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发放优惠

发放优惠

在本页面:

  • 发放优惠
  • 退款和优惠
  • 优惠账单
  • 处理买家优惠
  • 优惠和卖家绩效

发放优惠

当订单出现问题时,卖家有时可能想以补偿的形式替代发放退款,或在退还基本订单成本的基础上另外对买家作出补偿。例如,如果买家收到有缺陷的商品,卖家可能会承担退货运费以便收回该商品。如果买家因收到的商品颜色与预期不符感到失望,但是仍愿意收下商品,则卖家可能会选择对买家给予费用优惠。

卖家必须资金充足才能发放优惠。卖家可以通过在“管理订单”中选择“全额退款”或“部分退款”选项向买家发放优惠。有两种类型的优惠行项目:

  • 退货运费
  • 其他退款

发放优惠时,优惠总金额将从卖家账户中扣除。

退款和优惠

在【订单退款】屏幕上,优惠行项目将显示【退货运费】和【其他退款】字段的特定最高金额。

要从【订单退款】屏幕发放优惠,请按以下步骤操作:

  1. 在【订单退款】页面上
    • 必填: 选择合适的退款原因。
    • 必填: 在“出库配送”行项目上,为出库配送选择【退款】方框。
    • 选填: 添加“卖家备注”。这样,您可以追踪自己对订单执行的操作。
  2. 在【退款金额】框中输入“退货运费”和/或“其他退款”优惠金额。
    • “最高金额”列将显示金额限值
    注意: 针对【退货运费】的【退款金额】选项仅适用于使用亚马逊预付费退货标签的卖家过错退货。


  3. 点击【提交退款】按钮。

数据更新最长需要 15 分钟。

优惠账单

优惠将关联具体的订单进行处理。但是,由于优惠不属于订单费用的退款,因此在盘点与订单相关的亚马逊所收费用时不计算优惠。只有当原始订单金额(例如商品价格和运费)退还给买家时才会进行此类盘点。相应地,优惠总金额将从卖家账户中扣除。

优惠将显示在“付款一览”页面上的“其他”行项目中。“一览”视图中的“其他”行项目还包含在一览中未单独显示的订单费用退款,例如运费。因此,同一订单的运费退款和退货运费优惠会在一览中汇总。

在“交易详情”屏幕中,“其他”退款金额给出了订单退款和优惠的明细。在此视图中,运费退款将显示为“运费”,退货运费优惠将显示为“其他”交易。另外,“退货运费优惠”和“其他优惠”将汇总到一个“其他”行项目中。如果您发放了 $10 的“退货运费优惠”和 $20 的“其他优惠”,则会在“其他”金额中看到 $30。

优惠金额将从卖家账户中扣除,并与适用款项抵消。您可以采取符合销售协议条款规定的任意方式处理账户的负余额。

处理买家优惠

优惠将发放到买家下单时使用的付款工具。这意味着,如果买家使用信用卡支付订单,他们将在对账单中看到一笔存入款。如果买家使用信用卡和亚马逊礼品卡或礼券支付订单,则优惠金额会发放到信用卡中。如果同时发放了优惠金额和订单退款,那么买家将会在对账单中看到两笔存入款。

优惠和卖家绩效

优惠不会计入卖家绩效指标的退款百分比。如果订单中的一件或多件商品全额退款,则此订单会被视为退款订单,并计入退款率。

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