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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Entregas a tiempo

Las entregas a tiempo son una estadística que permite a los vendedores determinar el porcentaje de paquetes gestionados por el vendedor recibidos por los clientes en la fecha de entrega prevista de Amazon que aparece en Seller Central o antes. Este número se basa en paquetes con información de seguimiento confirmada. Los clientes afirman que la recepción de los pedidos a tiempo y la posibilidad de hacer un seguimiento de sus paquetes son factores importantes para su satisfacción global con un pedido.

Requisitos de entregas a tiempo

Recomendamos que los vendedores mantengan una ratio de entregas a tiempo superior al 97 % para garantizar la satisfacción del cliente.

Por norma general, el incumplimiento de los objetivos que hemos establecido para esta estadística no implica la suspensión de tu cuenta de vendedor. Sin embargo, podría dar lugar a valoraciones negativas y reclamaciones que podrían afectar al estado de tu cuenta.

Nota: Si un pedido se retrasa porque Amazon aún está procesándolo, proporcionaremos al cliente una nueva fecha de entrega partiendo de la fecha en que el pedido deje de estar en estado Pendiente.
Nota: En el caso de los envíos Premium, los objetivos de rendimiento son distintos. Para más información, ve a Envíos Premium y entrega garantizada.

Cómo mantener una ratio de entregas a tiempo adecuada

  • Asegúrate de que los paquetes se entreguen en la fecha de entrega prevista en Seller Central o antes.
  • Adquiere etiquetas de envío a través de Comprar envío de Amazon.
  • Elige transportistas integrados en Amazon (encontrarás una lista de transportistas integrados en la página de ayuda Ratio de envíos con seguimiento). Estos transportistas proporcionan a Amazon el estado de seguimiento en tiempo real.
  • Comprueba que el nombre del transportista y el número de seguimiento se hayan introducido correctamente y pertenezcan al mismo transportista.

Confirma y actualiza, si es necesario, la información de seguimiento antes de que el transportista entregue el paquete; lo ideal es tan pronto como se entregue al transportista (consulta la página Confirmar envío para más información sobre cómo confirmar un envío). Si la información de seguimiento se confirma o se actualiza después de la entrega del paquete, significa que el cliente no ha podido hacer el seguimiento. Esto no es útil para el cliente y el pedido no se considera entregado a tiempo, por lo que afectará a tu ratio de entregas a tiempo.

Nota: El uso de caracteres chinos o especiales para introducir manualmente la información de seguimiento no es válido, ya que de momento no están admitidos.

Ver la ratio de entregas a tiempo y el informe

Para ver tus estadísticas de entregas a tiempo en Seller Central:


  1. En el menú Rendimiento, selecciona Estado de la cuenta.
  2. En la sección Rendimiento de envíos, haz clic en Ver detalles.

Puedes ver tu ratio de entregas a tiempo en la página Rendimiento de envíos. Ten en cuenta que sólo los pedidos incluidos en el informe de defectos de OTD actual se contabilizan en la métrica. Si el informe no contiene pedidos, significa que todos los pedidos se han entregado a tiempo.

Para descargar el informe de defectos de entregas a tiempo, haz clic en Descargar informe en la sección Rendimiento de envíos.

Los cambios y las modificaciones pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las estadísticas.

Recursos importantes para las entregas a tiempo

Página de ayuda sobre la ratio de envíos con seguimiento

Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento

Preguntas frecuentes sobre entregas a tiempo

Cómo confirmar el envío

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