du compte.
  2. Dans la section Performances d’expédition, cliquez sur Afficher les détails.

Vous pouvez consulter vos statistiques de livraisons dans les délais sur la page Performances d’expédition. Notez que seules les commandes incluses dans votre rapport actuel de défauts de livraison dans les délais sont prises en compte dans votre statistique. Si le rapport ne contient aucune commande, cela signifie que toutes vos commandes ont été livrées dans les délais.

Pour télécharger le rapport sur les défauts de livraison dans les délais, cliquez sur Télécharger le rapport dans la section Performances d’expédition.

Comptez 72 heures pour que les mises à jour ou modifications éventuelles soient reflétées dans les statistiques de votre rapport.

Ressources importantes pour la livraison dans les délais

Page d’aide Taux de suivi valide

FAQ concernant le taux de suivi valide

FAQ concernant la livraison dans les délais

Comment confirmer l’expédition

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