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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Informazioni importanti per i venditori internazionali

Avviso di sollecito per i tuoi obblighi in qualità di venditore internazionale

Quando vendi sul nostro sito web come venditore internazionale, vi sono importanti requisiti da seguire per garantire un'ottima esperienza di acquisto per i clienti. Comprendere e rispettare tali requisiti è fondamentale per la vendita a livello internazionale. Tali requisiti sono necessari per la partecipazione ai nostri programmi di vendita a livello internazionale.

Prima di iniziare a vendere sul sito web di un marketplace Amazon in un paese diverso da quello in cui ha sede la tua attività commerciale, devi fornire le coordinate di un conto bancario aperto in uno dei paesi supportati da Amazon per poter ricevere i pagamenti. Inoltre, devi conoscere la normativa in vigore come venditore sul nostro sito web e offrire, vendere ed esportare esclusivamente prodotti che siano conformi a tali leggi. Ti consigliamo di rivolgerti al tuo consulente legale e fiscale che conosce i requisiti che potrebbero essere applicati, in modo che tu possa offrire solo i prodotti presenti sul marketplace Amazon che:

  • hai l'autorizzazione a vendere,
  • sei in grado di consegnare al cliente in tempo, senza sorprese per gli acquirenti, e
  • sei in grado di supportare post-vendita.

Le seguenti condizioni sono valide per ciascun prodotto che offri, promuovi o vendi su un sito web del marketplace Amazon:

  • Aspettative del cliente. Fornirai ai clienti informazioni precise in merito al paese da cui viene spedito il prodotto.

    Fornirai un indirizzo di spedizione preciso nel tuo profilo venditore e gestirai le aspettative dei clienti informando sui tempi di spedizione effettivi dal tuo paese. Sarai responsabile di soddisfare le aspettative del cliente per quanto riguarda la spedizione di tutti gli ordini ricevuti.

  • Consegna al cliente. Devi utilizzare una modalità di spedizione affidabile in modo che i clienti ricevano i loro acquisti in tempo, ogni volta.

    Non esporre i clienti al rischio di ritardi per problemi doganali e di dazi e imposte aggiuntive sui loro acquisti. Sei tenuto a rispettare tutti gli obblighi di esportazione e importazione, nonché a pagare tutte le imposte e gli oneri doganali previsti. In breve, i clienti devono ricevere esattamente ciò che hanno ordinato senza costi o commissioni aggiuntivi ed entro la data di consegna prevista pubblicata nell'offerta sul sito del marketplace Amazon.

    Devi essere in grado di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti nella lingua del marketplace Amazon.
    Important notice for international sellers shipping from the United States to Mexico: Non tutte le opzioni di spedizione garantiscono la velocità di consegna che i clienti di Amazon di tutto il mondo si aspettano. Per esempio, un recente studio sugli ordini gestiti dai venditori che spediscono dagli Stati Uniti verso il Messico ha rilevato che circa il 69% degli ordini spediti con United States Postal Service (USPS), che si appoggia a Correos de México/Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) per la consegna in Messico, non soddisfa i requisiti relativi ai tempi di transito per le spedizioni internazionali di Amazon. Per offrire ai clienti un buon servizio di spedizione dagli Stati Uniti al Messico, ti consigliamo di affidarti a un altro corriere (per esempio FedEX, DHL, UPS).
  • Servizio Clienti. Devi essere in grado di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti nella lingua del marketplace Amazon del sito web in cui sei registrato per vendere.

    I clienti si attendono di ricevere un servizio efficiente e tempestivo quando hanno domande o dubbi in relazione ai tuoi prodotti. Devi poter contare su operatori esperti che (i) conoscano i tuoi prodotti, (ii) sappiano dove si trova il prodotto ordinato dal cliente e quando sarà consegnato e (iii) siano in grado di rispondere rapidamente (in ogni caso, entro 24 ore) alle e-mail dei clienti nella lingua del sito web del marketplace Amazon in cui sei registrato per la vendita.

    Nota: Se fornisci supporto telefonico, sei tenuto a farlo in inglese e/o nella lingua ed entro l'orario lavorativo del fuso orario del paese rappresentato dal sito web del marketplace Amazon pertinente.

    Quando interagisci con il Servizio Clienti Amazon o con il Supporto al venditore, sei tenuto a comunicare nella lingua del sito web del marketplace Amazon applicabile in cui sei registrato per la vendita.

  • Diritto alla vendita. Devi essere autorizzato a offrire, promuovere e vendere il prodotto sul quel sito web.

    Le leggi di ciascun paese sono diverse (e potrebbero variare all'interno dello stesso paese). In qualità di venditore dei tuoi prodotti, è tua responsabilità assicurarti di non presentare ai clienti offerte per i tuoi prodotti, a meno che tu non sia stato autorizzato e in conformità a tutte le leggi applicabili, per vendere e spedire il prodotto a tutti i potenziali clienti.

    Per esempio, devi confermare che:

    • le norme sull'importazione e sull'esportazione in vigore consentono la consegna di quel prodotto a ogni potenziale cliente,
    • il tuo prodotto soddisfa le normative locali per la protezione del consumatore, la conformità dei prodotti e le norme in materia ambientale. Per esempio, il prodotto deve essere conforme alle limitazioni locali relative all'età legale, ai requisiti di usabilità (per esempio, la documentazione allegata al prodotto deve essere nella lingua locale) e ai requisiti e alle certificazioni relative alla sicurezza dei prodotti (per esempio, deve rispettare tutte le restrizioni sui materiali pericolosi, inclusa l'etichettatura richiesta sul prodotto), e
    • la vendita e la consegna del tuo prodotto non violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi (per esempio, quelli del produttore).

  • Offerte. Puoi pubblicare i tuoi prodotti utilizzando la lingua principale e la valuta del sito web del marketplace Amazon in cui ti sei registrato come venditore.
  • Spese per il cliente. La tua offerta deve includere tutti gli oneri e le imposte applicabili (tra cui IVA, dazi doganali, accise, ecc). Dovrai fornire fatture comprensive di IVA al cliente al momento della richiesta del cliente, se applicabile.
  • Resi. Per maggiori informazioni sulle politiche e procedure di Amazon.com per i resi internazionali, consulta Gestire i resi internazionali.
  • Imposte. È tua esclusiva responsabilità (i) determinare le imposte applicabili, (ii) contabilizzare tutte le imposte dovute e (iii) effettuare le comunicazioni Intrastat alle autorità fiscali competenti. È tua responsabilità rispettare gli obblighi IVA/GST applicabili, inclusi gli obblighi IVA/GST del paese eletto, del paese a cui spedisci i prodotti e degli altri paesi applicabili.
  • Il tuo contratto di vendita. Dovrai, in qualsiasi momento, rispettare i termini e le condizioni previste dal tuo contratto di vendita.

Avviso di sollecito degli obblighi legati all'utilizzo di Logistica di Amazon

Prima di iniziare a utilizzare Logistica di Amazon in un paese eletto diverso da quello in cui ha sede la tua attività, devi fornire le coordinate di un conto bancario aperto in uno dei paesi supportati da Amazon per poter ricevere i pagamenti. Inoltre, ti invitiamo a considerare attentamente le seguenti questioni di carattere legale e fiscale con i tuoi esperti (in base alle necessità) e a partecipare al servizio Logistica di Amazon solo quando rispetterai i seguenti requisiti:

Consegna dell'inventario.

Se scegli di inviare il tuo inventario ad Amazon direttamente al di fuori del paese eletto, devi utilizzare un broker di importazione (scelto da te o stabilito da Amazon). Tutto l'inventario inviato direttamente ad Amazon al di fuori del paese eletto deve essere inviato in base ai termini di consegna "reso sdoganato" (DDP, Delivery Duty Paid) con tutti i relativi dazi doganali e altre imposte pagate. Amazon non è responsabile né provvede alla riscossione di eventuali dazi, tasse o costi di spedizione associati all'importazione nel paese eletto.

Cauzione di fideiussione.

Se scegli di inviare il tuo inventario ad Amazon direttamente al di fuori del paese eletto, devi ottenere una cauzione di fideiussione per l'importazione.

Importatore e consegnatario.

Se scegli di inviare il tuo inventario ad Amazon direttamente al di fuori del paese eletto, dovrai risultare tu come importatore o consegnatario, non citare Amazon come importatore o consegnatario, e registrarti come importatore non residente, se necessario. Amazon non può agire da importatore del consegnatario di questo inventario.

Indirizzo per il reso.

Amazon non è al momento in grado di restituire un inventario di Logistica di Amazon a un indirizzo al di fuori del paese eletto. Inoltre, Logistica di Amazon non prevede attualmente opzioni di ritiro per i venditori presso i centri logistici Amazon. Se desideri richiedere la restituzione del tuo inventario, devi fornire un indirizzo di restituzione nel paese eletto.

Imposte.

Se possiedi dell'inventario all'interno del paese eletto, potresti essere tenuto a pagare determinate tasse nel paese eletto.

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