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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Devoluciones de Logística de Amazon

Puedes encontrar una lista los pedidos de Logística de Amazon devueltos en el Informe dde Logística de Amazon. Cuando un cliente devuelve un producto, evaluamos la condición en la que se encuentra (estado) y procesamos la devolución en función de ella.

Para más información sobre el procesamiento de las devoluciones de Logística de Amazon y las políticas que las regulan, consulta el tema de la ayuda Devoluciones de pedidos realizados en Amazon y gestionados por Amazon.

Consejo: Las devoluciones de Logística de Amazon no aparecen en la página Gestión de devoluciones. La página Gestión de devoluciones sólo es para las devoluciones de pedidos autogestionados.

Reembolso de productos no devueltos

A nuestra entera discreción, podemos ofrecer un reembolso al cliente sin que este devuelva el producto. Estos reembolsos no aparecerán en tu informe de devoluciones de Logística de Amazon. El importe del reembolso del que eres responsable aparecerá en Cargos por producto, en la sección Reembolsos de tu informe de pagos.

Reintegros de reembolsos de clientes

Puedes realizar un seguimiento de los reintegros de los reembolsos de clientes aptos, independientemente de si un producto se ha devuelto o no, en tu informe de reembolsos.

Inventario no apto para la venta

Si el estado del producto devuelto es defectuoso, dañado por el cliente o dañado, considera enviarnos una solicitud de retirada de inventario o activa la opción de retirada automática de inventario no apto para la venta. Para más información, consulta el tema Retirar inventario (descripción general) o Retirar inventario automáticamente.

Definición de los campos

Encabezado en Seller Central Encabezado versión descargable Descripción
Fecha de devolución return-date Fecha en que el producto devuelto se procesó en el centro logístico. DD-MM-YYYY
Número de pedido amazon-order-id Identificador único del envío original del producto devuelto (si está disponible)
SKU del vendedor sku Identificador de producto asignado por el vendedor
ASIN asin Número de producto estándar de Amazon
SKU de Logística de Amazon fnsku SKU que asigna Logística de Amazon al producto
Nombre del producto product-name El nombre del producto tal y como aparece en Amazon
Cantidad quantity Número de unidades de producto devueltas
Centro logístico fulfillment-center-id Centro logístico en el que se procesó el producto devuelto
Estado detailed-disposition Estado del producto devuelto: consulta la explicación de cada estado más abajo en Códigos de estado
Motivo reason Breve descripción del motivo de la devolución indicado por el cliente. Consulta la explicación de cada motivo más abajo en Motivo del cliente
Estado status Breve descripción del estado del producto devuelto. Consulta la explicación de cada estado más abajo en Estado de devolución.
LPN lpn Número de serie único que identifica a un producto específico durante todo el proceso de gestión logística.
customer-comments Comentarios enviados por el cliente sobre el motivo de la devolución (si es ha enviado alguno).

Códigos de estado

Estado Descripción
APTO PARA LA VENTA La unidad se devolvió a tu inventario y está disponible de nuevo para la compra.
DAÑADO Amazon se responsabiliza de los daños. Propiedad transferida a Amazon. Amazon te compensa según la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.
DAÑADO POR EL CLIENTE La unidad se devolvió a tu inventario como "no apta para venta". Esto no significa necesariamente que el propio producto esté dañado (por ejemplo, podría simplemente estar abierto el embalaje original), pero no puede venderse de nuevo en este estado. Cuando esto sucede, se reembolsa al cliente, pero la unidad permanece en tu inventario como "no apta para venta". Puedes solicitar que se te devuelva la unidad. Más información sobre la creación de solicitudes de retirada de inventario
DEFECTUOSO La unidad se devolvió a tu inventario como "no apta para venta". La unidad está claramente dañada o el cliente ha declarado que es defectuosa. Se reembolsa al cliente, pero la unidad permanece en tu inventario como "no apto para la venta". Puedes solicitar que se te devuelva la unidad. Más información sobre la creación de solicitudes de retirada de inventario
DAÑADO POR EL TRANSPORTISTA Amazon se responsabiliza de los daños. Propiedad transferida a Amazon. Amazon te compensa según la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.
CADUCADO Las unidades que caduquen en un plazo de 50 días se marcarán como "no aptas para venta" y, posteriormente, se darán de baja. Las unidades dadas de baja no se te podrán devolver. Puedes solicitar que se te devuelvan las unidades caducadas si aún no se han dado de baja. Más información sobre la creación de solicitudes de retirada de inventario
CADUCADO Las unidades que hayan superado los 45 días desde su respectiva fecha de caducidad se apartarán como "no aptas para venta" y, en última instancia, Amazon las dará de baja. Las unidades dadas de baja no se te podrán devolver. Puedes solicitar que se te devuelvan las unidades caducadas si aún no se han dado de baja. Más información sobre la creación de solicitudes de Retirada de inventario (descripción general)

Motivo del cliente

Motivo Descripción
OTHER Devolución no disponible
ORDERED_WRONG_ITEM He pedido el producto equivocado
FOUND_BETTER_PRICE He encontrado este producto a mejor precio en otro lugar
NO_REASON_GIVEN No tengo un motivo; simplemente ya no quiero el producto
QUALITY_UNACCEPTABLE El rendimiento o la calidad del producto no cumple mis expectativas
NOT_COMPATIBLE El producto no es compatible con mi sistema actual
DAMAGED_BY_FC El producto está dañado o presenta defectos tras la llegada
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY El producto ha tardado demasiado en llegar. Ya no lo quiero
MISSING_PARTS Faltaban componentess o accesorios en el envío
DAMAGED_BY_CARRIER El producto está dañado o presenta defectos a la llegada
SWITCHEROO Amazon me ha enviado el producto equivocado
DEFECTIVE El producto es defectuoso
EXTRA_ITEM Se ha incluido un producto o unidad adicional en el envío
UNWANTED_ITEM Producto no deseado
WARRANTY Producto defectuoso tras su llegada y sujeto a garantía
UNAUTHORIZED_PURCHASE Compra no autorizada (p. ej., fraude)
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS No se ha podido entregar: dirección incompleta
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS No se ha podido entregar tras varios intentos
UNDELIVERABLE_REFUSED Rechazado a la entrega
UNDELIVERABLE_UNKNOWN No se ha podido entregar: motivo desconocido
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED No se ha podido entregar: no solicitado
APPAREL_TOO_SMALL Prenda de vestir: demasiado pequeña
APPAREL_TOO_LARGE Prenda de vestir: demasiado grande
APPAREL_STYLE Prenda de vestir: no le ha gustado el estilo
MISORDERED Se ha equivocado al elegir el estilo, la talla o el color
NOT_AS_DESCRIBED No se ajusta a la descripción de la página web
JEWELRY_TOO_SMALL Producto de joyería demasiado pequeño o corto
JEWELRY_TOO_LARGE Producto de joyería demasiado grande o largo
JEWELRY_BATTERY Joyería: pila agotada
JEWELRY_NO_DOCS Falta la garantía o el manual de un producto de joyería
JEWELRY_BAD_CLASP Joyería: producto roto o cierre defectuoso
JEWELRY_LOOSE_STONE Joyería: falta la piedra o está suelta
JEWELRY_NO_CERT Joyería: falta la certificación del producto

Estado de la devolución

Estado Descripción
Unidad devuelta a inventario La unidad se ha devuelto a tu inventario apto o no apto para envío
Reembolsada Se ha autorizado el reembolso de la unidad. No se ha devuelto la unidad a tu inventario (los reembolsos suelen tardar unos cinco días en procesarse).
Pendiente de acondicionamiento La unidad está en proceso de acondicionamiento para poder venderla de nuevo.
Unidad reacondicionada Hemos podido reacondicionado la unidad y la hemos devuelto a tu inventario apto para envío.
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