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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

FBAの返品

購入後、返品されたFBA商品のリストは、FBAの購入者返品レポートに含まれています。購入者から返品があった場合、Amazonでは、返品された商品のコンディション(商品の状態)を評価し、そのコンディションに基づいて返品を処理します。

FBA商品の返品の処理やポリシーについて詳しくは、FBA商品の返品についてをご覧ください。

ヒント: FBAの返品は返品管理ページには表示されません。返品管理ページには、出品者出荷の返品のみが表示されます。

返品されていない商品の返金

Amazonでは、独自の裁量により、購入者に返品を要求せず、返金する場合があります。これらの返金は、FBAの返品レポートには表示されません。出品者が負担する返金の総額は、ペイメントレポート返金セクションのリストに代金の名目で記載されています。

購入者への返金の補てん

出品者は、実際の返品の有無にかかわらず、返金対象の購入者に対する返金を返金レポートで追跡できます。

販売不可の在庫

商品の状態が、不良品購入者の破損による返品、または損傷の場合は、それらの商品の返送/所有権の放棄依頼を送信するか、販売不可在庫の自動返送/所有権の放棄のオプションを有効にすることをおすすめします。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄(概要)、または在庫の自動返送/所有権の放棄をご覧ください。

項目の説明

オンラインで表示される項目 ダウンロードしたレポートで表示される項目 説明
返品日 return-date フルフィルメントセンターで返品が処理された日付。DD-MM-YYYY
依頼番号 amazon-order-id 返品商品の最初の出荷時に使用した固有の番号(ある場合)
出品者SKU SKU(sku) 出品者の商品識別コード
ASIN ASIN Amazon標準識別番号
FNSKU FNSKU フルフィルメントネットワークSKU
商品名 product-name Amazonで表示される商品の名前
Quantity quantity この返品の数量
フルフィルメントセンター fulfillment-center-id 返品が処理されたフルフィルメントセンター
商品の状態 detailed-disposition 返品商品のコンディション:下記のコンディションコードの説明をご覧ください。
理由 reason 購入者によって示された返品理由の簡単な説明。下記の購入者の理由の説明をご覧ください。
ステータス status 購入者の返品ステータスの簡単な説明。下記の返品ステータスの説明をご覧ください。
LPN lpn 出荷プロセス中に特定の商品を識別するための、一意のシリアルナンバー。
customer-comments 返品理由について購入者のコメントが表示されます(ある場合)。

コンディションコード

商品の状態 説明
SELLABLE 商品は在庫に戻されており、購入可能です。
DAMAGED Amazonが破損の責任を負います。所有権はAmazonに譲渡されます。Amazonは、破損・紛失商品の返金ポリシーに従って出品者に返金します。
CUSTOMER DAMAGED 商品は「販売不可」として在庫に返品されました。これは必ずしも商品自体が破損していることを意味するものではありませんが(たとえば、外部のパッケージが開封されている場合)、このコンディションでは再び販売することはできません。この状況が発生すると購入者には返金され、商品は「販売不可」として出品者の在庫に保管されます。出品者は、自身への商品の返送を申請できます。返送/所有権の放棄依頼の作成についてはこちらをご覧ください。
DEFECTIVE 商品は「販売不可」として在庫に返品されました。商品は明らかに破損しているか、購入者が欠陥があると主張しています。購入者には返金され、商品は「販売不可」として在庫に保管されます。出品者は、自身への商品の返送を申請できます。返送/所有権の放棄依頼の作成についてはこちらをご覧ください。
CARRIER DAMAGED Amazonが破損の責任を負います。所有権はAmazonに譲渡されます。Amazonは、破損・紛失商品の返金ポリシーに従って出品者に返金します。
EXPIRED 賞味/消費期限まで50日以内の商品は、「販売不可」として除外かれる可能性があり、最終的にはAmazonによって廃棄対象として処分されます。廃棄された商品の返送は不可となります。商品が廃棄されていない場合は、期限切れの商品の返送を申請できます。返送/所有権の放棄依頼の作成についてはこちらをご覧ください。
EXPIRED 賞味/消費期限まで45日以内の商品は、「販売不可」として除外される可能性があります。また、最終的にはAmazonによって廃棄対象として処分されます。廃棄された商品の返送は不可となります。商品が廃棄されていない場合は、期限切れの商品の返送を申請できます。返送/所有権の放棄依頼の作成について詳しくはこちらをご覧ください。

購入者の理由

理由 説明
OTHER 返品オプションは利用不可
ORDERED_WRONG_ITEM 間違えて注文した
FOUND_BETTER_PRICE Amazon以外でより安い商品を見つけた
NO_REASON_GIVEN 特に理由はなく、単に商品を購入したくなくなった
QUALITY_UNACCEPTABLE 性能や品質が良くない
NOT_COMPATIBLE 手持ちのアイテムとの互換性がない
DAMAGED_BY_FC 商品の到着後、破損/不良品となった
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY 配送に時間がかかりすぎたため、商品を購入したくなくなった
MISSING_PARTS 部品またはアクセサリが不足していた
DAMAGED_BY_CARRIER 商品の到着時に、破損/不良品があった
SWITCHEROO Amazonが間違った商品を発送した
DEFECTIVE 商品にトラブルまたは不具合がある
EXTRA_ITEM 注文していない商品が一緒に入っていた
UNWANTED_ITEM 必要がなくなった
WARRANTY 商品の到着後に商品が破損・故障した -- 保証
UNAUTHORIZED_PURCHASE 注文した覚えがない -- 詐欺行為など
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS 配達不可:配送先不明
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS 配達不可:不在
UNDELIVERABLE_REFUSED 配達不可:受け取り拒否
UNDELIVERABLE_UNKNOWN 配達不可:不明
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED 配達不可:商品の引き取り無し
APPAREL_TOO_SMALL 服&ファッション小物:商品が小さすぎる
APPAREL_TOO_LARGE 服&ファッション小物:商品が大きすぎる
APPAREL_STYLE 服&ファッション小物:衣服のスタイルがイメージと違った
MISORDERED 服&ファッション小物:間違ったスタイル/サイズ/色を注文した
NOT_AS_DESCRIBED サイト上の説明と違った
JEWELRY_TOO_SMALL ジュエリー:サイズが小さい/短い
JEWELRY_TOO_LARGE ジュエリー:サイズが大きい/長い
JEWELRY_BATTERY ジュエリー:電池が切れていた
JEWELRY_NO_DOCS ジュエリー:説明書や保証書が入っていない
JEWELRY_BAD_CLASP ジュエリー:金具に破損・不具合がある
JEWELRY_LOOSE_STONE ジュエリー:石がないまたは欠けている部分がある
JEWELRY_NO_CERT ジュエリー:品質証明書や鑑定書が入っていない

返品ステータス

ステータス 説明
在庫に返品済み 商品は販売可能または販売不可として在庫に戻されました。
返金済み この商品の返金が承認されましたが、商品は出品者の在庫に戻されていません(返金が反映されるのに5日かかる場合があります)。
再梱包保留中 商品は再梱包の処理中です。
再梱包完了 商品は正常に再梱包され、販売可能として在庫に戻されました。
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ご意見ありがとうございました。ご不明な点がありましたら、こちらよりContact Usください。

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