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글로벌 셀러를 위한 중요 정보

글로벌 셀러의 책무에 대한 중요 정보 알림

아마존 웹사이트에서 글로벌 셀러로서 상품을 판매하는 경우 우수한 고객 경험을 보장하기 위해 다음 중요 요건을 따라야 합니다. 이러한 요건을 이해하고 준수하는 것은 성공적인 해외 판매의 핵심으로, 아마존 해외 판매 프로그램에 참가하는 데 필요합니다.

비즈니스 거점 외 국가의 아마존 마켓플레이스 웹사이트에서 판매하기 전, 먼저 판매 대금을 수취할 수 있도록 아마존에 지원하는 국가의 은행 계좌를 제공해야 합니다. 또한, 아마존 웹사이트 셀러에게 적용되는 법률을 이해해야 하며 이러한 법률에 위반되지 않는 상품만 리스팅하고 판매해야 합니다. 셀러에게 적용되는 요건에 대해 알고 있는 법률 고문 및 세무사에게 조언을 구해 다음 요건을 만족하는 상품만 아마존 마켓플레이스에 제공해야 합니다.

  • 판매가 허용된 상품,
  • 일관된 고객 경험을 제공할 수 있는 적시 배송 가능 상품,
  • 판매 후 지원이 가능한 상품.

다음은 아마존 마켓플레이스 웹사이트에서 판매, 제공 또는 홍보하는 각 상품에 적용됩니다.

  • 고객 기대치. 상품을 배송하는 위치에 대한 정확한 정보를 고객에게 제공해야 합니다.

    셀러는 셀러 프로필에 정확한 배송 주소를 제공하고 셀러의 위치에서부터 소요되는 정확한 배송 시간을 명시하여 고객의 기대치를 관리해야 합니다. 셀러는 접수된 모든 주문에 대한 배송 기대치를 충족할 책임이 있습니다.

  • 고객에게 배송. 셀러는 안정적인 배송 방법을 사용해 고객이 언제나 구매 상품을 제때 받을 수 있도록 해야 합니다.

    지연 또는 구매 물품에 대한 과세 문제로 고객에게 불쾌한 경험을 제공하지 마십시오. 셀러는 모든 수출입 규정을 준수하고 해당하는 모든 관세 및 통관 수수료를 지불할 책임이 있습니다. 간략히 말해 고객은 아마존 마켓플레이스 웹사이트의 셀러 오퍼에 명시된 예상 배송 날짜 이내에 별도의 추가 비용이나 수수료 없이 주문 상품을 그대로 받을 수 있어야 합니다.

    셀러는 아마존 마켓플레이스 웹사이트의 표시 언어로 고객의 문의에 빠르게 답변할 준비가 되어 있어야 합니다.
    Important notice for international sellers shipping from the United States to Mexico: 배송 옵션에 따라 전 세계 아마존 고객이 기대하는 배송 속도에 부합하지 않을 수 있습니다. 예를 들어 셀러가 처리한 주문 품목을 미국에서 멕시코로 배송한 사례에 대한 최근 조사에 따르면 USPS(United States Postal Service)를 통해 발송된(멕시코 내에서는 SEPOMEX(Correos de México/Servicio Postal Mexicano)로 배송) 주문의 약 69%가 아마존의 해외 배송 운송 시간 요건을 충족하지 못했습니다. 미국에서 멕시코로 배송할 때 우수한 구매자 경험을 제공하려면 다른 배송사(예: FedEx, DHL, UPS)를 이용할 것을 강력히 권장합니다.
  • 고객 서비스. 셀러는 판매 등록한 아마존 마켓플레이스 웹사이트의 표시 언어로 고객의 문의에 빠르게 답변할 준비가 되어 있어야 합니다.

    고객은 상품과 관련하여 궁금한 사항이나 우려 사항이 있을 때 즉각적이고 유용한 서비스를 기대합니다. 셀러는 (i) 판매 상품을 파악하고 있고 (ii) 고객 구매 상품의 현재 배송 위치와 배송 시점을 알고 (iii) 고객의 이메일 문의에 대해 판매 등록한 아마존 마켓플레이스 웹사이트의 표시 언어로 기민하게 응대할 수 있는(모든 경우 24시간 내) 고객 서비스 전문가를 보유해야 합니다.

    주: 전화 지원을 제공하는 경우 영어 및/또는 관련 아마존 마켓플레이스 웹사이트에 표시된 국가의 표준 시간대 영업 시간 내에 지원 국가 언어로 이를 제공해야 합니다.

    아마존 고객 서비스 또는 셀러 서포트 팀과 소통하는 경우 셀러는 영어 또는 판매 등록한 아마존 마켓플레이스 웹사이트의 표시 언어로 커뮤니케이션해야 합니다.

  • 판매 권한. 해당 웹사이트에서 상품을 제공, 홍보 및 판매할 수 있는 권한이 있어야 합니다.

    각 국가의 법률은 다릅니다(국가 내에서도 법률상 차이가 존재할 수 있음). 상품 셀러로서 셀러는 모든 해당 법률에 저촉되지 않는 상품을 고객에게 제공하고 모든 잠재 고객에게 상품을 판매 및 배송할 책임이 있습니다.

    예를 들어 다음을 확인해야 합니다.

    • 해당 수출입 법률이 각 잠재 고객에게 해당 상품을 배송하는 것을 허용합니다.
    • 셀러의 상품이 현지 소비자 보호법, 상품 규정 준수 및 법률 규정에 부합합니다. 예를 들어 상품은 현지 연령 제한, 사용 요건(예: 현지 언어로 작성된 상품 설명서 포함), 상품 안전 요건 및 인증(예: 모든 유해물질 규제(상품에 필수 라벨 부착 포함))을 준수해야 합니다.
    • 상품의 판매와 배송이 타인(예: 상품 제조업체)의 지적재산권을 침해하지 않습니다.

  • 리스팅. 셀러는 판매 등록한 아마존 마켓플레이스 웹사이트의 기본 언어 및 통화를 사용해 상품을 리스팅합니다.
  • 고객 비용. 리스팅에는 모든 적용 가능한 비용 및 세금(해당하는 경우 VAT, 관세, 내국 소비세). 해당하는 경우 고객이 요청하면 고객에게 VAT 송장을 제공합니다.
  • 반품. 해외 반품에 대한 Amazon.com의 정책 및 절차에 대한 자세한 내용은 해외 판매에 대한 고객 반품을 참조하십시오.
  • 세금. 셀러는 (i) 세금 적용 여부를 파악하고, (ii) 세금 납부 의무를 다하며 (iii) 적합한 세무 당국에 인트라스탯(Intrastat) 신고를 할 책임이 있습니다. 셀러는 상품을 배송하는 국가 및 기타 해당국을 포함해 선택 국가의 GST/VAT 의무와 적용되는 모든 GST/VAT 의무를 다할 책임이 있습니다.
  • 판매 약정서. 셀러는 언제나 판매 약정서의 사용약관을 준수해야 합니다.

Fulfilment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 사용 시 셀러의 의무에 대한 중요 정보 알림

비즈니스 거점 외 선택 국가에서 Fulfilment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 이용하려면 먼저 판매 대금을 수취할 수 있도록 아마존에 지원하는 국가의 은행 계좌를 제공해야 합니다. 또한, 필요에 따라 법률 및 세무 전문가와 함께 다음 주제를 면밀히 검토하고, 다음을 모두 준수할 경우에만 FBA 서비스에 참여하십시오.

재고 배송.

선택 국가 외 다른 국가에서 아마존으로 재고를 직접 보내기로 선택하는 경우에는 통관업자를 이용해야 합니다(셀러가 직접 선택하거나 아마존에서 지명한 업자). 선택 국가 외 다른 국가에서 아마존으로 직접 보내는 모든 재고는 모든 관련 수입 관세 및 기타 세금을 납부한 상태로 "배송 납세필 도착지(Delivery Duty Paid Destination)" 운임 조건으로 보내야 합니다. 아마존은 선택 국가로의 수입과 관련된 어떠한 수입 관세, 세금, 화물 수거 및 기타 수수료에 대해서도 책임지지 않습니다.

보증 증서.

선택 국가 외 다른 국가에서 아마존으로 재고를 직접 보내기로 선택하는 경우, 수입 보증 증서를 취득해야 합니다.

수입업자 및 인수자.

선택 국가 외 다른 국가에서 아마존으로 재고를 직접 보내기로 선택하는 경우 셀러는 수입업자 및 인수자로 등재되고, 아마존을 수입업자나 인수자로 언급해서는 안 되며, 필요에 따라 비거주 수입업자로 등록됩니다. 아마존은 이 재고의 수입업자나 인수자 역할을 하지 않습니다.

반품 배송 주소.

현재 아마존은 선택 국가 외 다른 국가의 주소로 FBA 재고를 반품할 수 없습니다. 또한, FBA 서비스는 주문 처리 센터에서 셀러를 위한 픽업 옵션을 현재 지원하지 않습니다. 재고를 반품 받으려면 선택 국가의 반품 주소를 제공해야 합니다.

세금.

선택 국가 내에 재고를 보유하고 있으면 해당 국가에서 세금이 부과될 수 있습니다.

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