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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

出品者の禁止活動および行為、ならびに順守事項

これらの出品者の禁止活動および行為、ならびに順守事項(以下、本規約)は、購入者にとって安全であり、かつ、出品者にとって公正な販売プログラムを維持するために定められています。本規約の条件が順守されない場合は、出品掲載の取り消し、Amazonのツールおよびレポートの使用停止、出品権限の永久停止などの措置を受ける場合があります。また、購入者が注文した商品を受け取ったことが確実になるまでAmazonは出品者に支払いを行いません。出品用アカウントが不正行為またはその他の違法行為に関与するために使用されたと判断する場合、送金および支払いを留保または没収することがあります。

注: 本規約は、出品規約その他に基づく出品者のその他の義務に加えて課されるものであり、それらを何ら制限するものではありません。

共通ガイドライン

以下のガイドラインは、商品およびサービスを提供する全ての出品者に適用されます。商品に関するガイドラインは、後述する情報をご覧ください。サービスに関するガイドラインは、Amazon出品サービスのポリシーをご覧ください。

取り引きまたは購入者を誘導する試み:

Amazonの確立された販売プロセスを逸脱し、またはAmazonの顧客やユーザーを別のウェブサイトもしくは販売プロセスに誘導することは一切禁止されています。具体的には、Amazonの顧客やユーザーに対し、Amazonのウェブサイトを避けるよう誘導または促すいかなる広告、販売メッセージ(特価提供など)または実施要請も禁止されています。これには、Eメールを使用することや、出品者が作成した確認メールのメッセージまたは商品/出品の説明項目にハイパーリンク、URL、ウェブアドレスを記載することも含まれます。

商号の不正使用:

出品者の販売業者名(Amazonで出品者の事業体を特定するもの)は、出品者を正確に特定できるものであり、誤解を招くおそれがなく、かつ、出品者が使用権を有する名称でなければなりません(使用すると第三者の商標権その他の知的財産権の侵害を招く商標を販売業者名に含めることはできません)。さらに、.com、.net、.bizなどのEメールサフィックスを含む商号を使用することはできません。

Eメールによる不適切な連絡:

Amazonの購入者に対する一方的なEメールによる連絡(注文商品の出荷やその他カスタマーサービスに必要な連絡を除く)、およびその他あらゆるマーケティング目的で行われるEメールによる連絡は、禁止されています。

購入者の電話番号の適切な取り扱い:

Amazonでは、大口出品者が注文商品を出品者出荷でおこなう場合、配送業者の配送ラベルに記入する目的で購入者の電話番号を参照できます。電話番号をはじめとする購入者情報を入手した出品者は、Amazonの購入者の個人情報に関する規約に従って、これらを取り扱う必要があります。規約の詳細については、Amazonサービスビジネスソリューション契約をご覧ください。

購入者の電話番号を適切にお取り扱いいただくため、ポリシーをご確認の上、以下のガイダンスをご覧ください。

  • 購入者の電話番号の適切な取り扱い:
    • 配送業者の配送ラベルの指定された箇所に記載します。
    • 注文商品の出荷手続きが完了した購入者の電話番号のデータは、すべて削除します。
    • 社内で購入者の電話番号にアクセスできる人を把握し、電話番号のデータは出品者の責任において管理してください。
  • 購入者の電話番号の不適切な取り扱い:

一般に使用できるEメールアドレス:

購入者と出品者は、マーケットプレイス・メッセージ管理を通じて連絡を取り合います。

複数の出品者アカウントの運用:

複数の出品用アカウントを運用し、維持することは禁止されています。追加のアカウントを必要とするビジネス上の正当な理由がある場合は、本規約の例外適用を申請してください。

  1. お問い合わせに移動します。
  2. Amazon出品サービスをクリックし、出品用アカウント情報上記以外の出品用アカウント情報に関する問題の順に選択します。

追加のアカウントを必要とするビジネス上の正当な理由を添えて、申請してください。承認を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。

  • 各セラーセントラルのアカウントには、異なる銀行口座を登録する必要があります。同一地域内で同一の銀行口座を使用する場合は、複数のアカウントの申請は承認されません。(北米とヨーロッパなど)地域が異なる場合には、複数のセラーセントラルアカウントに同じ銀行口座を使用できます。ただし、その場合にはAmazonグローバルセリングでアカウントをリンクする必要があります
  • 各アカウントには、異なるEメールアドレスを指定する必要があります。
  • 各アカウントで販売する商品およびサービスは、異なっている必要があります。
  • 出品者の パフォーマンス指標 が良好である必要があります。

申請いただいてから2~3営業日以内にAmazonより返信いたします。ここに挙げた要件を満たさない場合は、アカウントが停止されることがありますのでご注意ください。

Amazon出品サービスの不当な使用:

大量のデータを連続してアップロードしたり、サービスを過剰または不当に使用したりした場合、Amazonは自らの裁量により、出品者が使用方法を改めるまで、商品フィードなどの不適切に使用されている機能へのアクセスを制限または停止することがあります。

出品者の評価、フィードバックおよびカスタマーレビューの不正使用:

評価フィードバックカスタマーレビューを操作することは禁止されています。

  • 評価とフィードバック : 評価とフィードバックは、購入者が出品者の全体的なパフォーマンスを評価し、出品者がAmazonマーケットプレイス内で高い信用を築いていくのに役立ちます。相手を誹謗中傷する内容など不適切なフィードバックを投稿することはできません。また、評価に取引相手の個人情報を記載することもできません。また、出品者自身についての評価を操作することは一切禁止されています。購入者にフィードバックを依頼することは認められていますが、フィードバックの入力や削除の対価として金銭を支払ったり、インセンティブを与えたりすることは禁止されています。
  • レビュー : カスタマーレビューはAmazonマーケットプレイスにとって重要です。商品の詳細や、購入後の感想について肯定的または否定的を問わずフィードバックする場として設けています。レビューを役立つものにするため、出品者はAmazonのレビューガイドラインを順守する必要があります。たとえば、レビューに対する報酬を提示したり、自社商品や競合他社の商品をレビューしたりすることはできません。購入者にレビューを中立的に書いてもらうよう依頼することはできますが、肯定的なレビューを依頼したり、肯定的な感想を持つ購入者にのみレビューを依頼したりすることはできません。また、レビューを変更または削除するように依頼することもできません。レビューがAmazonのレビューガイドラインに準拠していないと思われる場合は、レビューの横にある違反を報告のリンクをクリックしてください。禁止されている行為の例については、こちらをクリックしてください。

売上ランキングの不正使用:

購入者は売上ランキングから商品の人気を判断します。売上ランキングを意図的に操作することは禁止されています。自分の出品商品を注文することを含め、虚偽または不正な注文を依頼すること、および、そのことを知っていながら受注することは禁止されています。売上ランキングを上げる目的で、商品の購入に対して購入者に報酬を渡すこと、および、プロモーションコードを渡すことは禁止されています。また、商品詳細ページの情報(商品名や説明など)に、商品の売上ランキングに関する主張を記載することも禁止されています。

Amazonマーケットプレイス保証の不正使用:

Amazonマーケットプレイス保証申請の不正使用は一切禁止されています。多大な件数または金額のAmazonマーケットプレイス保証に関する申請を受けている出品者に対しては出品用アカウントの一時停止または閉鎖などの措置をとる場合があります。購入者は、商品またはサービスに満足していない場合、出品者に連絡して、返金、返品または交換することができます。Amazonは、Amazonマーケットプレイス保証の条件に基づき購入者に対して払戻が行われる場合、出品者に対して求償する権利を留保します。

検索およびブラウズの不正使用:

購入者は、Amazonの検索エンジンおよびブラウズストラクチャーを使用する際、適切で正確な結果が得られることを期待しています。検索およびブラウズの結果を意図的に操作する行為は禁止されています。禁止されている行為には以下が含まれますが、これらに限定されません。

  • 購入者のトラフィックを人為的にシミュレーションする(インターネットボットを使用したオーガニック検索結果のクリック回数の支払いなど)。
  • 誤解を招くような情報や無関係なカタログ情報を提供する(商品名、商品仕様、商品説明、バリエーション、キーワードなど)。
  • 自社商品であっても、商品の製品コード(ブランド名、商品名、ASINなど)を非表示のキーワード項目に追加する。

詳細とガイドラインについては、検索およびブラウズに関する出品情報の最適化をご覧ください。

カスタマイズ商品の不正使用

購入者がAmazonでカスタマイズ可能な商品を購入する際、購入者はこれらの商品が購入プロセス中に入力した選択内容に基づいて、パーソナライズ、カスタマイズ、または設定できることを期待しています。既存のAmazonポリシーを回避する、またはカスタマイズされた商品の説明を偽るような方法で、カスタム機能を操作することは禁止されています。禁止されている行為には以下が含まれますが、これらに限定されません:既存のカテゴリーのガイドラインやポリシーを回避するために商品のカスタマイズ機能を使用すること、実際の商品カスタマイズの代わりとして、または他の出品者の出品を制限する手段として無料または割引のプロモーションを提供すること。カスタム機能が付随した商品は、購入者がパーソナライズ、カスタマイズ、または設定を行える必要があります。

詳細情報およびガイドラインについては、Amazon Custom出品ガイドを参照してください 。

その他のガイドライン

以下のガイドラインが商品の出品者に適用されます。

  • 本、ミュージック、ビデオ・DVD商品の発送: Amazonで出品する本、ミュージック、ビデオ・DVDの各商品は、注文確定後、2営業日以内に発送する必要があります。
  • 取引後の価格操作および法外な送料: 取引完了後に商品の販売価格を上げることは一切禁止されています。また、過度の受注手数料や送料を設定することもできません。Amazon では、出品者の配送料を監視し、公正な価格のポリシーに違反する過剰な配送料を伴う配送オプションを一時的に停止します。Amazon では、配送料が Amazon の公正価格ポリシーに違反しているかどうかを判断する際、現在の配送業者の料金や妥当な手数料、および購入者の認識を考慮しています。
  • 商品情報の不正確な記載: 既存の商品詳細ページを使用して商品情報を掲載する場合、商品は、メーカー、版、バージョン、版型、フォーマット、プレイヤーの互換性といったあらゆる商品特性(ただしこれらに限定されません)について正確に記載された商品詳細ページに掲載する必要があります。ISBN、UPC、EANなどの標準的な識別コードで、商品詳細ページの商品と同一商品であることを確認してください。
    • 例外: オーディオCDのクラブエディションおよびDVD/ブルーレイディスクのレンタルエディションは、CD、DVD、ブルーレイの標準版の商品詳細ページで出品してください。次の条件が満たされていれば、両者のエディションのUPCが異なっていても認められます。
      • クラブエディションまたはレンタルエディションが中古品として出品されている
      • 両エディションの内容が同一である
      • クラブエディションまたはレンタルエディションのUPCを使用するページがAmazonカタログに存在しない。出品用のコメントにクラブエディションの商品であることが明記されている。商品のフォーマット(CD、DVD、ブルーレイ)が同一。
      • 出品用のコメントに商品がクラブエディションまたはレンタルエディションであることを明記されている
  • 重複している商品詳細ページの統合: 商品詳細ページがすでにAmazonカタログに存在する商品の場合、別にページを作成することは禁止されています。
  • 出品情報の重複: ある商品とまったく同じ商品について別の出品情報を作成することはできません。
  • 本、ミュージック、ビデオ・DVD 商品の事前販売: Amazonが予約注文可能に指定した本、ミュージック、ビデオ・DVDを出品することはできません。Amazonで出品する本、ミュージック、ビデオ・DVDの各商品は、注文確定後、2営業日以内に発送する必要があります。

サービスプロバイダー向けのその他のガイドライン

以下のガイドラインはサービスプロバイダーに適用されます。

  • 範囲外の注文 : サービスプロバイダーは、サービス購入日にサービス詳細ページに記載されている範囲でサービスを履行しなければなりません。サービスの依頼が行われる前、依頼中、依頼後に範囲外の商品、部品、サービスの注文を勧誘することは禁止されています。

    定められた範囲外のサービス、部品、製品の提供を購入者が希望している場合、サービスプロバイダーはその希望を満たし、追加料金を購入者に直接請求できます。

  • 未承認の技術者 : 購入者宅への訪問サービスで、未承認の技術者を派遣して注文内容を履行すると、出品権限が停止になることがあります。

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