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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

マーケットプレイス・メッセージ管理を使用して購入者と連絡する

マーケットプレイス・メッセージ管理では、セラーセントラルまたは個人や法人のEメールを使用して、Amazonマーケットプレイスの購入者とコミュニケーションを取ることができます。セラーセントラルの出品用アカウントから、または(以前にマーケットプレイス・メッセージ管理で作成された購入者の暗号化されたEメールアドレスがある場合は)承認済みのEメールアカウントを使用して、購入者に直接連絡することができます。どちらの場合でも、購入者とのやり取りはマーケットプレイス・メッセージ管理のページに表示されます。

重要: 基本的に、出品者が購入者に連絡するのは、注文を完了するために必要な場合や、カスタマーサービスの質問に対する返信に限られます。マーケティングまたはプロモーションの目的で購入者に出品者から連絡(Eメール、郵便、電話、その他の方法を含む)することはできません。詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理の概要購入者とのメッセージ送受信のガイドラインを参照してください。

連絡しようとしている購入者がメッセージの受信を拒否している場合は、重要なメッセージを送信するための要件に基づき購入者に連絡することができます。詳しくは、重要なメッセージを購入者に送信するをご覧ください。

マーケットプレイス・メッセージ管理は、購入者に連絡する手段として承認された唯一の方法です。

出品者は、注文管理、評価管理返品管理Amazonマーケットプレイス保証申請の管理、またはマーケットプレイス・メッセージ管理ページで、購入者名または購入者に連絡するボタンをクリックすると、購入者に連絡できます。

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