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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

멀티 채널 주문 처리: 판매 채널을 위한 주문 처리

아마존 MCF(멀티 채널 주문 처리)는 FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스))와 동일한 배송 속도로 판매 채널의 주문을 처리합니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 프로그램 페이지를 참조하십시오.

배송 및 배달 속도

배송 시간은 주문이 주문 처리 센터에서 발송된 시간부터 구매자에게 배송된 시간까지 계산됩니다.

  • 1일(영업일)(특급 배송)
  • 2일(영업일)(빠른 배송)
  • 3~5일(영업일)(표준 배송)

보유 재고로 제출된 주문(수령하여 주문 처리 센터에 보관된 재고)의 경우 표준 배송 주문은 영업일 기준 2일 이내에 발송되고 빠른 배송 및 특급 배송 주문은 1일(영업일) 이내에 배송됩니다.

MCF는 도서, 음악, 비디오, DVD만 해외 배송(다른 국가의 구매자에게 국경 간 배송)을 제공합니다.

주문 생성

빠른 주문 양식, 대량 주문 업로드 또는 Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation, WooCommerce와 같은 공급업체와의 API 통합을 통해 MCF 주문을 생성할 수 있습니다.

수수료

MCF는 국내 주문해외 배송 주문에 대해 주문 처리 수수료를 청구합니다. MCF 수수료를 미리 알아보려면 수수료 계산기를 사용하십시오.

포장

대부분의 MCF 주문은 아마존 브랜드 포장으로 배송됩니다. 아마존은 모든 MCF 주문에 대해 아마존 외 포장("빈 상자")을 옵션으로 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 자세한 내용은 프로그램 페이지를 참조하십시오.

신청서를 제출하여 멀티 채널 주문 처리 주문을 아마존 외 포장("빈 상자")으로 배송하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 셀러 유니버시티의 FBA 멀티 채널 주문 처리를 참조하십시오.

배송사 기본 설정

5%의 추가 요금을 지불하면 MCF 주문이 아마존 물류에서 배송되는 것을 차단할 수 있습니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 주문에 대한 주문 처리 수수료로 이동하십시오.

MCF 설정의 계정 수준에서 아마존 물류를 차단하거나 주문 생성 페이지 또는 MCF API에서 개별 주문을 차단할 수 있습니다.

MCF 설정을 통해 이 배송 방법을 차단하는 경우 기본적으로 어떠한 MCF 주문도 아마존 물류로 배송되지 않습니다. 개별 주문에 대한 아마존 물류 기본 설정을 변경하면 해당 주문에 대한 MCF 설정 기본 설정이 재설정됩니다.

보상

MCF 주문이 분실 또는 손상되었다고 판단될 경우 셀러는 해당 주문에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 아마존 주문 처리 재고 보고서 또는 결제 보고서를 확인하여 기존 보상의 진행 상태를 확인하십시오.

다음과 같은 경우 보상을 받을 수 없습니다.

  • 주문 처리 센터에서 아이템을 처분하기 위한 방법으로 MCF를 사용하는 경우 셀러는 분실 또는 손상 보상을 받을 수 없습니다. 대신 재고 처분 주문을 생성하십시오. 자세한 내용은 재고 처분(개요)을 참조하십시오.
  • 아마존 주문을 처리하기 위한 방법으로 MCF를 사용하는 경우 셀러는 분실 또는 손상 보상을 받을 수 없습니다. 대신 FBA를 사용하십시오. 자세한 내용은 FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)) 시작하기를 방문하십시오.
  • MCF 수수료는 보상받을 수 없습니다. 주문 처리 수수료에는 선별, 포장 및 배송이 포함됩니다.
  • 배송사가 배송 완료로 표시한 주문은 보상을 받을 수 없습니다.

보상을 받으려면 분실 주문에 대한 보상 요청을 예상 배송 날짜로부터 90일 이내에 제출해야 합니다.

분실된 주문 상품

주문 상품이 예상 배송 날짜 이후 7일 이내에 배송되지 않은 경우 셀러는 셀링 파트너 서포트에 연락하여 분실 보상을 신청할 수 있습니다. 분실된 주문에 대한 보상 클레임을 제출할 때는 다음 세 가지 사항을 모두 제공해야 합니다.

  1. 영향을 받는 각 상품의 ASIN 또는 FNSKU 및 수량
  2. Shopify 주문의 스크린샷과 같은 아마존 외 주문의 증빙. 주문에는 고객의 이름과 주소가 포함되어야 합니다.
  3. 고객 이름 및 주소를 포함한 환불 또는 교환 증빙. 증빙 예로는 MCF 주문 상세 내용 페이지의 스크린샷이 표시됩니다.

아이템이 보상 대상인 경우 아마존의 목표는 보상 금액이 해당 아이템의 예상 수익금과 일치하도록 하는 것입니다. 보상 금액을 계산하기 위해 아마존은 FBA 재고 보상 정책에 따라 FBA 판매 데이터에서 "예상 수익"을 산출합니다. 아마존은 구매자가 아니라 셀러에게 보상합니다. 구매자와의 문제를 해결하는 것은 셀러의 책임입니다.

손상되거나 잘못되었거나 누락된 아이템

구매자에게 운송 중 주문 상품이 손상된 경우 셀러는 셀링 파트너 서포트에 연락하여 손상 보상을 신청할 수 있습니다. 보상을 받으려면 손상된 아이템, 잘못된 아이템 또는 누락된 아이템의 사진 증거를 제공해야 합니다.

손상되었거나, 잘못되었거나, 누락된 아이템이 포함된 주문에 대해 보상 클레임을 제출할 때는 다음 5가지 항목을 모두 제공해야 합니다.

  1. 영향을 받는 각 상품의 ASIN 또는 FNSKU 및 수량
  2. Shopify 주문의 스크린샷과 같은 아마존 외 주문의 증빙. 주문에는 고객의 이름과 주소가 포함되어야 합니다.
  3. 고객의 이름 및 주소를 포함한 환불 또는 교환 증빙(예: MCF 주문 처리 주문 상세 내용 페이지의 스크린샷)
  4. 배송 박스 및 모든 배송 라벨 이미지
  5. 문제에 따라 다음 중 하나를 제공해야 합니다.
    • 손상된 아이템의 경우, 파손을 포함하여 전체 아이템의 이미지를 제공합니다. TV 및 프린터와 같은 전자제품의 경우 일련 번호 및 모델 번호의 이미지를 포함합니다.
    • 잘못된 아이템의 경우, ASIN/FNSKU/LPN 스티커가 나타나는 잘못 수령된 아이템의 이미지를 제공합니다. 가능한 경우 모델 번호와 일련 번호의 이미지를 포함합니다.
    • 누락된 아이템의 경우, 빈 상품 포장 이미지, 수령된 모든 아이템의 이미지, 모든 고유 ASIN/FNSKU/LPN 스티커를 제공합니다.

반품

MCF는 아마존 주문 처리 센터로 반품하는 것을 지원합니다. RMA(반품 물품 승인)를 생성하고 주문 아래의 주문 상세 내용 페이지를 확인하여 반품의 진행 상태를 추적할 수 있습니다. FBA 고객 반품의 경우 반품 보고서에서 진행 상태를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 MCF 프로그램 페이지를 방문하십시오.

설정

멀티 채널 주문 처리 설정 페이지에서 포장 명세서의 이름과 텍스트를 변경할 수 있습니다.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


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