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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

FBAの購入者返品ポリシー

FBAでは、Amazonが出品者に代わって注文に対応し、返品処理を含むカスタマーサービスを提供します。Amazonは、Amazonの購入者返品ポリシーに基づいて、購入されたFBA商品が返品の対象となるかどうかを判断します。 顧客満足度の向上を図るため、このポリシーで定められた期間を超えて返品を受け付ける場合があります。

返金

返金とは、購入した商品の全額または一部が購入者に振り込まれることです。場合によっては、購入者に「返品なしの返金」が行われることもあります。 この場合、購入者は、フルフィルメントセンターに商品を返送する必要はありません。 返品対象外の商品でも、返金の対象となる場合があります。

返品

返品とは、購入者がフルフィルメントセンターに商品を返送することです。Amazonは、返品された商品のコンディションを評価します。商品が販売可能であると判断した場合は、出品者の在庫に戻します。不良品や破損など、商品が販売不可であると判断した場合は、破損の原因がどちらにあるかを確認します。そのうえで、出品者が補てんの対象となるかどうかを判断します。

以下の場合、返品された商品は販売不可に分類されます。

  • 商品が出品時のコンディションと異なる場合。
  • 不良品である、破損している、開封されている、必要なラベルが貼付されていない、出品が禁止されている、またはその他不適切な場合。
  • 商品は、Amazonの作業者や商品の次の購入者に対して健康上または安全上のリスクが生じる可能性があります。このような商品の例は、食品・飲料・日用品、パーソナルケア商品、賞味/消費期限のある商品などですが、これらに限定されません。

デジタルカメラなど、内部に不揮発性メモリが含まれる商品が返品され、使用した形跡がある場合、商品は販売不可となります。 このような商品が返品された場合、出品者はデバイスのメモリを消去する必要があります。

Amazonに返品商品の返品を依頼した場合、LPNラベル(返品商品に貼られたラベル)を使用して、 FBA購入者返品レポートから利用可能な情報を探すことができます。在庫の追跡にメーカーのバーコードを使用する場合、この情報を利用できないことがあります。

在庫内の商品が不良品または購入者の破損による返品に分類される場合、返品商品がフルフィルメントセンターに到着した後30日以内に返送/所有権の放棄依頼を申請する必要があります。販売不可在庫を自動的に返送または廃棄するよう依頼することもできます詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄(概要)をご覧ください。

返品期間

購入者は、通常、商品の受領後30日以内であれば商品の返品を依頼できます。Amazonでは、状況に応じて例外的に、商品の受領後の経過期間が30日を超えている商品の返品リクエストを受け付ける場合があります。

返品期間の延長

Amazonの返品ポリシーに基づき、返品対象となるFBAベビー&マタニティ商品が新品かつ未開封のコンディションである場合、商品の受領後90日以内であれば無料で返品できます。Amazonが返品配送料を負担し、出品者に料金は発生しません。このポリシーは、FBAマルチチャネルサービス(MCF)注文には適用されません。

返品対象となる商品が11月~12月に出荷された場合、購入者は1月末までその商品を返品できます。詳しくは、ホリデーシーズン中に購入した商品の返品ポリシーをご覧ください。

補てん

AmazonがFBA注文について購入者に返金する場合、出品用アカウントから返金額の一部または全額が引き落とされます。購入者返品に関する返金について詳しくは、FBA在庫の補てんポリシー: 購入者返品に対する補てん申請をご覧ください。

Amazon出品サービス手数料およびフルフィルメント by Amazon(FBA)手数料

FBAでは、返品に関し、Amazon出品サービスの販売手数料の一部または全額、および該当する場合は、返品商品のカテゴリー成約料が出品用アカウントに振り込まれます。FBA手数料は補てんされません。手数料について詳しくは、Amazon出品サービスの手数料をご覧ください。

返品手数料

返品商品が開封されている場合など、場合によっては、購入者に返品手数料を請求することがあります。この場合、出品用アカウントに返品手数料が振り込まれます。ただし、Amazonが返品商品のコンディションについて責任を負い、出品者に返金額が補てんされる場合、返品手数料は振り込まれません。

購入者返品手数料

購入者返品手数料は、服&ファッション小物およびシューズ&バッグのカテゴリーで返品された商品ごとに請求されます。腕時計、ジュエリー、旅行かばん&トラベル用品、ハンドバッグ・サングラスのカテゴリーで返品された商品については、購入者返品手数料は請求されません。 詳しくは、購入者返品手数料をご覧ください。

商品交換レポート

Amazonは、FBA商品を返品する購入者に商品交換レポートを発行します。商品交換レポートが発行されると、Amazonは新しい商品を出品者の在庫から無料で購入者に発送します。注:

  • 交換品の注文に関連して、出品者に手数料が発生することや、支払いが行われることはありません。
  • 交換品の注文によって、元の商品の販売に対する支払いと手数料に影響が出ることはありません。
  • 購入者は出品者の在庫に同じ商品がある場合のみ、交換品をリクエストできます。
  • 購入者は交換対象の商品を返品する必要があります。

交換品の注文について詳しくは、商品交換レポートをご覧ください。

重要: 上記の返品対象に関するポリシーは、FBA商品の交換注文にも適用されます。
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