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亚马逊物流买家退货报告(概览)

您可以在亚马逊物流买家退货报告中看到已退货亚马逊物流商品的列表。买家退回商品时,我们会评估退还商品的状况(库存属性),然后根据状况处理退货。

有关亚马逊物流退货处理和政策的更多信息,请参阅亚马逊物流订单的买家退货

提示: 亚马逊物流退货不会在【管理退货】页面中显示。【管理退货】页面仅用于卖家自配送商品的退货。

未退回商品的退款

我们可能会自行决定发放退款而不要求买家退回商品。这些退款不会在亚马逊物流买家退货报告中显示。您可以在付款报告的【退款】部分中看到作为【商品费用】列出的由您承担的退款金额。

买家退款赔偿

您可以在赔偿报告中追踪符合条件的买家退款的赔偿(无论商品是否退回)。

不可售库存

如果库存属性为【存在瑕疵】、【买家导致残损】或者【已残损】,可以考虑针对这些商品提交移除订单,或者启用自动移除不可售库存的选项。 有关更多信息,请参阅移除库存(概览)自动移除库存

字段定义

在线标题 下载标题 描述
退货日期 return-date 运营中心处理退货商品的日期。采用“DD-MM-YYYY”格式。
订单编号 amazon-order-id 退货商品在原始货件中的唯一编号(如有)
卖家 SKU sku 卖家的商品编码
ASIN asin 亚马逊标准商品编码
FNSKU fnsku 配送网络 SKU
商品名称 product-name 在亚马逊商城显示的商品名称
数量 quantity 退货商品的数量
运营中心 fulfillment-center-id 处理退货商品的运营中心
库存属性 detailed-disposition 退货商品状况:请参阅下方的“状况代码”,了解详细说明
原因 reason 买家对退货原因的简要描述。请参阅下方的“买家原因”,了解详细说明
状态 status 对买家退货状态的简要描述。请参阅下方的“退货状态”,了解详细说明
LPN lpn 用于在配送过程中识别特定商品的唯一序列号。

customer-comments 提供买家提交的有关退货原因的评论(如有)。

状况代码

库存属性 描述
可售 商品已退回库存并处于可购买状态。
已残损 亚马逊对残损负责。所有权转移给亚马逊。亚马逊根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策对您进行赔偿。
买家导致残损 商品以“不可售”状态退回库存。 这并不一定意味着商品本身已残损(例如,商品的外包装可能被打开),但这种情况下商品不能再次出售。在这种情况下将退款给买家,但商品在库存中将保留“不可售”状态。 您可以请求将商品退还给您。了解有关创建移除订单的更多信息。
存在瑕疵 商品以“不可售”状态退回库存。 商品存在明显残损,或买家声称存在瑕疵。将退款给买家,但商品在库存中将保留“不可售”状态。 您可以请求将商品退还给您。了解有关创建移除订单的更多信息。
承运人导致的残损 亚马逊对残损负责。所有权转移给亚马逊。 亚马逊根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策对您进行赔偿。
已过期 剩余保质期不足 50 天的商品可能会被设为“不可售”状态,并最终由亚马逊移除并弃置。被弃置的商品将不予退还。如果过期商品尚未弃置,您可以请求亚马逊将过期商品退还给您。了解有关创建移除订单的更多信息。

买家退货原因

原因 描述
其他 退货选项不可用
订购了错误的商品 我意外订购了错误的商品
发现了更优惠的价格 我在其他地方发现了更优惠的价格
没有原因 没有原因 — 我只是不想购买了
质量未达到期望 商品性能/质量未达到我的期望
不兼容 商品与我的现有系统不兼容
运营中心对残损负责 商品送达后存在残损/瑕疵
超出预计运送时间 商品运送时间过长;我不想要了
部分缺失 货件中商品或配件缺失
承运人对残损负责 商品送达时存在残损/瑕疵
与原商品不符 亚马逊向我发错了商品
存在瑕疵 商品存在瑕疵
多余的商品 货件中包含其他商品
不想要的商品 不想要的商品
质保问题 商品送达后存在瑕疵 — 质保
未授权购买 未授权购买 — 例如欺诈
无法送达 - 地址不详 无法送达;地址不详
无法送达 - 多次派送均无人收件 无法送达;多次派送均无人收件
无法送达 - 拒收 无法送达;拒收
无法送达 - 未知 无法送达;未知
无法送达 - 无人认领 无法送达;无人认领
服装 - 太小 服装;商品尺码太小
服装 - 太大 服装;商品尺码太大
服装 - 款式 服装;不喜欢服装的款式
订购错误 订购了错误的款式/尺码/颜色
与描述不一致 和网站上的描述不一致
珠宝首饰 - 太小 珠宝首饰;太小/短
珠宝首饰 - 太大 珠宝首饰;太大/长
珠宝首饰 - 电池 珠宝首饰;电池没电了
珠宝首饰 - 缺少使用手册 珠宝首饰;缺少使用手册/质保
珠宝首饰 - 挂钩损坏 珠宝首饰;破损或者挂钩损坏
珠宝首饰 - 宝石松脱 珠宝首饰;宝石丢失或松脱
珠宝首饰 - 缺少证书 珠宝首饰;缺少承诺的证书

退货状态

状态 描述
商品已退回库存 商品已退回您的可售/不可售库存
已赔偿 商品赔偿已获批准。商品尚未退回您的库存(赔偿会在 5 天内支付)。
等待重新包装 商品正在进行重新包装。
已成功重新包装 商品已经成功重新包装并退回您的可售库存。

亚马逊物流买家退货报告(概览)


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