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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Informar de una infracción

Al publicar productos, los vendedores son responsables de cumplir con todas las leyes, normativas y políticas de Amazon. Te animamos a que nos informes de cualquier uso indebido en listings o actividad de otros vendedores que vaya en contra de las políticas de Amazon o de la ley aplicable.

Investigaremos a fondo todas las denuncias que nos lleguen.

Por razones de privacidad, no podemos divulgar los resultados de las investigaciones, pero tomaremos las medidas disciplinarias oportunas.

Un vendedor incumple nuestras políticas cuando infringe las actividades enumeradas en la página Políticas de venta y código de conducta.


  1. Ve a Informar de un uso indebido
  2. Selecciona el tipo de infracción
  3. Proporciona el número de pedido o el ASIN o ISBN correspondiente, según corresponda.
  4. Asegúrate de incluir la siguiente información en el campo Describe el problema, según corresponda:
    • El nombre de la empresa o del vendedor sobre el cual estás informando
    • El ASIN o ISBN de la página de detalles y del título del producto
    • Los sitios web de Amazon en los que se ha producido la infracción
    • Una explicación concisa de la infracción basada en esta política
    • Documentación acreditativa (por ejemplo, números de pedido, mensajes relacionados o recibos)
  5. Enviar

Informar de una infracción por parte de un cliente

Para problemas con las valoraciones de clientes, ve al Administrador de valoraciones y selecciona la acción adecuada en el menú desplegable de la columna Acciones.

Para denunciar un mensaje abusivo por parte de un cliente, utiliza Mensajes de compradores.

Para el resto de problemas, ve a Contacto y selecciona Otros problemas para informar de un uso indebido. Asegúrate de incluir la siguiente información para facilitar la investigación, según corresponda.

  • Nombre del comprador y número de pedido correspondiente
  • Los sitios web de Amazon en los que se ha producido la infracción.
  • Una explicación concisa de la infracción basada en la política.
  • Añadir documentos adicionales como archivos adjuntos (por ejemplo, contratos, mensajes relacionados o recibos)
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