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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

マーケットプレイス・メッセージ管理のよくある質問

マーケットプレイス・メッセージ管理は、Amazonマーケットプレイスで取り引きを行う購入者と出品者のコミュニケーションをサポートするシステムです。購入者別に匿名化されたEメールアドレスを作成するなど、購入者と出品者のプライバシーを保護しながらコミュニケーションをとることができます。匿名化されたEメールアドレスは、実際のEメールアドレスと同じように使用できます。また、同じ購入者であれば、匿名化されたEメールアドレスは今後も変わらず同じです。

メッセージがブロックされた場合、注文を完了するために必要なメッセージを送信するにはどうすればよいですか?

注文を完了するのに出品者のメッセージが必要で、セラーセントラルのマーケットプレイス・メッセージ管理を使用している場合は、以下の手順に従ってメッセージを送信します。

  1. 注文管理を開きます。
  2. リストに表示されている購入者の名前をクリックして、購入者に連絡するページを開きます。
  3. 問い合わせの理由としてその他を選択し、件名に追加の情報が必要ですを選択して、メッセージ本文を入力してから、Eメールを送信をクリックします。

購入者が出品者からのメッセージを受け取らないように設定している場合、他の件名を使用すると、そのメッセージはブロックされ、出品者には自動返信メールが届きます。また、購入者は受信したEメールに、不適切なメッセージとしてフラグを付けることもできます。そのため、追加の情報が必要ですは、注文を完了するために必要な情報をリクエストするときのみ選択してください。

メッセージの送信にセラーセントラルのマーケットプレイス・メッセージ管理を使用しない場合は、[重要]のように、「重要」という言葉を半角括弧で囲って件名に含めてください。出品者に自動返信メールが届くことがなくなり、Eメールはブロックされません。英語表記の場合、大文字、小文字のいずれの表記でもかまいませんが、[Important]のように、半角括弧で囲み強調する必要があります。たとえば、件名「追加情報が必要です」に代わって、「[重要]追加情報が必要です」や「追加情報が必要です[重要]」と表記します。

注: 重要ではないメッセージに[重要]と表記すると、出品権限が停止される場合があります。

注文を完了するために必要なメッセージとはどのようなものですか?

購入者の注文を完了するために必要とみなされるメッセージには、以下のようなものがあります。

  • 商品のカスタマイズに関する質問
  • 配送スケジュール
  • 配送先住所に関する問題

また注文を完了するために必要とみなされないメッセージは、以下のようなものが該当します。

  • 出品者の評価やカスタマーレビューのリクエスト。
  • 注文、出荷、配送、または返金の確認。このようなEメールはAmazonが送信しています。
  • 積極的なカスタマーサービス。例:製品マニュアル、製品の使用に関するヒント、よくある質問への回答、何らかの問題が発生した場合の提案。
  • 在庫切れや配送遅延の通知、および代替商品の提供。このような場合は注文をキャンセルしてください。

購入者によってブロックされたメッセージに対する自動返信メールを受信したくない場合はどうしたらよいですか?

購入者が出品者からのメッセージを受け取らないように設定している場合、出品者は自動返信メールを受信しないように設定できます。

Warning: 自動返信メールを受信しないように設定すると、購入者へのメッセージがブロックされたか配信されたかどうか確認することはできなくなります。

  1. 設定 > 通知設定 をクリックします。
  2. メッセージングの横にある編集をクリックします。
  3. 購入者のオプトアウトチェックボックスをオフにし、保存をクリックします。

出品者が他の出品者に連絡することはできますか?

出品者は、Amazonマーケットプレイスの出品者ストアフロントページの「質問する」機能を使用して他の出品者に連絡しないでください。著作権、商標、または特許権の侵害を報告する必要がある場合は、知的財産権の侵害を報告 をご覧ください。

普段利用しているEメールを使えますか?

はい。購入者と連絡するために出品用アカウントにログインする必要はありません。

注: 購入者にEメールを送信する際に、マーケットプレイス・メッセージ管理で出品用アカウントに登録していないEメールアドレスや、承認されていないアドレスを使用すると、メッセージはブロックされます。使用するEメールアドレスが承認されてから、メッセージを再送してください。

購入者から出品者への問い合わせはどこに送信されますか?

購入者からのEメールは、出品用アカウント情報ページで登録した、出品者のカスタマーサービスのEメールアドレス宛に送信されます。

出品者から送信したEメールが購入者に配信されたかどうかを確認できますか?

Amazonを通して購入者に送信したメッセージは、マーケットプレイス・メッセージ管理で確認できます。

購入者からのメッセージを報告するにはどうすればよいですか?

メッセージを報告するには、セラーセントラルの受信トレイ、Amazon出品モバイルアプリ、または受信したメールでメッセージを報告をクリックします。次に、適切な報告理由を選択してメッセージを報告をクリックし、報告を送信します。

不審なメッセージや迷惑メールを受信した場合はどうすればよいですか

不審な迷惑メールを受信した場合は、「メッセージを報告」機能を使用してAmazonに報告できます。詳しくは、このページの「購入者からのメッセージを報告するにはどうすればよいですか?」をご覧ください。Amazonは報告されたメッセージすべてを調査することはできませんが、このデータを分析して不審なメッセージの送信パターンを特定し、同様の迷惑メールが今後発生するのを防止します。

不審なメッセージや迷惑メールを報告した後は、そのメッセージに返信したり、受信トレイからそのメッセージを削除したりする必要がありますか

メッセージを報告した場合は、メッセージに返信したり、メッセージに「返信不要」のマークを付ける必要はありません。受信トレイから、報告したメッセージを削除する必要もありません。

購入者は、出品者からのEメールとAmazonからのEメールを区別できますか?

出品者から購入者へのEメールの場合、差出人欄に出品者の名前が表示されます。

購入者の匿名のEメールアドレスは、どの出品者に送信しても同じですか?

いいえ。出品者ごとに異なるEメールアドレスになります。

スレッドごとに異なるEメールアドレスが作成されるのですか?

いいえ。出品者が同じ購入者と連絡する場合、匿名化されたEメールアドレスも常に同じになります。識別コードに購入者の匿名化されたEメールアドレスを使用すれば、複数の注文のメッセージ送受信履歴を確認できます。

匿名化されたEメールアドレスで出品用アカウントにサインインする必要がありますか?

いいえ。匿名化されたEメールアドレスは、マーケットプレイス・メッセージ管理専用です。出品用アカウントにログインするには、登録されているご自身のEメールアドレスでログインしてください。

マーケットプレイス・メッセージ管理を通して購入者と出品者の間で送受信されたメッセージ履歴をなぜAmazonが保存するのですか?

購入者と出品者の間で送受信されたメッセージ履歴をAmazonが保存することで、Amazonマーケットプレイス保証申請やチャージバックなどの問題が購入者と出品者の間で起きた場合に、すみやかに問題を解決できます

注文が発送されたことを購入者に通知するために、購入者のEメールアドレスを配送業者に伝えています。匿名化されたEメールアドレスでも同様にしてかまいませんか?

はい。普段利用している配送業者通知システムに匿名のEメールアドレスを使用できます。そのEメールは、Amazonに届いた後、購入者に転送されます。

HTML形式のEメールはサポートされていますか?

はい。購入者と出品者の間でHTML形式のEメールを送受信できます。

ファイルを添付することはできますか?

特定の問い合わせ理由に対して、セラーセントラルから送信するメールに添付できるファイルの合計サイズは最大10MBです。自身のEメールサービス(Outlookなど)を使用する場合、Eメールのテキストと添付ファイルを組み合わせた上限が10MBです。

購入者への返信にファイルを添付できます。また、購入者からの添付ファイルを受信することもできます。添付ファイルは、各メッセージの下にクリップのアイコンで示されます。添付できるファイルの合計サイズは最大10MBです。

添付できるファイルの種類は以下のとおりです。

  • テキストファイル(.txt)
  • PDFファイル(.pdf)
  • Word文書(.doc、.docx)
  • 画像ファイル(.jpg、.gif、.tiff、.bmp、.png)
注: 不適切な内容が含まれると判断した場合、添付ファイルが削除されることがあります。

1日に送信できるメッセージの件数に制限はありますか?

はい。1日の平均受注件数の5倍を超えるメッセージ、また600件を超える追加メッセージは送信できません。出品者が出荷通知を送信すると、Amazonがメッセージを購入者に自動送信します。また、注文管理で出荷通知を送信する際に、荷物のお問い合わせ伝票番号を入力できます。

購入者からのメールに注文番号が記載されていません。購入者の注文情報を確認する方法はありますか?

購入者からの問い合わせに注文番号が記載されていない場合があります。その場合、注文管理から、匿名化されたEメールアドレスで注文番号を検索できます。匿名化されたEメールアドレスは、受信したメッセージの差出人欄で確認してください。

匿名化されたEメールアドレスは何文字まで使用できますか? 規定の書式はありますか?

文字数はドメインを含めて35文字です。以下はその一例です。

t969vz2jn3bdsy7@marketplace.amazon.com

返信不要のEメールを購入者から受信しました。このメールを回答時間の計算から除外するにはどうすればよいですか?

返信する必要のないメッセージにマークを付けるには、メッセージの下の返信不要をクリックします。または、受信したEメールの返信不要としてマークをクリックします。どちらかを実行すると、そのメッセージは回答時間の算出には含まれなくなります。

未回答のメッセージを見つけるにはどうすればよいですか?

初期設定では、マーケットプレイス・メッセージ管理には返信を必要とするメッセージのみが表示されます。このフィルターの初期設定を変更するには、要返信ヘッダーをクリックし、別のフィルターを選択してください。

購入者に評価の投稿を依頼するにはどうすればよいですか?

購入者に評価を依頼する方法については、評価の依頼(ヘルプページ:カスタマーから高い評価を受けるには)をご覧ください。

スレッドごとに異なるEメールアドレスが作成されるのですか?

いいえ。出品者が受信する匿名化されたEメールアドレスは、購入者ごとに一意のEメールアドレスです。出品者は、注文を処理するために、匿名化されたEメールアドレスも、購入者の実際のEメールアドレスと同様に取り扱うことができます。

購入者は、出品者からのメッセージを非表示にできますか?

はい。購入者は出品者からの未承認メッセージを非表示にできます。ただし、購入者から出品者に問い合わせを行った場合、購入者は出品者の返信を非表示にすることはできません。さらに、Amazonハンドメイド、またはカスタム注文に関連したメッセージを非表示にすることもできません。

メッセージを送信できなかったことを知らせるEメールがAmazonから届くのはなぜですか?

購入者は、すべての出品者からの未承認メッセージを非表示にできます。この場合、出品者からのメッセージはブロックされ、出品者には重大な問題が発生した場合に購入者と連絡をとる方法について説明した、自動返信メールが届きます。この非表示設定は、購入者からの問い合わせに対し、出品者が同じメッセージスレッドで返信する場合には適用されません。出品者の返信がブロックされた場合は、新しいスレッドを作成するのではなく、元のメッセージスレッドから返信し、購入者からの元のメッセージが返信に含まれていることを確認してください。

注: 購入者が出品者からのメッセージを受け取らないように設定していて、出品者が自動返信メッセージの受信を停止する場合は、上の「購入者によってブロックされたメッセージに対する自動返信メールを受信したくない場合はどうしたらよいですか?」をご覧ください。

テンプレート化されたメッセージとは何ですか?

マーケットプレイス・メッセージ管理では、購入と出品の満足度を向上するために、積極的なメッセージテンプレートのベータ版を利用できるようになりました。出品者はメッセージを繰り返し作成する必要がなく、購入者には標準メッセージが送信されます。また、Amazonはこれらのメッセージに含まれるテキストを購入者の選択した言語に翻訳します。

選択できないオプションがあるのはなぜですか?

問い合わせの理由は、注文状況に基づいています。たとえば、注文がまだ出荷されていない場合は、返品について購入者に問い合わせることはできません。

テンプレート化されたメッセージを使用せずにメッセージを送信し続けることはできますか?

問い合わせの理由でその他を選択し、件名ドロップダウンを表示して、メッセージ本文を入力してから、Eメールを送信をクリックします。

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