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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

出品者出荷の返品の管理

購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、出品者はAmazon返品ポリシーを遵守する必要があります。詳しくは、返品ポリシーについてをご覧ください。

返品承認

注: 2021年8月16日以降、Amazonは、Amazon返品ポリシーに該当する米国の返品リクエストを自動的に承認します。これには、出品者が前払いの返送用ラベルプログラムからの免除を申請しているSKUの商品も含まれます。前払いの返送用ラベルプログラムから免除されている出品者出荷のSKUの返品については、出品者が前払いの返送用ラベルをアップロードすることができます。返品ポリシー適用外またはカテゴリー免除適用外の返品リクエストは、手動で承認するように送信されます。

購入者が商品の返品を依頼すると、出品者にEメールが送信されます。この返品リクエストには、商品を返品したい理由が記載されています。購入者の返品理由がAmazon返品ポリシーの適用外である場合も、同様に出品者にEメールで通知が送信されます。詳しくは、返品ポリシー適用外の返品リクエスト をご覧ください。

注: 手動で承認する必要がある返品リクエストについては、返品リクエストに対して24時間以内に返答する必要があります。返品を受領した後、2営業日以内に返金を行う必要があります。返金処理を行わない場合、Amazonが出品者に代わって購入者に返金を行い、その金額を出品用アカウントに請求する場合があります。

前払いの返送用ラベル

米国の出品者の場合、出品者は自動的にAmazon前払いの返送用ラベルプログラムに登録されます。このプログラムでは、配送ラベルの購入サービスを通して、Amazonが出品者に代わって購入者に前払いの返品用配送ラベルを提供します。

出品者は、返品管理画面に表示される返品リスエストに対し、購入者に行われた注文レベルの返金の確認など、いくつかのアクションを実行できます。特定の期間の返品と返金の概要をダウンロードするには、セラーセントラルの返品レポートに移動するか、出品者出荷の返品管理ツールレポートを表示タブをクリックします。

返品を処理する前に、返品・返金・キャンセル・保証および返品処理に関するガイドラインをご覧ください。

注: 返金処理が行われた後、購入者の支払い方法に応じて金額が反映されるまで、3~5日かかる場合があります。出品者に対して誤って請求が行われたと思われる場合は、Amazonマーケットプレイス保証の保証請求をご覧ください。また、詳しくは、Amazonマーケットプレイス保証申請についてをご覧ください。

関連情報

返金の管理

購入者への任意支払

購入者から注文した商品を受け取っていないと連絡があった場合どうすればよいですか?

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