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多渠道配送: 配送您的销售渠道订单

亚马逊多渠道配送可按与亚马逊物流相同的配送速度配送您的销售渠道订单。有关更多信息,请转至我们的多渠道配送计划页面。

配送和配送速度

配送时间是按订单从亚马逊运营中心发出到送达买家的时间计算得出的:

  • 1 个工作日(优先)
  • 2 个工作日(加急)
  • 3 至 5 个工作日(标准)

对于根据现有库存(运营中心接收并存储的库存)提交的订单,“标准”订单将在两个工作日内配送,“加急”或“优先”订单将在一个工作日内配送。

多渠道配送还提供出口服务(跨境配送至其他国家/地区的买家),但仅限媒介类商品(图书、音乐、影视)。

创建订单

您可以通过我们的快速订单表批量订单上传或与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。

取消订单

您可以在下单后的五分钟内取消任何多渠道配送订单。请点击“订单详情”页面中的“取消”按钮。

如果您希望在前五分钟后取消订单,请联系我们。我们将尝试为您取消此订单,但无法保证成功取消。

对于在发货前成功取消的多渠道配送订单,您无需支付任何费用。如果订单中的部分商品已经发货,则我们会收取已发货商品的相应费用。

费用

多渠道配送会针对国内订单出口订单收取配送费用。要提前了解您的多渠道配送费用,请使用我们的费用计算器

空白包装箱配送

空白包装箱配送目前正在测试中。在本计划中,我们为您配送给非亚马逊买家的商品提供无品牌包装。我们的目标是为所有多渠道配送订单提供非亚马逊包装(“空白包装箱”)。

如果您注册了我们的测试计划,我们的目标是使用专门的空白包装箱通道配送您的所有订单。如果买家订购了商品,而最近的运营中心没有可用的空白包装箱库存,我们的系统会在识别您的空白包装箱状态后将商品放入空白包装箱中。

如果买家退回空白包装箱订单,则退货标签将包含您在 Amazon.com 上显示的公司名称以及另外两行: “承运人 – 如果无人回应,请离开”和“已请求地址服务”。

如果您想注册加入空白包装箱配送测试计划,可以加入等待名单。我们的团队一直在监控这个名单,一旦您的加入请求被接受,就会立即向您发送电子邮件。

目前,尚不提供空白包装箱库存的补货提醒。要了解特定 ASIN 启用了空箱包装箱的商品数量,请转至我们的多渠道配送库存报告页面。

承运人首选项

您可以通过支付 5% 的附加费,禁止亚马逊物流配送您的多渠道配送订单。有关更多信息,请转至多渠道配送订单的配送费用

您可以在账户级别的多渠道配送设置中屏蔽亚马逊物流,也可以在订单创建页面或多渠道配送 API 中屏蔽单个订单。

如果您通过多渠道配送设置屏蔽此配送方式,那么默认情况下,您的多渠道配送订单都不会通过亚马逊物流配送。更改单个订单的亚马逊物流首选项将覆盖这些订单的多渠道配送设置首选项。

赔偿

如果我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损,您可以获得相应的赔偿。可通过查看亚马逊库存报告付款报告,了解您当前赔偿的状态。

如果存在以下任一情况,则您不符合获得赔偿的要求:

  • 您使用多渠道配送作为从亚马逊运营中心移除商品的一种方式。请创建移除订单。有关更多信息,请转至移除库存(概览)
  • 您使用多渠道配送作为配送亚马逊订单的一种方式。请使用亚马逊物流。有关更多信息,请转至亚马逊物流入门

此外,多渠道配送费用(取件、包装和配送)以及标记为由承运人配送的订单也不符合赔偿要求。

丢失的订单

如果您的订单未在承诺送达日期或预计送达日期后的七天内送达,您可以向销售伙伴支持申请丢失赔偿。在承诺送达日期后,您有 90 天的时间提交索赔,其中必须包括以下三项信息:

  1. 每件受影响商品的 ASIN 或 FNSKU 及商品数量
  2. 非亚马逊订单证明,例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含买家的姓名和地址。
  3. 退款或换货证明,其中包含买家的姓名和地址。例如,显示这些信息的“多渠道配送订单详情”页面的屏幕截图。

如果您的商品符合赔偿条件,我们的目标是提供与您的预计商品收入相符的赔偿金额。在计算赔偿金额时,我们会遵循亚马逊物流库存赔偿政策,从您的亚马逊物流销售数据中计算您的“预计收入”。亚马逊会对您进行赔偿,而不是赔偿给买家。与买家之间的问题由您负责解决。

已残损、错误或缺失的商品

如果您的订单在发往买家的途中出现残损,您可以联系销售伙伴支持提出残损赔偿申请。要获得赔偿,您必须提供已残损商品、错误商品或缺失商品的照片证明。

为包含已残损、错误或缺失商品的订单提交赔偿索赔时,您必须提供以下全部五项信息

  1. 每件受影响商品的 ASIN 或 FNSKU 及商品数量
  2. 非亚马逊订单证明,例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含买家的姓名和地址。
  3. 退款或换货证明,其中包含买家的姓名和地址,例如“多渠道配送订单详情”页面的屏幕截图
  4. 货件箱和所有货件标签的图片
  5. 基于具体问题,提供以下其中一项:
    • 对于已残损商品,请提供包含残损之处的整个商品的图片。对于电子产品(如电视机和打印机),请包含序列号图片和型号图片。
    • 对于错误的商品,请提供显示 ASIN/FNSKU/LPN 标签的错误接收商品的图片。请包含型号图片和序列号图片(如果有)。
    • 对于缺失的商品,请提供空商品包装的图片、所有已接收商品的图片以及所有唯一 ASIN/FNSKU/LPN 标签。

退货

多渠道配送支持将商品退还至亚马逊运营中心。您可以在【订单】下查看订单详情页面,生成退货商品授权 (RMA) 并追踪退货状态。对于亚马逊物流买家退货,您可以在退货报告中追踪状态。请转至多渠道配送计划页面了解更多详情。

设置

您可以在多渠道配送设置页面中更改装箱单上的名称和内容。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


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