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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

멀티 채널 주문 처리: 아마존 외 판매 채널의 주문 처리

아마존 MCF(멀티 채널 주문 처리)는 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)과 동일한 배송 속도로 아마존 외 판매 채널의 주문을 처리합니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 프로그램 페이지를 참조하십시오.

배송 및 배달 속도

배송 시간은 주문이 접수된 시간부터 아마존 주문 처리 센터에서 발송된 시점까지로 계산됩니다. 배송 완료 시간은 주문 상품이 주문 처리 센터에서 발송된 시점부터 구매자에게 배달된 시점까지로 계산됩니다. 주문 상품이 발송되는 즉시 추적 정보를 확인할 수 있습니다.

아래 표의 배송 및 배송 완료 시간은 보유 재고(주문 처리 센터에 입고되어 보관된 재고)에 대해 제출된 주문에만 적용됩니다. 이러한 배송 및 배송 완료 시간은 미국의 인접한 48개 주 내에서의 배송에만 적용됩니다. 알래스카, 하와이, 푸에르토리코를 비롯한 기타 미국 주 및 지역으로의 배송 및 배송 완료 시간은 더 길어질 수 있습니다.

배송 속도 배송 배송
특급 배송 1일(영업일 기준) 1일(영업일 기준)
빠른 배송 1일(영업일 기준) 2일(영업일 기준)
표준 배송 2일(영업일 기준) 3~5일(영업일 기준)

또한 멀티 채널 주문 처리는 도서, 음악, 비디오, DVD에 대해 해외 배송(다른 국가의 구매자에게 국가 간 배송)을 제공합니다.

주문 생성

MCF(멀티 채널 주문 처리)는 셀러 자체 웹사이트를 포함하여 아마존 외부에서 이루어진 주문을 처리합니다. 빠른 주문 양식, 대량 주문 업로드 또는 Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation, WooCommerce 등 공급업체와의 API 통합을 통해 멀티 채널 주문 처리 주문을 생성할 수 있습니다.

빠른 주문 양식을 사용하면 고객의 배송 주소, 아이템 및 배송 속도를 입력하여 판매 가능한 FBA 재고에 대해 단일 배송을 주문하거나 주문을 보류할 수 있습니다. 멀티 채널 주문 처리 대량 주문을 사용하면 완료된 템플릿을 업로드하여 여러 주문을 한 번에 생성하고 취소할 수 있습니다.

주문하기를 선택하면 표준 배송의 경우 영업일 기준 2일, 빠른 배송 및 특급 배송의 경우 익일(영업일 기준) 이내에 계획 및 발송되는 배송 주문이 생성됩니다. 보류 주문을 생성하면 주문을 계획하여 재고를 예약합니다.

예상 배송 날짜 이전에 멀티 채널 주문 처리 주문 상세 내용 페이지에서 주문을 활성화하고 예상 배송 날짜를 지켜야 합니다. 예상 배송 날짜 이후에 주문이 활성화되면 주문이 나중에 배송될 가능성이 높고 예상 배송 날짜가 업데이트되지 않을 수 있습니다. 보류 주문이 2주 이내에 활성화되지 않으면 주문이 취소됩니다.

주문 취소

주문을 취소하려면 주문 상세 내용 페이지에서 취소를 클릭합니다. 옵션으로 취소 버튼이 나타나지 않으면 아마존에 연락하십시오. 아마존은 셀러 대신 취소를 시도하지만 성공적으로 취소될 것이라고 보장할 수는 없습니다.

배송 전에 성공적으로 취소된 멀티 채널 주문 처리 주문에 대해서는 수수료가 청구되지 않습니다. 주문에 포함된 일부 아이템이 배송된 경우 배송된 아이템에 대한 수수료가 청구됩니다.

수수료

멀티 채널 주문 처리는 국내 주문해외 배송 주문에 대해 주문 처리 수수료를 청구합니다. 멀티 채널 주문 처리 수수료를 미리 알아보려면 수수료 계산기를 사용하십시오.

브랜드 없는 포장

브랜드 없는 포장은 현재 베타 테스트 중입니다. 본 프로그램에서 아마존은 셀러가 아마존 외 구매자에게 배송하는 아이템에 대해 브랜드 없는 포장을 제공합니다.

아마존 베타 프로그램에 등록한 경우 아마존의 목표는 브랜드 없는 전용 포장 프로세스를 사용하여 모든 주문을 배송하는 것입니다.

베타 프로그램에 등록하려면 대기 목록에 가입하면 됩니다. 아마존 팀은 이 목록을 지속적으로 모니터링하고 있으며 등록이 승인되는 대로 이메일을 보내드립니다.

현재 브랜드 없는 포장 재고에 대한 재고 보충 알림을 사용할 수 없습니다. 특정 ASIN의 브랜드 없는 포장에 사용할 수 있는 아이템 수를 확인하려면 다음의 멀티 채널 주문 처리 재고 보고서를 참조하십시오.

배송사 기본 설정

5%의 추가 요금을 지불하면 멀티 채널 주문 처리 주문이 아마존 글로벌 로지스틱스를 통해 배송되는 것을 차단할 수 있습니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 주문에 대한 주문 처리 수수료를 참조하십시오.

멀티 채널 주문 처리 설정의 계정 수준에서 아마존 글로벌 로지스틱스를 차단하거나 주문 생성 페이지 또는 멀티 채널 주문 처리 API에서 개별 주문을 차단할 수 있습니다.

멀티 채널 주문 처리 설정을 통해 이 배송 방법을 차단하는 경우 기본적으로 어떠한 멀티 채널 주문 처리 주문도 아마존 글로벌 로지스틱스를 통해 배송되지 않습니다. 개별 주문에 대한 아마존 글로벌 로지스틱스 기본 설정을 변경하면 해당 주문에 대해서만 멀티 채널 주문 처리 기본 설정이 재설정됩니다.

보상

아마존에서 멀티 채널 주문 처리 주문이 분실 또는 손상되었다고 확인한 경우 셀러는 해당 주문에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 예상 배송 날짜로부터 최대 90일 이내에 멀티 채널 주문 처리 주문의 분실 또는 손상된 아이템에 대한 클레임을 제출할 수 있습니다. 아마존 주문 처리 재고 보고서 또는 결제 대시보드에서 기존 보상의 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

다음 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용하는 경우 보상을 받을 수 없습니다.

  • 주문 처리 센터에서 아이템을 처분하기 위한 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용합니다. 대신 재고 처분 주문을 생성하십시오. 자세한 내용은 재고 처분(개요)을 참조하십시오.
  • 아마존 주문을 처리하기 위한 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용합니다. 대신 FBA를 사용하십시오. 자세한 내용은 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 시작하기를 참조하십시오.

MCF 주문 처리 수수료와 배송사에 의해 배송 완료로 표시된 주문도 보상을 받을 수 없습니다.

보상 가치 계산 방법

셀러의 보상 클레임이 유효하다고 판단되면 아마존은 재고에 추가된 동일한 해당 FNSKU의 수량으로 셀러의 계정에 보상하거나 해당 상품에 대한 현금 보상을 셀러의 계정에 입금합니다.

현금 보상의 경우, 아마존에서 예상 판매 수익금을 확인합니다. “예상 수익금”이란 다음 섹션에 설명된 대로 아이템의 예상 판매 가격에서 상품 판매 수수료 및 FBA 주문 처리 수수료를 뺀 금액을 의미합니다.

여러 가격의 지표를 비교하여 아이템의 예상 판매 가격을 결정합니다.

  • 지난 18개월 동안 셀러가 아마존에서 판매한 아이템의 평균 가격
  • 지난 18개월 동안 다른 셀러가 아마존에서 판매한 동일한 아이템의 평균 가격
  • 아마존의 동일한 아이템에 설정한 현재 정가 또는 동일한 아이템에 대한 리스팅이 여러 개인 경우 평균 정가
  • 다른 아마존 셀러가 제공하는 동일한 아이템의 현재 정가

이러한 가격 지표를 사용해도 상품의 예상 판매 가격을 계산할 정보가 충분하지 않은 경우, 아마존은 비교 가능한 상품의 가격을 기준으로 예상 가격을 계산합니다. 아마존은 해당 가치를 결정하는 데 도움이 되는 추가 정보 또는 문서를 요청할 수 있습니다.

상품 판매 수수료 및 FBA 주문 처리 수수료를 사용하여 멀티 채널 주문 처리 보상을 계산하는 이유

멀티 채널 주문 처리 주문에는 상품 판매 수수료가 청구되지 않습니다. 아마존이 판매 수익금을 추산하는 경우에는 예상 판매 가격으로 시작합니다. 멀티 채널 주문 처리 주문은 아마존 웹사이트 외부에서 이루어지므로 아마존은 판매 가격에 대한 기록을 갖고 있지 않습니다. 따라서 아마존은 FBA 판매량을 기준으로 예상 판매 가격을 결정하며, FBA 판매에 적용되는 수수료를 사용하여 판매 수익금의 공정한 추정치를 결정합니다.

분실된 주문 상품

예상 배송 날짜로부터 7일 이내에 주문 상품이 배송되지 않으면 셀링 파트너 서포트로 분실 보상을 신청할 수 있습니다. 배송사가 배송 완료로 표시한 주문은 보상을 받을 수 없습니다.

클레임에는 다음 내용이 모두 포함되어야 합니다.

  • 주문 ID
  • 영향을 받는 모든 ASIN 및 해당 수량, 구매자의 이름 및 주소를 포함한 Shopify 주문의 스크린샷 등 기존 아마존 외 주문의 증빙 자료
  • 구매자의 이름 및 주소가 표시되어 있는 구매자에게 제공한 환불 또는 교환 증빙 자료
  • 주문에 여러 배송이 포함된 경우 영향을 받는 배송의 추적 ID

손상, 누락 또는 잘못된 아이템

구매자에게 운송 중에 주문한 아이템이 손상, 누락 또는 잘못된 경우 셀링 파트너 서포트에 연락하여 보상을 신청할 수 있습니다. 보상을 받으려면 패키지 내 손상된 아이템, 잘못된 아이템 또는 누락된 아이템의 사진 증거를 제공해야 합니다.

손상, 누락 또는 잘못된 아이템이 포함된 주문에 대해 보상 클레임을 제출할 때는 다음 항목을 모두 제공해야 합니다.

  • 손상되었거나 잘못되었거나 누락된 아이템의 주문 ID, ASIN 또는 FNSKU 및 영향을 받는 각 아이템의 수량
  • 기존 아마존 외 주문의 증빙 자료(예: Shopify 주문의 스크린샷). 주문에는 구매자의 이름 및 주소뿐만 아니라 모든 ASIN 및 해당 수량을 포함해야 합니다.
  • 구매자의 이름 및 주소가 표시되어 있는 구매자에게 제공한 환불 또는 교환 증빙 자료
  • 배송 박스 또는 봉투 및 모든 배송 라벨 이미지
  • 문제에 따라 다음 정보를 제공해야 합니다.
    • 손상된 아이템의 경우
      • 손상에 대한 설명
      • 전체 아이템의 이미지(UPC, ASIN 또는 FNSKU 바코드 라벨의 명확한 이미지 포함)
      • 설명된 손상 이미지
      • TV 및 프린터와 같은 전자제품의 경우 일련번호 및 모델 번호의 이미지
    • 잘못된 아이템의 경우
      • 차이점에 대한 설명
      • UPC, ASIN 또는 FNSKU 바코드 라벨이나 LPN 스티커 또는 둘 다를 보여 주는 잘못 수령된 아이템의 이미지 및 설명된 차이점
      • 가능한 경우 모델 번호와 일련번호의 이미지
    • 누락된 아이템의 경우
      • 여러 단품으로 구성된 상품 하나가 배송 패키지에서 누락된 경우, 수령한 아이템을 보여주는 배송 박스 또는 봉투 내부 이미지
      • 박스에 아이템이 하나만 배송된 경우 빈 배송 박스의 이미지
      • 상품 박스가 하나 이상의 내부 내용물 없이 수령된 경우 비어 있는 상품 포장 이미지

반품

멀티 채널 주문 처리를 통해 주문 처리된 아이템은 아마존 주문 처리 센터로 반품할 수 있습니다. 반품 물품 승인을 생성하고 주문 아래의 주문 상세 내용 페이지를 확인하여 반품의 진행 상태를 추적할 수 있습니다. FBA 구매자 반품의 경우 반품 보고서에서 진행 상태를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용을 확인하려면 멀티 채널 주문 처리 프로그램 페이지를 참조하십시오.

설정

멀티 채널 주문 처리 설정에서 포장 명세서의 이름과 텍스트를 변경할 수 있습니다.


멀티 채널 주문 처리: 아마존 외 판매 채널의 주문 처리


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