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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Un cliente me ha pedido que envíes un pedido a una dirección diferente. ¿Qué debo hacer?

Si aún no has enviado el pedido y el cliente dice que no puede recibir el pedido a la dirección que proporcionó originalmente, deberías cancelar el pedido. A continuación, el cliente puede volver a Amazon para realizar un nuevo pedido con la dirección correcta. La política de Amazon obliga a los vendedores a realizar los envíos sólo a la dirección indicada en su cuenta de vendedor.

Si ya has enviado el pedido a la dirección indicada en el pedido, la forma de gestionar la situación depende de ti en última instancia. A continuación, te mostramos algunas soluciones que puedes tener en cuenta.

  • Ponte en contacto con el transportista para ver si puedes recuperar el paquete. Es posible que pueda detener el envío en tránsito y devolvértelo.
  • Intenta ponerte en contacto con el residente actual en la dirección de envío a la que se envió el paquete o pedir al cliente que lo haga. El residente actual podría estar dispuesto a rechazar la entrega o a reenviar el paquete al cliente.
  • Si no se te ha devuelto el producto o no se ha reenviado al cliente, la decisión de emitir un reembolso es tuya. Tienes la opción de proporcionar un reembolso parcial que no incluya los gastos de envío.

De cara a pedidos futuros, puedes utilizar el seguimiento del paquete o adquirir un seguro de compra de tu transportista si te preocupa asumir el coste de un envío perdido.

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